ኤላ እውነት አይደለችም፣ ነገር ግን እውነት ይሰማታል፡ የEmpathic AI የሊዝ ወኪል በእኛ ሎሚንግ ቦት የመጀመሪያ ኢኮኖሚ

በኢሜል ነው የጀመረው።

አፓርትመንቶችን እያደንኩ ነበር—በድረ-ገጾች ውስጥ ስዞር፣ የቤት ኪራይ እያነጻጸርኩ፣ እና ለአለም ቃል የሚገቡ ነገር ግን ከምንም ነገር ቀጥሎ የሚያደርሱ ዝርዝሮች ሲገጥሙ ሁሉም የሚያደርጋቸውን ተመሳሳይ እብድ ግምታዊ ጨዋታ እየተጫወትኩ ነበር። በዚህ ሁሉ መካከል፣ እያጣራሁባቸው ከነበሩት ንብረቶች ለአንዱ የሊዝ ረዳት ከሆነው “ኤላ” የሚል ተከታይ ኢሜይል አገኘሁ።

ቃናዋ ጨዋና አነጋጋሪ ነበር። አሁንም በአፓርታማ ውስጥ ፍላጎት እንዳለኝ ጠየቀችኝ. እሷም ራሴን የሚመራ ጉብኝት እንዳዘጋጅ ጠቁማለች እና ለቦታው ስሜት እንዲሰማኝ አሁን ካሉ ነዋሪዎች ጋር መገናኘት እንደምችል ጠቅሳለች። አሳቢ ነበር - የሚገፋ ሳይሆን ጠቃሚ ነበር። ስራዋን በትክክል የሚሰራ ሰው መስሎ ተሰማት።

ከዚያም ፊርማውን አነበብኩት ፡ AI ሊዝ ረዳት (ራስ-ሰር ምላሽ)።

ቆይ አንዴ። “AI” ማለትዎ ምን ማለት ነው?

ለአንድ ሰከንድ እዚያ ተቀምጬ ኢሜይሉን በድጋሚ እያነበብኩ ነው። እሷም እንደ ሰው…. ትህትና፣ መራመድ፣ የውይይት ፍሰቱ - ለጥያቄዬ ግድ በሆነው በሊዝ ወኪል የተጻፈ ነገር ሆኖ ተሰማኝ። ግን ኤላ በጭራሽ ሰው አልነበረችም። ሶፍትዌር ነበረች። አልጎሪዝም. ከጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ጋር የማያያዝዋቸው ነገሮች ሁሉ ዲጂታል ማስመሰል።

ግንዛቤው አስደንጋጭ ነበር። አልተናደድኩም ወይም አልተተቸችም ነበር፣ በትክክል አይደለም። ነገር ግን ያ ኢሜይሌ እኔ አውቄ አላስተዋልኩትም ነበር ወደ ትልቅ አለም እንደ ትንሽ መስኮት ተሰማኝ - ማሽኖች በአንድ ወቅት ሰው ብለን ወደ መሰለን ሚናዎች እየገቡ ነው።

ኤላ ጎበዝ ቻትቦት ብቻ አይደለችም። ኢንዱስትሪዎችን እና ግንኙነቶችን በጸጥታ የሚቀርጽ ለጄነሬቲቭ AI ቴክኖሎጂዎች ማዕበል የጦሩ ጫፍ ነች። እንግዲያውስ ይህንን እንከፋፍል። እንደ ኤላ ያለ ነገር በትክክል እንዴት ይሠራል? እሷን አሳማኝ የሚያደርገው ምንድን ነው? ከሁሉም በላይ ደግሞ፣ ኢኮኖሚያችንን በገነባንበት የሰው ልጅ ላይ እንደ እሷ ያሉ መሳሪያዎች ምን እየሰሩ ነው?

ስለዚህ ኤላ እንዴት ነው የሚሰራው?

