Hemos traído una plataforma de codificación única y un modelo basado en cohorte al mercado estadounidense.
Hemos traído una plataforma de codificación única y un modelo basado en cohorte al mercado estadounidense.Y no fue como estaba previsto.
Launching an EdTech product in a competitive and foreign market is challenging — and yet exciting. You never really know if it will work. Even after studying other startups’ failures and successes, analyzing competitors, and tracking market trends, there’s always something unexpected to prepare for. In this article, let’s explore a real EdTech product case: how we changed one of our product’s core features for a new market - and how it turned out.
«RR»Una plataforma de codificación y un modelo de aprendizaje estructurado basado en cohortes
En el momento del lanzamiento de un producto, nuestro equipo era pequeño, y habíamos visto lo bien que funcionaba el sistema de aprendizaje estructurado e interactivo en un sistema de aprendizaje en línea.Parecía lógico probar la misma configuración: una plataforma de codificación interactiva, un programa basado en cohorte con plazos estrictos, apoyo activo de mentores y tutores, y un plan de estudios fuerte y estructurado.
El equipo hizo la tarea - analizamos el mercado, miramos a los competidores, preparamos un plan - y sí, algunos de los principales competidores ya han ofrecido modelos similares, con elementos de mentoría o cohorte.
Así que lanzamos con un formato EdTech clásico: los estudiantes comienzan en una cohorte en una fecha fija, progresan juntos, y si caen demasiado atrás, toman una "pausa académica" y se reúnen en una cohorte posterior.«RR»
💥 Lo que pasó mal
Los usuarios estadounidenses no hicieron realmente clic con el modelo. aunque el feedback al principio fue grande y positivo, y hubo algunas cohortes realmente fuertes donde los estudiantes se unieron y lo hicieron todo el camino juntos - la retención fue de más del 75% incluso un año después. pero en general, las métricas financieras y las analíticas de aprendizaje mostraron claramente que había problemas en la motivación, la retención y el cumplimiento de los plazos.
Diferentes zonas horarias de los estudiantes y tutores, la necesidad de más flexibilidad y la expectativa de poder equilibrar entre el aprendizaje a tiempo parcial y la vida real - todo no salió bien con nuestra estructura inicial. Los proyectos de codificación fueron técnicamente desafiantes e intensivos.
El sistema de pausa académica no ayudó como estaba previsto - de hecho, lesionó gravemente la retención. Se sintió como un fracaso para los estudiantes, incluso si esa no era la intención. Por lo tanto, tuvimos que repensar todo ASAP antes de que fuera demasiado tarde. Uno de los desafíos fue implementar algo nuevo desde cero en medio del proceso de aprendizaje en la plataforma en línea y arruinar el progreso de los usuarios y nuestras promesas. También estaba bastante limitado al lado legal de los servicios educativos, y esto es algo que debería considerarse desde el principio.
«RR»Reconstruyendo el modelo de aprendizaje y cambiando a algo nuevo desde cero
Hicimos un proceso completo de descubrimiento. hablamos con los equipos, expertos y consultores independientes, estudiantes, competidores y diseñadores de aprendizaje con sede en Estados Unidos. nos sumergimos en las mejores prácticas en toda EdTech global.
Hemos cambiado de un aprendizaje estricto basado en cohorte a un modelo flexible, introduciendo plazos recomendados como hitos, reduciendo la presión emocional del fracaso.Re-diseñamos la lógica de la plataforma, el tono de nuestras comunicaciones, la forma en que posicionamos el producto y la estructura del apoyo a los estudiantes.
En lugar de estar atados a un solo tutor, los estudiantes tenían acceso a múltiples mentores a la vez - esto amplió su red y les permitió aprender de diferentes profesionales de la industria asistiendo a talleres llevados a cabo por diferentes expertos.
Hemos incluso comenzado a notificarles con antelación: “Esta etapa podría ser complicada — guardar su ‘escalera’ para más tarde.” Como en un juego, y ayudó. Hizo que la experiencia fuese mucho más personal, más flexible y mucho más alineada con la cultura de aprendizaje estadounidense. La retención estaba prosperando, y recibimos un montón de comentarios positivos y aumentamos las métricas financieras junto con el análisis de aprendizaje. Sin embargo, no era algo en lo que teníamos que parar: EdTech está cambiando constantemente, y incluso ahora, implementamos muchos cambios en esta estructura, pero seguimos brindando a nuestros usuarios flexibilidad personalizada, pero mejor gestionada.
