Minggu lalu, saya tidak bisa berhenti memikirkan Yo-Yo Ma - yang mungkin merupakan pemain cello terhebat sepanjang sejarah - yang berdiri di trotoar Kota New York, menyadari bahwa ia baru saja meninggalkan cello seharga satu juta dolarnya di bagasi taksi.

Bayangkan ini: Seorang musisi kelas dunia, seseorang yang tampil dengan sempurna di depan presiden dan bangsawan, entah bagaimana melupakan satu hal yang tidak boleh dilupakannya. Alat musiknya. Mata pencahariannya. Stradivarius seharga satu juta dolar miliknya.

"Saya baru saja melakukan sesuatu yang bodoh," katanya dalam konferensi pers setelah selo itu ditemukan. "Saya sedang terburu-buru. "

Inilah yang membuat saya terpesona tentang kisah ini : Itu bukan sekadar kesalahan acak. Itu adalah bagian dari pola yang memberi tahu kita sesuatu yang mendalam tentang cara kerja otak kita - dan kegagalannya.

Ketika saya menyelidiki lebih dalam, saya menemukan tiga musisi kelas dunia lainnya yang melakukan hal yang persis sama. Salah satu dari mereka meninggalkan biola seharga $3 juta di kereta Amtrak. Setiap insiden terjadi ketika mereka berada di kota yang berbeda, terburu-buru untuk menghadiri sebuah janji temu.

Ini bukan cerita tentang kelupaan. Ini tentang sesuatu yang jauh lebih penting: bagaimana kecerdasan itu sendiri dapat menjadi jebakan.

Kebanyakan orang mengira kebodohan adalah lawan dari kecerdasan. Mereka salah. Kebodohan adalah biaya kecerdasan yang beroperasi dalam lingkungan yang kompleks. Dan di dunia saat ini, biaya itu meningkat lebih cepat dari yang kita sadari.

Pikirkan sejenak momen-momen "bodoh" Anda sendiri. Email penting yang sama sekali tidak Anda lihat meskipun sebenarnya ada di bagian atas kotak masuk Anda. Solusi yang jelas yang Anda abaikan karena Anda terlalu fokus pada hal lain. Tanda-tanda peringatan yang jelas yang Anda abaikan karena Anda sedang terburu-buru.

Ini bukan kegagalan intelijen. Ini adalah kegagalan jenis yang berbeda. Dan begitu Anda memahami apa yang sebenarnya terjadi, Anda dapat melindungi diri dari kegagalan tersebut.

Tujuh Pemicu Tersembunyi Kebodohan

Adam Robinson, seorang master catur internasional dan pendiri The Princeton Review, tidak puas dengan penjelasan umum tentang mengapa orang pintar melakukan kesalahan bodoh. Jadi ketika ia diminta untuk memberikan ceramah di sebuah konferensi investasi elit, ia memilih topik yang mengundang banyak perhatian: "Bagaimana Tidak Menjadi Bodoh."

Yang terjadi selanjutnya adalah penelitian ketat selama berbulan-bulan terhadap kesalahan ilmiah, bencana militer, dan malapetaka bisnis. Ia mempelajari para pesulap yang merekayasa kebingungan dan penipu yang membuat kesalahan. Ia memburu sebuah pola – benang merah tersembunyi yang dapat menjelaskan mengapa kecerdasan sering kali mengecewakan kita.

Setelah sebulan mencoba mendefinisikan masalah tersebut, Robinson menemukan sesuatu yang menarik. Ia menemukan bahwa kebodohan bukanlah sesuatu yang acak - ia mengikuti pola yang dapat diprediksi. Definisinya sangat sederhana: " Kebodohan adalah mengabaikan atau mengabaikan informasi yang sangat penting. "

Pikirkan itu sejenak.

Ini bukan tentang apa yang tidak Anda ketahui. Ini tentang melewatkan apa yang ada di depan mata Anda. Laporan yang Anda baca terlalu cepat.

tanda peringatan yang Anda abaikan. Perasaan yang Anda abaikan.

Dan inilah yang membuat ini benar-benar menarik: Semakin pintar Anda, semakin rentan Anda terhadap jenis kegagalan khusus ini.

Pikirkanlah sejenak. Ini bukan tentang kehilangan petunjuk tersembunyi atau memecahkan teka-teki rumit. Ini tentang kehilangan apa yang ada di depan mata kita.

