RTO no se trata de revertir el trabajo desde casa, sino de reinventar el trabajo desde cero

Los requisitos de RTO (Regreso a la oficina) han estado... titulares durante el año pasado. En muchos lugares, se ha impuesto. En otros lugares, existen diversos acuerdos. El RTO es un tema polémico y da lugar a discusiones acaloradas. La razón es que se considera que el RTO es lo contrario del trabajo desde casa (WFH, por sus siglas en inglés). El trabajo desde casa, especialmente el trabajo desde casa permanente, es un acuerdo seductor que parece adaptarse a todos, pero que, al final, no beneficia a nadie. [Mi correo de esto].

Han pasado casi 5 años desde que el trabajo desde casa empezó a cobrar importancia. La clave para un RTO exitoso es verlo desde una perspectiva diferente: convertirlo en una oportunidad para rediseñar un nuevo trabajo y una nueva experiencia para los empleados . Esta publicación explora por qué simplemente volver a las viejas formas no funcionará y propone un diseño para el RTO que puede beneficiar tanto a los empleados como a los empleadores.

Parámetros del problema

El diseño surge de un problema. El trabajo desde casa tiene las siguientes áreas problemáticas:

El trabajo desde casa ha provocado una menor productividad general . Si bien los trabajadores pueden sentirse productivos individualmente, la productividad se ha desplomado (problema de máximos locales que suboptimizan el conjunto). Lo que llevaba días, ahora lleva semanas, semanas, meses, etc. Casi un orden de magnitud.

El trabajo desde casa evita los canales de comunicación enriquecidos (cara a cara) y dificulta la integración de las personas nuevas. Este es un problema para los trabajadores de la nueva generación Z que se están incorporando a la fuerza laboral. Con el trabajo remoto y los confinamientos presentes en sus últimos años escolares/universitarios, muchos de ellos no tienen experiencia de interacciones físicas.

Si bien el trabajo desde casa ha permitido ahorrar tiempo en el traslado, la frontera entre el hogar y el trabajo se ha vuelto borrosa, lo que genera su propio conjunto de problemas.

El trabajo híbrido es frustrante. Muchas oficinas tienen horarios de trabajo híbridos, como tres días en la oficina y dos días desde casa. Esto ha creado otros problemas. Los equipos suelen preferir los lunes y viernes al trabajo desde casa, lo que deja toda la prisa a mitad de semana. Para empeorar las cosas, con el aumento del trabajo desde casa, las organizaciones han reducido el espacio de oficina. Esto hace que el 100 % de las personas compitan por el 80 % de los asientos. ¡No hay nada peor que viajar a una oficina y no encontrar un asiento!

También existen otros problemas. Los gerentes pueden ejercer su autoridad (trabajan desde casa mientras el equipo tiene que estar en la oficina) o uno puede presentarse en una oficina solo para estar en reuniones en línea durante todo el día.

Cambio de paradigma

El trabajo desde casa, a pesar de parecer un simple cambio de ubicación, es en realidad un estilo de trabajo completamente diferente. Por lo tanto, “revertir” el trabajo desde casa extendido o implementar el RTO, debe ser mucho más que simplemente requerir que la ubicación cambie de remota a local. El RTO no es solo el trabajo desde casa con la ubicación cambiada a local. Más importante aún, el RTO tampoco es lo que era el trabajo antes de la pandemia. El RTO requiere un nuevo pensamiento, especialmente a la luz de los factores económicos y técnicos que están cambiando rápidamente el panorama laboral. Varios trabajos se están eliminando o subcontratando, mientras que se espera que muchos más sean eliminados por la llegada de la IA [mi correo La implicación es clara: el RTO debe rediseñarse desde cero, teniendo en cuenta la experiencia de los empleados y los flujos de trabajo modernos.

La RTO debería ser una forma de restablecer y rediseñar las relaciones entre los empleados, el trabajo y el lugar de trabajo.

Diseño propuesto

Para que el artículo sea breve, describiré los principios de diseño clave y una propuesta de diseño, sin entrar en demasiados detalles. Utilizaré dos principios de diseño rectores: 1) apuntar a una experiencia positiva para los empleados y 2) tratar el RTO como un nuevo modelo de trabajo.

