Napatakbo kami ng isang natatanging platform na pag-coding at cohort-based na modelo sa merkado ng Estados Unidos. At hindi ito lumabas tulad ng plano. Narito ang dahilan, at kung paano natagpuan ito.
Napatakbo kami ng isang unikat na platform na pag-coding at modelo na batay sa cohort sa merkado ng Estados Unidos. at hindi ito lumabas tulad ng plano. Narito ang dahilan, at kung paano natagpuan ito.
Ang pag-unlad ng isang EdTech na produkto sa isang competitive at iba't ibang merkado ay isang challenge - at kahit na mahirap. Huwag kailanman malaman kung ito ay magsagawa. kahit na pagkatapos ng pag-aaral ng mga pag-uugali at pag-uugali ng iba't ibang startups, pag-analisa ng mga competitors, at pag-tracking ng mga trend sa merkado, ang lahat ng bagay ay hindi na-expect na upang mag-prepare para sa. Sa artikulong ito, i-explore ang isang tunay na case ng EdTech na produkto: kung paano natagpuan namin ang isa sa mga pangunahing tampok ng aming produkto para sa isang bagong merkado - at kung paano ito nakuha.
ang RHA Coding Platform at Structured Cohort-Based Learning Model
Sa panahon ng pag-unlad ng isang produkto, ang aming team ay maliit, at nakita namin kung paano malakas ang estrukturadong, interactive learning system ay gumagana sa isang online learning system. Ito ay natutunan na logic upang subukan ang parehong setup: isang interactive coding platform, isang cohort-based programa na may karaniwang deadlines, active support mula sa mga mentors at tutors, at isang malakas, estrukturadong curriculum.
Ang team ay ginawa ang mga trabaho - nag-analisa namin ang merkado, nakikita ang mga competitors, bumuo ng isang plano - at ano, ang ilang pangunahing competitors ay nag-aalok ng parehong mga modelo, na may mga elemento ng mentoring o cohort.
So, nagsimula kami sa isang klasikong format ng EdTech: ang mga estudyante ay nagsisimula sa isang cohort sa isang fixed date, progreso kasama, at kung ang mga ito ay umalis na mas malapit, sila ay tumanggap ng isang "academic break" at bumalik sa isang later na cohort.ang RH
💥 Ano ang nangyayari
Magbigay ng inspirasyon sa kontemporaryong designer ay maaaring gumawa ng kahit ano, kahit ano, at ang New Year - ay walang exception.
Ang iba't ibang mga oras ng mga estudyante at tutor, ang pangangailangan para sa higit pang flexibility, at ang pangangailangan ng makakuha ng balanse sa pagitan ng part-time na pag-aaral at ang tunay na buhay - ang lahat ay hindi magkakaroon ng mabuti sa aming mga pangunahing strukturong. Ang mga proyekto ng pag-coding ay technically challenging at time-intensive. deadlines ay napaka. mga estudyante ay napaka-stressed. at stress ay nangangahulugan sa churn.
Ang sistema ng academic break ay hindi tumutulong tulad ng inihayag - sa katunayan, ito ay nakakaapekto sa pag-iisip ng mga estudyante, kahit na ito ay hindi ang pananampalataya. Kaya, kailangan naming i-reflect ang buong bagay ASAP bago ito ay mas late. Ang isa sa mga challenge ay ang pag-implementasyon ng isang bagay na bagong mula sa huli sa katunayan sa proseso ng pag-aaral sa online platform at i-ruin ang pag-unlad ng mga gumagamit at ang aming mga promises. Ito ay din ay ganap na limitado sa legal na bahagi ng mga serbisyo sa edukasyon, at ito ay isang bagay na dapat tinatanggap mula sa unang lugar.
ang RHPag-rebuilding ng model ng pag-aaral at pag-switch sa isang bagay na bagong mula sa loob
Ipinanganak namin ang isang buong proseso ng pag-discovery. Ipinanganak kami sa mga team, independiyenteng mga eksperto at konsultan, mga estudyante, mga competitor, at US-based learning designers. Ipinanganak namin ang mga best practices sa buong global EdTech. At batay sa kung ano natutunan namin, mayroong isang kumpletong re-designing ng aming learning model at platform na teknikal na mga pagkakataon.
