Элла шынайы емес, бірақ ол өзін шынайы сезінеді: біздің жақындап келе жатқан бірінші экономикамыздағы эмпатикалық AI лизинг агенті

Бұл электрондық поштадан басталды.

Мен пәтер іздеумен айналыстым — веб-сайттарды шарлап, жалдау ақысын салыстырдым және әлемді уәде ететін, бірақ ештеңені жеткізбейтін тізімдермен бетпе-бет келген кездегі әркім жасайтын ақымақ ойынды ойнадым. Осының барлығында мен тексеріп жатқан жылжымайтын мүліктердің бірінің лизинг бойынша көмекшісі «Элладан» электрондық хат алдым.

Оның үні сыпайы және әңгімешіл болды. Ол мені пәтерге әлі де қызықтырады ма деп сұрады. Ол тіпті маған өзін-өзі басқаратын турды жоспарлауды ұсынды және бұл жерді сезіну үшін қазіргі тұрғындармен байланыса алатынымды айтты. Бұл ойлы болды — итермелеу емес, пайдалы болды. Ол өз жұмысын жақсы атқаратын нағыз адам сияқты сезінді.

Содан кейін мен қолтаңбаны оқыдым: AI Leasing Assistant (Автоматтандырылған жауап).

Күте тұр. «AI» дегенді қалай түсінесіз?

Бір секунд сол жерде отырдым, хатты қайта оқып шықтым. Ол соншалықты... адам болып шықты. Сыпайылық, қарқын, әңгіме ағымы — бұл менің сұрағыма мән берген нақты лизинг агенті жазған нәрсе сияқты болды. Бірақ Элла мүлдем адам емес еді. Ол бағдарламалық жасақтама болды. Алгоритм. Мен тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетумен байланыстыратын барлық нәрселердің сандық мимикасы.

Түсіну таң қалдырды. Мен ренжіген жоқпын, тіпті сын айтқан да емеспін, дәл емес. Бірақ бұл электрондық пошта мен саналы түрде байқамаған үлкен әлемге - машиналар бір кездері біз анық адам деп ойлаған рөлдерге ауысатын әлемге арналған кішкентай терезе сияқты сезілді.

Элла жай ғана ақылды чат-бот емес. Ол индустриялар мен өзара әрекеттесуді тыныш өзгертетін генеративті AI технологияларының толқыны үшін найзаның ұшы. Ендеше бұны бөлшектеп көрейік. Элла сияқты нәрсе шынымен қалай жұмыс істейді? Оны соншалықты сенімді ететін не? Ең бастысы, ол сияқты құралдар біз экономикамызды құрған адамға әсер ету үшін не істейді?

Сонымен, Элла қалай жұмыс істейді?

Элланың электрондық поштасы кездейсоқ келген жоқ. Оның сыпайы қасбетінің артында оңай (мен үшін) және ауқымды (бизнес үшін) әсер ететін өзара әрекеттесулерді жасау үшін тандемде жұмыс істейтін қуатты технологиялар сериясы жатыр.

Мұнда технология әуесқойлары үшін TL;DR: Элла GPT (Generative Pre-Trained Transformer) сияқты генеративті AI үлгісімен жұмыс істейді, лизинг саласы үшін дәл бапталған және оны жекелендіретін кеңірек деректерге негізделген жүйеге енгізілген. жауаптар. Бұл бір ауыз сөз, мен білемін. Оны баяулатып, оны біртіндеп ашайық.

Ми: Трансформаторлық нейрондық желілер

Элланың сүйкімділігінің негізінде 2017 жылы жасанды интеллектте төңкеріс жасаған жүйенің түрі трансформатор архитектурасы жатыр. (Сири қашан монотонды робот сияқты естілетінін есіңізде сақтаңыз? Генеративті AI мұны түзетеді.) Трансформаторлар адамға ұқсайтын мәтін жасауда өте жақсы. , және мұнда неге:

Өзіне көңіл бөлу : Трансформаторлар тілді тұтас талдайды. Адамдар сияқты сөйлемді сөзбен сөзбен оқудың орнына, олар бүкіл фразаны, тіпті бүкіл әңгімені өңдейді. Сөздер өз бетінше өмір сүрмейді; Трансформаторлар тізбектегі келесі логикалық сөзді болжау үшін сөздердің бір-бірімен байланысын анықтайды.

Сондықтан Элла механикалық емес, әңгімешіл естіледі. Ол: «Егер мен сізден хабар алмасам, сіз басқа орын таптыңыз деп есептеймін» дегенде, оның нейрондық желісі оның жаттығу деректерінен кездейсоқ сөз тіркестерін шығарып қойған жоқ. Ол мәтінмәнді түсінді (жалға алу туралы сұрауға кейінгі электрондық пошта) және менің күткеніме сәйкес келетін жауап әзірледі.

