العمل كمصمم تجربة وواجهة مستخدم منفرد في شركة ناشئة تجربة شيقة، مليئة بفرص الابتكار والتعلم السريع والحرية الإبداعية. مع ذلك، الفشل جزء لا يتجزأ من النمو - وهذا ما أعرفه شخصيًا بصفتي مصمم تجربة وواجهة مستخدم لشركة ناشئة لبناء مواقع الويب لم تنجح.
كنتُ من أشد المعجبين بهذه الشركة الناشئة، وآمنتُ بها إيمانًا راسخًا، لكن أحيانًا لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. ورغم خيبة الأمل، علّمتني هذه الرحلة دروسًا قيّمة غيّرت أسلوبي في التصميم والعمل الجماعي والتطوير الشخصي. إليكم السبب في أن الفشل ليس نهاية المطاف، بل هو فرصة للتحسن.
١. أفضل لاعب! أفضل لاعب! ركّز على أفضل لاعب!
كان هدفنا العالمي إنشاء واحد من أكثر منشئي مواقع الويب قابلية للتخصيص وغنىً بالميزات في السوق، ساعيين جاهدين ليكون فريدًا قدر الإمكان. لكننا خططنا في البداية لإطلاقه بميزة فريدة واحدة - "منشئ الأشجار"، بناءً على احتياجات عملائنا الأوائل - مشاتل تتطلب هذه الوظيفة تحديدًا.
مع ذلك، ومع تقدم التطوير، ظهرت أفكار جديدة "مذهلة" لميزات إضافية "ضرورية"، مثل "علينا جعله أكثر قابلية للتخصيص" أو "لا يمكننا إطلاقه بدون مساحة تخزين ملفات خاصة بنا!". واستمر تأجيل موعد الإطلاق.
لقد انتهى بنا الأمر إلى إضاعة أشهر في بناء هذه الميزات وفقدنا الفرصة لجمع تعليقات المستخدمين المبكرة لفهم قيمة المنتج في مراحله المبكرة، كما أن حرصنا على التفرد في العديد من الميزات قادنا بعيدًا عن هدفنا الرئيسي.
الدروس:
- مواءمة الحد الأدنى للمنتج القابل للتطبيق (MVP) : بادر بالترويج لمنتج قابل للتطبيق (MVP) مبكرًا. ركّز على القيمة الأساسية المُقترحة - الشيء الوحيد الذي يتفوق فيه منتجك على أي شيء آخر. راجع نطاق مشروعك بانتظام لضمان توافقه مع أهداف الحد الأدنى للمنتج القابل للتطبيق (MVP).
- التطوير المُركّز على المستخدم: ذكّر أصحاب المصلحة بأن الملاحظات المُبكرة أهمّ من إتقان ميزات قد لا يستخدمها أحد. ستُسلّط مُدخلات المستخدم الضوء على الميزات المهمة حقًا والتي قد لا تُلاقي استحسانًا كافيًا. التكرار هو أساس بناء مشروع رائع.
نصائح:
- قدم أمثلة لشركات ناشئة ناجحة طورت تفردها بمرور الوقت، مثل تطبيق Instagram الذي بدأ كتطبيق بسيط لمشاركة الصور أو إطلاق Dropbox بفيديو تجريبي قبل تطوير المنتج الكامل.
- شجّع الفريق على إطلاق الميزات الأساسية وإضافة التحسينات تدريجيًا بناءً على ملاحظات المستخدمين. هذا النهج لا يوفر الموارد فحسب، بل يضمن أيضًا توافق الميزات الجديدة مع احتياجات المستخدمين.
