আমরা আমেরিকান বাজারে একটি অনন্য কোডিং প্ল্যাটফর্ম এবং কোহর্ট ভিত্তিক মডেল নিয়ে এসেছি. এবং এটি পরিকল্পনা অনুযায়ী চলছিল না. এখানে কেন, এবং আমরা এটি কিভাবে সমাধান করেছি.
আমরা আমেরিকান বাজারে একটি অনন্য কোডিং প্ল্যাটফর্ম এবং কোহর্ট ভিত্তিক মডেল নিয়ে এসেছি. এবং এটি পরিকল্পনা অনুযায়ী চলছিল না. এখানে কেন, এবং কিভাবে আমরা এটি ঠিক করেছি.
একটি EdTech পণ্য প্রতিযোগিতামূলক এবং বিদেশী বাজারে চালু করা একটি চ্যালেঞ্জ - এবং এখনও উত্তেজনাপূর্ণ। আপনি কখনও সত্যিই জানেন না যে এটি কাজ করবে কিনা। এমনকি অন্যান্য স্টার্টআপগুলির ব্যর্থতা এবং সাফল্য, প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ এবং বাজারের প্রবণতা অনুসরণ করার পরেও, সবসময় প্রস্তুত করার জন্য কিছু অপ্রত্যাশিত আছে।‘চি’
একটি কোডিং প্ল্যাটফর্ম এবং গঠিত কোহর্ট ভিত্তিক শেখার মডেল
একটি পণ্য চালু করার সময়, আমাদের দল ছোট ছিল, এবং আমরা দেখেছিলাম যে একটি অনলাইন শিখার সিস্টেমে গঠিত, ইন্টারেক্টিভ শিখার সিস্টেমটি কতটা ভাল কাজ করেছিল. একই সেটআপটি চেষ্টা করা যথেষ্ট ছিল: একটি ইন্টারেক্টিভ কোডিং প্ল্যাটফর্ম, কঠোর সময়সীমা সহ একটি কোহল্ট-ভিত্তিক প্রোগ্রাম, Mentors এবং টিউটরদের সক্রিয় সমর্থন এবং একটি শক্তিশালী, গঠিত কৌশল।
এই টিম ঘরোয়া কাজ করেছিল - আমরা বাজার বিশ্লেষণ করেছি, প্রতিযোগীদের দেখেছি, একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছি - এবং হ্যাঁ, কিছু প্রধান প্রতিযোগীরা ইতিমধ্যে mentoring বা cohort উপাদানগুলির সাথে অনুরূপ মডেলগুলি সরবরাহ করেছে।
তাহলে, আমরা একটি ক্লাসিক EdTech ফরম্যাট দিয়ে শুরু করেছি: শিক্ষার্থীরা একটি নির্দিষ্ট তারিখে একটি কোহল্টে শুরু করে, একসঙ্গে অগ্রগতি করে, এবং যদি তারা খুব পিছিয়ে থাকে তবে তারা "অ্যাকাডেমিক বিশ্রাম" নিতে এবং পরবর্তী কোহল্টে যোগ দেয়।‘চি’
💥 কী ভুল হয়েছে
আমেরিকান ব্যবহারকারীরা মডেলের সাথে সত্যিই ক্লিক করেনি। যদিও প্রথমে প্রতিক্রিয়াটি মহান এবং ইতিবাচক ছিল, এবং কিছু সত্যিই শক্তিশালী সংগঠন ছিল যেখানে শিক্ষার্থীরা একসঙ্গে সংযুক্ত হয়েছিলেন এবং এটি একসঙ্গে সম্পন্ন করেছিলেন - একটি বছর পরেও 75% এরও বেশি সংরক্ষণ ছিল।
ছাত্রীদের এবং তত্ত্বাবধায়কদের বিভিন্ন সময়সীমা, আরও নমনীয়তার প্রয়োজন, এবং পার্ট-টাইম শিখা এবং বাস্তব জীবনের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখার প্রত্যাশা - আমাদের প্রাথমিক কাঠামোতে সবকিছু ভাল ছিল না।
শিক্ষা বিরতি সিস্টেমটি পরিকল্পনা অনুযায়ী সাহায্য করে না - প্রকৃতপক্ষে, এটি রক্ষণাবেক্ষণকে খারাপভাবে আঘাত করেছিল। এটি শিক্ষার্থীদের জন্য ব্যর্থতা হিসাবে অনুভব করেছিল, এমনকি যদি এটি উদ্দেশ্য না হতো। সুতরাং, এটি খুব দেরী হওয়ার আগেই আমাদের পুরো বিষয়টি পুনরায় চিন্তা করতে হয়েছিল। চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি ছিল অনলাইন প্ল্যাটফর্মের শিক্ষার প্রক্রিয়ার মাঝখানে শূন্য থেকে নতুন কিছু বাস্তবায়ন করা এবং ব্যবহারকারীদের অগ্রগতি এবং আমাদের প্রতিশ্রুতিগুলি ধ্বংস করা। এটিও শিক্ষা সেবাগুলির আইনি দিকে সীমাবদ্ধ ছিল, এবং এটি প্রথম থেকে বিবেচনা করা উচিত।
‘চি’শিখা মডেল পুনর্গঠন এবং শূন্য থেকে নতুন কিছুতে চলাচল
আমরা একটি সম্পূর্ণ আবিষ্কার প্রক্রিয়া পরিচালনা করেছি. আমরা টিম, স্বাধীন বিশেষজ্ঞ এবং পরামর্শদাতা, ছাত্র, প্রতিযোগী এবং মার্কিন ভিত্তিক শিক্ষার ডিজাইনারদের সাথে কথা বলেছি. আমরা বৈশ্বিক EdTech জুড়ে সেরা অনুশীলনগুলিতে ডুবে গেছি. এবং আমরা যা শিখেছি তার ভিত্তিতে, আমাদের শিক্ষার মডেল এবং প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সুযোগগুলির একটি সম্পূর্ণ পুনরায় নকশা করা হয়েছিল.
