スマートホテルは旅行者の悩みを解決すると約束している

ノキアでスネークゲームをしていたのが、つい2週間前のことのように感じます。どこを見ても、雑多なイノベーションのざわめきが聞こえてきます。人工知能、ブロックチェーン、スマートホテルは、今世紀のバスの旅で席を確保しています。宇宙時代の顕現は、もはや映画の世界に限ったことではありません。それらは私たちの中にあり、半分の時間、私たちの手にくっついています。私たちは、感覚過負荷が遍在する時代の真っただ中にいるのです。

健康の専門家は皆、最近はテクノロジー デトックスを説いている。人間が怒りっぽい愚か者に進化したことを示すデータ量を考えれば、驚くことではない。ウェブサイトが読み込まれるのを 1 ナノ秒以上待つという苛立ちにも、もう耐えられない。しかし、ますます未来的になる地球の利点は、自ずと明らかだ。ウィンドウ ショッピングは超高速へと移行した。だから、現実の体験が同じテンポで疾走するのは当然だ。

スマートホテルとは一体何なのでしょうか?

ホテルに到着して20分にも及ぶ長いチェックイン手続きに耐えるというのは、犯罪に近い。RedditやQuoraをうろつく不満を抱えた人々によると、好きなときにチェックインできないのも冗談のようだ。

スマートホテルは、モバイルチェックインをひとつずつ導入することで、この問題を解決しています。 先進技術とIoTデバイスを組み合わせて使用しています。このような魅力的なおもてなしは、これらのハイテクな宿泊施設に住めるほど裕福な人なら誰でも利用できます。自動化とパーソナライゼーションは、現代のおもてなし体験の根本原理になりつつあります。ロボットメイドから最先端のキッチンシンクまで、この成長中のコンセプトは、ブラックミラーのエピソードに近づいています。ただし、恐ろしい結末にならないことを願います。

スマートホテルは、効率的かつ非凡な顧客体験を提供しています。快適さと利便性は、この時代の秩序です。洗練された生活へのこの強化された露出は、テクノロジー主導のサービスの典型であり、多くの重労働は IoT テクノロジーに任されています。PWC によると、基本的な機能は、すでに 70% のホテルで導入されています。さて、ホテルの部屋に入るのに従来のドアキーを最後に使用したのはいつですか?

最新のiPhoneよりも多くの利点

スマート ホテルは、体験を合理化することで、現代のホスピタリティに急速に革命を起こしています。スマート ルームは、ゲストを時代遅れのDIYモードから脱却させ、より高級なボタン タッチモデルを導入しています。進化するホスピタリティ業界では、一歩たりとも無駄にはなりません。スマート ホテルの主な機能を簡単に見てみましょう...

デジタルキー、モバイルチェックイン、顔認識

この最大の利点の 1 つは、フロントデスクの混雑が大幅に軽減されることです。怒った顧客の声に腹を立てているのは、受付係だけではないはずです。デジタル キー テクノロジーにより、宿泊客はスマートフォンを使って自分でチェックインできます。人間とのやり取りは最小限で済みます。ぐっすり眠れるという点では、これは大きな進歩です。

モバイル チェックインは、セキュリティ対策における前向きな変化でもあります。このようなハイテク ソリューションは簡単にカスタマイズでき、必要に応じてリモートで無効にすることもできます。oracle.comによると、旅行者のほぼ 75% が、他のゲストやチェックイン スタッフとの接触を減らすテクノロジーを好むと認めています。

顔認識により、ゲストは受付デスクを完全に回避することもできます。ホテルのアプリに顔 ID を保存しておけば、ゲストは誰かに助けを求めることなくスマートホテルの施設を利用できます。この優れた機能により、書類が不要になり、ダウンロードする PDF が 1 つ減ります。

音声起動の室内コントロール

すぐに一流ホテルの定番となりそうなこの斬新なアイデアが、ゲストにとってなぜメリットになるかは簡単にわかります。だって、「ライト」を鳴らす必要があることに気づく前に、つまずいて転びたくない人がいるでしょうか? 参照元がわかる方は、コメント欄で教えてください。

