ایک ای کامرس میں اوسط واپسی کی شرح 17.6% پر ہے 2024 کے لئے. تقریبا 1 میں 5 فروخت کی مصنوعات کی واپسی کی گئی تھی. اس اعلی تعداد کو متاثر کرنے والے بہت سے عوامل ہیں، جس میں دو مخالف رجحانات شامل ہیں جو میں اس مضمون میں بیان کروں گا. پہلا آن لائن خریداروں کی طرف سے پیش کردہ مصنوعات اور متبادلوں کی تعداد میں اضافہ ہے. دوسرا ادائیگی اور واپسی کی حدوں کو کم کرنا ہے. دونوں عوامل ہمیں صارفین کے طور پر نفسیاتی فیصلے کرنے پر اثر انداز کرتے ہیں، اور ایسا کرتے ہوئے اس عالمی'واپسی کی کٹ' کا حصہ ہیں. لیکن ہم اس رجحانات کو تبدیل کرنے کے لئے اسی نفسیاتی اور مارکی7.6٪
مزید بڑھتی ہوئی مصنوعات کی فہرست
اب تک دنیا بھر میں زیادہ آن لائن دکانوں اور مصنوعات موجود ہیں. آن لائن کاروبار شروع کرنے کے لئے داخل ہونے کے لئے داخل ہونے کی حدیں گزشتہ 10 سالوں میں بہت کم ہوچکی ہیں. مثال کے طور پر Shopify لے لو، یہ آپ کی آن لائن دکان چلانے کے پہلے 3 ماہ کے لئے € 1 کی فیس ملتی ہے. ایک. یورو. dropshipping جیسے دیگر عالمی رجحانات کے ساتھ ساتھ، آن لائن دکانوں کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے. اور یہ صارفین کے لئے ایک عظیم رجحانات ہے، ٹھیک ہے؟ ان تمام اضافی مصنوعات اور دکانوں سے منتخب کرنے کے لئے، جو ہمیں ہماری خاص صورت حال کے لئے بہترین مصنوعات کا انتخاب کرنے میں مدد کرے گا. بدقسمتی سے، ان تمام اضافی مصنوعات اور برانڈز ہمیں زیادہ مطمئن کرنے والے فیصلے کرنے میں مدد نہیں کرتے ہیں.
تفتیش سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین 10 گنا زیادہ مطمئن فیصلہ کرنے کا امکان رکھتے ہیں جب کم اختیارات کے ساتھ پیش کیا جاتا ہے.10 گنا زیادہ ممکن
ہمارے خاندان میں، ہم نے اس واقعہ کو "پاس پھیلاؤ کے ڈیلیم" کے طور پر تبدیل کر دیا ہے. میرے والد کی مناسب پھیلاؤ کے لئے وسیع تلاش کا حوالہ دیتے ہوئے. ایک کیبل کے ساتھ؟ کوئی کیبل کے ساتھ؟ ایک بیگ کے ساتھ؟ کوئی کیبل کے ساتھ؟ انٹرویو پاؤڈر بیسٹر کے بغیر؟ یا یہ بھی کمرے میں پاؤڈر بیسٹر کا خزانہ ہے؟ وزن کتنا اہم ہے؟ بیٹری کی زندگی؟ جمع کرنے کی صلاحیت؟...
جس سے زیادہ مصنوعات یا اختیارات منتخب کرنے کے لئے شامل کرنا نہ صرف ہمارے فیصلے کرنے کی صلاحیت کو نقصان پہنچاتا ہے بلکہ یہ بھی کم کرتا ہے کہ ہم اس خریداری کے ساتھ کتنا مطمئن ہیں کیونکہ ہم مصنوعات یا مصنوعات کی فہرست کا انتخاب کرتے وقت ٹریڈ آفر کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے. ہم جو زیادہ ٹریڈ آفر کرنا چاہتے ہیں، ہم اپنے منتخب کردہ مصنوعات کے نقصانات اور اختیارات کے فوائد کے بارے میں زیادہ جانتے ہیں جو ہم منتخب کر سکتے ہیں.
