আমরা আমেরিকান বাজারে একটি অনন্য কোডিং প্ল্যাটফর্ম এবং কোহর্ট ভিত্তিক মডেল নিয়ে এসেছি. এবং এটি পরিকল্পনা অনুযায়ী চলছিল না. এখানে কেন, এবং কিভাবে আমরা এটি ঠিক করেছি.
আমরা আমেরিকান বাজারে একটি অনন্য কোডিং প্ল্যাটফর্ম এবং কোহর্ট ভিত্তিক মডেল নিয়ে এসেছি. এবং এটি পরিকল্পনা অনুযায়ী চলছিল না. এখানে কেন, এবং কিভাবে আমরা এটি ঠিক করেছি.
একটি EdTech পণ্য প্রতিযোগিতামূলক এবং বিদেশী বাজারে চালু করা একটি চ্যালেঞ্জ - এবং এখনও উত্তেজনাপূর্ণ. আপনি কখনও সত্যিই জানেন না যে এটি কাজ করবে. এমনকি অন্যান্য স্টার্টআপগুলির ব্যর্থতা এবং সাফল্য, প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ এবং বাজারের প্রবণতা অনুসরণ করার পরেও, সবসময় কিছু অপ্রত্যাশিত প্রস্তুতি আছে।
একটি কোডিং প্ল্যাটফর্ম এবং গঠিত কোহর্ট ভিত্তিক শেখার মডেল
একটি পণ্য চালু করার সময়, আমাদের দল ছোট ছিল, এবং আমরা দেখেছিলাম কতটা ভাল কাঠামোগত, ইন্টারেক্টিভ শিখার সিস্টেম একটি অনলাইন শিখার সিস্টেমে কাজ করে. এটি একই সেটআপ চেষ্টা করা যৌক্তিক মনে হয়: একটি ইন্টারেক্টিভ কোডিং প্ল্যাটফর্ম, কঠোর সময়সীমা সঙ্গে একটি কোহল্ট-ভিত্তিক প্রোগ্রাম, মিন্টার এবং টিউটরদের সক্রিয় সমর্থন, এবং একটি শক্তিশালী, কাঠামোগত কৌশল।
দলটি ঘরোয়া কাজটি করেছিল - আমরা বাজার বিশ্লেষণ করেছি, প্রতিযোগীদের দেখেছি, একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছি - এবং হ্যাঁ, কিছু প্রধান প্রতিযোগীরা ইতিমধ্যে mentoring বা cohort উপাদানগুলির সাথে অনুরূপ মডেলগুলি সরবরাহ করেছে।
সুতরাং, আমরা একটি ক্লাসিক EdTech ফরম্যাট দিয়ে শুরু করেছি: শিক্ষার্থীরা একটি নির্দিষ্ট তারিখে একটি কোহর্টে শুরু করে, একসঙ্গে অগ্রগতি করে, এবং যদি তারা খুব পিছিয়ে থাকে তবে তারা "অ্যাকাডেমিক বিশ্রাম" নিতে এবং পরবর্তী কোহর্টে যোগ দেয়।
যা ভুল হয়ে গেল
আমেরিকান ব্যবহারকারীরা মডেলের সাথে সত্যিই ক্লিক করেনি। যদিও প্রথমে প্রতিক্রিয়া মহান এবং ইতিবাচক ছিল, এবং কিছু সত্যিই শক্তিশালী সংগঠন ছিল যেখানে শিক্ষার্থীরা সংযুক্ত হয়েছিল এবং একসঙ্গে সবকিছু করতে সক্ষম হয়েছিল - একটি বছর পরেও 75% এরও বেশি সংরক্ষণ ছিল।
শিক্ষার্থীদের এবং তত্ত্বাবধায়কদের বিভিন্ন সময়সীমা, আরও নমনীয়তার প্রয়োজন, এবং পার্ট-টাইম শেখার এবং বাস্তব জীবনের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখার প্রত্যাশা - আমাদের প্রাথমিক কাঠামোতে সবকিছুই ভাল হয়নি. কোডিং প্রকল্পগুলি প্রযুক্তিগতভাবে চ্যালেঞ্জিং এবং সময়প্রবণ ছিল।
একাডেমিক বিরতি সিস্টেম পরিকল্পিত হিসাবে সাহায্য করেনি - প্রকৃতপক্ষে, এটি রক্ষণাবেক্ষণকে খারাপভাবে আঘাত করেছিল। এটি শিক্ষার্থীদের জন্য ব্যর্থতার মত অনুভব করেছিল, এমনকি যদি এটি উদ্দেশ্য না হতো। সুতরাং, এটি খুব দেরী হওয়ার আগে আমাদের পুরো বিষয়টি পুনরায় চিন্তা করতে হয়েছিল। চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি ছিল অনলাইন প্ল্যাটফর্মের শিক্ষার প্রক্রিয়ার মাঝামাঝি থেকে নতুন কিছু বাস্তবায়ন করা এবং ব্যবহারকারীদের অগ্রগতি এবং আমাদের প্রতিশ্রুতিগুলি ধ্বংস করা। এটিও শিক্ষা পরিষেবাগুলির আইনি দিকে সীমাবদ্ধ ছিল, এবং এটি প্রথম থেকে বিবেচনা করা উচিত।
