解决内部破坏者：影响生产力的 4 种认知偏差

我一直非常清楚自己如何以及在哪里度过时间。虽然我非常关注提高工作效率的明显方法——创建一个无干扰的专注区域、限制在社交媒体上的时间、将我的工作分成几个小时间段，以及定期休息以恢复活力和恢复活力——但我错过了一个经常妨碍我们生产力的关键因素。

我们的大脑。

人类大脑具有这种非凡的认知能力，其执行水平远远超出了我们认为的自然能力，但它也并非没有局限性。使大脑能够快速区分和处理大量信息的认知偏差也会妨碍我们的生产力。这些思维捷径是大脑保存能量和更有效工作的方式。但它们也导致了许多思维错误。

以下是对我们的生产力影响最大的 4 种认知偏见——我们如何确定优先顺序、制定决策、管理时间和完成工作。

1. 紧急效果
2. 蔡加尼克效应
3. 复杂性偏差
4. 规划谬误

紧急效果

当紧急任务来敲门时，你是否会把重要的工作放在一边，因为紧急任务需要你立即关注，而重要的目标则遥不可及，可以等到以后？

紧迫效应使我们抓住每一个机会来解决时间敏感的紧急事务，同时推迟重要的工作。从理性上讲，我们的大脑知道，从长远来看，重要的任务会带来更大的回报和更大的回报，但在这种偏见的影响下，我们成为将紧急任务视为重要任务的受害者。

紧急任务让我们忙碌，让我们感觉自己很重要，但它们也会占用我们的时间。以牺牲更有影响力的工作为代价来优先考虑它会让我们陷入生产力的幻想中。

为什么我们会陷入紧迫感

重要任务通常没有具体的截止日期。它们既耗时又复杂，因为它们通常需要展望未来并主动确定其需求。澄清模糊的想法、做出关键决策或制定未来战略不仅耗时，而且还耗费脑力。

紧急任务具有易于实现、可见的目标。它们通过大量的多巴胺带来即时的满足感。由于多巴胺可以增强记忆和重复愉快的经历，因此你最终会花更多的时间来处理紧急任务，而牺牲更有影响力的工作。

不断地把重要的任务放在次要位置会让我们陷入一个永无止境的非生产性选择循环——花在重要工作上的时间减少，不可避免地会导致以后变得更加紧迫。如果拖延太多、没有给予适当的关注或没有真正的兴趣来执行，重要的任务到了适当的时候就会变得紧急。

紧急效应示例

Gina 是 CRM 团队的技术经理。 ChatGPT 的最新版本和其他人工智能创新正在对她的业务构成威胁。但吉娜并没有花时间计划如何使它们成为未来战略的一部分，而是将大部分时间花在电子邮件、会议和其他紧急任务上。她的忙碌使她陷入生产力低下和效率低下的循环之中。

紧急效应使她更加关注眼前的工作——电子邮件、聊天通知、客户升级——同时将重要的工作放在一边。

如何避免紧迫效应

避免紧迫性偏差的一个很好的做法是使用艾森豪威尔矩阵进行优先级排序。要使用艾森豪威尔矩阵，请逐一检查每个任务并将其分为四种可能性：

1. 重要且紧急（象限 1）：减少在此花费的时间
2. 重要但不紧急（象限 2）：有意识地优先考虑并安排这些任务
3. 不重要且紧急（象限 3）：委派这些任务
4. 不重要且不紧急（第四象限）：整理和消除。

有意识地在日历上安排专门的时间来完成重要的工作，这样您就更有可能不受干扰地完成这些工作。

需要采取的其他一些做法：

1. 留出特定的时间段来回复电子邮件、聊天或其他此类任务。
2. 减少会议时间。
3. 利用您的生产力高峰期来完成您最重要的工作。将您的精力与工作的身心需求相匹配，将使您能够尽最大努力工作，从而更有可能继续而不是放弃。
4. 为重要任务设定最后期限，并让自己负责完成这些任务。