Nagsimula kami mula sa karaniwang cohort-based na pag-aaral sa isang flexible modelo, na inilagay ang mga rekomendado na deadlines bilang mga milestones, na masiguro ang emosyonal na presyon ng pag-usapan.Nagsimula namin ang logic ng platform, ang tonalidad ng aming komunikasyon, ang paraan na nag-posisyon ng produkto, at ang strukturong suporta ng mga estudyante.
Ang mga estudyante ay may access sa higit sa isang tutor sa parehong oras - ito ay bumuo ng kanilang network at nagbibigay-daan sa kanila ng pag-aaral mula sa iba't-ibang mga propesyonal sa industriya sa pamamagitan ng pagbisita sa mga workshops na itinatag ng iba't-ibang mga eksperto.
Nagsimula kami kahit na sa pag-uulat ng mga ito sa panahon: “Ang pangyayari na ito ay maaaring maging mahirap — i-save ang iyong ‘scatter’ para sa higit pa.” Halimbawa, tulad ng sa isang laro, at ito ay tumutulong. Ito ay gumawa ng karanasan na mas personal, mas fleksibong, at higit pa sa pag-align sa kultura ng pag-aaral sa Estados Unidos. Ang pag-iisip ay lumabas, at natagpuan namin ang maraming positibong feedback at i-boost ang financial metrics kasama ang pag-aaral analytics. Gayunpaman, ito ay hindi isang bagay na kailangan natagpuan sa - ang EdTech ay patuloy na nagbabago, at kahit ngayon, inilapat namin ang maraming mga pagbabago sa strukturong ito, ngunit patuloy na nagbibigay sa aming mgaang RH
Paano Mag-asawa sa Vague Feedback at Bumuo ng isang Hypothesis
Ang pag-uusap sa mga gumagamit ay kilala bilang isa sa mga pinaka-importante na bahagi ng pag-unlad ng produkto. At kami ay patuloy na gawin ito sa pamamagitan ng feedback survey, customer development interviews, UX research, at iba pa. Ngunit ang problema ay na ang feedback ay karaniwang polite ngunit vague. Karamihan sa unang mga interview, makakuha namin ng mga generic mga solusyon na hindi talagang tumutulong sa amin upang i-validate ang anumang mga hipotesya.
Kapag halimbawa, kapag ang mga gumagamit ay umalis, ang mga ito ay maaaring sabihin "pagkakahalaga ng mga dahilan." Ngunit... ano ang ibig sabihin nito sa katotohanan?
Hindi ba kami nag-aalok ang parehong mga plano ng pagbabayad? Hindi ba sila motivated? O maaaring hindi nila gusto ang kurso - ngunit hindi nila gustong sabihin na ito?
Ang nangangailangan natin kapag nagkaroon kami ng karanasan ay na-review ang kanilang mga pag-aaral na karanasan sa detalye bago pumunta sa UX interview. Sa ilang mga oras, maaari naming makita ang mga nakaraang predictors ng churn o drop motivation. O ito ay maaaring maging isang ganap na iba't ibang situasyon - na may mataas na motivated mga estudyante at nangangailangan ng pag-refund na may vague mga solusyon. It's hard when the feedback lacked specificity.
Ang pagitan ng mga estudyante mula sa iba pang mga merkado na nagtrabaho sa amin - na karaniwang mas direktang - ito ay natutunan bilang nagtatrabaho sa pag-read sa pagitan ng mga linya sa ilang mga oras.
