yaTulichukua jukwaa la kipekee la coding na mfano wa msingi wa cohort kwenye soko la Marekani. Na hali haikufanyika kama ilivyopangwa.
ya
Tulichukua jukwaa la kipekee la coding na mfano wa msingi wa cohort kwenye soko la Marekani. Na hali haikufanyika kama ilivyopangwa.
Kuanzisha bidhaa ya EdTech katika soko la ushindani na kigeni ni changamoto - na bado ni ya kusisimua. Huwezi kamwe kujua ikiwa itafanya kazi. Hata baada ya kujifunza kushindwa na mafanikio ya makampuni mengine ya kuanzisha, uchambuzi wa washindani, na kufuatilia mwenendo wa soko, daima kuna kitu kipya cha kujiandaa. Katika makala hii, hebu tutafute kesi halisi ya bidhaa ya EdTech: jinsi tulivyobadilisha kipengele cha msingi cha bidhaa yetu kwa soko jipya - na jinsi ilivyotokea.
Mfumo wa coding na Mfumo wa kujifunza wa Cohort-Based
Wakati wa kuanzisha bidhaa, timu yetu ilikuwa ndogo, na tuliona jinsi ilivyojengwa, mfumo wa kujifunza wa maingiliano ulivyofanya kazi katika mfumo wa kujifunza mtandaoni. Ilikuwa na mantiki ya kujaribu mipangilio hiyo: jukwaa la coding ya maingiliano, mpango wa msingi wa kohorti na mipango kali, msaada wa kazi kutoka kwa walimu na walimu, na mpango wa mafunzo wenye nguvu na uliojengwa.
Timu ilifanya kazi ya nyumbani - tulichambua soko, tuliona washindani, tulijenga mpango - na vivyo hivyo, baadhi ya washindani wakuu tayari wametoa mifano sawa, na udhamini au vipengele vya kikundi.
Hivyo, tulizindua kwa muundo wa EdTech classic: wanafunzi kuanza katika kikundi kwenye tarehe maalum, maendeleo pamoja, na kama wao kuanguka mbali sana, wao kuchukua "kura ya kitaaluma" na kujiunga tena na kikundi baadaye. Ilikuwa na maana kwetu. Ilikuwa kazi vizuri na masoko mengi na watumiaji.
Nini kilikuwa sahihi
Watumiaji wa Marekani hawakupigia kwa kweli na mfano. Ingawa maoni ya kwanza yalikuwa mazuri na chanya, na kulikuwa na baadhi ya kikundi cha kweli cha nguvu ambapo wanafunzi waliunganishwa na kufanya hivyo pamoja - uhifadhi ulikuwa zaidi ya 75% hata mwaka mmoja baadaye. Lakini kwa ujumla, takwimu za kifedha na uchambuzi wa kujifunza walionyesha wazi kwamba kulikuwa na matatizo katika motisha, uhifadhi, na kuungana na mipaka.
Wanafunzi na wasimamizi wa maeneo tofauti ya muda, haja ya ufanisi zaidi, na matarajio ya kuwa na uwezo wa kuleta usawa kati ya kujifunza kwa muda mfupi na maisha halisi - yote haikuenda vizuri na muundo wetu wa awali. Miradi ya coding ilikuwa changamoto ya kiufundi na ya muda mrefu. Mipango yalikuwa ngumu. Wanafunzi wanapata shinikizo. Na shinikizo ilisababisha churn.
Mfumo wa mapumziko ya kitaaluma haukusaidia kama ilivyopangwa - kwa kweli, ulikuwa na madhara makubwa ya kuhifadhi. Ilikuwa kama kushindwa kwa wanafunzi, hata kama hiyo haikuwa nia. Kwa hiyo, tulilazimika kufikiri upya mambo yote ASAP kabla ya kuwa ya muda mrefu. Moja ya changamoto ilikuwa kutekeleza kitu kipya kutoka nyuma katikati ya mchakato wa kujifunza kwenye jukwaa la mtandaoni na kuharibu maendeleo ya watumiaji na ahadi zetu. Pia ilikuwa karibu na upande wa kisheria wa huduma za elimu, na hii ni kitu ambacho kinapaswa kuzingatiwa kutoka mwanzo.