আমরা কঠোর কোহর্ট ভিত্তিক শেখার থেকে একটি নমনীয় মডেলের দিকে এগিয়ে গিয়েছিলাম, প্রস্তাবিত সময়সীমাগুলি মাইলফলক হিসাবে প্রবর্তন করেছি, ব্যর্থতার আবেগীয় চাপকে হ্রাস করেছি।
একটি টিউটরের সাথে জড়িত হওয়ার পরিবর্তে, শিক্ষার্থীদের একই সময়ে একাধিক টিউটরদের অ্যাক্সেস ছিল - এটি তাদের নেটওয়ার্ককে বিস্তৃত করে এবং বিভিন্ন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত কর্মশালাগুলিতে অংশগ্রহণ করে বিভিন্ন শিল্পের পেশাদারদের কাছ থেকে শিখতে দেয়।
আমরা এমনকি তাদেরকে আগে থেকে অবহিত করতে শুরু করেছিলাম: "এই পর্যায়ে কঠিন হতে পারে - পরের জন্য আপনার 'শ্রেণী' সংরক্ষণ করুন। একটি গেমের মতো, এবং এটি সাহায্য করেছিল. এটি অভিজ্ঞতাটি আরও ব্যক্তিগত, আরো নমনীয়, এবং আমেরিকান শিক্ষার সংস্কৃতির সাথে অনেক বেশি সংযুক্ত করেছিল। রিটেনশন ক্রমবর্ধমান ছিল, এবং আমরা অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং শিক্ষার বিশ্লেষণ সহ উন্নত আর্থিক পরিমাপ পেয়েছি।‘চি’
কিভাবে অস্পষ্ট প্রতিক্রিয়া শুনুন এবং একটি হাইপোথেস তৈরি করুন
ব্যবহারকারীদের সাথে কথা বলা পণ্য বিকাশের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির একটি হিসাবে পরিচিত। এবং আমরা ক্রমাগত ফায়ারফাইড সার্ভিস, গ্রাহক বিকাশ সাক্ষাৎকার, UX গবেষণা ইত্যাদি মাধ্যমে এটি করেছি কিন্তু সমস্যাটি ছিল যে ফায়ারফাইড কখনও কখনও সম্মানজনক কিন্তু অনিশ্চিত ছিল।
উদাহরণস্বরূপ, যখন ব্যবহারকারী বাদ পড়ে, তখন তারা বলতে পারে "সমর্থনীয় কারণে" কিন্তু ... এটি আসলে কী বোঝায়?
আমরা কি সঠিক পেমেন্ট পরিকল্পনাগুলি অফার করিনি? তারা কি অপ্রত্যাশিত ছিল? অথবা হয়তো তারা প্রকৃতপক্ষে কোর্সটি পছন্দ করেনি - কিন্তু এটি বলতে চাননি?
