sa loobNag-aalok kami ng isang natatanging coding platform at cohort-based na modelo sa amerika ng merkado. At hindi ito lumabas tulad ng plano. Narito ang dahilan, at kung paano natagpuan ito.
sa loob
Nag-aalok kami ng isang natatanging coding platform at cohort-based na modelo sa amerika ng merkado. At hindi ito lumabas tulad ng plano. Narito ang dahilan, at kung paano natagpuan ito.
Hindi lang ng maraming, at hindi mabilang na walking patay, na maaaring gumawa ng anumang bilang ng pagbuo ng mga modernong armas sa pamamagitan ng numero.Tulad na ang mga modernong armas sa pamamagitan ng numero.
Ang isang Coding Platform at Structured Cohort-Based Learning Model
Sa panahon ng pag-unlad ng isang produkto, ang aming team ay maliit, at nakita namin kung paano malakas ang mga estrukturadong, interactive learning system ay nagtatrabaho sa isang online learning system. Napatingin na logic na subukan ang parehong setup: isang interactive coding platform, isang cohort-based program na may karaniwang deadlines, active support mula sa mga mentors at tutors, at isang malakas, estrukturadong curriculum.
Ang team ay ginawa ang mga trabaho - nag-analisa namin ang merkado, nakikita ang mga competitors, bumuo ng isang plano - at ano, ang ilang pangunahing competitors ay nag-aalok ng parehong mga modelo, na may mga elemento ng mentoring o cohort.
So, we launched with a classic EdTech format: students start in a cohort on a fixed date, progress together, and if they fall too far behind, they take an “academic break” and rejoin a later cohort. It made sense to us. It worked well with a lot of markets and users. In the U.S.? It turned out not so much.
Ano ang nangyari sa mga error
Gayunpaman, ang feedback sa unang pagkakataon ay mahusay at positibong, at mayroong ilang napaka-kakataon na cohorts kung saan ang mga estudyante ay nakipag-ugnayan at ginawa ito sa lahat ng paraan sa pamamagitan ng kasama - retention ay mayroong higit sa 75% kahit na isang taon pagkatapos. ngunit sa pangkalahatan, ang financial metrics at learning analytics ay malinaw na nagpapakita na may mga problema sa motivation, retention, at pagdiriwang sa mga deadlines.
Ang iba't ibang oras ng mga estudyante at tutor, ang pangangailangan para sa higit pang flexibility, at ang pangangailangan ng makakuha ng balanse sa pagitan ng part-time na pag-aaral at ang tunay na buhay - ang lahat ay hindi magkakaroon ng mabuti sa aming mga pangunahing strukturong. Ang mga proyekto ng pag-coding ay technically challenging at time-intensive. deadlines ay napaka.
Ang sistema ng academic break ay hindi tumutulong tulad ng inihayag - sa katunayan, ito ay nakakaapekto sa pag-iisip ng mga estudyante, kahit na ito ay hindi ang pananampalataya. Kaya, kailangan naming i-reflect ang buong bagay ASAP bago ito ay mas late. Ang isa sa mga problema ay na-implementate ang isang bagay na bagong mula sa huli sa katunayan sa proseso ng pag-aaral sa online platform at i-ruin ang pag-unlad ng mga gumagamit at ang aming mga pananampalataya. Ito ay din ay ganap na limitado sa legal na bahagi ng mga serbisyo sa edukasyon, at ito ay isang bagay na dapat tinatanggap mula sa unang lugar.
Re-building ang model ng pag-aaral at pag-switch sa isang bagay na bagong mula sa huli
Ipinanganak namin ang isang buong proseso ng pag-discovery. Ipinanganak kami sa mga team, mga independiyenteng eksperto at mga konsultante, mga estudyante, mga competitor, at US-based learning designers. Kami ay sumali sa mga pinakamahusay na mga karanasan sa buong global EdTech. At batay sa kung ano natutunan namin, mayroong isang kumpletong re-designing ng aming pag-aaral modelo at platform na teknikal na mga pagkakataon.
Nagsimula kami mula sa karaniwang cohort-based na pag-aaral sa isang flexible modelo, na inilagay ang mga rekomendado na deadlines bilang mga milestones, na hinihintay ang emosyonal na presyon ng pag-usapan. Nagsimula kami ang logic ng platform, ang tonalidad ng aming komunikasyon, ang paraan na nag-posisyon ang produkto, at ang strukturong suporta ng mga estudyante.
Sa halip ng pagdiriwang sa isang single tutor, ang mga estudyante ay may access sa higit sa isang mga mentor sa isang pagkakataon - ito ay bumuo ng kanilang network at nagbibigay-daan sa kanila ng pag-aaral mula sa iba't ibang mga propesyonal sa industriya sa pamamagitan ng pag-iisip sa mga workshop na ginagamit ng iba't ibang mga eksperto.
Kami ay nagsimula kahit na na upang i-notify ang mga ito bago ang oras: “Ang stage na ito ay maaaring maging makabuluhang — i-save ang iyong ‘scatter’ para sa higit pa.” Halimbawa, tulad ng sa isang laro, at ito ay tumutulong. Ito ay ginawa ang karanasan na mas personal, mas fleksibong, at higit pa sa mas matatagpuan sa Amerikanong kultura ng pag-aaral. Retention ay lumabas, at kami ay nakuha ng maraming positibong feedback at bumabuti ang mga financial metric kasama ang pag-aaral analytics. Gayunpaman, ito ay hindi isang bagay na kailangan natagpuan sa - ang EdTech ay patuloy na pagbabago, at kahit ngayon, kami ay inilapat ng maraming mga pagbabago sa strukturong ito, ngunit patuloy na nagbibigay sa aming mga gumagamit
Paano Mag-asawa sa Vague Feedback at Bumuo ng isang Hypothesis
Ibig sabihin, not counted... hindi ibig sabihin kapuri-puri ka dahil marami kang tinapos na kurso.