2. اسأل "لماذا؟" في كل خطوة
أصر مؤسس الشركة الناشئة كثيرًا على إضافة ميزات جديدة رأى أنها ضرورية لتميز المنتج في السوق. كما طلب مرارًا إعادة تصميم الوظائف الحالية ظنًا منه أن المستخدمين لن يعجبهم استخدامها أو لن يفهموا كيفية استخدامها. مع ذلك، كانت هذه الافتراضات مبنية على تكهنات؛ كنا نحاول حل مشاكل وهمية. نادرًا ما كانت هذه الميزات تُختبر وفقًا لاحتياجات المستخدم الحقيقية أو تتوافق مع القيمة الأساسية للمنتج. ونتيجةً لذلك، أصبح المنتج معقدًا للغاية، وتأخرت دورات التطوير. بدت كل ميزة جديدة مهمة في ذلك الوقت، ولكن بالنظر إلى الماضي، كان العديد منها غير ضروري أو غير مدروس جيدًا.
على سبيل المثال، أمضينا شهورًا في تطوير نظام تخزين ملفات مخصص، لنكتشف لاحقًا أن المستخدمين يفضلون التكامل مع خدمات موجودة مثل دروبوكس أو جوجل درايف. لم يقتصر هذا على إهدار وقت ثمين، بل حوّل أيضًا الموارد عن تحسين الميزات الأساسية التي تهم مستخدمينا حقًا.
الدروس:
- التطوير المُوجَّه نحو الهدف: اسأل نفسك دائمًا: "ما الغرض من هذا؟" قبل الالتزام بميزات جديدة أو إعادة تصميم الميزات الحالية. تحقق مما إذا كانت تتوافق مع الأهداف الأساسية للمنتج وتعالج مشكلة معينة تواجه المستخدم.
- تحديد أولويات احتياجات المستخدم الفعلية: إعطاء الأولوية للميزات التي تُعالج نقاط الضعف الحقيقية، وتأجيل الميزات التي لا تُعالجها. هذا يضمن تركيز الموارد على ما يهم المستخدمين والشركة حقًا.
نصائح:
- بصفتنا مصممين، مسؤوليتنا الأساسية هي مناصرة المستخدمين. أدرجوا أبحاث المستخدمين في مرحلة مبكرة من العملية من خلال التواصل مع المستخدمين المحتملين عبر المقابلات والاستطلاعات واختبارات قابلية الاستخدام. قدموا هذه الملاحظات لأصحاب المصلحة لدعم اتخاذ قرارات مدروسة وضمان تلبية المنتج لاحتياجات المستخدمين الفعلية.
- استخدم التحليلات وبيانات المستخدم لتطوير الميزات (أدوات مثل: Google Analytics وHotjar). بالاعتماد على بيانات ملموسة بدلاً من الافتراضات، يمكنك مواءمة المنتج بشكل أفضل مع توقعات المستخدم وتجنب الميزات غير الضرورية.
3. قم بالتطوير بسهولة قدر الإمكان
في سعينا لإنشاء منتج فريد وقوي، كنا غالبًا ما نبني كل شيء من الصفر - حتى الميزات التي كان من الممكن تنفيذها بشكل أسرع باستخدام أطر عمل أو مكتبات موجودة، مثل الجداول والرسوم البيانية. على سبيل المثال، أمضينا شهورًا في تطوير لوحة تحكم إدارية مخصصة بدلًا من دمج حل مفتوح المصدر موثوق. لم يقتصر هذا النهج على إبطاء عملية التطوير، بل حوّل أيضًا موارد قيّمة بعيدًا عن حل المشكلات الأساسية التي جعلت منتجنا فريدًا. في النهاية، أدى ذلك إلى تأخير إطلاقنا وعرقل قدرتنا على جمع ملاحظات المستخدمين المبكرة.
الدروس:
- الاستفادة من الحلول الحالية : لا تُعِد اختراع العجلة. استفد من الحلول الحالية لتسريع التطوير، وركز على ما يُميّز منتجك حقًا.
- التركيز على الفرضيات: استخدم الوقت الذي توفره لاختبار الفرضيات الأساسية حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يعزز قيمة منتجك للمستخدمين.
أدوات:
- فيجما
- يتيح التصميم التعاوني والنماذج الأولية التفاعلية دون الحاجة إلى برمجة مكثفة.
- يُبسط عملية تسليم التصميم إلى الكود باستخدام وضع التطوير.
- يسهل بناء نظام التصميم مع المكونات المشتركة.