Melalui penelitiannya, Robinson mengidentifikasi tujuh pemicu spesifik yang membuat kita bodoh. Ini bukan sekadar teori - semuanya didukung oleh penelitian puluhan tahun tentang kesalahan manusia, mulai dari bencana militer hingga kesalahan medis dan kesalahan ilmiah.

Inilah mereka, dan saya ingin Anda memperhatikan berapa banyak dari mereka yang muncul dalam kehidupan sehari-hari Anda:

1. Berada di luar lingkungan normal Anda
2. Berada di hadapan suatu kelompok
3. Berada di hadapan seorang ahli (atau menjadi seorang ahli)
4. Melakukan tugas apa pun yang membutuhkan fokus intens
5. Kelebihan informasi
6. Stres fisik atau emosional
7. Terburu-buru atau rasa urgensi

Inilah yang membuat ini menakutkan : Anda tidak perlu ketujuh hal tersebut untuk membuat keputusan yang sangat buruk. Bahkan dua atau tiga saja sudah cukup untuk mengorbankan penilaian Anda.

Ingat kesalahan Yo-Yo Ma yang menelan biaya jutaan dolar? Ia terkena tiga pemicu: Ia berada di luar lingkungan normalnya (New York, bukan Boston), ia sedang terburu-buru untuk menghadiri suatu janji temu, dan ia disibukkan dengan rencana untuk terlambat.

Tiga pemicu. Satu kesalahan bernilai jutaan dolar.

Namun di sinilah hal itu menjadi benar-benar menarik (dan menakutkan) - dan di mana penelitian Robinson menjadi vital untuk memahami titik buta kognitif kita sendiri.

Ketika Orang Cerdas Membuat Kesalahan Mematikan

Ini akan membuat Anda terjaga di malam hari. Di rumah sakit AS - tempat yang dipenuhi oleh para profesional yang cemerlang dan sangat terlatih - kesalahan manusia menyebabkan antara 210.000 dan 440.000 kematian setiap tahun.

Renungkanlah. Itu bukan cedera. Itu kematian. Itu menjadikan kesalahan medis penyebab kematian ketiga di Amerika, tepat di belakang kanker dan penyakit jantung.

Mengapa? Karena rumah sakit adalah sumber pemicu Robinson yang sempurna. Pikirkanlah:

Dokter bekerja di luar jam kerja normal. Dinamika tim memengaruhi keputusan. Tekanan menjadi ahli. Fokus yang intens diperlukan untuk prosedur. Aliran informasi yang konstan. Kelelahan fisik. Dan selalu, selalu, tekanan urgensi.

Namun, inilah yang penting untuk dipahami : Mereka bukanlah dokter yang buruk. Mereka adalah dokter yang baik dalam kondisi yang buruk. Kecerdasan mereka tidak mengecewakan mereka - lingkungan merekalah yang membajak kecerdasan mereka.

Pola yang sama juga terjadi dalam dunia penerbangan. Bencana penerbangan terburuk dalam sejarah tidak terjadi saat cuaca buruk atau karena kegagalan mekanis yang rumit. Bencana itu terjadi pada hari yang cerah, di darat, saat dua pesawat bertabrakan di bandara. Hampir 600 orang tewas.

Ingin tahu apa yang dilakukan pilot tepat sebelum kecelakaan?

Berpacu dengan daftar periksa.

Pikirkan paradoks itu sejenak. Alat yang dirancang untuk mencegah kesalahan menjadi tidak berguna karena ia melakukannya dengan tergesa-gesa. Seperti yang ditunjukkan Robinson, "Daftar periksa tidak membantu Anda jika Anda bodoh dalam membuat daftar periksa."

Perangkap Modern

Namun, ini bukan hanya tentang dokter dan pilot. Ini tentang Anda. Saat ini.

Saat Anda melakukan panggilan Zoom kelima hari ini, menanggapi pesan Slack sambil mencoba memenuhi tenggat waktu... Anda berada di zona bahaya.

Saat Anda bekerja jarak jauh (di luar lingkungan normal Anda), berhadapan dengan tekanan tim (dinamika kelompok), dan berlomba memenuhi tenggat waktu (urgensi), sambil menangani banyak proyek (kelebihan informasi)... Anda berada di zona bahaya.

Biaya Tersembunyi dari Menjadi "Selalu Aktif"

Ingin tahu sesuatu yang mengerikan? Menurut penelitian Robinson, begadang semalaman memberi Anda kendali motorik dan refleks seperti orang yang mabuk berat.

Kita tertawa karena berhasil melewatinya . Kita membanggakan sesi kerja maraton. Kita menganggap kurang tidur sebagai lencana kehormatan.