የኤላ ኢሜይል ከየትም አልመጣም። ጨዋነት ባለው የፊት ገጽታዋ ጀርባ ድካም (ለእኔ) እና ሊሰፋ የሚችል (ለቢዝነስ) ግንኙነቶችን ለመስራት አብረው የሚሰሩ ተከታታይ ኃይለኛ ቴክኖሎጂዎች አሉ።

ለቴክኖሎጂ አድናቂዎቹ TL፤ DR ይኸውና፡ ኤላ በጄኔሬቲቭ AI ሞዴል እንደ GPT (ጀነሬቲቭ ቅድመ-የሰለጠነ ትራንስፎርመር)፣ ለሊዝ ኢንዱስትሪው በጥሩ ሁኔታ የተስተካከለ እና እሷን ለግል በሚያበጅ ሰፋ ባለው በመረጃ የሚመራ ስርዓት ውስጥ የተካተተ ሊሆን ይችላል። ምላሾች. ያ አፍ ነው፣ አውቃለሁ። ፍጥነቱን እናዘገየው እና ይህን ደረጃ በደረጃ እንከፍተው።

አንጎል፡ ትራንስፎርመር የነርቭ ኔትወርኮች

በኤላ ማራኪነት እምብርት ላይ የትራንስፎርመር አርክቴክቸር ነው፣ በ2017 ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታን የቀየረ ስርዓት አይነት ነው። , እና ምክንያቱ ይህ ነው:

ራስን ትኩረት ፡ ትራንስፎርመሮች ቋንቋን በጠቅላላ ይተነትናሉ። እንደ ሰዎች አንድን ዓረፍተ ነገር በቃላት ከማንበብ ይልቅ፣ ሙሉውን ሐረግ ወይም ሙሉ ውይይት ያካሂዳሉ። ቃላቶች እራሳቸውን ችለው ብቻ አይደሉም; ትራንስፎርመሮች የሚቀጥለውን አመክንዮአዊ ቃል በቅደም ተከተል ለመተንበይ ቃላቶች እርስበርስ እንዴት እንደሚዛመዱ ይገነዘባሉ።

ለዚህ ነው ኤላ የንግግር እንጂ የሜካኒካል አይመስልም። “ከአንተ ካልሰማሁ ሌላ ቦታ እንዳገኘህ እገምታለሁ” ስትል የነርቭ ኔትወርክዋ የዘፈቀደ ሀረጎችን ከስልጠና መረጃዋ ብቻ አላወጣችም። ዐውደ-ጽሑፉን ተረድቷል (ለኪራይ ጥያቄ የተላከ ኢሜይል) እና ከጠበቅኩት ጋር የሚስማማ ምላሽ ሠራ።

በሊዝ እንዴት ጥሩ እንደሆነች፡ ጥሩ ማስተካከያ

ኤላ አስቀድሞ የተሰሩ ምላሾችን የምትተፋ አንዳንድ አጠቃላይ AI አይደለም። አይ. በዕድገቷ ውስጥ በሆነ ወቅት ኤላ በሊዝ ስፔሻላይዝድ ውስጥ በደንብ ተስተካክላለች .

ጥሩ ማስተካከያን እንደ AI የሙያ ስልጠና ያስቡ። እሱ የሚጀምረው በጠቅላላ የእውቀት መሰረት - መጽሃፎችን፣ ዊኪፔዲያ እና የኢንተርኔት ውይይቶችን ባካተቱ ግዙፍ የውሂብ ስብስቦች ላይ ስልጠና - ነገር ግን በተወሰኑ ዝርዝሮች ላይ። ለኤላ፣ ይህ ሁለተኛ ደረጃ እሷን በመከራየት ላይ ያተኮሩ የውሂብ ስብስቦችን ማጋለጥን ያካትታል፡-

• በእውነተኛ አከራይ ወኪሎች ጥቅም ላይ የዋሉ በሺዎች የሚቆጠሩ የኢሜይል አብነቶች።
• ተከራዮች እንደ የሊዝ ውሎች፣ የዋጋ አወጣጥ እና አገልግሎቶች ያሉ ስለ አሃዶች የሚጠይቋቸው የተለመዱ ጥያቄዎች።
• የጉብኝት መርሐግብር ዋጋን ለመጨመር የክትትል ስልቶች ተረጋግጠዋል።
• ያልተወሰኑ ተከራዮችን ወደ ፊርማ ተከራይ ለመቀየር የተስተካከሉ ስክሪፕቶች።