Ол лизингте қаншалықты жақсы: дәл баптау

Элла алдын ала жасалған жауаптарды түкіріп тастайтын жалпы AI емес. Жоқ. Өзінің дамуының бір кезеңінде Элла лизингке мамандануға бейімделді .

Нақты баптауды AI үшін кәсіптік оқыту ретінде қарастырыңыз. Ол жалпы білім қорынан басталады - кітаптарды, Википедияны және интернеттегі сұхбаттарды қамтитын ауқымды деректер жиыны бойынша оқыту, бірақ содан кейін ерекшеліктер бойынша қабаттар. Элла үшін бұл екінші кезең оны лизингке бағытталған деректер жиынтығымен таныстыруды қамтыды:

• Нақты лизинг агенттері пайдаланатын мыңдаған электрондық пошта үлгілері.
• Жалға алушылар жалдау шарттары, бағалар және ыңғайлылықтар сияқты бірліктер туралы сұрайтын жалпы сұрақтар.
• Турларды жоспарлау жылдамдығын арттыру үшін дәлелденген кейінгі стратегиялар.
• Шешімсіз жалға берушілерді қол қойылған жалға алушыларға түрлендіру үшін бапталған сценарийлер.

Бұл процесс арқылы Элла адамға ұқсас сөйлемдер жазуды үйреніп қана қойған жоқ. Ол лизинг агенті сияқты сөйлесуді үйренді: нені атап өту керек, қашан түрткілеу керек, қашан нәрсені аяқтау керек.

Бұл электрондық пошта жай ғана табиғи көрінбеді. Бұл сараптамалық деңгейде сезілді. Нақты баптау бұған мүмкіндік берді.

Бірақ ол мені қайдан білді? CRM интеграциясы

Міне, Элла әсерліден қорқыныштыға ауысады: ол менің атымды, жағдайымды және тіпті менің қалауларымды білетін. Бұл мен сияқты адамдарды отырғызып, назар аударатындай даралау.

Бірақ бұл Элланың ақылдылығы емес. Бұл тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) бағдарламалық құралы өз жұмысын жасайды. Мен сұрау формасын толтырған кезде, менің мәліметтерім лизингтік кеңсенің CRM жүйесіне тіркелді — мүмкін Salesforce немесе HubSpot сияқты.

• Деректер ағыны : CRM орталық дерекқорлар ретінде әрекет етеді, олар сіз сұраған кезде, сізге қандай бірліктерді ұнатқанын, көшу күнін және тіпті хабарларыңыздың үнін бақылайды.

• API интеграциясы: Salesforce сияқты CRMs API (қолданбалы бағдарламалау интерфейстері) арқылы AI құралдарымен тікелей байланыса алады. Элла жағдайында API деректерді оның генеративті AI қозғалтқышына жіберді. Әдеттегі шақыру келесідей болуы мүмкін:

  «Ашишке пәтер жалдау туралы электрондық хат жазыңыз. Опция ретінде турларды атап өтіңіз. Мейірімді және пайдалы үнді пайдаланыңыз ».

• Нақты уақыттағы мазмұнды жасау: Содан кейін Элла бұл енгізуді қабылдайды, оны сөйлесу AI моделі арқылы тексереді және жылтыратылған, контекстке сезімтал электрондық поштаны жеткізеді — ол менің сұрауыма бүкіл уақыт бойы назар аударғандай.

Ойланған адамның мұқият жасалған электрондық поштасы сияқты көрінген нәрсе, шын мәнінде, менің қажеттіліктерімді масштабта болжауға арналған жоғары автоматтандырылған жүйенің нәтижесі болды.

Бұл технологияның барлығы қызмет ретінде жеткізіледі

Элла жоқ, өйткені жылжымайтын мүлікті басқару компаниясы өздері жасаған жеке жасанды интеллект. Ол сияқты құралдар өсіп келе жатқан AI- as-a-Service индустриясының бөлігі болып табылады. OpenAI және басқалары сияқты компаниялар жазылым арқылы тіл үлгілеріне лицензия береді, оларды жұмыс процестеріне ендіру.

Лизингтік кеңселер үшін бұл мынаны білдіреді:

• Төмен үстеме шығындар : айына $10–50 үшін бұл кәсіпорындар қосымша қызметкер жалдаудың орнына Элланы орналастыра алады.
• Шексіз масштабтау : адамдардан айырмашылығы, Элла бір уақытта ондаған немесе жүздеген сұрауларды басқара алады, бұл ешқандай перспективаның жарықтар арқылы құлап кетпеуін қамтамасыз етеді.

Ол ұтымды командаларды басқаратын компаниялар үшін ойынды өзгертуші. Бірақ оның тамаша тұжырымды жауабының екінші жағындағы адам ретінде мен нақты адамдардың орнына ол сияқты құралдармен айналысқанда не жоғалатынын білмеймін.

Элла керемет, бірақ ескерту белгілері бар ма?

