Los hoteles inteligentes prometen solucionar los problemas de los viajeros

Parece que fue hace apenas dos semanas cuando jugaba a Snake en mi Nokia. Mires donde mires, hay un revuelo: una mezcolanza de innovaciones. La inteligencia artificial, la cadena de bloques y el hotel inteligente han asegurado sus asientos en el viaje en autobús de este siglo. Las manifestaciones de la era espacial ya no son exclusivas del ámbito del cine. Están entre nosotros, pegadas a nuestras manos la mitad del tiempo. Estamos justo en el centro de una era en la que predomina la sobrecarga sensorial.

Hoy en día, todos los gurús de la salud y sus tíos predican la desintoxicación tecnológica. No es de extrañar, dada la cantidad de datos que sugieren que nos hemos convertido en una raza de idiotas irritables. Ya ni siquiera podemos soportar la molestia de esperar más de un nanosegundo para que se carguen los sitios web. A pesar de todo esto, los beneficios de nuestro planeta cada vez más futurista hablan por sí solos. El ir de compras a través de los escaparates ha pasado a ser una experiencia a toda velocidad, por lo que es justo que la experiencia de la vida real avance al mismo ritmo.

Entonces, ¿qué pasa con el hotel inteligente?

La idea de llegar a nuestro hotel y soportar un largo proceso de registro de 20 minutos raya en lo criminal. No poder registrarnos cuando nos plazca también es una broma, según las personas descontentas que merodean en Reddit y Quora.

Los hoteles inteligentes están resolviendo este problema, un check-in móvil a la vez. Emplean una combinación de tecnologías avanzadas y dispositivos IoT . Esta encantadora hospitalidad espera a cualquiera lo suficientemente adinerado como para vivir en estos alojamientos de alta tecnología. La automatización y la personalización se están convirtiendo en los principios básicos de la experiencia hotelera moderna. Desde mucamas robóticas hasta fregaderos de cocina de última generación, este concepto en expansión se está acercando cada vez más a un episodio de Black Mirror. Aunque, esperemos, sin las espantosas conclusiones.

Los hoteles inteligentes ofrecen experiencias a los clientes que son a la vez eficientes y poco comunes. La comodidad y la conveniencia están a la orden del día. Esta mayor exposición a una vida refinada es el epítome del servicio impulsado por la tecnología, y gran parte del trabajo pesado se lo llevan las tecnologías de IoT. Según PWC , ya se utilizan elementos rudimentarios en el 70 % de los hoteles. Bueno, ¿cuándo fue la última vez que usó una llave tradicional para entrar en su habitación de hotel?

Más ventajas que el último iPhone

El hotel inteligente está revolucionando rápidamente la hostelería moderna al optimizar la experiencia. Las habitaciones inteligentes están alejando a los huéspedes del arcaico modelo "hazlo tú mismo" e introduciendo el más prestigioso modelo "tocando un botón" . No se desperdicia ni un solo paso en el cambiante panorama de la hostelería. Echemos un vistazo rápido a las características clave de los hoteles inteligentes...

Llaves digitales, check-in móvil y reconocimiento facial

Una de las mayores ventajas de esto es la enorme reducción de la congestión en la recepción. Seguramente los recepcionistas no son los únicos que resienten el sonido de los clientes enojados. La tecnología de llave digital significa que los huéspedes pueden registrarse ellos mismos usando sus teléfonos inteligentes. Se requiere una interacción humana mínima: un gigantesco avance en términos de una buena noche de sueño.

El check-in móvil también representa un cambio positivo en las medidas de seguridad. Las soluciones tecnológicas como esta se pueden personalizar fácilmente y, si es necesario, desactivar de forma remota. Según oracle.com , casi el 75 % de los viajeros admiten que preferirían una tecnología que reduzca su contacto con otros huéspedes y el personal de facturación.

El reconocimiento facial también permite a los huéspedes evitar por completo el mostrador de recepción. Con su identificación facial almacenada en la aplicación del hotel, los huéspedes podrán acceder a las instalaciones del hotel inteligente sin necesidad de llamar a nadie para pedir ayuda. Esta ingeniosa función elimina la necesidad de documentación, lo que supone un PDF menos para descargar.