Hindi pa rin ang mga interview sa exit ay ganap na gagamitin. Kaya, kailangan naming malaman kung paano makinig na mas mahusay. At dito ay kapag ang active listening ay natagpuan bilang isang tunay na pakikipagsapalaran. Sa mga telepono, nagsimula namin ang pag-aralan sa mga hipotesis tulad ng: “Saan, paano ang isang tampok tulad ng ito ay tumutulong sa iyo na mag-stay sa track?” At sa gayon, nagsimula sila sa paraan ng higit pa ng detalye. Ang isa pang halimbawa ay mag-aalok ng mga estudyante na ibahagi ang kanilang mga feedback sa mga miyembro ng team na may kaugnayan sa problema - kung ito ay financial, pagkatapos ay ang sales o Product Manager na responsable para sa mga pagpipilian ng pagbabayad.
Sa kaso ng mga teknikal o curriculum na mga problema, karaniwang inilagay namin ang ilang mga miyembro ng team sa UX interview - mula sa development at curriculum teams. Sa pamamagitan ng mga interview, binabago namin ang aming mga survey feedback at re-framed mga tanong - ito ay gumawa ng isang pagkakaiba at isang preliminary na hakbang bago ang exit interview. Kami rin sigurado na ang mga taong nag-iisip sa mga interview ay malaman ang produkto mula sa loob at kumpletuhin ang hindi bababa sa isang maliit na bahagi ng ito bilang ang mga estudyante upang makipag-usap sa kanila sa parehong wika.
ang RHAng Pag-aalok ng Libreng Konteensya ay Hindi Halos Attraksyon tulad ng Nagsimula
Other thing that didn't land? Pagbibigay ng mga gumagamit ng self-explore ang platform at ang aming produkto.
Alam namin na ang mga estudyante ay makikita ang kurso, pumunta sa isang libreng trial, tingnan kung paano mahusay at interactive ito ay, mag-book ng isang telepono na may pag-sales kung interesado, at mag-sign up. Ngunit ang path na rarely gumagana, lalo na dahil ang ideya ay upang "pag-iisip ng isang bagay na walang pag-engage."
Ito ay gumagana nang mas mahusay kapag ang isang sales representante - admissions advisor o career advisor - nagsasalita sa kanila na unang, naglalakbay sa kanila sa pamamagitan ng mga pathways ng karera, nakipagtulungan ang mga programa, tumutulong sa kanila sa pag-iisip sa kanilang mga target at motivation, tinatanggap ang mga plano sa kalakalan, at makita kung mayroon ka ng isang match.
Ang human na koneksyon ay lumikha ng clarity at kapangyarihan, at self-service ay hindi ganap na matatagpuan na iyon. Ang mga bagay na din ay gumagana din ay nag-aalok ng mga gumagamit na magsimula ng anumang programa mas mabilis sa isang napaka-pakinabang bayaran (sa paligid ng $ 100) na may platform at expert guidance, karera advice, at suporta mula sa aming side. Walang kompromiso upang i-extend ang bayaran na ito at i-convert ito sa program pay - lamang upang i-explore ang platform na may lahat ng mga tampok - hindi lamang, ngunit na may personal na suporta mula sa simula.ang RH
Ang mga pangunahing mga ideya
Hindi ka maaaring lamang kopya-paste ng isang modelo mula sa isang bansa sa ibang bansa at maghintay na ito ay matatagpuan perfectly. kahit na kapag ang format ay malakas at ang platform ay matatagpuan, kultura at pag-uugali ng mga gumagamit ay lumikha ng lahat - mula sa kung paano ang mga tao ay nag-aaral sa kung paano sila ay nagbibigay ng feedback at sa kung ano ang mga ito ay inaasahan mula sa teknolohiya.
Tulad namin ang maraming mga assumptions. Nagkaroon kami ng maraming mga bagay na napakahanga-hanga. Ngunit nag-iisa, iterate, at rebuilt ang mga pangunahing bahagi ng karanasan - at kami ay hindi natutunan upang gawin ito. At sa katapusan, ito ay gumagana. Ang mga estudyante ay tumugon. Pag-iisa ay mababago. Ang pag-aaral ay mas natural, mas kumpanya, at mas kumpanya.