蔡加尼克效应

当我们开始工作或努力集中注意力时，未完成任务的想法不断出现在我们的脑海中。

*我们尚未回复的电子邮件。*

等待设计竞争。

会议要安排。

……等等。

这些侵入性的想法甚至会在一瞬间分散我们的注意力，使我们很难集中注意力并完成任何有意义的工作。未完成工作的干扰会阻止我们进入心流状态——此时我们完全沉浸在一项任务中，时间似乎静止了。心流可以最大限度地减少干扰，防止拖延，并带来高绩效和生产力。

该效应以第一个发现它的心理学家蔡加尼克的名字命名，指的是人们更容易记住未完成或中断的任务，而不是已完成的任务。让我们的大脑不断提醒我们我们还没有做某事是非常不愉快的，甚至会导致压力、焦虑和倦怠。

为什么我们会陷入蔡加尼克效应

蔡加尼克和她的教授库尔特·勒温观察到，他们的餐厅服务员记住了每个人的订单，尽管他们从不写下任何东西。但一旦付完帐单，他们就几乎不记得顾客是谁或点了什么。

这引发了一系列实验，蔡加尼克据此得出结论，人类思维对待已完成的任务和尚未完成的任务的方式不同。一项已经开始的任务会产生一种特定于任务的紧张感，从而将其保留在我们记忆的最前沿。任务完成后，紧张感会缓解，但如果任务被中断或尚未完成，紧张感就会持续存在。

这就是为什么未完成的任务不断地困扰着我们。从另一个角度来看，这些提醒对于帮助我们完成未完成的项目很有用，前提是它们不会在另一个项目中分散我们的注意力。

注意力就像能量一样，没有它就无法完成任何工作，而且在工作中就会被消耗掉。我们通过如何使用这种能量来创造自己。记忆、想法和感受都是由我们如何使用它来塑造的。这是一种受控的能量，可以随心所欲地使用；因此，注意力是我们提高体验质量的最重要工具。

——米哈伊·奇克森米哈伊

蔡加尼克效应示例

蔡格尼克效应用于游戏化：

• 进度跟踪器通知用户距离完成任务还有多远。例如，当用户看到“您的个人资料已完成 34%”之类的消息时，他们更有可能花几分钟提供所有缺失的详细信息。 LinkedIn使用该技术以超级智能的方式收集用户信息。
• 清单为用户提供了清晰的分步流程，以便更快、更有效地引导用户。
• 由于蔡加尼克效应，中断的广告比那些没有中断的广告更容易被记住。广告商用它来吸引观众的注意力和记忆。

如何避免蔡加尼克效应

研究佛罗里达州立大学的研究表明，提前计划工作并将其写下来可以让你的大脑摆脱未完成工作的干扰。每天、每周和每月都有例行公事来回顾、优先考虑和计划你打算做的事情。当你错过某件事并且它突然出现在你的脑海中时，不要让它悬在那里，立即写下来。

将任务从头脑中转移到纸上可以放松您的大脑，并帮助您专注于手头的任务。

需要采取的其他一些做法：

1. 利用蔡加尼克效应来避免拖延。不要因为事情太大或复杂而推迟，只需朝着它迈出一小步即可。一旦你开始了，你的大脑就会启动蔡加尼克效应，让你能够坚持到底。
2. 使用番茄工作法将你的工作分成小块的集中时间。番茄工作法中的战术休息可以提高记忆力并保持高效的动力。

