ユーザー中心の暗号通貨製品の作成: 顧客からのフィードバックの重要性

ダイナミックな暗号技術業界では、暗号プラットフォームがユーザーのニーズと期待を満たすために、ユーザーからのフィードバックが重要な役割を果たします。ユーザーからのフィードバックに重点を置かず、考慮に入れないとします。その場合、プラットフォームの成長と発展、評判、利益、そして最終的には全体的な成功に直接影響を与える多くの悪影響が生じる可能性があります。簡単に言えば、暗号プラットフォームがユーザー、特に価値の高い顧客からのフィードバックに重点を置くほど、収益性と成功が高まります。

1.暗号技術プラットフォームにとって顧客からのフィードバックが重要なのはなぜですか?

ユーザーは、暗号プラットフォームのユーザー エクスペリエンスの向上に貢献します。ユーザーからの直接のフィードバックは、不要な機能、複雑なインターフェイス、非常に遅いトランザクションなど、暗号プラットフォームの問題点を特定するのに役立ちます。ユーザーからのフィードバックにより、製品および製品マーケティング マネージャーの仕事が容易になります。彼らは、プラットフォームで重要な機能とユーザーが望む機能を判断できるからです。したがって、主なタスクは、ユーザーが最も要求する機能の優先順位とリリースを決定することです。ユーザーが変更を要求し、自分の声が聞き入れられたことを知ったら、自分の意見が評価され、考慮されていると確信します。このように、顧客は、この暗号プラットフォームがユーザー中心であると感じて、会社への信頼を高め、忠誠心を示すようになります。

暗号プラットフォームとそのユーザーの間では、双方向で機能するため、透明性とオープンなコミュニケーションを維持することが必要です。顧客はプラットフォームの特徴や機能について直接かつ正直なフィードバックを提供し、それが聞き入れられることを期待します。その見返りとして、暗号プラットフォームは顧客のフィードバックに基づいて機能を改良し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

さらに、満足したユーザーが、自分のフィードバックによって暗号通貨製品や使用している機能が改善されたとわかれば、暗号通貨プラットフォームについて肯定的なレビューを残す可能性が高くなり、当然、評判機関の発展に直接影響します。 この記事では、製品重視の暗号通貨会社を管理する際にユーザーロイヤルティを構築する方法について詳しく説明します。

ユーザーは、暗号プラットフォームで機能を作成または変更する際に自分の意見が考慮されていることがわかると、プラットフォームやコミュニティとより深く交流し、コミュニティを形成します。製品に対する満足度、機能の使用への関与、より詳細な製品への関与は、ユーザーがプラットフォームのアンバサダーになり、友人やソーシャルメディア、メッセンジャーのプロフィールグループ（YouTube、Reddit、Discord、Telegram、WhatsApp）に口コミで宣伝する意欲に直接依存します。

2.ユーザーからの製品フィードバックを収集する方法

顧客からのフィードバックを収集するためのさまざまな戦略があり、適切に計画して使用すれば、どれも効果的に機能します。ユーザーから製品のフィードバックを収集する方法はいくつかあります。

1. 調査とアンケート。機能、製品、使用事例ごとに質問を構造化し、電子メール マーケティングに組み込むか、必要に応じて送信します (たとえば、新製品のリリース後やメジャー アップデート後)。基本的なルールは、アンケートや調査でユーザーに迷惑をかけないことです。調査形式の製品フィードバックは、少なくとも四半期に 1 回以下で送信する必要があります。
2. コミュニティ (Discord、Telegram、WhatsApp) で製品に関する質問をしたり、ソーシャル ネットワークで顧客と交流したりできます。フィードバック フォーム (Google Form、Typeform、SurveyMonkey) を使用してグループ内にメッセージを作成してピン留めすることもできます。これにより、ユーザーはフォームに直接フィードバックを残すことができ、大量の他のメッセージに埋もれることがありません。
3. 忠実な顧客の間でベータ テスト グループを作成します。 完全リリース前に詳細なフィードバックを収集して分析するために、特定のユーザー グループに新しい機能や特徴への早期アクセスを提供します。 金銭的な報酬ではなく、フィードバックを残した顧客に新しい機能や製品への独占的なアクセスを提供する方が効果的です。
4. 開発者とのオンライン ウェビナーや AMA (何でも聞いてください) セッションを開催し、これらのセッションで製品マネージャーと開発者が事前に定義された製品トピックについてユーザーと話し合うことができます。オンライン ミーティング中、製品マネージャーは顧客に質問して、顧客のニーズと期待をより深く理解します。さらに、顧客は通常、暗号技術の複数の競合他社を使用しているため、顧客からのフィードバックは、開発者が最新の製品と機能のトレンドを把握するのに役立ちます。暗号製品プラットフォームの担当者と顧客の間のこのようなエンゲージメントとコミュニケーションは、ユーザーの信頼を築くのに役立ちます。

最も重要なのは、ユーザーからのフィードバックを収集した後、それを一元化されたフィードバック ハブに保存して、社内のコミュニケーション チャネルで失われないようにすることです。その上で、顧客からのフィードバックをまとめたカンバン ボードを作成し、共通のトピックごとにフィードバックをクラスター化して分析し、最も重要な問題を選択して優先順位を付けることで、適切な部門やチームにユーザーからのフィードバックを届けられるようにします。このアプローチを使用することで、暗号プラットフォームはユーザーに対する説明責任を簡単に構築できます。ユーザーにフィードバックを提供することは、ユーザー間の信頼と忠誠心を築くのに役立つため、非常に重要です。そのため、暗号製品会社がこれまでに行った変更や改善について、フィードバックに基づいて顧客に知らせてください。

3. 顧客インサイト収集における主な課題

製品フィードバック チャネルを開始する前に、フィードバックの収集に関連する次の困難を考慮してください。

1. 重要なフィードバックを強調表示します。製品の変更に統合できる関連性の高い重要なフィードバックを特定することは、特に、広範囲で矛盾することが多い顧客フィードバックを扱う場合には、困難な場合があります。ただし、暗号通貨会社がトリアージを含む構造化されたフィードバック システムを実装すると、どの変更を最初に優先し、どの変更を後で実装できるかを判断するのに役立ちます。
2. 顧客トレーニング。顧客にフィードバックを適切に構成し、それを暗号プラットフォームの管理者と共有する方法を教育します。時間をかけて顧客をトレーニングすると、長期的には、製品、機能、および機能性を向上させるために、より価値があり簡単に適用できる建設的で実用的なフィードバックを提供し始めることができます。
3. 顧客のモチベーションを維持する。フィードバックを提供するよう顧客に動機づけておくことは困難です。しかし、暗号プラットフォームが最近のアップデート、バグ報告の重要性、潜在的な改善点について顧客に定期的に通知し始めれば、顧客は製品フィードバックを提供する意欲が高まります。金銭以外の報酬を導入し、ゲーミフィケーション要素を追加することで（プラットフォーム上で「フィードバックの第一人者」のバッジを作成したり、オフィスを訪問して製品チームと会って挨拶するよう招待するなど）、暗号プラットフォームは製品や機能の改善や変更に対する顧客の貢献を認識することができます。

結論

ユーザーからのフィードバックは、あらゆる暗号通貨製品主導のプラットフォームにとって成功の鍵です。顧客と定期的に交流することで、製品を大幅に改善し、暗号通貨製品とプラットフォームのイノベーションを刺激することができます。結局のところ、暗号通貨企業がユーザーのニーズと期待に真に応える製品や機能を作成すればするほど、解約率は低下し、顧客獲得率は高まります。