HeyFood が小さなキャンパス ツールから 5 都市で 10 万人のユーザーを獲得するまでに成長した経緯

期待すること:

• HeyFoodが学生コミュニティ内で最初のユーザーを獲得した経緯
• UIの境界を越えて拡張する
• イバダンのより遠隔地を征服する
• HeyFoodの拡大への取り組み
• 競争が激化する中でのHeyFoodの戦略
• HeyFoodが実践する戦略と戦術
• HeyFoodチームが犯したミス

イバダン大学から5都市へ

HeyFoodが2021年に設立されたとき、イバダンで唯一のフードデリバリーアプリはJumia Foodでしたが、その業績は悲惨なものでした。Jumia FoodにはChicken RepublicとKFCしかなく、配達範囲は狭い範囲でした。Amala Skyのような地元の人気店に注文したい人は、コストに見合わない信頼性の低い用事代行サービスを利用しなければなりませんでした。

イバダン大学の友人グループが集まり、HeyFood というソリューションを構築しました。HeyFood は急速にイバダンに浸透し、現在では 5 つの都市に拡大しています。

そこで、HeyFood の設立当初から携わってきた人物と話をしました。Courage Afemije 氏は HeyFood の成長責任者で、UI コミュニティ内の初期段階から、今日では競合他社と戦っている YC 支援企業に至るまで、製品の成長を管理してきました。

HeyFood が最初の大きなマイルストーンに到達した経緯から見ていきましょう。

最初の 1,000 人のユーザー、UI のストーリー

HeyFood は UI の学生によって設立されたため、学生コミュニティが最初にその成長を牽引したのは当然のことです。Courage 氏は HeyFood の創設者と友人であったため、当初から決定的な役割を果たしていました。

HeyFood が成功した大きな理由は、人々の本当の問題を解決していたことです。学生コミュニティに根ざしたもう 1 つの製品である Facebook と同様に、HeyFood は自分たち自身が直面していた問題を解決していました。実際、Courage は自分で製品を使用して、より多くの人にこの製品を知ってもらいたいという強い思いを感じてから、さらに深く関わるようになりました。

最初の頃、彼らはスケールしないことをやっていました。この原則は、Y Combinator に参加してから強化されたようです。HeyFood の最初の「ライダー」は、顧客の注文のピックアップと配達を手伝う学生でした。チームはこれらのライダーを利用して、製品の使用経験に関するフィードバックを集めました。

最初のベンダーは寮のカフェテリアと学生ベンダーでした。これらのベンダーは彼らのマーケティングチャネルになりました。チームは各店舗に HeyFood を宣伝するステッカーを貼り、初回注文の無料配達などの特典を約束しました。これは HeyFood が今日でも忠実に守っている習慣です。

「多くの学生がこのアプローチを通じてHeyFoodについて知るようになりました。私たちは彼ら（ベンダー）のデザイン作成を手伝い、彼らはそれをWhatsAppで顧客に送り、次回HeyFoodで注文すれば配達が無料になると伝えました。」

HeyFood はコミュニティ マーケティングも行い、学生のインフルエンサーや WhatsApp TV に HeyFood に関する投稿を WhatsApp ステータスで共有してもらいました。これを一貫して行い、UI コミュニティに HeyFood を広く採用してもらいました。

学生コミュニティは、その中心となる都市に大きな影響力を持つことが多いですが、UI も例外ではありません。すぐに、HeyFood の噂が UI の外にも広まり始めました。

「私が気づいたことの 1 つは、イバダンの学生コミュニティがボディジャやアコボなどの主要地域の文化を形成しているということです。それは、おそらく UI を卒業した人、現在も UI の学生、または UI の知り合いがこれらの地域に住んでいるからです。したがって、学生コミュニティを活用すれば、労働者階級に入る新卒者などの人々にリーチするのは簡単です。私たちはその市場に早くから参入することができました。」

HeyFood が最初の 1,000 人のユーザーに到達した頃には、YCombinator に参加できるほどの支持を得ており、事業拡大とマーケティングに投資できる資金が増えていた。

UI外部拡張

Courage が HeyFood を離れた時期が少しありましたが、彼はチームとのつながりを保ち、彼らの活動を把握していたので、私に情報を提供することができました。HeyFood は YC の資金を受け取った後、有料広告と紹介を活用し始めました。

