Создание криптопродуктов, ориентированных на пользователя: важность отзывов клиентов

В динамичной криптотехнологической отрасли обратная связь с пользователями играет жизненно важную роль в обеспечении того, чтобы криптоплатформы соответствовали потребностям и ожиданиям своих пользователей. Предположим, вы не фокусируетесь и не учитываете обратную связь с пользователями. В этом случае может возникнуть множество негативных последствий, которые напрямую влияют на рост и развитие платформы, репутацию, прибыль и, наконец, на общий успех. Проще говоря, чем больше криптоплатформа фокусируется на обратной связи с пользователями, особенно с высокоценными клиентами, тем она будет прибыльнее и успешнее.

1. Почему отзывы клиентов так важны для криптотехнологических платформ?

Пользователи помогают криптоплатформам улучшить пользовательский опыт. Прямая обратная связь от пользователей помогает выявить болевые точки криптоплатформы, такие как ненужные функции, сложный интерфейс, очень медленные транзакции и т. д. Обратная связь от пользователей облегчает работу менеджеров по продукту и маркетингу продукта, поскольку они определяют, какой функционал важен на платформе и что они хотят видеть. Следовательно, главной задачей остается определение приоритетности релизов функций и функций, которые пользователи больше всего требуют. Как только пользователи видят, что они запросили изменения и их голоса были услышаны, они убеждаются, что их мнение ценится и принимается во внимание. Таким образом, клиенты начинают больше доверять компании и проявлять свою лояльность, потому что они чувствуют, что эта криптоплатформа ориентирована на пользователя.

Необходимо поддерживать прозрачность и открытость коммуникации между криптоплатформой и ее пользователями, поскольку она работает в обоих направлениях: клиенты дают прямые и честные отзывы о возможностях и функциях платформы и ожидают, что их услышат. В свою очередь, криптоплатформа совершенствует функции и улучшает свой пользовательский опыт на основе их отзывов.

Кроме того, если довольные пользователи видят, что их отзывы улучшают криптопродукт и используемые ими функции, то они с большей вероятностью оставят положительные отзывы о криптоплатформе, что, конечно же, напрямую повлияет на развитие репутации учреждения. В этой статье я более подробно рассмотрю, как сформировать лояльность пользователей при управлении криптокомпанией, ориентированной на продукт.

Как только пользователи видят, что их мнение учитывается при создании или изменении функций на криптоплатформе, они глубже взаимодействуют с платформой и сообществом, создавая сообщество. Уровень удовлетворенности продуктом и вовлеченности в использование функций и более детального продукта напрямую зависит от готовности пользователей стать послами платформы, продвигая ее через «сарафанное радио» своим друзьям и в социальных сетях и профильных группах в мессенджерах (YouTube, Reddit, Discord, Telegram, WhatsApp).

2. Методы сбора отзывов о продукте от пользователей

Существуют различные стратегии сбора отзывов клиентов, и все они работают эффективно при правильном планировании и использовании. Существует несколько методов сбора отзывов о продукте от пользователей:

1. Опросы и анкеты. Структурируйте вопросы по функциям, продуктам и вариантам использования и включайте их в email-маркетинг или отправляйте по мере необходимости (например, после запуска нового продукта или крупного обновления). Главное правило — не спамить пользователей анкетами и опросами. Отзывы о продуктах в форме опросов следует отправлять не реже одного раза в квартал.
2. Задавайте вопросы о продукте в сообществе (Discord, Telegram, WhatsApp) и общайтесь с клиентами в социальных сетях. Вы даже можете создать и закрепить сообщение в группе с формой обратной связи (Google Form, Typeform, SurveyMonkey), чтобы пользователи могли оставлять свои отзывы прямо в форме, и они не потеряются среди множества других сообщений.
3. Создайте группу бета-тестирования среди лояльных клиентов. Ранний доступ к новым функциям и возможностям для избранной группы пользователей для сбора и анализа подробных отзывов перед полным запуском. Вместо денежных вознаграждений лучше предложить клиентам, оставившим отзывы, эксклюзивный доступ к новым функциям или продуктам.
4. Организуйте онлайн-вебинары и сессии AMA (спроси меня о чем угодно) с разработчиками, где менеджеры по продуктам и разработчики могут обсуждать заранее определенные темы продуктов с пользователями во время этих сессий. Во время онлайн-встреч менеджеры по продуктам задают вопросы клиентам, чтобы глубже понять их потребности и ожидания. Более того, отзывы клиентов помогают разработчикам оставаться в курсе последних тенденций в области продуктов и функций, поскольку клиенты обычно используют несколько конкурентов в криптотехнологиях. Такой способ взаимодействия и общения между представителями платформы криптопродуктов и ее клиентами помогает повысить доверие пользователей.

Самое главное, после сбора отзывов пользователей, сохраните их в централизованном центре отзывов, чтобы они не потерялись во внутренних каналах связи. Вдобавок ко всему, создайте доску Kanban с отзывами клиентов, чтобы вы могли группировать отзывы по общим темам, анализировать их и направлять отзывы пользователей в соответствующие отделы и команды, выбирая и расставляя приоритеты по наиболее важным вопросам. Используя этот подход, криптоплатформы могут легко выстраивать подотчетность перед своими пользователями. Предоставление отзывов пользователям имеет решающее значение, поскольку помогает укреплять доверие и лояльность среди них, поэтому информируйте клиентов об изменениях и улучшениях, которые компания-производитель криптопродуктов внесла на данный момент на основе их отзывов.

3. Основные проблемы при сборе информации о клиентах

Прежде чем запускать каналы обратной связи по продукту, рассмотрите следующие трудности, связанные со сбором отзывов:

1. Выделение важной обратной связи . Определение релевантной и ключевой обратной связи, которую можно интегрировать в изменения продукта, может быть сложной задачей, особенно при работе с широким и часто противоречивым спектром отзывов клиентов. Однако, если криптокомпания реализует структурированную систему обратной связи, которая включает сортировку, это поможет определить, какие изменения следует сделать приоритетными в первую очередь, а какие можно реализовать позже.
2. Обучение клиентов . Обучайте клиентов тому, как правильно структурировать свои отзывы и делиться ими с менеджерами криптоплатформы. Лучше потратить некоторое время на их обучение, чтобы в долгосрочной перспективе они начали предоставлять конструктивные и действенные отзывы, которые более ценны и легко применимы для улучшения продукта, функций и возможностей.
3. Поддержание мотивации клиентов . Сложно мотивировать клиентов на предоставление отзывов. Однако, если криптоплатформа начнет регулярно информировать клиентов о последних обновлениях, важности отчетов об ошибках и подчеркивать потенциальные улучшения, клиенты будут более мотивированы предоставлять отзывы о продукте. Вводя неденежные вознаграждения и добавляя элементы геймификации (например, создание значка на платформе «Гуру отзывов» или приглашение посетить офис для встречи и приветствия команд по продукту), криптоплатформа может признавать вклад клиентов в продукт и улучшения и изменения функций.

Заключение

Обратная связь с пользователями является ключом к успеху любой платформы, ориентированной на криптопродукты. Регулярное взаимодействие с клиентами может значительно улучшить продукт и стимулировать инновации в криптовалютных продуктах и платформах. В конце концов, чем больше криптокомпания создает продуктов и функций, которые действительно соответствуют потребностям и ожиданиям ее пользователей, тем ниже уровень оттока и выше уровень привлечения.