Egy egyedülálló kódolási platformot és kohort alapú modellt hoztunk az amerikai piacra. És ez nem ment a tervek szerint.
Egy egyedülálló kódolási platformot és kohorsz-alapú modellt hoztunk az amerikai piacra. És ez nem ment a tervek szerint.
Egy EdTech termék versenyképes és külföldi piacon történő elindítása kihívást jelent – és mégis izgalmas. Soha nem tudhatod, hogy valóban működni fog-e. Még miután tanulmányoztam más induló vállalkozások kudarcait és sikereit, elemeztük a versenytársait, és nyomon követtük a piaci trendeket, mindig van valami váratlan, amire fel kell készülnünk.» HR
A kódolási platform és a strukturált kohort alapú tanulási modell
A termék elindításakor a csapatunk kicsi volt, és láttuk, hogy az online tanulási rendszerben milyen jól működik a strukturált, interaktív tanulási rendszer. logikusnak tűnt ugyanazt a beállítást kipróbálni: egy interaktív kódolási platformot, egy kohorsz-alapú programot szigorú határidőkkel, a mentorok és oktatók aktív támogatásával, valamint egy erős, strukturált tantervet.
A csapat elvégezte a házi feladatot - elemeztük a piacot, megnéztük a versenytársakat, elkészítettünk egy tervet - és igen, néhány fő versenytárs már hasonló modelleket kínál, mentorálással vagy kohort elemekkel.
Tehát elindítottuk a klasszikus EdTech formátumot: a diákok egy kohorszban kezdődnek egy rögzített időpontban, együtt haladnak előre, és ha túl messzire esnek, „akadémiai szünetet” tartanak, és újra csatlakoznak egy későbbi kohorszhoz.» HR
💥 Mi az, ami rosszul ment
Az amerikai felhasználók nem igazán kattintottak a modellre.Annak ellenére, hogy az első visszajelzés nagyszerű és pozitív volt, és voltak olyan nagyon erős kohorszok, ahol a diákok összekapcsolódtak és együtt teljesítettek - a megtartás még egy évvel később is meghaladta a 75% -ot.De általában a pénzügyi mutatók és a tanulási elemzések egyértelműen azt mutatták, hogy a motiváció, a megtartás és a határidők betartása problémák.
A diákok és a tanárok eltérő időzónái, a nagyobb rugalmasság szükségessége, valamint a részmunkaidős tanulás és a valós élet közötti egyensúly elvárása - mindez nem ment jól az eredeti struktúrával. A kódolási projektek technikai szempontból kihívást jelentettek és időigényesek voltak. A határidők nehézek voltak. A diákok stresszesek.
Az akadémiai szünet rendszere nem segített a tervezett módon - valójában súlyosan fájott a megtartásnak. Úgy érezte, hogy a diákok kudarcot vallottak, még akkor is, ha ez nem volt a szándék. Tehát az egész dolgot azonnal át kellett gondolni, mielőtt túl késő lenne. Az egyik kihívás az volt, hogy az online platformon a tanulási folyamat közepén végrehajtanak valami újat a semmiből, és tönkreteszik a felhasználók előrehaladását és ígéreteinket. Ez is meglehetősen korlátozott volt az oktatási szolgáltatások jogi oldalára, és ez valami, amit először figyelembe kell venni.
» HRA tanulási modell újjáépítése és valami újdonságra való átállás a semmiből
Beszéltünk a csapatokkal, független szakértőkkel és tanácsadókkal, diákokkal, versenytársakkal és az Egyesült Államokban működő tanulási tervezőkkel. A legjobb gyakorlatokba merítettük a globális EdTech-et.
A szigorú kohort alapú tanulásról rugalmas modellre váltottunk, ajánlott határidőket vezettünk be mérföldkövekként, csökkentve a kudarc érzelmi nyomását.
Ahelyett, hogy egyetlen tanárhoz kötődnének, a diákok egyszerre több mentorhoz fértek hozzá - ez bővítette hálózatukat, és lehetővé tette számukra, hogy különböző szakemberektől tanuljanak a különböző szakemberek által vezetett műhelyeken.
Még előre is elkezdtük értesíteni őket: „Ez a szakasz nehéz lehet – mentse a „lépcsőt” későbbre.” Mint egy játékban, és ez segített. Sokkal személyesebbé, rugalmasabbá és az amerikai tanulási kultúrához sokkal jobban illeszkedővé tette a tapasztalatot. A megtartás virágzott, és rengeteg pozitív visszajelzést kaptunk, és a pénzügyi mutatókat a tanulási elemzéssel együtt növeltük.» HR
Hogyan lehet meghallgatni a homályos visszajelzéseket és létrehozni egy hipotézist
A felhasználókkal való beszélgetés a termékfejlesztés egyik legfontosabb része. És folyamatosan megtettük ezt visszajelzési felmérések, ügyfélfejlesztési interjúk, UX kutatások stb. De a probléma az volt, hogy a visszajelzés néha udvarias, de homályos volt.