労働者階級の人々は、200～500 ナイラの紹介報酬にそれほど関心がありませんでした。しかし、学生コミュニティでは報酬の方が彼らにとって重要だったため、紹介キャンペーンはより効果的でした。そのため、彼らは紹介をゲーム化し始めました。

チームはプログラムに関していくつかのミスを犯し、紹介されたユーザーがアクティベーションアクションを取らずに紹介ボーナスを請求できるようにしていました。つまり、学生たちは報酬を請求するためだけに重複アカウントを作成したり、イバダン以外の人を推薦したりしていたのです。

「紹介は、獲得コストと生涯価値の観点から見ます。ユーザーが戻ってきてさらに注文をすると、報酬コストを回収して損益が均衡することを期待します。しかし、これらのユーザーは一度注文すると、おそらく別のボーナスを得るために登録する別の番号を探すでしょう。」

HeyFood は紹介を 1 か月間停止し、計画をやり直さなければなりませんでした。しかし、Courage は紹介の失敗に良い影響があると考えています。多くの人が注文したため、HeyFood はより広く知られるようになり、UI-Bodija 軸のあらゆる場所で HeyFood の自転車を目にするようになりました。これにより、道路で自転車を見た人々からの自然なサインアップが増えました。

Courage 氏は、このとき HeyFood が製品と市場の適合を達成し始め、人々がアプリを自然にインストールし始めたと考えています。

イバダンの征服

この時点で、HeyFood は UI の外で注目を集めていましたが、それは大学周辺の地域、つまりアグボウォ、ボディジャ、アコボ、サモンダなどに限られていました。そこで問題となったのは、イバダンに完全に浸透し、あまり人気のない地域に到達するにはどうすればよいかということでした。

チームは、UI を征服する際に使用したのと同じ戦術、つまりベンダーを獲得チャネルとして活用することを決定しました。

「ボディジャ、UI、アコボの人々は、すでに HeyFood を知っていました。しかし、チャレンジとアペテの人々は知りませんでした。私たちは、最初に支配した地域でやったことを再現しようとしました。その地域のほとんどの店舗を訪問し、彼らを参加させ、店舗にブランドを置くことに同意してもらいました。」

HeyFood は、ベンダーをオンボードすると、ステッカー、卓上看板、ロールアップ バナーなど、店舗にブランドを掲示しました。店舗の人気が高ければ高いほど、ブランドを多く掲示しました。こうすることで、人々は店に入ってくると HeyFood のことを知るようになります。Courage 氏は、これが HeyFood で最もコンバージョン率の高いチャネルであると考えています。

レストラン側は、HeyFood が流通と配達の問題を解決してくれたこと、そして唯一の代替手段 (Jumia Food) が地元の人気店よりも大手チェーン店を優先していたことに満足していた。顧客側は、店舗に直接行ったり、配達員を自分で手配したりする必要がないことに満足していた。三方良しの状況だった。

HeyFood の予感は正しく、すぐに彼らはイバダン全体を征服しました。次はどの都市を征服できるかを考える時が来ました。

新しい都市への拡大

事業拡大についてカレッジ氏が私に最初に教えてくれたことは、マーケティングは心配するほどのことではないということだ。事業拡大の成功には運営が最も重要な要素だと彼は言う。

「マーケティング キャンペーンや成長実験の観点から拡大を考えているなら、それは時間の無駄です。まず考えるべきことは、注文を配達する配達員をどうやって確保するかです。顧客が注文を受け取れなくなったら、終わりです。その体験が、ユーザーが再び製品を使用するかどうかに最も影響します。そして、それは他の何よりも、運用上の要因によって大きく左右されます。」

マーケットプレイスでは、売り手側と買い手側のどちらが優先されるかという問題がよく発生します。HeyFood の場合、どちらでもありません。配達員がマーケットプレイスで最も重要なプレーヤーです。

HeyFood が新しい都市に進出する場合、オペレーション チームはまず乗客をオンボードし、アプリの使用方法をトレーニングする必要があります。その間に、セールス チームはその都市で人気のレストランを特定し、オンボードを試みます。こうすることで、オペレーション チームはそれらのレストランの近くにいる乗客を優先したり、それらの地域に乗客を動員したりできます。