በዚህ ሂደት ኤላ ሰው በሚመስሉ አረፍተ ነገሮች እንዴት መፃፍ እንዳለባት ብቻ አልተማረችም። እንደ አከራይ ወኪል እንዴት መነጋገር እንዳለባት ተማረች-ምን አጽንኦት እንደሚሰጥ፣ መቼ መነጠቅ፣ መቼ ነገሮችን ማጠቃለል እንዳለበት።

ያ ኢሜይሉ ተፈጥሮአዊ ብቻ አይደለም የተሰማው። የባለሙያ ደረጃ ተሰማው። በጥሩ ሁኔታ ማስተካከል ይህን ለማድረግ አስችሎታል።

ግን እንዴት አወቀችኝ? CRM ውህደት

ኤላ ከአስደናቂ ወደ ግልጽ አስፈሪነት የምትሸጋገርበት ይህ ነው፡ ስሜን፣ ሁኔታዬን እና ምርጫዎቼን እንኳን ታውቃለች። እንደ እኔ ያሉ ሰዎችን ቁጭ ብለው ትኩረት እንዲሰጡ የሚያደርጋቸው የግላዊነት ማላበስ አይነት ነው።

ግን ያ ኤላ ጎበዝ መሆን አይደለም። ያ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) ሶፍትዌር የራሱን ስራ እየሰራ ነው። የጥያቄ ቅፅን ስሞላ ዝርዝሮቼ ወደ አከራይ ቢሮ CRM ስርዓት ገብተዋል—ምናልባት እንደ Salesforce ወይም HubSpot ያለ ነገር።

• የውሂብ ፍሰት ፡ CRMs እንደ ማዕከላዊ ዳታቤዝ ሆነው ያገለግላሉ፣ እንደ እርስዎ ሲጠይቁ የመከታተያ ዝርዝሮች፣ ምን አይነት ክፍሎች እንደወደዷቸው፣ የመግባት ቀንዎ እና የመልእክቶችዎ ድምጽ ጭምር።

• የኤፒአይ ውህደት ፡ እንደ Salesforce ያሉ CRMs ኤፒአይዎችን (የመተግበሪያ ፕሮግራሚንግ በይነገጽ) በመጠቀም ከ AI መሳሪያዎች ጋር በቀጥታ መገናኘት ይችላሉ። በኤላ ሁኔታ፣ ኤፒአይ መረጃን ወደ እሷ ጄኔሬቲቭ AI ሞተር አሳልፋለች። የተለመደው ጥያቄ ይህን ሊመስል ይችላል፡-

  “ስለ አፓርታማ ኪራዮች ተከታይ ኢሜይል ለአሽሽ ይጻፉ። ጉብኝቶችን እንደ አማራጭ ይጥቀሱ። ወዳጃዊ እና አጋዥ ድምጽ ተጠቀም።

• የእውነተኛ ጊዜ ይዘት መፍጠር ፡ ኤላ ከዚያ ይህን ግቤት ወሰደች፣ በንግግሯ AI ሞዴሏ በኩል ክራከመችው እና የተወለወለ፣ አውድ-ስሱ ኢሜይል አድርጋለች—ለጥያቄዬ ሙሉ ጊዜዋን እንደምትከታተል አይነት።

ከአሳቢ ሰው በጥንቃቄ የተሰራ ኢሜይል የሚመስለው በእውነቱ ፍላጎቶቼን በመጠን ለመገመት የተነደፈው በጣም አውቶሜትድ ስርዓት ውጤት ነው።

ይህ ሁሉ ቴክ፣ እንደ አገልግሎት ቀርቧል

አንዳንዶች የኤላ ንብረት አስተዳደር ኩባንያ እራሳቸውን እንደፈጠሩት ኤላ የለም። እንደ እሷ ያሉ መሳሪያዎች እያደገ ያለው AI-እንደ-አገልግሎት ኢንዱስትሪ አካል ናቸው። እንደ OpenAI ያሉ ኩባንያዎች እና ሌሎች የቋንቋ ሞዴሎችን ወደ የስራ ፍሰቶች በማካተት በምዝገባ ፈቃድ ፍቃድ ይሰጣሉ።