শিখা মডেল পুনর্গঠন এবং শূন্য থেকে নতুন কিছু পরিবর্তন
আমরা একটি সম্পূর্ণ আবিষ্কার প্রক্রিয়া চালিয়েছি. আমরা টিম, স্বাধীন বিশেষজ্ঞ এবং পরামর্শদাতা, ছাত্র, প্রতিযোগী, এবং মার্কিন ভিত্তিক শিক্ষার ডিজাইনারদের সাথে কথা বলেছি. আমরা বিশ্বব্যাপী EdTech সেরা অনুশীলনগুলিতে ডুবে গেছি. এবং আমরা যা শিখেছি তার উপর ভিত্তি করে, আমাদের শিক্ষার মডেল এবং প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সুযোগগুলির একটি সম্পূর্ণ পুনরায় নকশা করা হয়েছিল।
আমরা কঠোর কোহর্ট ভিত্তিক শেখার থেকে একটি নমনীয় মডেলের দিকে এগিয়ে গিয়েছিলাম, প্রস্তাবিত সময়সীমাগুলি মাইলফলক হিসাবে প্রবর্তন করেছি, ব্যর্থতার আবেগগত চাপ কমিয়েছি।
একটি একক তত্ত্বাবধানের পরিবর্তে, শিক্ষার্থীদের একই সময়ে একাধিক মেন্টার অ্যাক্সেস ছিল - এটি তাদের নেটওয়ার্কটি বিস্তৃত করে এবং বিভিন্ন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত কর্মশালাগুলিতে অংশগ্রহণ করে বিভিন্ন শিল্পের পেশাদারদের কাছ থেকে শিখতে দেয়।
আমরা এমনকি তাদেরকে আগে থেকে অবহিত করতে শুরু করেছি: "এই পর্যায়ে কঠিন হতে পারে - পরে আপনার 'শ্রেণী' সংরক্ষণ করুন। একটি গেমের মতো, এবং এটি সাহায্য করেছিল. এটি অভিজ্ঞতাটি আরও ব্যক্তিগত, আরো নমনীয়, এবং আমেরিকান শিক্ষার সংস্কৃতির সাথে অনেক বেশি সমন্বয় করেছিল। রিটেনশন বিকশিত ছিল, এবং আমরা অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং শিক্ষার বিশ্লেষণ সহ উন্নত আর্থিক পরিমাপ পেয়েছি. তবে, এটি আমাদের থামাতে ছিল না - এডটেক ক্রমাগত পরিবর্তন করছে, এবং এমনকি এখনও, আমরা এই কাঠামোতে অনেক পরিবর্তন বাস্তবায়ন করেছি, কিন্তু আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত নমনীয়তা প্রদান করে থাকি,
কিভাবে Vague Feedback শুনবেন এবং একটি হাইপোথেস তৈরি করবেন
ব্যবহারকারীদের সাথে কথা বলতে পণ্য উন্নয়নের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে পরিচিত হয়. এবং আমরা ক্রমাগত ফায়ারফাইড সার্ভিস, গ্রাহক উন্নয়ন সাক্ষাৎকার, UX গবেষণা, ইত্যাদি মাধ্যমে এটি করেছি. কিন্তু সমস্যা হল যে ফায়ারফাইড কখনও কখনও সম্মানজনক কিন্তু অনিশ্চিত ছিল. বিশেষ করে প্রাথমিক সাক্ষাৎকারে, আমরা সাধারণ উত্তর পেতাম যা সত্যিই আমাদের নির্দিষ্ট অনুমানগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে না।
উদাহরণস্বরূপ, যখন ব্যবহারকারীরা বাইরে থাকে, তারা বলতে পারে "সমর্থনীয় কারণগুলি" কিন্তু ... এটি আসলে কী মানে?
আমরা সঠিক পেমেন্ট পরিকল্পনা সরবরাহ করি না? তারা উদ্দেশ্যহীন ছিল? অথবা হয়তো তারা প্রকৃতপক্ষে কোর্স পছন্দ করেনি - কিন্তু এটি বলতে চাননি?