بچوں کی ادائیگی اور واپسی کو کم کرنے
اب جب ہم جانتے ہیں کہ مصنوعات اور برانڈ اختیارات میں اضافہ ہماری رضامندی کی قیمت پر آتا ہے، تو ہم اسے کیوں خریدتے ہیں؟ ایک وجہ آن لائن ادائیگی کرنے اور آن لائن خریداری کے لئے واپسی کے اختیارات کو کم کرنے میں پایا جا سکتا ہے. Klarna کی طرح ادائیگی فراہم کرنے والے اس طرح کے نفسیاتی میکانیزم پر اچھی طرح کھیلتے ہیں، جیسے "بچنے کا درد." یہ حکمت عملی بہت کامیاب ہیں (اگر کامیابی فروخت کی مصنوعات کی تعداد کی طرف سے پیمائش کی جاتی ہے) کیونکہ وہ ہمارے نفسیاتی اور بیولوجی میکانیزم کا استعمال کرتے ہیں. B.J. Fogg، سٹینفورڈ یونیورسٹی میں نفسیات کے پروفیسر اور محقق نے یہ 2009 میں دریافت کیا. رفتار جب کسی کو کچھ کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے (
اگر ہم صحیح فیصلہ نہیں کرتے ہیں، اگر ہم اپنے نئے AirFryer، آئی فون کے کیس یا ایک نیا گاڑی کے ساتھ مطمئن نہیں ہیں، تو ہم اس کی واپسی کرسکتے ہیں، بغیر فکر کے. ہم اور خریداری کے درمیان موجود تمام حراستیں ختم ہوچکی ہیں.
یہ رجحان، جو ہماری خریداری کے ساتھ کم مطمئن ہونے کی tendency کے ساتھ مل کر ہے، ہمارے نئے خریداری کی اشیاء کو اسی طرح آسانی سے واپس کرنے کا ایک بڑا حصہ ہے.
حل کا حصہ بننے کے لئے: صارفین کو بہتر فیصلے کرنے میں مدد.
ایک آن لائن اسٹورز لوگوں کو اپنی خریداری سے زیادہ خوش محسوس کرنے میں مدد کرسکتے ہیں، یا زیادہ تجارتی طور پر: ایک خریداری کی محسوس کردہ قدر میں اضافہ.
سب سے پہلے، صارفین کو منتخب کرنے کے لئے کس مصنوعات کا فیصلہ کرنے میں مدد کرتے ہوئے اور ان کو ویب سٹور کی پیشکش کی تمام ہزاروں مصنوعات اور متبادلوں کے ساتھ بھاری نہیں کرتے. ویب سٹورز کو صارفین کو product advice فراہم کرنے کی صلاحیت پر کام کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ جانتے ہیں کہ وہ صحیح فیصلہ کر رہے ہیں. آپ کو یہ کرنے میں مدد کرنے کے لئے اب تک آلات دستیاب ہیں. یہ اصول "guided selling" کے طور پر جانا جاتا ہے، جس میں خریدار کی انفرادی صورتحال، ترجیحات اور مصنوعات کی منصوبہ بندیپروڈ مشورہگائیڈڈنگ
ایک دوسرے طریقہ خریداری کے قابل تصور قدر کو بڑھانے کے لئے یہ ہے کہ اسے "ان کی" محسوس کرنے کے لئے. یہ "توازن اثر" کہا جاتا ہے جس کی وجہ سے یہ ایک نفسیاتی پیشہ ورانہ ہے جو ہمیں چیزوں کے مقابلے میں جو ہم نہیں ہیں چیزوں پر زیادہ قدر ڈالنے کی وجہ سے کرتا ہے. یہ ایک وجہ ہے کہ جسمانی ٹیکنالوجی کی دکانوں کو اکثر اسٹورز ہیں جہاں آپ صرف ایک فون پکڑ سکتے ہیں اور اس کا تجربہ کر سکتے ہیں.
ایک اچھا امکان ہے کہ مصنوعات کی محسوس کردہ قدر میں اضافہ کرنے کے لئے نفسیاتی اصولوں کا استعمال کرتے ہوئے واپسی کو کم کرنے میں مدد مل سکتی ہے. فی الحال، 5 میں سے 1 فروخت شدہ مصنوعات جو واپسی کی جاتی ہے بہت زیادہ ہے. یہ مسئلہ آن لائن ریٹائررز کے درمیان ذہنیت میں تبدیلی کی ضرورت ہے. وہ واقعی خود سے پوچھنا چاہتے ہیں کہ کیا وہ اپنے گاہکوں کے لئے مناسب مصنوعات ہیں.