Мен Эллаға қаншалықты әсер еткеніммен, ішім маған бұл оқиғаның тағы да көп екенін айтты. Мен бұл туралы көбірек ойлаған сайын, ол сияқты құралдар үлкен ауысымды білдіретіні соншалықты анық болды - бұл қызықты, бірақ бұзушы болуы мүмкін.

Біз тиімділік үшін эмпатиямен сауда жасаймыз

Түсінікті болайық: Элла эмпатияны әдемі түрде жасайды. Ол сыпайы және кәсіпқой, әрине, бірақ ол маған немесе менің жағдайыма шынымен мән бере алмайды. Егер мен жеке себептерге байланысты көшіп келу күнім туралы келіссөздер туралы сұраққа жауап берсем, Элла қабырғаға соғылар еді.

Адамдардың өзара әрекеттесуі жұмысты орындап қана қоймайды, олар сенім тудырады, икемділікті арттырады және бізге түсіністік сезімін тудырады. Элла мұның кейбірін еліктей алады, бірақ ол мұны ешқашан жасай алмайды.

Бірінші экономикада кім ұтады?

Мені бір нәрсе ренжітті. Бастапқы деңгейдегі лизингтік жұмыстар, мысалы, кейінгі жазбаларды жазу және жетекшілерді іздеу - жылжымайтын мүлікке қадамдар болды. Көптеген адамдар үшін бұл ұзақ, пайдалы мансаптың бастапқы блоктары болды.

Бірақ Элла қайталанатын тапсырмаларды қабылдаған кезде, бұл кіру нүктелері жоғалады. Не қалды? Адамдар үшін тәжірибе жинаудың аз жолдары, көтерілу үшін аз баспалдақтар және негізгі дағдыларды толығымен айналып өтетін жұмыс күші.

Және бұл тек лизинг емес. Маркетинг, тұтынушыларды қолдау және сату да оны сезінеді. Неғұрлым көп боттар кірсе, адамдардың жұмыста үйрену мүмкіндігі соғұрлым аз болады.

Сенім алшақтығы

Мен Элланың адам емес екенін түсінген кезде, өзара әрекеттесуге деген көзқарасым өзгерді. Бастапқы түйсігім таң қалдырды, содан кейін қызығушылық болды. Бірақ мен оның «AI лизинг бойынша көмекшісі» қолтаңбасын байқамаған болсам ше? Егер мен нақты адаммен сөйлесіп жатырмын деп ойлап, бүкіл уақыт бойы кетіп қалсам ше?

Кәсіпорындар ашықтықтан гөрі біркелкілікке басымдық бергенде, олар сенімге нұқсан келтіреді. Әрине, Элла өзінің адам емес екенін айтты. Бірақ AI құралдарының көпшілігі бұл сызықтарды бұлыңғырлағанда не болады?

Біз бұл жерден қайда барамыз?

Генеративті AI осында қалады. Элла сияқты құралдар табиғи түрде «жаман» емес, бірақ біз оларды қалай пайдалануды таңдағанымыз олардың ұзақ мерзімді әсерін анықтайды. Біз оларға адамдық байланыстарды ауыстыруға рұқсат ете аламыз немесе оларды нақты адам күтімін толықтыратын құралдар ретінде ойластырылған түрде пайдалануды үйренеміз.

Міне, мен үміттенетін нәрсе:

1. Адал болыңыз: AI тәжірибенің бір бөлігі болған кезде әрқашан ашыңыз. Маған Элланың адам емес екенін білуге рұқсат етіңіз.

2. AI серіктес ретінде, алмастырушы емес: Элла турларды жоспарлау сияқты қызықсыз, қайталанатын тапсырмаларды шешуге мүмкіндік беріңіз, осылайша адамдар жалға берушілермен эмоционалды, жоғары құнды байланыстарға назар аудара алады.

3. Адамдарға инвестиция: AI бастапқы деңгейдегі жұмыстарды автоматтандыратын болса, бизнес оқыту мен мансаптық өсудің балама жолдарын жасауы керек.

Соңғы ойлар: Элла байланыс болашағы ма?

Мен Элла туралы ойлауды тоқтата алмаймын. Бір жағынан, оның электрондық поштасы менің пәтер іздеуімді жеңілдетті. Екінші жағынан, бұл мені нағыз адамның дастарханға әкелетін нюансқа деген құштарлығын қалдырды.

Мүмкін, бұл біз қадам жасап жатқан парадокс: Элла сияқты AI құралдары өмірді тезірек және жеңілдетеді, бірақ оның құны қандай? Біз тіпті ең кішкентай өзара әрекеттесулерді өңдеу үшін алгоритмдерге сүйенетін болсақ, біз шын мәнінде қосылу дегенді жоғалтып аламыз ба?

Әзірге Элла менің турымды жоспарлай алады. Бірақ егер жалдау туралы келіссөздер жүргізетін уақыт келсе немесе үй шынымен нені білдіретіні туралы сөйлесетін болса, маған телефонды алып тыңдайтын адамды беріңіз.