যখন আমরা অন্ধকারে ছিলাম তখন আমরা সবসময় সাহায্য করেছি যে আমরা ইউএক্স সাক্ষাৎকারে যাওয়ার আগে তাদের শেখার অভিজ্ঞতা ভ্রমণগুলি বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করেছি। কখনও কখনও, আমরা চুরি বা প্রত্যাহারের উদ্দেশ্যগুলির প্রাথমিক পূর্বাভাস দেখতে পেতাম।
অন্যান্য বাজারের ছাত্রদের তুলনায় আমরা কাজ করেছি - যারা প্রায়ই আরো সরাসরি ছিল - এটি কখনও কখনও লাইনগুলির মধ্যে পড়ার চেষ্টা করার মতো মনে হয়।
এমনকি আউট সাক্ষাৎকারগুলি সবসময় এতটা সহায়ক ছিল না। সুতরাং, আমাদের কিভাবে ভালভাবে শুনতে হবে তা শিখতে হয়েছিল। এবং এখানে সক্রিয় শুনানি একটি বাস্তব ব্যাপার হিসেবে প্রমাণিত হয়েছিল। কলগুলিতে, আমরা এমন ধারণাগুলি হাজির করতে শুরু করেছি, যেমন: "তাহলে, এই ধরনের একটি বৈশিষ্ট্য কি আপনাকে রাস্তায় থাকতে সাহায্য করেছে?
প্রযুক্তিগত বা কৌশলগত সমস্যাগুলির ক্ষেত্রে, আমরা কখনও কখনও UX সাক্ষাৎকারে কয়েকটি টিম সদস্যকে আমন্ত্রণ জানাই - উন্নয়ন এবং কৌশল টিম থেকে। সাক্ষাৎকারের পাশাপাশি, আমরা আমাদের ফিটনেস সার্ভিসগুলি সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করেছি এবং প্রশ্নগুলি পুনর্নির্দেশ করেছি - এটি বেরিয়ে যাওয়ার আগে একটি প্রাথমিক পদক্ষেপ হিসাবেও একটি পার্থক্য তৈরি করেছিল।
বিনামূল্যে সামগ্রী সরবরাহ করা আমাদের ভাবার মতো আকর্ষণীয় ছিল না
আরেকটি জিনিস যা অবতরণ করে না? ব্যবহারকারীদের প্ল্যাটফর্ম এবং আমাদের পণ্য নিজেদের অনুসন্ধান করতে দেয়।
আমরা আশা করেছিলাম যে শিক্ষার্থীরা কোর্সটি খুঁজে পাবে, একটি বিনামূল্যে পরীক্ষার মাধ্যমে যাবেন, এটি কতটা চমৎকার এবং ইন্টারেক্টিভ ছিল, আগ্রহী হলে বিক্রয় সঙ্গে একটি কল বুক করুন এবং নিবন্ধন করুন।
এটি সত্যিই অনেক ভাল কাজ করেছিল যখন একটি বিক্রয় প্রতিনিধি - অন্তর্ভুক্ত পরামর্শদাতা বা ক্যারিয়ার পরামর্শদাতা - তাদের সাথে প্রথমে কথা বলেছিলেন, তাদের ক্যারিয়ার পথগুলির মাধ্যমে হাঁটছিলেন, প্রোগ্রামগুলি তুলনা করেছিলেন, তাদের লক্ষ্য এবং উদ্দীপনা সম্পর্কে চিন্তা করতে সহায়তা করেছিলেন, আর্থিক পরিকল্পনাগুলি আলোচনা করেছিলেন এবং দেখেছিলেন যদি একটি ম্যাচ থাকে।
যে মানব সংযোগ স্পষ্টতা এবং আত্মবিশ্বাস সৃষ্টি করেছিল, এবং স্ব-সার্ভিস কখনোই পুরোপুরি সমান হয়নি। যা খুব ভাল কাজ করেছিল তা ছিল ব্যবহারকারীদের প্ল্যাটফর্ম এবং বিশেষজ্ঞ নির্দেশনা, ক্যারিয়ার পরামর্শ এবং আমাদের পক্ষ থেকে সমর্থন সহ খুব সাশ্রয়ী ফি (১০০ ডলারের কাছাকাছি) দিয়ে কোনও প্রোগ্রাম শুরু করার জন্য ব্যবহারকারীদের প্রদান করা।
কিছু চূড়ান্ত চিন্তা
আপনি শুধু একটি মডেলটি এক দেশ থেকে অন্য দেশে কপি-পেপ করতে পারবেন না এবং এটি নিখুঁতভাবে উপযুক্ত হতে আশা করতে পারেন। এমনকি যখন ফরম্যাটটি শক্তিশালী এবং প্ল্যাটফর্মটি শক্তিশালী হয়, সংস্কৃতি এবং ব্যবহারকারীর আচরণ সবকিছু আকর্ষণ করে - মানুষ কিভাবে শিখে, কিভাবে তারা ফায়ারফাইড দেয় এবং প্রযুক্তি থেকে তারা কি আশা করে।
আমরা অনেক অনুমান করেছি. আমরা অনেক জিনিস ভুল পেয়েছি. কিন্তু আমরা অভিজ্ঞতার গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলি শুনেছি, পুনরাবৃত্তি করেছি এবং পুনর্গঠন করেছি - এবং আমরা এটি করার জন্য ভয় পাইনি।