Namun otak Anda tidak peduli dengan mantra budaya kerja keras Anda. Otak bekerja berdasarkan biologi, bukan motivasi.

Inilah yang sebenarnya terjadi ketika kita mengabaikan batasan-batasan ini:

Otak kita memiliki kapasitas pemrosesan yang luar biasa sekaligus sangat terbatas. Kita dapat memecahkan persamaan matematika yang rumit, menciptakan karya seni, dan menjalin hubungan sosial - tetapi jika kita mencoba melakukan semuanya sekaligus, semuanya akan berantakan. Inilah sebabnya mengapa tujuh pemicu keruntuhan kognitif - menjadi jauh lebih berbahaya jika dikombinasikan dengan mentalitas "selalu aktif".

Pikirkan tentang multitasking - sesuatu yang kita semua pikir kita kuasai. Penelitian Robinson menunjukkan bahwa berbicara menggunakan headset Bluetooth saat mengemudi menggandakan risiko kecelakaan Anda. Memiliki penumpang di dalam mobil juga menggandakan risiko Anda - tetapi dengan perbedaan yang krusial. Seorang penumpang melihat lalu lintas dan berhenti berbicara. Panggilan Bluetooth Anda terus berlanjut, membanjiri otak Anda dengan masukan yang tidak dapat ditanganinya. Anda baru saja menumpuk beberapa pemicu: Tekanan waktu dari perjalanan, Tekanan sosial dari panggilan, dan Kompleksitas dari mengelola keduanya secara bersamaan.

Ketika Anda terus-menerus berhadapan dengan notifikasi Slack, utas email, tanggung jawab keluarga, dan keputusan yang tak ada habisnya - hidup di dunia yang selalu aktif dengan tujuh pemicu - otak Anda mulai membuat kompromi mikro yang bahkan tidak Anda sadari. Ini bukan lagi tentang tugas yang mendesak. Ini tentang otak Anda yang mencoba mengelola aliran tuntutan yang tak ada habisnya sambil menghindari keruntuhan kognitif. Setiap keputusan memicu serangkaian kompromi yang mengubah cara Anda memandang realitas.

Biarkan saya tunjukkan apa yang sebenarnya terjadi - dengan tetap menggunakan contoh berkendara.

Pertama, bidang penglihatan Anda benar-benar menyempit. Ini seperti mencoba menonton film melalui tabung tisu - Anda dapat melihat apa yang ada di depan, tetapi penglihatan tepi Anda menjadi gelap. Mobil itu berbelok dari kanan? Otak Anda mungkin mencatatnya setengah detik terlambat.

Kemudian waktu reaksi Anda terbagi. Saat Anda benar-benar fokus, otak Anda membutuhkan waktu sekitar 250 milidetik untuk bereaksi terhadap kejadian yang tiba-tiba. Tambahkan percakapan yang rumit tentang presentasi minggu depan? Itu akan menjadi dua kali lipat.

Itu seperti mencoba menangkap bola sambil memecahkan soal matematika - keduanya menderita.

Tetapi di sinilah hal itu menjadi sangat menarik: Semakin cerdas Anda, semakin Anda melebih-lebihkan kapasitas Anda untuk menangani kelebihan beban ini.

Otak Anda, yang bekerja hingga batas maksimalnya, mulai membuat kesalahan klasik yang disebabkan oleh stres:

Kompresi waktu: Anda salah menilai jarak dan kecepatan (Pemicu waktu)

Terowongan emosional: Frustrasi Anda dengan pembicaraan di tempat kerja berdampak pada keputusan Anda dalam berkendara (Pemicu emosional)

Kegagalan peralihan tugas: Anda melewatkan pintu keluar atau lampu lalu lintas karena otak Anda melakukan buffering di antara tugas-tugas (Pemicu kelelahan)

Kebutaan pola: Anda mengandalkan respons otomatis bahkan ketika situasinya memerlukan sesuatu yang berbeda (Pemicu pola)

Itulah sebabnya, seperti yang ditunjukkan Robinson, Anda secara naluriah mematikan radio saat Anda tersesat. Otak Anda mengetahui sesuatu yang diabaikan oleh kebanyakan dari kita: Otak memiliki batas.

Saat radio itu mati, Anda tidak hanya mengurangi kebisingan - Anda juga membebaskan daya pemrosesan penting yang sangat dibutuhkan otak Anda.

