AzEgyedülálló kódolási platformot és kohortalapú modellt hoztunk az amerikai piacra, és ez nem ment a tervek szerint.
Az
Egyedülálló kódolási platformot és kohortalapú modellt hoztunk az amerikai piacra, és ez nem ment a tervek szerint.
Egy EdTech termék versenyképes és külföldi piacon történő elindítása kihívást jelent – és mégis izgalmas. Soha nem tudhatod, hogy valóban működni fog-e. Még más induló vállalkozások kudarcainak és sikereinek tanulmányozása, a versenytársak elemzése és a piaci trendek nyomon követése után is mindig van valami váratlan, amire fel kell készülnünk.
A kódolási platform és a strukturált kohort alapú tanulási modell
A termék elindításakor a csapatunk kicsi volt, és láttuk, hogy az online tanulási rendszerben milyen jól működik a strukturált, interaktív tanulási rendszer. logikusnak tűnt ugyanazt a beállítást kipróbálni: egy interaktív kódolási platformot, egy kohorsz-alapú programot szigorú határidőkkel, a mentorok és oktatók aktív támogatásával, valamint egy erős, strukturált tantervet.
A csapat elvégezte a házi feladatot - elemeztük a piacot, megnéztük a versenytársakat, elkészítettünk egy tervet - és igen, néhány fő versenytárs már hasonló modelleket kínál, mentorálással vagy kohort elemekkel.
Tehát elindítottuk a klasszikus EdTech formátumot: a diákok egy kohorszban kezdődnek egy rögzített időpontban, együtt haladnak előre, és ha túl messzire esnek, „akadémiai szünetet” tartanak, és újra csatlakoznak egy későbbi kohorszhoz. értelme volt számunkra.
Mi az, ami rosszul ment
Annak ellenére, hogy az első visszajelzések nagyszerűek és pozitívak voltak, és voltak olyan nagyon erős kohorszok, ahol a diákok összekapcsolódtak és együtt teljesítettek - a megtartás egy évvel később is meghaladta a 75% -ot.
A diákok és a tanárok különböző időzónái, a nagyobb rugalmasság szükségessége, valamint a részmunkaidős tanulás és a valós élet közötti egyensúly elvárása - mindez nem ment jól az eredeti struktúrával. A kódolási projektek technikai szempontból kihívást jelentettek és időigényesek voltak. A határidők nehézek voltak. A diákok stresszesek.
Az akadémiai szünet rendszere nem segített a tervezett módon - valójában súlyosan fájott a megtartásnak. Úgy érezte, hogy a diákok kudarcot vallottak, még akkor is, ha ez nem volt a szándék. Tehát, az egész dolgot azonnal át kellett gondolni, mielőtt túl késő lenne. Az egyik kihívás az volt, hogy az online platformon a tanulási folyamat közepén végrehajtanak valami újat a semmiből, és tönkreteszik a felhasználók előrehaladását és ígéreteinket. Ez is meglehetősen korlátozódott az oktatási szolgáltatások jogi oldalára, és ez valami, amit először is figyelembe kell venni.
A tanulási modell újjáépítése és valami újdonságra való áttérés a semmiből
Teljes körű felfedezési folyamatot hajtottunk végre. Beszéltünk a csapatokkal, független szakértőkkel és tanácsadókkal, diákokkal, versenytársakkal és amerikai alapú tanulási tervezőkkel. A globális EdTech legjobb gyakorlataiba merültünk bele.
A szigorú kohort alapú tanulásról rugalmas modellre váltottunk, javasolt határidőket vezettünk be mérföldkövekként, csökkentve a kudarc érzelmi nyomását.
Ahelyett, hogy egyetlen tanárhoz kötődnének, a diákok egyszerre több mentorhoz fértek hozzá - ez bővítette hálózatukat, és lehetővé tette számukra, hogy különböző iparági szakemberektől tanuljanak a különböző szakemberek által vezetett műhelyeken.
Még előre is elkezdtük értesíteni őket: „Ez a szakasz nehéz lehet – mentse a „lépcsőt” későbbre.” Mint egy játékban, és segített. Sokkal személyesebbé, rugalmasabbá és az amerikai tanulási kultúrához sokkal jobban illeszkedővé tette a tapasztalatot. A megtartás virágzott, és rengeteg pozitív visszajelzést és fokozott pénzügyi mutatót kaptunk a tanulási elemzéssel együtt. Azonban ez nem volt valami, amire megálltunk - az EdTech folyamatosan változik, és még most is sok változást hajtottunk végre ebben a struktúrában, de továbbra is személyre szabott rugalmasságot biztosítunk felhasználóinknak, de jobban kezeltük.