HeyFoodが最初に注目した都市はアブジャだった。これは2022年11月、Chowdeckがこの都市に進出する数ヶ月前のことだ。1年後、HeyFoodはアベオクタに進出した。

アベオクタはイバダンと多くの類似点がある。どちらもスタートアップ企業からは見過ごされがちで、アブジャやラゴスのような都会的な都市が好まれる。どちらもHeyFoodにとって大きな競争相手はいない。どちらもかなり大きな学生コミュニティがある。

しかし、イバダンとは異なり、ヘイフードはアベオクタの学生コミュニティを出発点として選択しませんでした。イバダンでは、大学は市内の主要な商業・住宅地区（ボディジャ）に近いため、人気のレストランの多くがそのエリア内にあります。しかし、アベオクタでは、大学はオケ・イレウォなどの主要なエリアからより離れています。

「私たちは、成長に対して、この街でこれをやったのなら、この新しい街でもそれを再現できるだろうか、というアプローチを試みています。アベオクタには学生コミュニティがありましたが、同じように活用できるものではありませんでした。FUNAAB は、最も人気のあるレストランがある場所からは遠いのです。」

そこで HeyFood は、信頼できるベンダー獲得チャネル戦略に頼りました。市内のホットスポットを特定し、参加させ、活用したのです。

「店舗が現場で大量の注文をこなす場合、アプリで大量の注文をこなす可能性が高くなります。これが私たちの理論であり、実証されています。たとえば、Item7Go が初めてイバダンに来たとき、多くの人が彼らのことを話題にし、現場で大量の注文をこなしました。そのため、彼らをプラットフォームに取り込む必要があることはわかっていました。これは他の都市で行っていることと同じです。私たちは、市内のトップ ストアをプラットフォームに取り込むことに重点を置いています。アベオクタでは、ハラガが最初に参加を求めたベンダーでした。」

HeyFood はこの戦略を使用してアベオクタとアブジャに進出し、さらに 2 つの都市、ベニンとポートハーコートに進出する際にも同じ戦略を使用しました。

HeyFoodが他の都市に進出する一方で、競合他社は彼らの本拠地であるイバダンに注目していた。

競争に直面

HeyFood が最初に立ち上げられたとき、彼らには対抗すべき本当の競争相手がいませんでした。彼らは唯一の選択肢であり、イバダンやアベオクタなどの都市でかなりの市場シェアを獲得していました。2022 年までに、Glovo が競合としてイバダンに参入しましたが、HeyFood に対してほとんど影響を与えませんでした。Chowdeck が 2023 年にイバダンへの参入を発表したとき、競争環境は大きく変わりました。

しかし、Courage が私に語ったところによると、競争はマーケティングとはほとんど関係がなく、すべては運営に関係しているそうです。先ほどの会話で Courage が言ったように、乗客はフードデリバリー事業の基盤です。つまり、競合他社が最初に狙ったのは乗客だったのです。

「成長プロセスにおいて、ライダーは非常に重要です。ライダーが去ると、それがわかります。ユーザーは悪い経験を得て、それが解約につながるからです。ライダーも顧客と同様に選択肢を持つようになったため、ゲームはよりクレイジーになっています。競合他社が参入し、ライダーに月々最大 60 万ドルを稼げると告げると、問題が発生します。ライダーが競合他社に取られたため、ユーザーは注文を受け取るのが遅れ始めます。」

競合他社があなたの製品の基盤を奪い始めると、乗客に支払う金額を増やして価格で競争したいという誘惑が当然生じます。Courage 氏も、これは魅力的な戦略であることに同意しますが、欠点がないわけではありません。彼は時間をかけてその理由を説明します。

「プラットフォーム上で顧客が支払う料金のほとんどは補助金でまかなわれています。乗客は実際に顧客が支払う金額よりも多く支払われます。競争が激しくなると、乗客に支払う料金に合わせようとすることはできますが、結局は想定よりも多く支払うことになります。そして、バーンレートははるかに高くなります。」

こう言うとき、Courage 氏は少し物憂げだが、その理由は理解できる。HeyFood がスタートしたとき、レストラン (および多くの配達員) はフードデリバリープラットフォームの経験がほとんどなく、チームは市場を現在のレベルにまで引き上げるために多くのトレーニングをしなければならなかった。HeyFood は自ら市場を開拓したが、競合他社が急襲してきて、彼らよりも簡単に市場を開拓してしまったのだ。

