yHemos traído una plataforma de codificación única y un modelo basado en cohorte al mercado estadounidense.Y no fue como se planeaba.
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Hemos traído una plataforma de codificación única y un modelo basado en cohorte al mercado estadounidense.Y no fue como se planeaba.
El lanzamiento de un producto EdTech en un mercado competitivo y extranjero es desafiante - y sin embargo emocionante. Nunca se sabe realmente si funcionará. Incluso después de estudiar los fracasos y éxitos de otras startups, analizar a los competidores y rastrear las tendencias del mercado, siempre hay algo inesperado para preparar.
Una plataforma de codificación y un modelo de aprendizaje estructurado basado en cohortes
En el momento del lanzamiento de un producto, nuestro equipo era pequeño, y habíamos visto lo bien que funcionaba el sistema de aprendizaje estructurado e interactivo en un sistema de aprendizaje en línea.Parecía lógico probar la misma configuración: una plataforma de codificación interactiva, un programa basado en cohorte con plazos estrictos, apoyo activo de mentores y tutores, y un plan de estudios fuerte y estructurado.
El equipo hizo la tarea - analizamos el mercado, miramos a los competidores, preparamos un plan - y sí, algunos de los principales competidores ya han ofrecido modelos similares, con elementos de mentoría o cohorte.
Así que lanzamos con un formato EdTech clásico: los estudiantes comienzan en una cohorte en una fecha fija, progresan juntos, y si caen demasiado atrás, toman una "pausa académica" y se reúnen en una cohorte posterior.
← Lo que pasó mal
Aunque el feedback al principio fue grande y positivo, y hubo algunas cohortes realmente fuertes donde los estudiantes se unieron y lo hicieron todo el camino juntos - retención había más del 75% incluso un año después. pero en general, las métricas financieras y los análisis de aprendizaje mostraron claramente que había problemas en la motivación, la retención y el cumplimiento de los plazos.
Las diferentes zonas horarias de los estudiantes y tutores, la necesidad de más flexibilidad, y la expectativa de poder equilibrar entre el aprendizaje a tiempo parcial y la vida real - todo no salió bien con nuestra estructura inicial. Los proyectos de codificación fueron técnicamente desafiantes e intensivos en el tiempo. Los plazos eran difíciles. Los estudiantes se estresaron.
El sistema de pausa académica no ayudó como estaba previsto - de hecho, lesionó gravemente la retención. Se sintió como un fracaso para los estudiantes, incluso si esa no era la intención. Por lo tanto, tuvimos que repensar todo ASAP antes de que fuera demasiado tarde. Uno de los desafíos fue implementar algo nuevo desde cero en medio del proceso de aprendizaje en la plataforma en línea y arruinar el progreso de los usuarios y nuestras promesas. También estaba bastante limitado al lado legal de los servicios educativos, y esto es algo que debería considerarse desde el primer lugar.
🔄 Rebuilding the Learning Model and Switching to Something New From Scratch
Hemos llevado a cabo un proceso de descubrimiento completo. Hemos hablado con los equipos, expertos y consultores independientes, estudiantes, competidores y diseñadores de aprendizaje con sede en Estados Unidos. Hemos sumergido en las mejores prácticas en todo el mundo EdTech. Y basado en lo que aprendimos, hubo un rediseño completo de nuestro modelo de aprendizaje y oportunidades técnicas de plataforma.
Hemos cambiado de aprendizaje estricto basado en cohorte a un modelo flexible, introduciendo plazos recomendados como hitos, reduciendo la presión emocional del fracaso. rediseñamos la lógica de la plataforma, el tono de nuestras comunicaciones, la forma en que posicionamos el producto y la estructura del apoyo a los estudiantes.
En lugar de estar atados a un solo tutor, los estudiantes tuvieron acceso a múltiples mentores a la vez - esto amplió su red y les permitió aprender de diferentes profesionales del sector, asistiendo a talleres llevados a cabo por diferentes expertos.
Incluso empezamos a notificarles con antelación: “Esta etapa podría ser complicada – guardar su ‘escalera’ para más tarde.” Como en un juego, y ayudó. Hizo que la experiencia fuese mucho más personal, más flexible y mucho más alineada con la cultura de aprendizaje estadounidense. La retención estaba prosperando, y recibimos un montón de comentarios positivos y aumentamos las métricas financieras junto con el análisis de aprendizaje. Sin embargo, no era algo en lo que teníamos que detenernos – EdTech está cambiando constantemente, y incluso ahora, implementamos muchos cambios en esta estructura, pero seguimos proporcionando a nuestros usuarios una flexibilidad personalizada, pero mejor gestionada.