- يقدم العديد من المكونات الإضافية والمكتبات لتسريع تطوير التصميم.
2. أطر عمل واجهة المستخدم (Bootstrap، Material-UI، Angular Material، Ant Design)
- تسريع عملية التطوير باستخدام المكونات وعناصر التصميم المعدة مسبقًا.
- ضمان الاتساق والاستجابة في جميع أنحاء التطبيق الخاص بك.
- تقليل الكود المخصص لعناصر واجهة المستخدم القياسية.
3. المكتبات المتخصصة
- Ag-grid: تنفيذ جداول البيانات والشبكات المتقدمة بسرعة.
- Apache ECharts: دمج المخططات التفاعلية وتصورات البيانات بسهولة.
- Intro.js: أضف أدلة التوجيه وجولات الميزات دون إنشائها من الصفر.
4. قائمة رائعة تحتوي على المزيد من الأدوات المفيدة.
4. التواصل والثقة والتأثير
يعتمد نجاح أي شركة ناشئة بشكل كبير على مدى كفاءة تواصل الفريق. قد يؤدي سوء الفهم أو تجزئة المعلومات إلى أهداف غير متوافقة، وجهود متكررة، ورؤية مجزأة للمنتج. بصفتي مصمم تجربة/واجهة مستخدم منفردًا في فريق يعمل عن بُعد، غالبًا ما شعرتُ بالعزلة عن اتخاذ قرارات المنتج الحاسمة. كان الفريق يُجري أحيانًا تغييرات دون استشارتي، مما يؤدي إلى تصميمات غير متوافقة وجهد مُهدر. هذا النقص في التواصل لم يُعيق الكفاءة فحسب، بل صعّب أيضًا من الترويج لممارسات تصميم تُركّز على المستخدم أو الاعتراض على القرارات التي لا تُلبّي احتياجاته.
إدراكًا لهذه التحديات، قررنا اعتماد Jira مع قوالب مهام مفصلة، وتسلسل هرمي سهل الاستخدام، وتحديثات واضحة للحالة. حسّن هذا الإعداد سير عملنا بشكل ملحوظ. شعرتُ بمزيد من الترابط مع أنشطة الفريق، وأصبح من الأسهل توجيه جهودنا نحو أهداف مشتركة.
الدروس:
- تواصل فعّال: وضّح قراراتك التصميمية بانتظام، وكيف تتوافق مع أهداف العمل. صمّم سرديات تربط احتياجات المستخدمين بأهداف الشركة، مع ضمان فهم مساهماتك وتقديرها.
- التعاون الفعال: أشرك الفريق في عملية التصميم من خلال ورش العمل والعروض التقديمية وجلسات التقييم، وذلك لصياغة رؤية مشتركة. تُعزز الجهود التعاونية التفاهم المتبادل وتوافق جميع أعضاء الفريق.
- الشفافية والتوافق: نفّذ تحديثاتٍ وتوثيقاتٍ وجلساتٍ تعاونيةً منتظمةً لإبقاء الجميع على اطلاعٍ ومشاركة. إن مشاركة النجاحات والإخفاقات تُعزز ثقافة الثقة والمساءلة، مما يُسهّل مواجهة التحديات جماعيًا.
نصائح:
- استخدم Jira أو Trello لتوضيح عملك، مما يُمكّن أعضاء الفريق من تتبع تقدمهم وفهم مساهماتك. تُساعد هذه الشفافية على تجنب سوء الفهم وتضمن التوافق مع الأهداف العامة.
- استخدم Confluence أو Notion لتوثيق ومشاركة قرارات المنتج، ومبررات التصميم، وملاحظات الاجتماعات. تُبقي الوثائق المتاحة الجميع على اطلاع دائم، وتُشكل مرجعًا للقرارات المستقبلية. كما يُسهّل هذا انضمام أعضاء الفريق الجدد.