যখন আমরা অন্ধকারে ছিলাম তখন আমরা সবসময় সাহায্য করেছি যে আমরা ইউএক্স সাক্ষাৎকারে যাওয়ার আগে তাদের শিক্ষা অভিজ্ঞতা ভ্রমণগুলি বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করেছি। কখনও কখনও, আমরা চুরি বা প্রত্যাহারের প্রেরণাগুলির প্রাথমিক পূর্বাভাস দেখতে পেতাম।
আমাদের সাথে কাজ করার অন্যান্য বাজারের ছাত্রদের তুলনায় - যারা প্রায়ই আরো সরাসরি ছিলেন - এটি কখনও কখনও লাইনগুলির মধ্যে পড়ার চেষ্টা করার মতো মনে হয়।
এবং বাইরের সাক্ষাৎকারগুলি সবসময় এতটা সহায়ক ছিল না। সুতরাং, আমাদের কিভাবে আরও ভালভাবে শুনতে হবে তা শিখতে হয়েছিল। এবং এখানে সক্রিয় শুনানি যখন একটি বাস্তব চুক্তি হিসাবে প্রমাণিত হয়। কলগুলিতে, আমরা এমন ধারণাগুলি হাজির করতে শুরু করেছি, যেমন: "তাহলে, এই ধরনের একটি বৈশিষ্ট্য আপনাকে রাস্তায় থাকতে সাহায্য করেছে?
প্রযুক্তিগত বা কৌশলগত সমস্যাগুলির ক্ষেত্রে, আমরা কখনও কখনও UX সাক্ষাৎকারে কয়েকটি টিম সদস্যকে আমন্ত্রণ জানাই - ডেভেলপমেন্ট এবং কৌশল টিম থেকে। সাক্ষাৎকারের পাশাপাশি, আমরা সম্পূর্ণরূপে আমাদের প্রতিক্রিয়া সার্ভিস পরিবর্তন করেছি এবং প্রশ্নগুলি পুনর্গঠিত করেছি - এটি বাইরে যাওয়ার সাক্ষাৎকারের আগে একটি প্রাথমিক পদক্ষেপ হিসাবে একটি পার্থক্য তৈরি করেছিল।‘চি’
বিনামূল্যে সামগ্রী সরবরাহ করা আমাদের ভাবার মতো আকর্ষণীয় ছিল না
আরেকটি জিনিস যা অবতরণ করে না? ব্যবহারকারীদের প্ল্যাটফর্ম এবং আমাদের পণ্য নিজেদের অনুসন্ধান করতে দেয়।
আমরা আশা করেছিলাম যে শিক্ষার্থীরা কোর্সটি খুঁজে পাবেন, একটি বিনামূল্যে পরীক্ষার মাধ্যমে যান, এটি কতটা মহান এবং ইন্টারেক্টিভ ছিল, আগ্রহী হলে বিক্রয় সঙ্গে একটি কল বুক করুন এবং নিবন্ধন করুন।
এটা সত্যিই অনেক ভাল কাজ করেছিল যখন একটি বিক্রয় প্রতিনিধি - অন্তর্ভুক্ত পরামর্শদাতা বা ক্যারিয়ার পরামর্শদাতা - তাদের সাথে প্রথম কথা বলেছিলেন, তাদের ক্যারিয়ার পথগুলিতে হাঁটছিলেন, প্রোগ্রামগুলি তুলনা করেছিলেন, তাদের লক্ষ্য এবং উদ্দীপনা সম্পর্কে বিবেচনা করতে সহায়তা করেছিলেন, আর্থিক পরিকল্পনা নিয়ে আলোচনা করেছিলেন এবং দেখেছিলেন যদি একটি ম্যাচ থাকে।
এই মানব সংযোগ স্পষ্টতা এবং আত্মবিশ্বাস সৃষ্টি করেছিল, এবং স্ব-সার্ভিসটি কখনোই পুরোপুরি তুলনা করে না। যা খুব ভালভাবে কাজ করেছিল তা ছিল যে ব্যবহারকারীদের প্ল্যাটফর্ম এবং বিশেষজ্ঞ নির্দেশনা, ক্যারিয়ার পরামর্শ এবং আমাদের পক্ষ থেকে সমর্থন সহ খুব সাশ্রয়ী ফি (১০০ ডলারের কাছাকাছি) দিয়ে কোনও প্রোগ্রাম শুরু করার জন্য ব্যবহারকারীদের প্রদান করেছিল।‘চি’
Some Final Thoughts
আপনি শুধু একটি মডেল এক দেশ থেকে অন্য দেশে কপি-পেইস্ট করতে পারবেন না এবং এটি নিখুঁতভাবে উপযুক্ত হতে আশা করতে পারেন। এমনকি যখন ফরম্যাটটি শক্তিশালী এবং প্ল্যাটফর্মটি শক্তিশালী হয়, সংস্কৃতি এবং ব্যবহারকারীর আচরণ সবকিছু আকর্ষণ করে - মানুষ কিভাবে শিখে, কিভাবে তারা ফায়ারফাইড দেয় এবং প্রযুক্তি থেকে তারা কি আশা করে।
আমরা অনেক অনুমান করেছি. আমরা অনেক জিনিস ভুল পেয়েছি. কিন্তু আমরা অভিজ্ঞতার গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলি শুনেছি, পুনরাবৃত্তি করেছি এবং পুনর্গঠন করেছি - এবং আমরা তা করতে ভয় পাইনি।