ቢሮዎችን ለመከራየት፣ ይህ ማለት፡-

• ዝቅተኛ ወጭዎች ፡ በ$10–$50 በወር፣ እነዚህ ንግዶች ተጨማሪ ሰራተኛ ከመቅጠር ይልቅ ኤላን ማሰማራት ይችላሉ።
• ማለቂያ የሌለው መጠነ-ሰፊነት ፡ ከሰዎች በተለየ ኤላ በደርዘን የሚቆጠሩ ወይም በመቶዎች የሚቆጠሩ ጥያቄዎችን በአንድ ጊዜ ማስተዳደር ትችላለች፣ ይህም ምንም አይነት ተስፋ በስንጥቆች ውስጥ እንደማይወድቅ በማረጋገጥ ነው።

ደካማ ቡድኖችን ለሚመሩ ንግዶች ጨዋታ ቀያሪ ነች። ነገር ግን ልክ እንደ እሷ ፍጹም በሆነ የቃላት ምላሿ በኩል ሌላ ሰው፣ ከትክክለኛ ሰዎች ይልቅ እንደ እሷ ካሉ መሳሪያዎች ጋር ስንገናኝ ምን እንደሚጠፋ ከመገረም አላልፍም።

ኤላ ጎበዝ ነች—ግን የማስጠንቀቂያ ምልክቶች አሉ?

ከኤላ ጋር የተማርኩትን ያህል፣ በዚህ ታሪክ ውስጥ ብዙ ነገር እንዳለ አንጀቴ ነገረኝ። እና ባሰብኩት መጠን፣ እንደ እሷ ያሉ መሳሪያዎች ትልቅ ለውጥን እንደሚወክሉ ይበልጥ ግልጽ ሆነ - ይህም አስደሳች የሆነውን ያህል ረብሻ ሊሆን ይችላል።

ስሜታዊነትን ለውጤታማነት እየነገድን ነው።

ግልጽ እንሁን፡ ኤላ ርህራሄን በሚያምር ሁኔታ ትዋሻለች። እሷ ጨዋ እና ፕሮፌሽናል ነች፣ እርግጠኛ ነች፣ ነገር ግን ስለኔ ወይም ስለሁኔታዬ ከልብ ልትጨነቅ አትችልም። በግሌ ምክኒያት የምገባበትን ቀን ለመደራደር ጥያቄ ብመልስ ኖሮ ኤላ ግድግዳ ላይ ትወድቅ ነበር።

የሰዎች መስተጋብር ስራውን ብቻ አያጠናቅቅም - እምነትን ያዳብራል፣ ተለዋዋጭነትን ያዳብራል እና እንደተረዳን እንዲሰማን ያደርጋል። ኤላ አንዳንዶቹን መኮረጅ ትችላለች፣ ነገር ግን በእውነት በፍጹም አታደርገውም ።

በመጀመሪያ ደረጃ ኢኮኖሚ ውስጥ ማን ያጣል?

አንድ ነገር አሳዘነኝ። የመግቢያ ደረጃ የሊዝ ስራዎች - እንደ ክትትል መፃፍ እና አመራርን ማሳደድ - ወደ ሪል እስቴት ድንጋይ መግባቶች ነበሩ። ለብዙዎች እነዚህ ለረጅም እና የሚክስ ሥራ መነሻዎች ነበሩ።

ነገር ግን ኤላ ተደጋጋሚ ስራዎችን ስትወስድ፣ እነዚያ የመግቢያ ነጥቦች እየጠፉ ነው። ምን ቀረ? ሰዎች ልምድ የሚያገኙባቸው ጥቂት መንገዶች፣ ጥቂት መሰላል የሚወጡበት፣ እና የመሠረታዊ ክህሎቶችን ሙሉ በሙሉ የሚያልፍ የሰው ኃይል።

እና ማከራየት ብቻ አይደለም። ግብይት፣ የደንበኛ ድጋፍ እና ሽያጮችም እየተሰማቸው ነው። ብዙ ቦቶች በገቡ ቁጥር ሰዎች በስራው ላይ የመማር እድላቸው ይቀንሳል።

የመተማመን ክፍተት

ኤላ ሰው አለመሆኗን ባወቅኩበት ቅጽበት ስለ መስተጋብር የተሰማኝን ተለዋወጠ። የመጀመሪያ ስሜቴ ግርምት ነበር፣ ከዚያም የማወቅ ጉጉት ነበር። ግን የእሷን “AI Leasing Assistant” ፊርማ ካላስተዋልኩትስ? ከእውነተኛ ሰው ጋር እየተነጋገርኩ እንደሆነ እያሰብኩ ሙሉ ጊዜዬን ብሄድስ?