复杂性偏差

如果在两种相互竞争的解决方案之间进行选择，我们可能会选择更复杂的一种。

行话通过简单的解释吸引了我们的注意力。

难以执行的策略比简单的策略更让我们印象深刻。

精致的产品显得更有权威，普通的产品则显得低劣。

但复杂性有很多问题：

1. 预先知道某件事很困难可能会阻止我们开始行动。
2. 一路上的障碍和挑战让我们很难坚持下去，我们可能会很快放弃。
3. 它可能会延迟决策。
4. 它的成本很高，因为它需要更多的时间、精力和资源才能完成。
5. 这可能存在潜在危险。不完全理解某件事可能会导致错误的假设和结论。它可能会导致隐藏错误和根本缺陷。

复杂性偏见是指人们倾向于选择复杂的解释、解决方案和论证而不是简单的解释、解决方案和论证。

为什么我们会陷入复杂性偏见

许多人误认为简单是容易的。找到问题的简单解决方案有时可能需要更多的努力——有意识地努力深入挖掘并让位于我们的创造性思维，避免偏见以消除复杂性并找到不需要太多脚手架支持的解决方案。

在这种情况下，复杂性可能会成为将问题标记为过于混乱并将其推到一边的借口。

我们选择复杂性而不是简单性还有另一个原因：它错误地与专业知识、创新和权威联系在一起。方法越复杂或先进，它就显得越优越。换句话说，如果解决方案太简单，我们就认为它不能解决问题。

这使得我们注入复杂性并使事情变得过于复杂，而不是选择更简单的方法。

正如荷兰计算机科学家 Edsger Wybe Dijkstra 曾经说过的那样：“简单是一种伟大的美德，但它需要努力工作才能实现，并需要接受教育才能欣赏它。更糟糕的是：复杂性卖得更好。”

复杂性偏差的示例

吉姆有机会准备并向他的整个团队展示新产品的设计。他希望该解决方案能够脱颖而出并在他人中建立信誉。

但不要问“这个产品需要解决什么问题以及如何以最简单的方式解决它？”他问道：“这个产品需要解决什么问题，怎样才能让它看起来好看？”

试图让解决方案有吸引力导致了糟糕的选择：

1. 他没有选择他熟悉的简单技术，而是决定使用没有经验或专业知识的新技术。
2. 他做出了复杂的架构决策，使产品看起来很复杂。
3. 他介绍的功能对客户几乎没有增加任何价值，但听起来实施起来很有趣。

在他的案例中，复杂性偏见导致了糟糕的决策和糟糕的选择。

如何避免复杂性偏差

为了抵消复杂性偏差，请应用奥卡姆剃刀。它是解决问题最有用的心理模型之一。奥卡姆剃刀提倡简单性，专注于问题的关键要素，消除不可能的选项，并用更少的假设找到解决方案。

另一个降低复杂性的有用思维模型是第一原理思维。它需要将问题分解为其基本组成部分（其基本要素），提出有力的问题，深入了解基本事实，将事实与假设分开，然后从头开始构建观点。

需要采取的其他一些做法：

1. 由于复杂性偏见使您无法寻求简单的解决方案，因此询问他人的意见可能会有所帮助。您可能会问“我的解决方案是否太复杂或令人困惑？”
2. 质疑你的意图。重新制定最终目标，使其与您希望实现的结果保持一致。
3. 对行动表现出偏见。不要陷入分析瘫痪，而是朝着你的目标迈出一小步，看看它是如何运作的，并随着时间的推移慢慢改进它。

规划谬误

当谈到设定最后期限时，我们大多数人都非常乐观。即使它与我们过去所做的事情类似，我们仍然可能低估未来要做这件事需要多少时间。

上次完成一个设计方案花了一周的时间，但如果你必须再做一次，你确信它会在不到一周的时间内完成。

上次您的新员工入职花了一个多月的时间，但在计划下周新员工入职时，您只分配了两周时间。

计划谬误让我们对时间表过于乐观，错过最后期限，然后陷入内疚、焦虑和压力之中。不考虑任务的现实需求会导致对未来的规划不佳。它会损害您的声誉并破坏信任，因为当您错过最后期限时，其他人会认为您没有认真对待您的承诺。