Experiencia RTO

El primer paso es crear dos categorías de roles: trabajo totalmente remoto y trabajo totalmente presencial. El trabajo híbrido es confuso y difuso. Es mejor tener opciones polarizadas y establecer expectativas en consecuencia.

Los puestos remotos se pueden trabajar de forma totalmente remota de forma permanente: estos empleados nunca necesitan presentarse en persona en la oficina. Esto es útil para trabajadores provinciales, temporales y determinados puestos administrativos o especializados. Algunos de estos puestos corren el riesgo de deslocalizarse (si un trabajo se puede hacer de forma remota, también se puede hacer mediante un trabajo remoto más económico a nivel mundial) y, eventualmente, desaparecer (también se puede hacer de forma remota mediante IA). Es importante ser sincero con los empleados y establecer expectativas a corto y largo plazo sobre el puesto y su trayectoria esperada, en consecuencia.

Funciones en las instalaciones. Esta es la norma. Se espera que las personas estén en la oficina todos los días que les corresponde. Sin embargo, en lugar del horario tradicional de 9 a 5, esto solo debe ser durante las horas centrales de oficina , por ejemplo, de 10 a 3. Las horas restantes las pueden completar como mejor les parezca. Tener horarios centrales brinda el beneficio de una colaboración enriquecida y la flexibilidad para trabajar en torno a las recogidas de los niños en la escuela, el tráfico, etc. El mensaje implícito es que la oficina es donde se agrega el máximo valor y se deben realizar n horas de trabajo de valor agregado en la oficina.

En resumen, la experiencia RTO se divide en dos tipos: relación distante y transaccional y relación cercana y colaborativa. El gerente y el empleado pueden elegir en consecuencia. Mantiene la transparencia para todos.

Parámetros RTO

El segundo paso es definir normas. Estos factores garantizan que la experiencia diaria de los empleados sea uniforme y agradable.

• Lo primero son los escritorios exclusivos . No más pérdidas de tiempo tratando de encontrar un escritorio compartido. El RTO tiene que consistir en que los empleados retomen la propiedad de su trabajo y de su lugar de trabajo. Escritorios exclusivos.
• En segundo lugar, hay que tener reglas claras sobre las enfermedades. El concepto de teletrabajo (permanente) surgió como respuesta a la pandemia y al miedo a las enfermedades contagiosas. Una epidemia puede ocurrir en cualquier momento. Todos conocemos a esa persona que usa la baja por enfermedad para jugar al golf, pero que va a trabajar felizmente tosiendo y salpicando por todas partes. Si alguien está enfermo, por su propia seguridad y la de los demás, la baja por enfermedad es obligatoria.
• El tercer paso es revisar el diseño de los puestos de trabajo . La gente afirma que el trabajo desde casa puede ser ideal para todas estas tareas “administrativas”. En el RTO, el objetivo debería ser maximizar el tiempo de valor añadido y, por lo tanto, reducir las tareas administrativas, ya sea a través de la tecnología o cuestionando su valor. El regreso a la oficina requiere un diseño de puestos de trabajo renovado y se beneficiará enormemente de ello.
• Por último, es necesario combinar el RTO con el bienestar general , en particular para contrarrestar los efectos nocivos del trabajo remoto o excesivo. Por ejemplo, una regla que diga que no se pueden enviar correos electrónicos después de las 7 p. m. (a menos que sea urgente) o que no se puede trabajar los fines de semana, etc. Esto es para garantizar que las personas no se agoten y se "desconecten".

Lo anterior muestra la base del diseño general, que puede detallarse y adaptarse a diferentes industrias, según sea necesario.

En los últimos cinco años, el mundo ha vivido grandes cambios. Con las economías en dificultades y la inevitable disrupción sin precedentes causada por la IA, se avecinan muchos cambios.

Las organizaciones deben adaptarse para prosperar y, al mismo tiempo, contribuir a la recuperación de sus respectivas economías nacionales. Esto requerirá compromiso, sacrificios y un diseño conjunto entre empleados y empleadores. La RTO debe ser una forma de restablecer y rediseñar las relaciones entre los empleados, el trabajo y el lugar de trabajo. Más que una simple instrucción, debe verse como un desafío de diseño sobre cómo hacer avanzar a las organizaciones de la manera más eficiente y colaborativa posible.