しかし、Courage 氏は落胆していません。実際、チームは市場シェアを守り、拡大するためにいくつかの取り組みを進めているようです。Courage 氏は、強力な競争相手に対処するのは困難だが、HeyFood が直面する必要のある課題だと述べています。

私は、ヘイフードの成長が当初イバダンに集中していたことで制限されていると思うかと、カレッジ氏に尋ねた。ナイジェリアで最も成功しているスタートアップのほとんどは、ラゴスで生まれたか、さらなる成功を求めてラゴスに移転した。ラゴスはナイジェリアの商業の中心地であり、否定できない影響力を持っている。そしてカレッジ氏も私に同意した。実際、彼はそれがヘイフードの競合企業の成功の要因になっていると考えている。ヘイフードがイバダン、アブジャ、アベオクタに進出したのは、チャウデックなどの競合企業より何ヶ月も前だったことを考えれば、彼の主張が理解できるだろう。

「ラゴスで最大の市場シェアを握っている場合、ナイジェリア市場の 50 ～ 60% を握っている可能性が高いです。残りの 50% は他の都市が共有します。これはラゴス出身の企業にとって有利です。ラゴスだけにある企業が、ラゴスを除く 5 つの都市にある企業よりもはるかに多くの数字を達成していることがわかります。

注文数以外にも、PR もラゴスから来ます。ブランドを売り込むことができるインフルエンサーはラゴスにいます。より多くのオーディエンスに露出できます。そのため、他の都市に進出しやすくなります。私たち [HeyFood] がポートハーコートに進出したいと思ったとき、そこでの認知度を高めるために必死に働かなければなりませんでした。しかし、ラゴスから来たブランド [Chowdeck など] であれば、ポートハーコートの人々は既にあなたを知っている可能性が高いです。彼らに伝える必要があるのは、「おお、私たちはあなたの街に来ました」と伝えることだけです。それが私たちの不利な点です。」

もちろん、私はカレッジ氏に、HeyFood が近いうちにラゴスに進出する予定があるかどうか尋ねました。彼は直接答えませんでしたが、それがいつ起こるかという問題ではなく、起こるかどうかという問題であることは明らかです。

HeyFoodが正しいこと

ラゴスのスタートアップ企業はブランド資産価値を高める可能性が高いというCourage氏の意見は正しいが、ブランド認知度はHeyFoodが得意とする多くのことのうちの1つだ。

HeyFoodがバイラリティをどう生み出すか

HeyFood は、ソーシャル コンテンツからプッシュ通知まで、かなり頻繁にバイラル コンテンツを作成しています。

HeyFood がどうやってこれを実現しているのかと尋ねると、Courage 氏の答えから、これは意図的な取り組みだということが分かりました。まず、彼は 1 か月または 2 か月のコンテンツ カレンダーを信じていません。なぜなら、コンテンツのために一般的なコンテンツに限定されてしまうからです。彼は、現在の状況やトレンドに関連したコンテンツを作成することを好みます。

「活用できるトレンドがあります。これからたくさんの創造性が生まれます。その過程でインスピレーションを得るものもあるでしょう。何かを見て、すぐにそれを再現したいと思うかもしれません。2 か月のカレンダーを作成しても、その目的には適していません。1 週間後には、コンテンツが古くなっていたり、達成したいことと一致しなくなったりする可能性があるからです。」

Courage 氏は、コンテンツは常に特別なものであるべきだと心から信じており、この哲学をチームに伝えています。チームがコンテンツを作成するときはいつでも、そのコンテンツを特別なものにするための興味深い要素を追求します。

そのために、彼は彼らに 5 人の人々と共有してフィードバックを得るように依頼します。これは、特定のクリエイティブ コンテンツが難解すぎたり、物議を醸しすぎたりしないかをテストするのにも役立ちます。