Kujenga upya mfano wa kujifunza na kubadilisha kwa kitu kipya kutoka juu
Tulifanya mchakato wa ufunuo kamili. Tulizungumza na timu, wataalamu na washauri huru, wanafunzi, washindani, na wasomi wa kujifunza wanaoishi Marekani. Tulijaribu katika mazoezi bora duniani kote EdTech. Na kulingana na kile tulichojifunza, kulikuwa na kubuni upya kamili ya mfano wetu wa kujifunza na fursa za kiufundi za jukwaa.
Tumebadilika kutoka kwa kujifunza kwa kiwango kikubwa kwa mfano wa kuunganisha, kuingiza muda uliopendekezwa kama milipuko, kupunguza shinikizo la hisia la kushindwa.
Badala ya kuwa amefungwa na mwalimu mmoja, wanafunzi walikuwa na upatikanaji wa waalimu kadhaa kwa wakati mmoja - hii iliongeza mtandao wao na kuwawezesha kujifunza kutoka kwa wataalamu wa sekta tofauti kwa kuhudhuria warsha zinazofanywa na wataalam tofauti.
Sisi hata kuanza kuwaambia mapema: "Kazi hii inaweza kuwa ngumu - kuokoa 'panda' yako kwa baadaye." Kama katika mchezo, na ilisaidia. Ilikuwa na uzoefu zaidi ya kibinafsi, zaidi ya kukabiliana na utamaduni wa kujifunza wa Marekani. Uhifadhi ulikuwa na mafanikio, na tulipata maoni mazuri mengi na viwango vya kifedha vya kuongeza pamoja na uchambuzi wa kujifunza. Hata hivyo, hakuwa kitu ambacho tulihitaji kuacha - EdTech inabadilika mara kwa mara, na hata sasa, tumefanya mabadiliko mengi katika muundo huu, lakini bado hutoa watumiaji wetu na ufanisi wa kibinafsi, lakini usimamizi bora.
Jinsi ya kusikiliza maoni ya uongo na kuunda hypothesis
Kuzungumza na watumiaji inajulikana kama moja ya sehemu muhimu zaidi ya maendeleo ya bidhaa. Na tulifanya hivyo mara kwa mara kupitia tafiti za maoni, mahojiano ya maendeleo ya wateja, utafiti wa UX, nk Lakini tatizo lilikuwa kwamba maoni wakati mwingine yalikuwa ya busara lakini yasiyoeleweka.
Kwa mfano, wakati watumiaji wanapoteza, wanaweza kusema "ukweli wa kifedha." Lakini ... nini maana ya kweli?
Hatukutoa mipango sahihi ya malipo? Walikuwa wasio na motisha? Au labda hawakupenda kozi - lakini hawakutaka kusema hivyo?
Nini daima kusaidia wakati tulikuwa katika giza ilikuwa kwamba sisi kuangalia safari yao ya uzoefu wa kujifunza kwa undani kabla ya kwenda kwenye mahojiano ya UX. Wakati mwingine, tunaweza kuona mapema predictors ya churn au kupoteza motisha. Au inaweza kuwa hali tofauti kabisa - kuwa wanafunzi wenye motisha sana na maombi ya kurejesha mapumziko na majibu mabaya. Ilikuwa ngumu wakati maoni yalikuwa hayana ufafanuzi.
ikilinganishwa na wanafunzi kutoka masoko mengine tuliyofanya kazi na - ambao mara nyingi walikuwa wa moja kwa moja - hii ilihisi kama kujaribu kusoma kati ya mistari wakati mwingine.