客室に Alexa などのスマート スピーカーを装備することで、ゲストは必要に応じてホットタブから要望を伝えることができます。照明、温度、エンターテイメントに関する客室の設定は、ゲストの気まぐれで調整できます。スピーカーでゲストが会話できるようにすることで、ホテルは個人の好みに近づくことができます。

客室内のタブレットとインタラクティブディスプレイ

これは音声操作による客室コントロールのいとこと考えてください。喉が痛いときには最適です。客室内のタブレットには、指先でカスタマイズできるすべての機能が備わっています。

客室の設定をゲストの好みに合わせて調整できるだけでなく、他の機能もタップ 1 つで利用できます。インタラクティブ ディスプレイにより、ユーザーはルーム サービス、ハウスキーピング、エンターテイメント、地域情報にすぐにアクセスできます。これらのスマートなホテル機能は、管理を効率化し、よりユニークで応答性の高いゲスト環境を提供するのに役立ちます。

ロボットによるサービス提供

C-3PO が羽根ぼうきを持って部屋の中をぐるぐる回っているところを想像してみてください。確かに、清掃スタッフの業務は、通常、お客様が外出している間に行われます。それでも、その現場を撮影できれば、インスタグラムのストーリーに素晴らしい投稿ができるでしょう。コンシェルジュ サービスや客室への配送などの業務を担当するホテル スタッフは、より複雑な業務に自由に時間を費やすことができます。

スマート照明とサーモスタット

ホテルのユーティリティ管理におけるこの変化は、ホスピタリティ業界がより環境に優しい地球に尽力していることの証です。Plan Be Eco の記事によると、ホテル部門は世界の二酸化炭素排出量の 1% を占めています。スマートなホテル照明とサーモスタットは、ゲストの満足度を高めるだけでなく、エネルギー効率も向上させます。

IoT テクノロジーにより、 設定を学習し、ゲストの好みに合わせて調整できます。ホテルの収益を考えると、悪くない結果です。持続可能性を重視するゲストから、肯定的な支持を得られる可能性は高いでしょう。

私が見つけた最もスマートなホテル

昨今、ゲストの期待は天井知らずです。旅行代理店に聞いてみてください。権利意識の高いゲストへの対応は、彼らの大嫌いなことの 1 つです。しかし、賢いホテルは、こうした多くのニーズに応えています。そして、次の 5 つのホテルの特徴は、大変好評を博しています。

Citizen M、タイムズスクエア NYC

ノートパソコンを忘れたとしても心配はいりません。Citizen M ではゲストが使用できる iMac を用意しています。しかし、これはほんの一部です。ゲストはアプリでチェックインし、同じアプリまたはタブレットを使用して、テレビ、照明、ブラインドなどの設備を制御できます。

このスマートなホテルチェーンは、バスルーム設備にも力を入れています。ジャングルをテーマにしたパワーシャワーは、スマートルームが技術的すぎて好みに合わないと感じる人にとっては完璧な解決策です。熱帯雨林の環境の本質を模倣することで、ゲストは完全に活力を取り戻すことができます。

客室の斬新な特徴に加え、ホテルの設備も独自の魅力を誇っています。世界クラスの芸術作品がいたるところに展示されており、Citizen M には読み応えのある書籍が豊富に揃っています。個人的には、彼らは平均よりも賢いと思います。

ホテル プエルタ アメリカ、マドリード

建築の面では、このホテルは自慢できるほどのものです。虹色の外観は別として、ユニークな各フロアの設計には 19 人の優れた建築家が携わりました。客室は、デイビッド・チッパーフィールド、ノーマル・フォスター、ザハ・ハディドなどの受賞歴のある建築家やスタジオによって設計されました。プリツカー賞受賞者のこのアンサンブルは、五感を驚かせる比類のないスマートなホテル体験を提供します。