Controles de habitación activados por voz

Pronto se convertirá en un elemento básico en los hoteles más distinguidos, y es fácil ver por qué esta idea novedosa beneficiaría a los huéspedes. Quiero decir, ¿quién no quiere tropezar y caerse antes de darse cuenta de que necesita gritar "luces"? Contácteme en los comentarios si puede adivinar la referencia.

Al equipar las habitaciones con altavoces inteligentes como Alexa, los huéspedes pueden expresar sus necesidades desde el jacuzzi si así lo desean. La configuración de la habitación en cuanto a iluminación, temperatura y entretenimiento se puede ajustar según el antojo del huésped. Permitirles charlar con un altavoz ayuda al hotel a acercarse más a las preferencias individuales.

Tabletas y pantallas interactivas en la habitación

Piense en esto como el primo de los controles de habitación activados por voz. Absolutamente ideal si tiene dolor de garganta. Las tabletas en la habitación ofrecen todo lo que se puede personalizar al alcance de su mano.

No solo pueden ajustar la configuración de la habitación según las preferencias del huésped, sino que también tienen otras funciones a su disposición con solo pulsar un botón. La pantalla interactiva ofrece a los usuarios acceso inmediato al servicio de habitaciones, al servicio de limpieza o al entretenimiento y a la información local. Estas funciones inteligentes para hoteles ayudan a agilizar su gestión y ofrecen un entorno más exclusivo y receptivo para los huéspedes.

Entrega de servicios a través de robot

Imagínate a C-3PO dando vueltas por tu habitación con un plumero. Es cierto que las tareas de cualquier miembro del personal de limpieza suelen realizarse mientras estás fuera. Sin embargo, sería una historia espectacular para Instagram si pudieras verlo en acción. Al encargarse de tareas como los servicios de conserjería y las entregas a las habitaciones, el personal del hotel tiene tiempo libre para dedicarse a las tareas más complejas.

Iluminación y termostatos inteligentes

Este cambio en la gestión de los servicios públicos de los hoteles es un testimonio de la dedicación de la industria hotelera a un planeta más ecológico. El sector hotelero es responsable del 1% de las emisiones de carbono del mundo, según un artículo de Plan Be Eco . Si bien la iluminación y los termostatos inteligentes de los hoteles contribuyen a una experiencia más satisfactoria para los huéspedes, la eficiencia energética es una ventaja.

La tecnología IoT permite aprender y adaptar los ajustes según las preferencias de los huéspedes. No está nada mal en lo que respecta al resultado final del hotel. Es probable que genere algunas recomendaciones positivas de los huéspedes que valoran la sostenibilidad.

Algunos de los hoteles más elegantes e inteligentes que he encontrado

Hoy en día, las expectativas de los huéspedes son muy altas. Basta con preguntarles a los agentes de viajes: tratar con clientes demasiado privilegiados es una de sus principales preocupaciones. Sin embargo, el hotel inteligente está satisfaciendo muchas de estas necesidades. Y las características de estos cinco hoteles están siendo un éxito.

Ciudadano M, Times Square, Nueva York

No te preocupes si olvidaste traer tu computadora portátil. Citizen M tiene iMacs disponibles para uso de los huéspedes. Pero eso es solo la punta del iceberg. Los huéspedes pueden registrarse a través de la aplicación y usar la misma aplicación (o una tableta) para controlar servicios como el televisor, las luces y las persianas.

Esta elegante cadena hotelera también ha ido un paso más allá en lo que respecta a las instalaciones de baño. La ducha de alta presión con temática selvática es el antídoto perfecto para quienes sienten que las habitaciones inteligentes son demasiado técnicas para su gusto. Al imitar la esencia de un entorno de selva tropical, los huéspedes pueden sentirse completamente revitalizados.

Además de las características originales y refrescantes de las habitaciones, las instalaciones del hotel cuentan con sus propios atractivos. El arte de primera clase está por todas partes y Citizen M tiene una excelente selección de libros para leer. Bueno, yo personalmente creo que son más inteligentes que la media.

Hotel Puerta América, Madrid

En cuanto a la arquitectura, este hotel puede permitirse el lujo de presumir. Además de su exterior de colores del arco iris, se necesitaron 19 arquitectos excepcionales para diseñar cada una de las plantas únicas. Las habitaciones han sido diseñadas por arquitectos y estudios galardonados como David Chipperfield, Normal Foster y Zaha Hadid. Este conjunto de ganadores del premio Pritzker ofrece una experiencia hotelera inteligente sin igual que deslumbra los sentidos.