Halimbawa, kapag ang mga gumagamit ay umalis, ang mga ito ay maaaring sabihin "pagkakahalaga ng mga dahilan." Ngunit... ano ang ibig sabihin nito sa katunayan?
Hindi ba kami nag-aalok ng mga parehong mga plano ng pagbabayad? Hindi ba sila motivated? O maaaring hindi nila na gusto ang kurso - ngunit hindi nila gustong sabihin na ito?
Ang kung ano ang ginagamit kapag kami ay sa karamihan ay na inilathala namin ang kanilang mga pag-aaral na karanasan ng pag-aaral sa detalye bago pumunta sa UX interview. Sa ilang mga oras, maaari naming makita ang mga unang predictors ng churn o drop motivation. O ito ay maaaring maging isang kamakailang iba't ibang situasyon - na may mataas na motivated mga estudyante at nangangailangan ng pag-refund na may vague mga solusyon.
Karamihan sa mga estudyante mula sa iba pang mga merkado na nagtrabaho sa amin - na karaniwang mas direktang - ito ay natutunan na nagtatrabaho sa pag-read sa pagitan ng mga linya sa ilang mga oras.
Ngunit kahit na ang mga pag-interview sa pag-exit ay hindi kailanman na gagamitin. Kaya, kailangan naming malaman kung paano makinig na mas mahusay. At ito ay kapag ang active listening ay natagpuan bilang isang tunay na pakikipagsapalaran. Sa mga telepono, nagsimula namin ang pag-aralan sa mga hipotesis tulad ng: "Saan, maaaring isang tampok tulad ng ito ay tumutulong sa iyo na mag-stay sa track?" At sa pag-aari, nagsisimula sila sa paraan ng higit pa ng detalye. Ang isa pang halimbawa ay mag-aalok ng mga estudyante na ibahagi ang kanilang mga feedback sa mga miyembro ng team na may kaugnayan sa problema - kung ito ay financial, pagkatapos ay ang sales o Product Manager na responsable para sa mga pagpipilian ng pagbabayad.
Sa kaso ng mga teknikal o curriculum na mga problema, karaniwang inilagay namin ang ilang mga miyembro ng team sa UX interview - mula sa development at curriculum teams. Sa pamamagitan ng mga interview, binabago namin ang aming mga survey feedback at re-framed mga tanong - ito ay gumawa ng isang pagkakaiba at isang preliminary step bago ang exit interview. Kami din siguraduhin na ang mga taong nagtatrabaho sa mga interview ay alam ang produkto mula sa loob at kumpletuhin ang halos isang maliit na bahagi ng ito bilang kung sila ay mga estudyante upang makipag-usap sa kanila sa parehong wika.
Ang Pag-aalok ng Free Content ay Hindi As Attractive As We Thought
Ang isang iba pang bagay na hindi lumabas? Magbibigay ng mga gumagamit upang i-explore ang platform at ang aming produkto.
Kami ay naniniwala na ang mga estudyante ay makikita ang kurso, pumunta sa pamamagitan ng isang libreng trial, tingnan kung paano mahusay at interactive ito ay, mag-book ng isang telepono na may mga pagbebenta kung interesado, at mag-sign up.
Ito ay gumagana na mas mahusay kapag ang isang sales representante - admissions advisor o career advisor - nag-talk sa kanila na unang, naglalakbay sa kanila sa pamamagitan ng mga pathways ng karera, nakipagtulungan ang mga programa, tumutulong sa kanila sa pag-iisip sa kanilang mga target at motivation, tinatanggap ang mga plano sa kalakalan, at makita kung mayroon ka ng isang match.
Ang human na koneksyon ay nilikha ng clarity at kapangyarihan, at self-service ay hindi napapansin na ito. Ano rin nagtatrabaho ng mahusay ay nag-aalok ng mga gumagamit na magsimula ng anumang programa na mas mabilis na may isang napaka-pakinabang bayaran (sa paligid ng $ 100) na may platform at expert guidance, karera advice, at suporta mula sa aming side. Walang kompromiso upang i-extend ang bayaran na ito at i-convert ito sa program pay - lamang upang i-explore ang platform na may lahat ng mga tampok - hindi lamang, ngunit may personal na suporta mula sa simula.
ilang mga final thoughts
Hindi mo maaaring lamang i-copy-paste ng isang modelo mula sa isang bansa sa ibang bansa at matanggap na ito ay matatagpuan sa katunayan. kahit na kapag ang format ay malakas at ang platform ay malakas, kultura at pag-uugali ng mga gumagamit ay lumikha ng lahat - mula sa kung paano ang mga tao ay nag-aaral sa kung paano sila nag-aalok ng feedback at sa kung ano ang mga inaasahan nila mula sa teknolohiya.
Kami ay gumawa ng maraming mga assumptions. Kami ay nakuha ng maraming mga bagay na malusog. Ngunit kami ay tinatawag, iterated, at rebuilt mga pangunahing bahagi ng karanasan - at kami ay hindi nasiyahan upang gawin ito. At sa katapusan, ito ay gumagana. Ang mga estudyante ay tumugon. Retention na bumuo. Ang pag-aaral ng paglalakbay ay mas natural, mas kumpanya, at mas kumpanya.