«RR»Cómo escuchar el feedback vago y crear una hipótesis
Hablar con los usuarios es conocido como una de las partes más importantes del desarrollo de productos.Y constantemente lo hacíamos a través de encuestas de retroalimentación, entrevistas de desarrollo de clientes, investigación de UX, etc. Pero el problema era que el feedback a veces era educado pero vago.Especialmente en las entrevistas tempranas, obtendríamos respuestas genéricas que no realmente nos ayudaron a validar hipótesis específicas.
Por ejemplo, cuando los usuarios abandonan, podrían decir “razones financieras”. pero... ¿qué significa eso realmente?
¿No ofrecíamos los planes de pago adecuados? ¿No estaban motivados? o quizás realmente no les gustó el curso - pero no quisieron decir eso?
Lo que siempre ayudó cuando estábamos en la oscuridad fue que revisamos sus viajes de experiencia de aprendizaje en detalle antes de ir a la entrevista de UX. A veces, podíamos ver predictores tempranos de la motivación del churn o de la caída. O podría ser una situación completamente diferente - tener estudiantes altamente motivados y solicitudes de reembolso inesperadas con respuestas vagas.
En comparación con los estudiantes de otros mercados con los que trabajamos - que a menudo eran más directos - esto se sintió como tratar de leer entre líneas a veces.
Incluso las entrevistas de salida no siempre fueron tan útiles. Por lo tanto, tuvimos que aprender a escuchar mejor. Y aquí es cuando la escucha activa se demostró como un verdadero negocio. En las llamadas, comenzamos a lanzar hipótesis como: “Entonces, una característica como esta te ayudó a seguir adelante?” Y de repente, se abrieron con un camino más detallado.
En caso de problemas técnicos o curriculares, a veces invitamos a varios miembros del equipo a la entrevista UX - desde los equipos de desarrollo y currículum. Además de las entrevistas, cambiamos completamente nuestras encuestas de retroalimentación y las preguntas reformuladas - esto hizo una diferencia, así como un paso preliminar antes de la entrevista de salida. También nos aseguramos de que las personas involucradas en las entrevistas conocían el producto desde adentro y completaron al menos una pequeña parte de él como si fueran estudiantes para que les hablaran usando el mismo idioma.
«RR»Ofrecer contenido gratuito no fue tan atractivo como pensábamos
Otra cosa que no aterrizó? Permitir a los usuarios explorar por sí mismos la plataforma y nuestro producto.
Esperábamos que los estudiantes encontraran el curso, pasaran por una prueba gratuita, comprobarían cuán grande e interactiva era, reservarían una llamada con ventas si estuvieran interesados, y se inscribirían.Pero ese camino raramente funcionó, especialmente porque la idea era “tentar algo sin compromiso”.
Esa conexión humana creó claridad y confianza, y el auto-servicio nunca se ajustó a eso.Lo que también funcionó muy bien fue ofrecer a los usuarios que iniciaran cualquier programa antes con una tarifa muy asequible (alrededor de $100) con plataforma y orientación de expertos, asesoramiento profesional y apoyo de nuestra parte.No hubo compromiso de prolongar esta tarifa y convertirla en pago de programa - sólo para explorar la plataforma con todas las características - no solo, sino con apoyo personalizado desde el principio.«RR»
Algunos pensamientos finales
No se puede simplemente copiar y pegar un modelo de un país a otro y esperar que se ajuste perfectamente. Incluso cuando el formato es fuerte y la plataforma es sólida, la cultura y el comportamiento del usuario forman todo - desde cómo las personas aprenden a cómo dan feedback y a lo que esperan de la tecnología.
Hicimos muchas suposiciones.Tuvimos muchas cosas equivocadas.Pero escuchamos, iteramos y reconstruimos partes clave de la experiencia - y no tuvimos miedo de hacerlo.Y al final, funcionó.Los estudiantes respondieron.La retención mejoró.El viaje de aprendizaje se sintió más natural, más empoderador y más atractivo.
