♪我々はユニークなコードプラットフォームとコホートベースのモデルを米国市場に持ち込んだが、計画通りに進まなかった。
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我々はユニークなコードプラットフォームとコホートベースのモデルを米国市場に持ち込んだが、計画通りに進まなかった。
競争の激しい外国市場で EdTech 製品を発売することは挑戦的で、それでもエキサイティングです. あなたはそれを実際に実現するかどうかを決して知ることはありません. 他のスタートアップの失敗や成功を研究し、競争相手を分析し、市場の傾向を追跡した後でさえ、常に予期せぬものがあります。
コードプラットフォームと構造化されたコホートベースの学習モデル
製品を立ち上げた時点では、私たちのチームは小規模で、構造化されたインタラクティブな学習システムがオンライン学習システムでどれほどうまく機能しているかを見ました。
チームは宿題を果たしました - 市場を分析し、競合相手を調べ、計画を準備しました - はい、いくつかの主要な競合相手はすでにメンテナンスやコホート要素を含む同様のモデルを提供しています。
したがって、我々は古典的なEdTech形式でスタートしました:学生は固定された日付でコホートで始まり、一緒に進歩し、彼らがあまりにも遅れてしまえば、彼らは「学術的な休憩」を取って後でコホートに再び加わりました。
☆何が間違ったか
アメリカのユーザーはモデルを実際にクリックしませんでした。最初のフィードバックは素晴らしくポジティブでしたが、学生が結びつき合って一緒にすべてを成し遂げたいくつかの本当に強力なコホートがありました - 保存率は1年後でさえ75%以上でした。
学生と教師の異なるタイムゾーン、より多くの柔軟性の必要性、およびパートタイムの学習と現実の生活のバランスを取ることができるという期待 - すべては私たちの初期構造でうまくいかなかった。
学術休憩システムは計画通りに役立たなかった - 実際には、留保をひどく傷つけた。 それは学生にとって失敗のように感じたが、それが意図ではなかったにもかかわらず。それで、我々は遅すぎる前にすべてを再考しなければならなかった。課題の1つは、オンラインプラットフォームでの学習プロセスの真ん中から新しいものを実装し、ユーザーの進歩と我々の約束を台無しにすることだった。それはまた、教育サービスの法的側面にかなり制限され、これは最初から考慮すべきものでした。
学習モデルを再構築し、ゼロから新しいものに切り替える
私たちは、チーム、独立した専門家やコンサルタント、学生、競争相手、米国に拠点を置く学習デザイナーと話し、世界中のEdTechのベストプラクティスに浸透しました。
私たちは厳格なコホートベースの学習から柔軟なモデルに移行し、推奨された期限をマイルストーンとして導入し、失敗の感情的圧力を減らしました。
単一の教師に縛られる代わりに、学生は複数のメンターに同時にアクセスすることができた - これは彼らのネットワークを拡大し、異なる専門家が行うワークショップに参加することによって異なる業界の専門家から学ぶことを可能にしました。
「この段階は困難かもしれない - 後であなたの「階段」を保存する」ゲームのように、そしてそれは役に立った。 それは経験をより個人的に、より柔軟に、そしてアメリカの学習文化とよりよく一致させた。 保持は繁栄し、我々は多くのポジティブなフィードバックと学習分析とともに強化された財務指標を得た。 しかし、それは我々が止めなければならなかったこと - EdTechは絶え間なく変化し、そして今でも、我々はこの構造に多くの変更を実施し、それでも我々のユーザーにパーソナライズされた柔軟性を提供し続けていますが、よりよく管理されています。
曖昧なフィードバックを聴く方法と仮説を作成する方法
ユーザーと話すことは、製品開発の最も重要な部分の1つとして知られています。そして、我々は常にフィードバック調査、顧客開発インタビュー、UX調査などを通じてそうしましたが、問題は、フィードバックが時には礼儀正しくても曖昧であることでした。
たとえば、ユーザーが外出したとき、「財務上の理由」と言えるかもしれませんが、それは実際には何を意味しますか?
私たちは適切な支払いプランを提供しませんでしたか? 彼らは動機がありませんでしたか? または、彼らは実際にコースが好きではありませんでした - しかし、それは言いたくありませんでしたか?
私たちが暗闇にいたときに常に役立ったことは、UXインタビューに出る前に彼らの学習経験の旅を詳細にレビューしたことでした。時には、私たちは動機づけの早期予測を見ることができました。またはそれは完全に異なる状況かもしれません - 非常に動機づけられた学生と予期せぬ返金要求と曖昧な答え。
私たちが働いていた他の市場の学生と比べると、しばしばより直接的な学生は、時々行の間を読み聞かせようとしているように感じました。
外出面接でさえ、いつも役に立たなかったので、よりよく聞く方法を学ぶ必要がありました。そして、アクティブな聴くことが本当の取引であることが証明されたときです。通話では、「それで、このような機能があなたをコントロールするのに役立つだろうか?」という仮説を投げ始めたので、突然、彼らはより詳細な方法でオープンしました。
技術的またはカリキュラムの問題の場合、我々は時々UXインタビューにいくつかのチームメンバーを招待しました - 開発およびカリキュラムチームから。インタビューに加えて、我々は完全にフィードバック調査を変更し、質問を再定義しました - それは、出発インタビューの前に違いと予備的なステップです。我々はまた、インタビューに関わる人々が製品を内側から知っていたことを確認し、彼らが同じ言語で彼らと話すように学生であるかのように少なくともその一部を完了しました。
無料コンテンツを提供することは、私たちが思ったほど魅力的なものではありませんでした。
もう一つ、着陸しなかったこと? ユーザーがプラットフォームと私たちの製品を自ら探ることを可能にする。
私たちは、学生がコースを見つけ、無料の試用試験を行い、それがどれほど素晴らしくインタラクティブであるかを確認し、興味がある場合は販売電話を予約し、登録することを望んでいましたが、その方法はほとんど機能しませんでした、特にアイデアは「コミットメントなしで何かを試すこと」でした。
実際には、販売代理人 - 入学カウンセラーまたはキャリアカウンセラー - が最初に彼らと話し、キャリアコースを歩き、プログラムを比較し、彼らが目標と動機を反映し、財務計画を議論し、試合があるかどうかを確認するのに役立ちました。
人間の接続は明確さと信頼を生み出し、自己サービスは決してそれに合致しませんでした。また非常に効果的だったのは、ユーザーがプラットフォームと専門家のガイド、キャリアアドバイス、および当社の側からのサポートで非常に手頃な料金(約100ドル)でより早くプログラムを開始することを提供することでした。この料金を延長し、プログラムの支払いに変えるコミットメントはありませんでした - すべての機能を備えたプラットフォームを探索するだけで - 単独ではなく、最初からパーソナライズされたサポートで。
いくつかの最終思考
あなたは単にモデルを一つの国から別の国にコピーして貼り付けることができず、フォーマットが強く、プラットフォームが堅固な場合でも、文化とユーザーの行動は、人々がどのように学ぶか、彼らがどのようにフィードバックを与えるか、そして彼らがテクノロジーから期待するものまで、すべてを形作ります。
私たちは多くの仮定をしました。私たちは多くのことを間違えました。しかし、私たちは経験の重要な部分を聞き、繰り返し、再構築しました - そして私たちはそれをすることを恐れませんでした。そして最終的に、それは機能しました。