「私は常にコンテンツにこだわりを持っています。チームには、コンテンツが十分かどうか判断する前に、5 人にコンテンツを見せてフィードバックを得るように指示しています。非常に好評だったコンテンツはすべて、公開前に人々に見せました。人々がコンテンツを読んだときの本当の反応を知りたいのです。そして、コンテンツはシンプルである必要があります。人々がコンテンツの意味を理解するために説明しなければならないのは意味がありません。5 人のうち 3 人が意味を理解できない場合は、それは問題であり、コンテンツは機能しません。」

これほど多くのバイラルコンテンツがあるのだから、ソーシャル メディアは HeyFood にとって素晴らしいコンバージョン チャネルになると思われるかもしれない。しかし、そうではない。Courage 氏に、バイラル性が成長にどのような役割を果たすと考えているか尋ねてみた。

「バイラリティは基本的に、ブランドに対するトップ オブ マインド認知の構築に役立ちます。以前はあなたのことを知らなかった人々が、あなたのコンテンツを通じてあなたを知るようになるかもしれません。しかし、彼らがあなたを知っているという事実は、彼らが自動的にあなたの製品をダウンロードすることを意味するわけではありません。それは、ユーザーにリーチするためのタッチポイントの 1 つにすぎません。」

HeyFoodが特典と割引を管理する方法

私自身、2021年からHeyFoodを利用しています。2023年にリワードプログラムが開始されてからは、利用が増えました。昨年、Courageと初めて話をしたとき、リワードプログラムについて尋ねました。Courageにもう一度それについて尋ねますが、今回はそのインスピレーションについてもっと知りたいと思っています。

HeyFood での成長に関する多くの議論と同様に、報酬システムは Courage 氏と彼の親友であり 100level のルームメイトとの何気ない会話から生まれました。ただし、この友人は HeyFood の創設者である Taiwo Akinropo 氏です。

当時、HeyFood はほぼ毎日プロモーション キャンペーンを実施していました。HeyFood の割引戦略は、ユーザーの定着率を高める (つまり、ユーザーが注文に戻ってくるようにする) ために構築されました。しかし、ユーザーを維持するにはコストがかかりすぎており、より戦略的になる必要がありました。そこで、Courage はコストのかからない別の維持戦略を検討していました。

インスピレーションの源は、スターバックスの悪名高いロイヤルティ プログラムです。Courage 氏は、芸術家のように盗むことを信条としています。彼と Taiwo 氏は、スターバックスのロイヤルティ プログラムをリバース エンジニアリングして、どの部分を再現でき、どの部分を自社のユースケースに適用できないかを調べました。失敗しないためには、ブランドとしての能力を知ることが重要だと彼は言います。

「コカコーラが何かを導入し、それを盗もうとするなら、彼らにはそれを推進する予算があることを忘れてはいけません。限られた予算でまったく同じ戦略を導入しようとすると、おそらく失敗するでしょう。多くの場合、彼らがそれをどのように導入したかを正確に研究し、それを自分の状況に適応させる必要があります。」

スターバックスの報酬プログラムを研究した後、彼らは自分たちの報酬プログラムを作成することができました。

「この最初の計算の多くは、私とタイウォ（HeyFood の創設者）の間で行われました。私たちは座って、これまでいくら費やしていたか、今いくら費やそうとしているか、そしてそれがリテンションにどのような影響を与えるかを計算しました。リテンションにいくら費やしてもよいかを決める必要があったので、ユーザー 1 人あたりの支出額に上限を設定しました。支出 1,000 ナイラあたり 20 ナイラ以上は使いたくないことはわかっていたので、そこから始めて妥当な数字を算出しました。」

カレッジ氏は計算について冗談を言っているわけではありません。同氏は、検討した数字、HeyFood スターの価値、報酬のダイナミズム、そしてリリースするバージョンに落ち着くまでに何度も繰り返した変更について、約 5 分かけて説明しました。頭が痛くなるほどの計算でした。しかし、カレッジ氏はその価値があったと言います。報酬プログラムにより、顧客維持にかかるコストが大幅に削減され、受注数が増加したのです。

プログラムをさらに最適化し、コストを削減するために、Courage は特典に有効期限の警告を追加し、ユーザーが特典を貯めるためにもっと頻繁に注文できるようにしました。

「報酬の受け取りは意図的な行動にしました。報酬は自動的には受け取れません。受け取るにはアプリに戻る必要があります。また、できるだけ早く星を使い切って、また戻ってくるように、有効期限機能も用意しています。」