Például amikor a felhasználók kilépnek, azt mondhatják, hogy „pénzügyi okokból”. de... mit jelent ez valójában?
Nem kínáltuk a megfelelő fizetési terveket? nem voltak motiváltak? Vagy talán nem igazán szerették a tanfolyamot - de nem akarták ezt mondani?
Ami mindig segített, amikor sötétben voltunk, az az volt, hogy részletesen áttekintettük a tanulási élményeiket, mielőtt elindultunk az UX interjúra. Néha láthattuk a korai előrejelzőket a szoptatás vagy a lemorzsolódás motivációjáról. Vagy ez egy teljesen más helyzet lehetett - nagyon motivált diákokkal és váratlan visszatérítési kérelmekkel, homályos válaszokkal.
Azokkal a diákokkal összehasonlítva, akikkel más piacokon dolgoztunk - akik gyakran közvetlenebbek voltak - ez néha úgy érezte, mintha a sorok között olvasnánk.
Még a kimeneti interjúk sem voltak mindig olyan hasznosak. Így meg kellett tanulnunk, hogyan kell jobban hallgatni. És itt van, amikor az aktív hallgatás valódi üzletnek bizonyult. A hívásokon elkezdtünk olyan hipotéziseket kidobni, mint: „Tehát egy ilyen funkció segíthetett-e Önnek a pályán maradni?” És hirtelen még részletesebben nyíltak meg. Egy másik példa az volt, hogy felajánljuk a diákoknak, hogy megosszák visszajelzésüket a problémával kapcsolatos csapattagokkal - ha pénzügyi, akkor az értékesítési vagy termékmenedzsment felelős a fizetési lehetőségekért.
A technikai vagy tantervi problémák esetén néha több csapattagot is meghívtunk az UX interjúra - a fejlesztési és tantervi csapatokból.Az interjúk mellett teljesen megváltoztattuk a visszajelzési felméréseinket és átformáltunk kérdéseket - ez különbséget jelentett, valamint előzetes lépést jelentett a kilépési interjú előtt.Továbbá gondoskodtunk arról, hogy az interjúban részt vevő emberek belülről ismerjék a terméket, és legalább egy kis részét elvégezték, mintha diákok lennének, hogy ugyanazon a nyelven beszéljenek velük.
» HRAz ingyenes tartalmak kínálata nem volt olyan vonzó, mint gondolnánk
Egy másik dolog, ami nem szállt le? A felhasználók számára lehetővé téve, hogy önállóan felfedezzék a platformot és termékeinket.
Reméljük, hogy a diákok megtalálják a tanfolyamot, ingyenes próbaverziót végeznek, ellenőrizhetik, hogy milyen nagyszerű és interaktív volt, foglaljanak el egy hívást az értékesítéssel, ha érdekel, és feliratkoznak.
Valójában sokkal jobban működött, amikor egy értékesítési képviselő - felvételi tanácsadó vagy karrier tanácsadó - először beszélt velük, sétált a karrierjükön, összehasonlította a programokat, segített nekik gondolkodni a céljaikról és motivációjukról, megvitatta a pénzügyi terveket, és látta, hogy van-e egyezség.
Ez az emberi kapcsolat világosságot és bizalmat teremtett, és az önkiszolgálás soha nem felel meg ennek. Ami szintén nagyszerűen működött, az volt, hogy a felhasználók nagyon megfizethető díjjal (körülbelül 100 dollár) kezdték el bármely programot a platform és a szakértői útmutatás, a karrier tanácsadás és a támogatás oldalunkon. Nem volt kötelezettségvállalás a díj meghosszabbítására és a programfizetésre - csak hogy felfedezzék a platformot minden funkcióval - nem egyedül, hanem személyre szabott támogatással a kezdetektől fogva.» HR
Néhány végső gondolat
Nem lehet egyszerűen másolni egy modellt az egyik országból a másikba, és elvárni, hogy tökéletesen illeszkedjen. Még akkor is, ha a formátum erős és a platform szilárd, a kultúra és a felhasználói magatartás mindent formál - attól, hogy az emberek hogyan tanulnak, hogyan adnak visszajelzést, és mit várnak a technológiától.
Sok feltételezést tettünk. Sok dolgot tévedtünk. De meghallgattunk, ismételtük és újjáépítettük a tapasztalat kulcsfontosságú részeit - és nem féltünk. És végül működött. A diákok válaszoltak. A megtartás javult. A tanulási út természetesebbnek, erősebbnek és vonzóbbnak érezte magát.