የንግድ ድርጅቶች ከግልጽነት ይልቅ እንከን የለሽነትን ሲያስቀድሙ መተማመንን ሊሸረሽሩ ይችላሉ። በእርግጥ ኤላ ሰው አለመሆኗን ተናግራለች። ግን ተጨማሪ AI መሳሪያዎች እነዚያን መስመሮች እያደበዘዙ ሲሄዱ ምን ይከሰታል?

ከዚህ ወዴት እንሄዳለን?

Generative AI ለመቆየት እዚህ አለ። እንደ ኤላ ያሉ መሳሪያዎች በተፈጥሯቸው “መጥፎ” አይደሉም፣ ግን እንዴት እነሱን ለመጠቀም እንደምንመርጥ የረጅም ጊዜ ተጽኖአቸውን ይገልፃል። የሰዎችን ግንኙነቶች እንዲተኩ ልንፈቅድላቸው እንችላለን-ወይም ደግሞ በአሳቢነት መጠቀምን እንማር፣ እንደ እውነተኛ የሰው ልጅ እንክብካቤን ማሟያ።

ተስፋ የምጠብቀው እነሆ፡-

1. በታማኝነት ያቆዩት ፡ AI የልምዱ አካል ሲሆን ሁልጊዜ ይግለጹ። እኔ በጥሩ ህትመቴ ሳላፍጠጥ ኤላ ሰው እንዳልሆነች አሳውቀኝ።

2. AI እንደ አጋር እንጂ ምትክ አይደለም ፡ ኤላ አሰልቺ የሆኑትን እና ተደጋጋሚ ጉብኝቶችን እንደ መርሐግብር ማስያዝ ያሉ ተግባራትን እንድትቆጣጠር ይፍቀዱለት፣ ስለዚህም ሰዎች ከኪራይ ጋር በስሜታዊ እና ከፍተኛ ዋጋ ባለው ግንኙነት ላይ እንዲያተኩሩ ያድርጉ።

3. በሰዎች ላይ ኢንቨስት ማድረግ ፡ AI የመግቢያ ደረጃ ስራዎችን በራስ ሰር የሚያሰራ ከሆነ፣ ቢዝነሶች ለስልጠና እና ለሙያ እድገት አማራጭ መንገዶችን መፍጠር አለባቸው።

የመጨረሻ ሀሳቦች፡ ኤላ የግንኙነት የወደፊት ናት?

ስለ ኤላ ማሰብ ማቆም አልችልም። በአንድ በኩል፣ የእሷ ኢሜይል የእኔን አፓርታማ ፍለጋ ቀላል አድርጎታል። በሌላ በኩል፣ አንድ እውነተኛ ሰው ወደ ጠረጴዛው የሚያመጣውን ስሜት እንድናፍቅ አድርጎኛል።

ምናልባት ወደ ውስጥ እየገባን ያለነው አያዎ (ፓራዶክስ) ይህ ነው፡ እንደ ኤላ ያሉ AI መሳሪያዎች ህይወትን ፈጣን እና ቀላል ያደርጉታል፣ ግን በምን ዋጋ ነው? ትንሹን መስተጋብሮችን እንኳን ለማስተናገድ በአልጎሪዝም ላይ ስንተማመን፣ በትክክል መገናኘት ምን ማለት እንደሆነ እያጣን ነው?

ለአሁን፣ ኤላ ጉብኝቴን ቀጠሮ ማስያዝ ትችላለች። ነገር ግን የኪራይ ውል ለመደራደር ጊዜው አሁን ከሆነ - ወይም ቤት ምን ማለት እንደሆነ ከተነጋገር - ስልኩን አንሥቶ የሚያዳምጥ ሰው ይስጡኝ።