- لا تنتظر أن يتواصل الآخرون معك. بادر بإجراء محادثات ولقاءات مع أعضاء الفريق لمناقشة المشاريع الجارية ومعالجة المشاكل المحتملة مبكرًا. لا تتردد في طرح أسئلة "سخيفة" إذا لم يكن الأمر واضحًا، فالناس يستمتعون بالمساعدة، خاصةً عندما يرون اهتمامك الصادق.
5. كن متكيفًا
في عالم الشركات الناشئة سريع الخطى، التغيير هو الثابت الوحيد. تتغير الأولويات باستمرار، مما يتطلب غالبًا تغييرات في التصميم في اللحظات الأخيرة وتحولات مفاجئة في التوجهات. الميزات التي تبدو حاسمة في يوم ما تُفقد أهميتها في اليوم التالي، وتظهر متطلبات جديدة بشكل غير متوقع. مع أن هذا كان محبطًا في البداية، إلا أنه علمني كيف أحافظ على مرونتي وأتقبل طبيعة الشركات الناشئة غير المتوقعة.
بصفتي مصممًا منفردًا لواجهات المستخدم/تجربة المستخدم، كنتُ أضطر غالبًا لإعادة تصميم الواجهات في مواعيد نهائية ضيقة، أو التكيف مع فئات مستهدفة جديدة بين عشية وضحاها. على سبيل المثال، قررنا ذات مرة تحويل تركيز منتجاتنا من دور الحضانة إلى الشركات الصغيرة في قطاع تأجير السيارات. تطلب هذا التحول إعادة تصميم شاملة لشخصيات المستخدمين، وتدفقات المستخدم، وعناصر الواجهة. كان التكيف مع هذه التغييرات صعبًا، لكنه دفعني إلى أن أصبح أكثر مهارة وكفاءة في عملية التصميم.
الدروس:
- تصميم قائم على المرونة: كن مستعدًا للتكيف بسرعة مع الحفاظ على نهج يركز على المستخدم. تعامل مع كل تكرار كفرصة للتحسين، لا كعقبة. المرونة لا تعني التخلي عن مبادئ التصميم، بل تعني إيجاد حلول إبداعية ضمن قيود جديدة.
- نهج عقلية النمو: اعتبر التغييرات فرصًا للتعلم تُحسّن مهاراتك والمنتج. التكيّف مع التحديات الجديدة يُعزز المرونة، وقد يُؤدي إلى حلول تصميمية مبتكرة لم تكن لتخطر ببالك لولا ذلك.
نصائح:
- طوّر نظام تصميم بمكونات قابلة لإعادة الاستخدام وقابلة للتعديل أو إعادة التكوين بسهولة. يتيح لك Figma إنشاء مكتبات من المكونات لتوفير الوقت عند إجراء التغييرات.
- توقع حدوث التغييرات وخطط لجداولك الزمنية بناءً عليها. إن تخصيص وقت احتياطي يُخفف التوتر ويُتيح مساحةً للتعامل مع التعديلات غير المتوقعة دون المساس بالجودة.
خاتمة
الفشل ليس نهاية المطاف، بل هو فرصة للتعلم والتأمل والعودة أقوى. بطرح الأسئلة الصحيحة، والتركيز على منتج قابل للتطبيق (MVP)، والاستفادة من الحلول المتاحة، وبناء الثقة مع الفريق، والالتزام بالتعلم المستمر، يمكن للمصممين تحويل النكسات إلى فرص نمو واعدة. استغل كل تجربة - ناجحة كانت أم لا - لتصبح مصممًا ومتعاونًا ومُحللًا أفضل للمشاكل. كل تحدٍّ تواجهه هو درسٌ مستفاد في رحلة ابتكار تجارب مستخدم استثنائية!
قراءة إضافية
لفهم الصورة الأكبر لبناء الشركات الناشئة الناجحة بشكل أفضل، أوصي بهذين الكتابين:
- "الشركات الناشئة الماهرة: كيف يخلق الابتكار المستمر شركات ناجحة بشكل جذري" بقلم إريك ريس؛
- "إعادة العمل: تغيير طريقة عملك إلى الأبد" بقلم جيسون فريد وديفيد هاينمير هانسون.