Hata mahojiano ya kuondoka hayakuwa daima ya manufaa. Kwa hiyo, tulihitaji kujifunza jinsi ya kusikiliza vizuri. Na hapa ni wakati kusikiliza kazi ilionyesha kuwa biashara halisi. Katika wito, tulijitolea kwa makubaliano kama vile: "Kwa hiyo, inaweza kipengele kama hiki kukusaidia kukaa kwenye njia?" Na ghafla, walijifungua kwa njia ya maelezo zaidi. Mfano mwingine ulikuwa wa kutoa wanafunzi kushiriki maoni yao na wanachama wa timu kuhusiana na tatizo - ikiwa ni kifedha, basi ni Meneja wa Mauzo au Bidhaa aliyehusika na chaguzi za malipo.
Katika kesi ya matatizo ya kiufundi au curriculum, wakati mwingine tulihudhuria wanachama kadhaa wa timu kwenye mahojiano ya UX - kutoka kwa timu za maendeleo na mafunzo. Mbali na mahojiano, tulibadilisha kikamilifu tafiti zetu za maoni na maswali yaliyofanywa upya - yalikuwa na tofauti na hatua ya awali kabla ya mahojiano ya kuondoka. Pia tulijitahidi kwamba watu waliohusika katika mahojiano walijua bidhaa kutoka ndani na kumaliza angalau sehemu ndogo ya hiyo kama kama walikuwa wanafunzi ili waweze kuzungumza nao kwa kutumia lugha hiyo.
Kutoa maudhui ya bure haikuwa ya kuvutia kama tulivyoweza kufikiri
Kitu kingine ambacho hakikuanguka? Kuwaruhusu watumiaji kuchunguza jukwaa na bidhaa zetu wenyewe.
Tunatarajia wanafunzi watapata kozi, kwenda kupitia jaribio la bure, kuangalia jinsi nzuri na ya kuingiliana ilikuwa, bonyeza simu na mauzo ikiwa nia, na kujiandikisha.
Kwa kweli ilifanya kazi vizuri zaidi wakati mwakilishi wa mauzo - mshauri wa kuingia au mshauri wa kazi - alipozungumza nao kwanza, aliwatembea kupitia njia za kazi, kulinganisha mipango, kuwasaidia kutafakari juu ya malengo yao na motisha, kujadili mipango ya kifedha, na kuona kama kulikuwa na mechi.
Hii uhusiano wa kibinadamu ulijenga uwazi na uaminifu, na huduma ya kujitolea haikufanana kabisa na hilo. Kile ambacho pia kilikuwa na kazi kubwa ni kutoa watumiaji kuanza programu yoyote mapema kwa ada ya bei nafuu sana (karibu $ 100) na jukwaa na mwongozo wa wataalam, ushauri wa kazi, na msaada kutoka kwa upande wetu. Hakukuwa na ahadi ya kupanua ada hii na kurejesha kwa malipo ya programu - tu kuchunguza jukwaa na vipengele vyote - sio peke yake, lakini na msaada wa kibinafsi kutoka mwanzo.
Baadhi ya mawazo ya mwisho
Huwezi tu nakala na kuingiza mfano kutoka nchi moja hadi nchi nyingine na kutarajia kuingiza kikamilifu. Hata wakati muundo ni nguvu na jukwaa ni imara, utamaduni na tabia ya mtumiaji hufanya kila kitu - kutoka jinsi watu kujifunza na jinsi wanaweza kutoa maoni na kile wanachotarajia kutoka kwa teknolojia.
Tulifanya mapendekezo mengi. Tulipata mambo mengi mabaya. Lakini tulisikiliza, kurudia, na kurejesha sehemu muhimu za uzoefu - na hakuwa na hofu ya kufanya hivyo. Na hatimaye, ilifanya kazi. Wanafunzi walijibu. Uhifadhi uliboreshwa. Safari ya kujifunza ilihisi asili zaidi, nguvu zaidi, na kuvutia zaidi.