Hogyan lehet meghallgatni a homályos visszajelzést és hipotéziseket létrehozni
A felhasználókkal való beszélgetés a termékfejlesztés egyik legfontosabb része. És folyamatosan megtettük ezt visszajelzési felmérések, ügyfélfejlesztési interjúk, UX kutatások stb. De a probléma az volt, hogy a visszajelzés néha udvarias, de homályos volt.
Például, amikor a felhasználók kilépnek, azt mondhatják, hogy „pénzügyi okokból”. de... mit jelent ez valójában?
Nem kínáltuk a megfelelő fizetési terveket? Nem voltak motiváltak? Vagy talán nem igazán szerették a tanfolyamot - de nem akarták ezt mondani?
Ami mindig segített, amikor a sötétben voltunk, az volt, hogy részletesen áttekintettük a tanulási élményeiket, mielőtt elindultunk az UX interjúra. Néha látni tudtuk a korai előrejelzőket a csírázás vagy a lemorzsolódás motivációjáról. Vagy ez egy teljesen más helyzet lehetett - nagyon motivált diákok és váratlan visszatérítési kérelmek homályos válaszokkal. Nehéz volt, amikor a visszajelzések hiányoztak.
Összehasonlítva a más piacokból származó diákokkal, akikkel dolgoztunk - akik gyakran közvetlenebbek voltak - ez néha úgy érezte, mintha megpróbálná olvasni a sorok között.
Még a kilépési interjúk sem voltak mindig olyan hasznosak. Tehát meg kellett tanulnunk, hogyan hallgassunk jobban. És itt van, amikor az aktív hallgatás valódi üzletnek bizonyult. A hívásokon elkezdtünk olyan hipotéziseket kidobni, mint: „Tehát egy ilyen funkció segített-e a pályán maradni?” És hirtelen részletesebben nyitottak. Egy másik példa az volt, hogy felajánlják a diákoknak, hogy megosszák visszajelzésüket a problémával kapcsolatos csapattagokkal - ha pénzügyi volt, akkor az értékesítési vagy termékmenedzser volt felelős a fizetési lehetőségekért.
In case of technical or curriculum problems, we sometimes invited several team members on the UX interview - from development and curriculum teams. In addition to the interviews, we completely changed our feedback surveys and rephrased questions - it did make a difference as well as a preliminary step before the exit interview. We also made sure that people involved in the interviews knew the product from within and completed at least a small part of it as if they were students so that they would speak with them using the same language.
Az ingyenes tartalmak kínálata nem volt olyan vonzó, mint gondolnánk
Egy másik dolog, ami nem landolt? lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy önállóan felfedezzék a platformot és termékeinket.
Reméltük, hogy a diákok megtalálják a tanfolyamot, ingyenes próbaverziót végeznek, ellenőrizhetik, hogy milyen nagyszerű és interaktív volt, foglaljanak el egy hívást az értékesítéssel, ha érdekel, és feliratkoznak. de ez az út ritkán működött, különösen azért, mert az ötlet az volt, hogy "kísérletezzen valamit kötelezettségvállalás nélkül".
Valójában sokkal jobban működött, amikor egy értékesítési képviselő - felvételi tanácsadó vagy karrier tanácsadó - először beszélt velük, sétált a karrierjükön, összehasonlította a programokat, segített nekik gondolkodni a céljaikról és motivációjukról, megvitatta a pénzügyi terveket, és látta, hogy van-e egyezség.
Ez az emberi kapcsolat egyértelműséget és bizalmat teremtett, és az önkiszolgálás soha nem felel meg ennek. Ami szintén nagyszerűen működött, az volt, hogy a felhasználók nagyon megfizethető díjjal (körülbelül 100 dollár) kezdték el a programot a platform és a szakértői útmutatás, a karrier tanácsadás és a támogatás oldalunkon. Nem volt kötelezettségvállalás a díj meghosszabbítására és a programfizetésre - csak hogy felfedezzék a platformot az összes funkcióval - nem egyedül, hanem személyre szabott támogatással a kezdetektől fogva.
Néhány végső gondolat
Nem lehet egyszerűen másolni egy modellt az egyik országból a másikba, és elvárni, hogy tökéletesen illeszkedjen. Még akkor is, ha a formátum erős és a platform szilárd, a kultúra és a felhasználói viselkedés mindent formál - attól, hogy az emberek hogyan tanulnak, hogyan adnak visszajelzést, és mit várnak a technológiától.
Sok feltételezést tettünk. Sok dolgot tévedtünk. De meghallgattunk, ismételtük és újjáépítettük a tapasztalat kulcsfontosságú részeit - és nem féltünk. És végül működött. A diákok válaszoltak. A megtartás javult. A tanulási út természetesebbnek, erősebbnek és vonzóbbnak érezte magát.