興味深いことに、HeyFood の特典プログラムはパワー ユーザーにとってはあまり役に立ちません。パワー ユーザーは注文時にプロモーション コードを使用することを忘れることさえあると Courage 氏は言います。しかし、他のタイプのユーザーは特典を重視するため、この機能は彼らにとって最も効果的です。

Courage 氏は、アプリ内でベンダーの評価やレビューの共有など、他のアクティビティもユーザーに促したいと考えていました。そこで、こうしたアクションにも報酬を結び付けました。こうしたアクションは、拡散性だけでなく、運用上の成功にも役立つと彼は言います。

「ユーザーによる評価の数を増やしたいと考えていました。評価により、どのライダーのパフォーマンスが良いか、ユーザーがアプリ内で特定のベンダーをどう認識しているかを知ることができます。ベンダーはダッシュボードをチェックして評価を確認し、サービスを改善できます。また、これらのレビューをサクセス チームと共有して、ユーザーからのフィードバックに基づいてベンダーがサービスを改善できるよう支援しています。」

2023年総括キャンペーン

Spotify が 2016 年に初の年末 Wrapped キャンペーンを開始して以来、多くのスタートアップ企業がユーザー向けにパーソナライズされた年間データ サマリーの作成を開始しました。Apple Music には Replay、Cowrywise には Roundups、Piggyvest には Report Cards、HeyFood には Recaps があります。

2023年はHeyFoodが年末を記念して総括記事を公開した最初の年ではありませんでしたが、私がそれに注目したのは初めての年でした。主な理由は、チームがプレゼンテーションとビジュアルにいくつかの改善を加えたからです。

「最も注目すべき点は、おそらくプレゼンテーションとビジュアルです。私たちはより深い感情的なつながりを生み出そうとしましたが、音楽はそれを実現するのに良い方法でした。そこで、2023年のナイジェリアのトップソングを取り上げ、ユーザーが要約を見ながらバックグラウンドで再生するお気に入りを選択できるようにしました。また、デザインを改善し、よりパーソナライズされた、共感できるスラングを追加しました。」

キャンペーンの目標の 1 つは、ブランド認知度の向上でした。そこで Courage は、ソーシャル メディアで概要を共有した幸運なユーザーに報酬を与えることを約束することで、キャンペーンにバイラル性を組み込みました。

Courage 氏にこの機能が注文に与えた影響について尋ねると、リリースが HeyFood の売上が最も高い 12 月と重なるため、正確な数字を出すのは難しいと説明されました。つまり、概要がリリースされたときに成長が急上昇しましたが、その一部は典型的な季節的な急上昇によるものと考えられます。

勇気の最大の過ち

成功した実験がたくさんあるので、うまくいかなかった実験について知りたい。カレッジに最も後悔した失敗について尋ねると、低コストの屋外広告を活用しようとして失敗したことを話してくれた。カレッジがその話をするとき、彼の後悔は明らかだった。私は彼に共感した。素晴らしいアイデアが実行に移すことで台無しになったのだ。

カレッジが HeyFood に戻る前は、イバダン周辺に看板広告を出すという古い戦略がありました。しかし、カレッジは、市内の公共交通機関にステッカーを貼ればコストを節約でき、同じ結果が得られると考えました。素晴らしいアイデアです。

勇気は努力し、交通委員長と会って交渉しました。彼は少額のお金を払って、彼らは自分たちのネットワーク内のバスやタクシーにステッカーを貼るのを手伝うことに同意しました。これもまた素晴らしいアイデアです。

では、Courage が言うように、なぜ「大惨事」になってしまったのでしょうか。Courage はデザインを印刷業者に渡し、その業者が一度にすべてのステッカーを印刷したのです。これが最初のミスでした。このミスのせいで、2 番目のミスを修正するのが難しくなりました。

「印刷業者が作品を持ってくる頃には、彼が紙のシールで印刷していたことに気付きました。彼はすべてのものを印刷していたので、その方法で作業するしかありませんでした。返金を求めましたが、彼は紙を使わないように指定していなかったと言い逃れました。」