Bayangkan kapasitas kognitif Anda seperti RAM di komputer. Sama seperti membuka terlalu banyak tab browser yang pada akhirnya akan merusak laptop Anda, melampaui batas pemrosesan otak Anda tidak hanya memperlambat Anda - tetapi juga mengubah cara Anda memandang dan bereaksi terhadap dunia di sekitar Anda.

Dan seperti komputer yang rusak, saat Anda menyadari masalahnya, biasanya sudah terlambat.

Protokol Perlindungan

Jadi apa yang harus kita lakukan? Kita tidak dapat menghindari semua pemicu ini. Kita tidak dapat menghindari kehidupan modern. Namun, kita dapat bersikap lebih cerdas dalam menangani situasi kognitif berisiko tinggi.

Berikut ini adalah apa yang disarankan oleh penelitian Robinson :

Pertama, sadari bahwa faktor-faktor ini bersifat aditif. Satu pemicu? Anda mungkin bisa mengatasinya. Dua atau tiga sekaligus? Sekarang, Anda berada dalam wilayah bahaya. Ketujuh pemicu? Anda hampir pasti akan membuat kesalahan yang signifikan.

Kedua, pahamilah bahwa kesadaran saja tidak cukup. Pilot dalam bencana penerbangan itu tahu bahwa ia sedang terburu-buru. Yo-Yo Ma tahu bahwa ia terlambat.

Pengetahuan tidak melindungi Anda dari perangkap kognitif ini.

Sebaliknya, Anda memerlukan sistem yang dapat bekerja sebelum penilaian Anda terganggu:

• Jika Anda berada di luar lingkungan normal dan terburu-buru? Berhentilah. Titik. Kombinasi ini adalah kryptonit kognitif.
• Saat Anda merasa urgensi meningkat, anggaplah itu sebagai tanda peringatan. Sensasi tergesa-gesa adalah lampu peringatan otak Anda.
• Jika Anda menghadapi keputusan penting dan mengenali salah satu pemicu ini, tunda keputusan tersebut jika memungkinkan.

Definisi Sebenarnya dari Cerdas

Ingat bagaimana kita memulai cerita ini - dengan seorang jenius yang meninggalkan selo seharga jutaan dolar di dalam taksi? Ada hal yang belum saya ceritakan.

Ketika mereka menemukan selo Yo-Yo Ma, sesuatu yang menarik terjadi. Pada konferensi pers, alih-alih membuat alasan atau meremehkan insiden tersebut, ia mengatakan sesuatu yang mendalam: "Saya hanya melakukan sesuatu yang bodoh. Saya sedang terburu-buru."

Itulah perbedaan antara kecerdasan dan kebijaksanaan.

Kecerdasan adalah mengetahui cara memainkan selo seharga jutaan dolar. Kebijaksanaan adalah mengetahui kapan otak Anda tidak berfungsi dengan cukup baik untuk menjaganya.

Berikut ini artinya bagi Anda :

Setiap hari, Anda memegang benda yang setara dengan selo seharga satu juta dolar. Mungkin itu strategi perusahaan Anda. Kesejahteraan tim Anda. Kepercayaan klien Anda. Masa depan keluarga Anda.

Langkah yang benar-benar cerdas bukanlah mencoba menjadi sempurna. Melainkan membangun sistem yang melindungi Anda dari mode kegagalan otak yang dapat diprediksi.

Langkah Anda Selanjutnya

Selama seminggu ke depan, saat Anda merasa terburu-buru, anggaplah itu sebagai sinyal peringatan. Bukan tanda untuk mempercepat, tetapi pemicu untuk memperlambat.

Ingat wawasan penting Robinson: Kebodohan bukan tentang kurangnya kecerdasan. Kebodohan adalah tentang tidak menyadari apa yang ada di depan Anda karena filter kognitif Anda kewalahan.

Lain kali seseorang menyuruh Anda bergegas, ingatlah: Kesalahan paling mahal terjadi bukan saat kita terlalu berhati-hati, tetapi saat kita mencoba menjadi terlalu efisien.

Karena inilah kebenaran tentang keunggulan: Bukan tentang tidak pernah membuat kesalahan.

Ini tentang menghargai kondisi yang membuat kesalahan tidak dapat dihindari - dan memiliki kebijaksanaan untuk mengubah kondisi tersebut sebelum mengubah masa depan Anda.

Sampai minggu depan,

Scott

PS: Lain kali Anda terburu-buru menghadiri rapat penting, tanyakan kepada diri sendiri: Apa yang lebih mahal - terlambat lima menit, atau membuat kesalahan senilai jutaan dolar?