为什么我们会陷入计划谬误

在估计完成特定任务所需的时间时，我们忽略了风险和其他可能阻止我们按时完成任务的不太可能发生的事件。

考虑到最好的情况并忽略我们一路上可能遇到的障碍会导致一厢情愿的想法。我们的最大愿望是快速有效地完成工作，但仅有良好的愿望并不总是足够的。良好的规划需要良好的估计技能。

我们对完成某项特定工作非常乐观的另一个原因是我们倾向于陷入细节而忽视大局。不考虑大局会导致错误的估计——我们做出错误的假设，并忽视将我们的工作融入大局所需的时间。

我们也很难准确判断自己的技能和能力。我们对实现目标的热情加剧了计划谬误。

\最糟糕的部分？我们甚至没有从过去的错误中吸取教训。即使我们在过于乐观的情况下能够认识到过去的错误，我们在未来仍然会犯同样的错误。

我们专注于我们的目标，锚定我们的计划，而忽略相关的基本利率，使自己陷入计划谬误。我们专注于自己想做和能做的事情，而忽略了别人的计划和技能。无论是在解释过去还是在预测未来时，我们都注重技巧的因果作用，而忽视了运气的作用。因此，我们很容易产生控制的错觉。我们专注于我们所知道的，而忽略我们不知道的，这使我们对自己的信念过于自信。

——丹尼尔·卡尼曼

计划谬误的例子

蒂娜正在对新产品进行估算。她过去曾开发过类似的产品。上次她制作这个产品花了她三个月的时间才完成。该项目最初预计需要 2 个月，但由于需求变化、测试周期更长以及其他不可预见的问题，又多花了一个月的时间。

蒂娜（Tina）拥有过去的经验，她应该利用这些经验来确定完成当前项目需要多长时间。然而，由于计划谬误，她再次承诺两个月的期限。她通过假设过去项目的经验将帮助她更快地完成任务来证明这一点，而完全忽略了处理意外问题所需的额外时间。

如何避免计划谬误

将项目分解为小部分并估计每个部分需要多长时间。提前完成这项工作将使您的工作估计更接近现实，而不是凭直觉模糊地引导。

另一个伟大的策略是丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）推荐的策略——他建议通过咨询他人来从外部角度看待你的估计——提出问题并找出他们过去在类似项目中犯下的问题和错误。您无法对所有任务执行此操作，但绝对可以对最重要的任务执行此操作。

无论您的估计能力有多好，一些不太可能发生的事件都可能突然出现并导致您的项目失败。不可能考虑到所有此类情况并为其制定计划。但可以为您的估计添加一点缓冲——在考虑做某事所需的努力的同时添加 20% 的喘息空间。

最后，也是最重要的一点：在流程中实施反馈循环。追踪你的时间。记下做某事需要多长时间。当您错过最后期限时，请确定您犯了哪些错误，以及您需要在计划过程中进行哪些更改以便下次做得更好。

当您意识到这些偏见（紧迫性效应、蔡格尼克效应、复杂性偏见和计划谬误）如何影响您的时间并应用正确的策略来克服它们时，您就可以成为最有生产力的自己。

概括

1. 我们大多数人都在努力高效地完成工作，因为我们没有注意到妨碍有效利用时间的认知偏差。
2. 紧急效应使我们浪费时间去处理紧急任务，而牺牲了重要任务。不关注未来的需求会让我们陷入生产力低下的循环。
3. 蔡加尼克效应使我们无法全力以赴地完成手头的任务。当我们的大脑不断提醒我们未完成或中断的任务时，我们就很难保持专注和集中注意力。
4. 复杂性偏差使我们给解决方案增加了不必要的复杂性，从而增加了解决简单问题的时间、精力和成本。
5. 计划谬误欺骗我们的大脑，对实现某个目标给出高度乐观的估计，尽管我们之前的经验告诉我们这是不可能实现的。

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