Cada piso de este edificio tiene un estilo único y emplea una variedad de materiales para lograrlo. Con reminiscencias de cuevas blancas y tendencias de diseño sinuoso que esperarías ver en un episodio de Star Trek, nada se califica como ordinario aquí. Las habitaciones están equipadas con todos los estándares de un hotel inteligente. Y para los huéspedes que hayan traído su Tesla, hay una estación de carga eléctrica en el sótano.

Hotel 25 horas, Dubái

Aquí tenemos una marca que no solo está comprometida con la alta tecnología, sino que también tiene una habilidad increíble con las palabras. Su página 404 es una obra maestra. Mediante una combinación de canales analógicos y digitales, el equipo de marketing de 25hours siempre está trabajando en nuevas formas de interactuar con los huéspedes.

El sitio web por sí solo te convencerá de que 25hours es una marca que realmente domina el arte de destacar. Con un enfoque peculiar, algunas de las características estándar en estas habitaciones incluyen duchas de lluvia, parlantes bluetooth, teléfonos analógicos y hamacas. Pero no termina ahí. ¿Qué tal pistas de baile privadas, fotomatones en la habitación y escaleras secretas?

Centro comercial CityHub, Ámsterdam

Como parte de una cadena muy interesante ( en sus propias palabras) , este enfoque de la hospitalidad es elegante y económico. Aprovechar al máximo los espacios pequeños es una especialidad aquí. Con una delicadeza mágica, CityHub ofrece un toque tecnológico al albergue juvenil de la vieja escuela. Y con toneladas de espacio común, están cambiando la creencia de que la tecnología está obstaculizando la interacción social. ¡Su pequeña mesa de ping pong garantiza que las personas se acercarán más!

CityHub utiliza una aplicación que ofrece a los huéspedes acceso a su red social en el establecimiento, lo que les permite planificar actividades del mundo real con sus nuevos mejores amigos. La temperatura, la iluminación y la transmisión de audio se pueden personalizar en cada "centro", lo que significa que los huéspedes son libres de configurar su propio ambiente. La marca también ha seguido los pasos de Disney y ofrece pulseras RFID que permiten a los huéspedes servirse ellos mismos en el bar y el restaurante. Ya no hay que preocuparse por si les dan menos dinero.

Hotel Yotel Singapur Orchard Road

Esta cadena fue la primera del mundo en incorporar robots como parte de su modelo de servicio, por lo que no es de extrañar que hayan ganado el premio Technology Excellence Awards 2019 en la categoría “Robotics for Hospitality & Leisure”.

Las cabañas de este hotel inteligente se caracterizan por ser futuristas y ergonómicas. Entre sus características más destacadas se encuentran un Technowall, una cama inteligente ajustable y una iluminación ambiental. Pero es la tropa de robots de servicio lo que más llama la atención. No solo hacen entregas y realizan tareas de servicio de habitaciones, sino que sus pantallas inteligentes están equipadas con un semblante amigable. Un guiño digital del futuro de la hospitalidad.

¿Hacia dónde se dirige a partir de ahora el hotel inteligente?

El objetivo común de todos los hoteles inteligentes es llevar la satisfacción del cliente a niveles nunca vistos. Al mismo tiempo, los hoteleros intentan aportar su granito de arena en favor de nuestro planeta. Nuestra tecnología avanza rápidamente y las tendencias se vuelven cada vez más oscuras y creativas.

¿Y qué nos espera? El otro día vi una película llamada Atlas con Jennifer López. Había una escena en la que se referían a la antigüedad de los teléfonos inteligentes, en tiempo pasado.

En mi humilde opinión, no creo que pase mucho tiempo antes de que entremos en hoteles con marcos inteligentes en las paredes que muestren nuestras preciadas fotos familiares. La integración opcional con nuestros perfiles de redes sociales nos dará un nivel de personalización sin precedentes. La información de nuestra tarjeta de crédito está repartida por toda la red. Al proporcionar estos mismos datos a hoteles inteligentes de buena reputación, C-3PO podrá correr y comprar nuestros bocadillos favoritos para nuestra llegada. ¡Perfecto después de esas pésimas comidas a bordo y el jet lag que comienza a hacer efecto!