Cómo escuchar el feedback vago y crear una hipótesis
Hablar con los usuarios es conocido como una de las partes más importantes del desarrollo de productos.Y constantemente lo hacíamos a través de encuestas de retroalimentación, entrevistas de desarrollo de clientes, investigación de UX, etc. Pero el problema era que el feedback a veces era educado pero vago.
Por ejemplo, cuando los usuarios caen, podrían decir “razones financieras”. pero... ¿qué significa eso realmente?
¿No ofrecíamos los planes de pago adecuados? ¿No estaban motivados? o quizás realmente no les gustó el curso - pero no quisieron decir eso?
Lo que siempre ayudó cuando estábamos en la oscuridad fue que revisamos sus viajes de experiencia de aprendizaje en detalle antes de ir a la entrevista UX. A veces, podíamos ver predictores tempranos de la motivación de cría o caída. O podría ser una situación completamente diferente - tener estudiantes altamente motivados y solicitudes de reembolso inesperadas con respuestas vagas.
En comparación con los estudiantes de otros mercados con los que trabajamos -que a menudo eran más directos- esto se sintió como tratar de leer entre líneas a veces.
Incluso las entrevistas de salida no siempre fueron tan útiles. Por lo tanto, tuvimos que aprender a escuchar mejor. Y aquí es cuando la escucha activa se demostró como un verdadero negocio. En las llamadas, comenzamos a lanzar hipótesis como: “Entonces, una característica como esta te ha ayudado a mantenerse en el camino?” y de repente, se abrieron con un camino más detallado. Otro ejemplo era ofrecer a los estudiantes compartir sus comentarios con los miembros del equipo relacionados con el problema - si era financiero, entonces era el gerente de ventas o de producto responsable de las opciones de pago.
En caso de problemas técnicos o curriculares, a veces invitamos a varios miembros del equipo a la entrevista UX - desde los equipos de desarrollo y currículum. Además de las entrevistas, cambiamos completamente nuestras encuestas de retroalimentación y las preguntas reformuladas - esto hizo una diferencia, así como un paso preliminar antes de la entrevista de salida. También nos aseguramos de que las personas involucradas en las entrevistas conocían el producto desde adentro y completaron al menos una pequeña parte de él como si fueran estudiantes para que les hablaran usando el mismo idioma.
Ofrecer contenido gratuito no era tan atractivo como pensábamos
Otra cosa que no aterrizó? Permitir a los usuarios explorar por sí mismos la plataforma y nuestro producto.
Esperábamos que los estudiantes encontraran el curso, pasaran por una prueba gratuita, comprobarían cuán grande e interactiva era, reservarían una llamada con ventas si estuvieran interesados y se inscribirían.
De hecho, funcionó mucho mejor cuando un representante de ventas - asesor de admisión o asesor de carrera - habló con ellos primero, los caminó a través de los caminos de carrera, comparó los programas, les ayudó a reflexionar sobre sus objetivos y motivación, discutió los planes financieros y vio si había un encuentro.
Esa conexión humana creó claridad y confianza, y el auto-servicio nunca se ajustó a eso. Lo que también funcionó muy bien fue ofrecer a los usuarios que iniciaran cualquier programa antes con una tarifa muy asequible (alrededor de $ 100) con plataforma y orientación de expertos, asesoramiento profesional y soporte de nuestra parte. No había compromiso de prolongar esta tarifa y convertirla en pago de programa - solo para explorar la plataforma con todas las características - no solo, sino con soporte personalizado desde el principio.
Algunos pensamientos finales
No se puede simplemente copiar y pegar un modelo de un país a otro y esperar que se ajuste perfectamente.Incluso cuando el formato es fuerte y la plataforma es sólida, la cultura y el comportamiento del usuario forman todo - desde cómo las personas aprenden a cómo dan feedback y a lo que esperan de la tecnología.
Hicimos muchas suposiciones.Tuvimos muchas cosas equivocadas.Pero escuchamos, iteramos y reconstruimos partes clave de la experiencia - y no tuvimos miedo de hacerlo.Y al final, funcionó.Los estudiantes respondieron.La retención mejoró.El viaje de aprendizaje se sintió más natural, más empoderador y más atractivo.