紙のステッカーの欠点は、雨が降ると徐々に溶けてしまうことです。そして幸運なことに、ステッカーを貼ったその日に雨が降りました。ステッカーは何ヶ月も持ち、何十万人もの人々の目に留まるはずでした。しかし、貼ってからわずか数時間後には、作品全体が排水溝に流れてしまいました。

Courage が言うように、それは実行が悪かったものの、素晴らしいアイデアでした。

勇気の最大の勝利

カレッジの最大の失敗について尋ねる前に、彼の最大の個人的な成功について尋ねてみるのはいかがでしょうか。カレッジは、自分が行うすべてのことに経験的なアプローチをとっています。そのため、彼にとって最大の成功は、小さな実験が積み重なって自分が望む成長につながる統合されたミックスを作り上げることだと言います。

「私はスケールしないものを試すのが好きです。スケールしないものでも、私たちが目指す全体的な成長に貢献します。1 つのチャネルが 10% 貢献し、別のチャネルが 5% 貢献することもあります。そして、すべてがうまく組み合わさって、私たちが目指す数字にたどり着きます。」

カレッジ氏は、HeyFood で学んだこと、特に新しい都市に進出する中で学んだことを誇りに思っています。最も困難だったのはアブジャへの進出です。イバダンやアベオクタと違い、国の首都は競争が激しく、運営コストも高かったからです。たとえば、アブジャの看板はイバダンの 3 ～ 6 倍のコストがかかりました。そのため、カレッジ氏は低コストで成長できる機会を見つける必要がありました。そして、そのチャンスをつかみました。カレッジ氏が実施したコミュニティ マーケティング戦略のおかげで、HeyFood は現在、アブジャで週ごとに 20% の成長を誇っています。

「アブジャで事業を営むには費用がかかります。看板はもっと高く、交通費ももっと高いのです。ですから、目標を達成するためには、費用がかからない方法を探さなければなりませんでした。私たちはターゲットとするコミュニティを探し始めました。コミュニティとは、学生コミュニティや NYSC のメンバーなど、何でもかまいません。そして今、私たちはアブジャで少なくとも毎週 20% の成長を遂げています。これは主に、私たちが活用したコミュニティのおかげです。」

HeyFoodのコラボレーション文化

Courage 氏は、複数のチームからの意見を必要とする成長実験を数多く監督しているため、HeyFood がコラボレーションをどのように促進しているかを尋ねざるを得ませんでした。彼は、HeyFood が学生出身であることがチーム文化に良い影響を与えていると明かしました。創設チーム (および現在のチーム) のメンバーの多くは HeyFood で働く前から友人だったため、チームは自由に話し合い、交流することができます。HeyFood では、Oga 氏が主導するマーケティングは行われていません。

「友人同士なら、怖がることなくいろいろなことを自由に話せます。今回の場合は、長年の友人と話しているような感じで、『これはうまくいっていない、こうしたほうがいい』と言う自由があります。お金や給料について話し合うときも、みんなとてもオープンです。」

Courage が私に教えてくれたように、コラボレーションは非常に重要です。HeyFood でコラボレーションする最も重要な部門はオペレーション チームです。すでに述べたように、オペレーションはフードデリバリー ビジネスの基盤です。

「オペレーションはすべてを把握していなければなりません。注文数を増やすキャンペーンを実施したい場合、オペレーションがそれを認識していなければ失敗に終わります。なぜなら、オペレーションはキャンペーンの成功を確実にするシステムを構築する必要があるからです。たとえば、特定の店舗で割引を行う場合、多くの乗客をその店舗に誘導するか、注文量に合わせてより多くの乗客を募集する必要があります。」

技術チームとのコラボレーションに関しては、HeyFood の創設者 (そして Courage の親友) が技術責任者であることが役立っています。Courage と Taiwo は多くの実験について一緒にブレインストーミングを行っているため、大まかなアイデアを技術要件に変換するのは簡単です。

インタビューが進むにつれて、Courage 氏と Taiwo 氏の間に友情が生まれていることが私には明らかになった。HeyFood の学生時代は、単に素敵な話というだけではなく、Courage 氏と彼のチームが成長戦略を試し、迅速に行動することを奨励するオープンな文化の原動力となっている。

以上です。HeyFood が、小さなキャンパス配達サービスから、10 万人のユーザーと 5 つの都市を持つ YC 支援のスタートアップに成長した経緯をご紹介します。

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