この建物の各階はユニークなスタイルを取り入れ、さまざまな素材を使って仕上げられています。スタートレックのエピソードに出てくるような白い洞窟や曲線的なデザイントレンドを彷彿とさせるこのホテルには、普通と呼べるものは何もありません。客室には、スマートホテルの基準がすべて整っています。また、テスラ車を持ち込んだゲストのために、地下に電気充電ステーションがあります。

25アワーズホテル、ドバイ

ハイテクに注力しているだけでなく、言葉遣いも素晴らしいブランドです。404 ページは傑作です。25hours のシンクタンク マーケティング チームは、アナログとデジタルのチャネルを組み合わせて、ゲストと関わる新しい方法を常に模索しています。

ウェブサイトを見るだけで、25hours が本当に目立つ技術をマスターしたブランドであることが納得できます。物事に対するアプローチが風変わりで、これらの客室の標準設備には、レインシャワー、Bluetooth スピーカー、アナログ電話、ハンモックなどがあります。しかし、それだけではありません。プライベート ダンス フロア、客室内のフォト ブース、秘密の階段などはどうでしょうか。

シティハブ、アムステルダム

彼らの言葉を借りれば、超超面白いチェーン店の一部であるこのホスピタリティへのアプローチは、シックで経済的です。小さなスペースを最大限に活用することは、ここの得意技です。魔法のような技巧で、CityHub は昔ながらのユースホステルにテクノロジーのひねりを加えています。そして、たくさんの共有スペースで、テクノロジーが社会的交流を妨げているという考えを覆しています。彼らの小さな卓球台は、人々をより近づけること間違いなしです!

シティハブは、宿泊客が施設内のソーシャル ネットワークにアクセスできるアプリを使用しています。これにより、宿泊客は新しい親友と現実世界でのアクティビティを計画できます。各「ハブ」の温度、照明、オーディオ ストリーミングをカスタマイズできるため、宿泊客は自由に自分の雰囲気を設定できます。このブランドもディズニーの足跡をたどりました。宿泊客がバーやレストランでセルフ サービスで利用できる RFID リストバンドを提供しています。もう、お釣りをもらう心配はありません。

ヨーテル シンガポール オーチャード ロード ホテル

このチェーンは、サービス モデルの一部としてロボットを導入した世界初のチェーンです。そのため、2019 年のテクノロジー エクセレンス アワードの「ホスピタリティとレジャーのためのロボット工学」部門で同チェーンが受賞したことも驚くには当たりません。

このスマートホテルの客室は、未来的で人間工学的であることで知られています。その際立った特徴には、テクノウォール、調節可能なスマートベッド、ムード照明などがあります。しかし、最も注目を集めるのはサービスロボットの群れです。配達やルームサービスのタスクを実行するだけでなく、スマートスクリーンにはフレンドリーな表情が備わっています。まさにホスピタリティの未来からのデジタルウィンクです。

スマートホテルはこれからどこへ向かうのか？

すべてのスマートホテルの共通の目標は、顧客満足度をこれまでにないレベルに引き上げることです。同時に、ホテル経営者は地球のために少しでも貢献しようとしています。テクノロジーは急速に進歩し、トレンドはますます不可解でクリエイティブなものになっています。

では、これから何が起こるのでしょうか? 先日、ジェニファー・ロペスが出演する『アトラス』という映画を観ました。スマートフォンの古さを過去形で表現するシーンがありました。

私の個人的な意見ですが、ホテルに入ると、壁にスマート フレームが飾られ、大切な家族写真が飾られるようになる日もそう遠くないと思います。オプションでソーシャル メディア プロファイルと統合すれば、これまでにないレベルのパーソナライズが可能になります。クレジットカード情報はネット上に散らばっています。この同じデータを評判の良いスマート ホテルに提供すれば、C-3PO は私たちが到着したときに、お気に入りのスナックを急いで買うことができます。ひどい機内食と時差ボケが始まった後にはぴったりです!