Stereotypy o cenných poznatkoch: Ako vás niektoré rámce UX môžu oklamať

Je známe, že na vytvorenie úspešného produktu potrebujete pochopiť svoje cieľové publikum a empatizovať s ním. S týmto cieľom na mysli sa zakladatelia startupov, návrhári produktov a manažéri produktov obracajú na výskum. Hovoríme s naším cieľovým publikom, čítame recenzie našich produktov a pozývame potenciálnych zákazníkov, aby testovali naše aplikácie a poskytli nám spätnú väzbu.

Keď sa vykonáva výskum, používame rôzne metódy na analýzu údajov a zdieľanie poznatkov.Toto je miesto, kde sa výrobcovia produktov často obracajú na užívateľské osoby a mapy empatie.Zatiaľ čo nemôžem hovoriť o iných profesiách, tieto nástroje sú miláčikmi UX bootcampov – vidím ich v takmer každom portfóliu absolventov bootcampov.To je len ďalší dôvod ich popularity v mojej oblasti odbornosti.

Musím priznať, že táto popularita ma obťažuje.Nie som úplne proti osobnostiam a mapám empatie, ale majú svoje nedostatky.Pozrime sa, ako môžu byť zavádzajúce a ako ich efektívne používať napriek ich nedostatkom.

Čo sú mapy empatie a používateľské osoby?

Čo sú mapy empatie a používateľské osoby?

Obe mapy empatie a užívateľské osoby sú nástroje na vizualizáciu, ktoré pomáhajú produktovým tímom syntetizovať poznatky z výskumu používateľov.

Bežne sa odporúčajú produktovým manažérom, návrhárom produktov a zakladateľom startupov, aby lepšie porozumeli svojim používateľom.

V súčasnosti najpoužívanejšia šablóna mapy empatie zahŕňa štyri zóny: čo používateľ hovorí, myslí, robí a cíti.Persona je na druhej strane podrobným portrétom typického používateľa vášho produktu.Je to fiktívne, ale založené na skutočných ľuďoch, s ktorými sa stretávate prostredníctvom výskumu.

Čo je o nich tak problematické?

Čo je na nich tak problematické?

V mojej skúsenosti majú mapy empatie aj personas podobné problémy:

#1: Znovu posilňujú stereotypy#1: Opätovne posilňujú stereotypy

Interpretácia dát je zložitá záležitosť a ako produktoví ľudia do procesu prinášame vlastné predsudky.Párkrát som videl, ako kolegovia dizajnéri a produktoví manažéri pridávajú do ľudí farfetované nápady.Napríklad tým, že niektoré typy používateľov popisujú ako kreatívne výlučne na základe značky ich smartfónu.

Často si ľudia ani nevšimnú, ako extrapolujú svoju vlastnú osobnosť a to, čo vedia o svojich priateľoch, ľuďom, s ktorými nemajú veľa spoločného.

Nie je to tak dávno, čo som pracoval na aplikácii, ktorá pomáha ľuďom zvládnuť praktiky pozornosti, ako sú meditácie a dýchacie cvičenia. Môj produktový manažér, muž, vykonal rozsiahly výskum používateľov. Keď zdieľal poznatky, dôverne povedal, že muži používajú aplikácie ako naše na zlepšenie svojej intelektuálnej práce, zatiaľ čo ženy potrebujú takéto aplikácie na riadenie emócií.

< Br >

V skutočnosti obe skupiny opisovali rovnakú potrebu získať kontrolu nad svojím duševným stavom. Jednoducho používali rôzne výrazy podľa toho, ako sa učili myslieť a hovoriť o sebe na základe pohlavia. Muži ju rámovali okolo „myšlienok“, zatiaľ čo ženy ju rámovali okolo „emocií“, čo odráža sociálne podmienenie namiesto základného rozdielu. Myšlienky a emócie sú vzájomne prepojené, jedna spúšťa druhú.

Kudos k produktovému manažérovi za to, že ma počúval a priznal svoju chybu. ale bez toho, aby som bol v tejto chvíli tam, mohol by nakoniec znovu vymyslieť sexistický stereotyp, že muži sú racionálne bytosti a ženy sú emocionálne.

#2: Podporujú zdôrazňovanie irelevantných údajov

Osobnosti a mapy empatie často obsahujú detaily, ktoré majú malý alebo žiadny vplyv na želania, potreby a správanie používateľa. To môže viesť produktové tímy k vytváraniu falošných korelácií a predpokladov. Napríklad vek alebo povolanie nemusí nevyhnutne určovať, ako niekto aplikáciu použije, ale tieto detaily sú často zahrnuté jednoducho preto, že sú súčasťou šablóny.

#3: Sú príliš všeobecné

#3: Sú príliš všeobecné

Dokonca aj keď definujeme viacero typov používateľov, mapy empatie a personas stále zobrazujú priemerných používateľov namiesto skutočných jednotlivcov.To môže viesť k prehliadaniu prípadov hraníc a dokonca aj celých skupín divákov.

Existujú spôsoby, ako tieto problémy riešiť?

Existujú spôsoby, ako tieto problémy riešiť?

Kľúčom je rozpoznať, že tieto rámce môžu byť nejasné a používať ich premyslene.

#1: Prispôsobte šablóny podľa vašich potrieb

#1: Prispôsobte šablóny podľa vašich potrieb

Najčastejšie používaná šablóna mapy empatie vás povzbudzuje, aby ste robili predpoklady a podľa môjho názoru nemá to veľa zmyslu. Jedným z kľúčových princípov zdravej komunikácie je nikdy nepredpokladať, čo si ľudia myslia a cítia bez toho, aby ste sa ich o tom priamo opýtali.Viete, čo si používateľ myslí a cíti len preto, že to povedal.

Pozrite sa na inú šablónu nižšie; táto pochádza z Nadácie pre interaktívny dizajn. Usporiada sekcie inak, ale stále vyvoláva veľa otázok. Je naozaj dôležité, ako vyzerajú ostatným?

Tieto šablóny môžu spôsobiť zmätok. Na jasnej strane obsahujú aj dobré nápady o tom, aké faktory je potrebné zvážiť pri vytváraní produktov zameraných na používateľa.Namiesto toho, aby ste ich riadne nasledovali, vytvorte verziu, ktorá lepšie slúži vašim potrebám.

Osoby tiež prichádzajú v rôznych šablónach a vy sa rozhodnete, aké údaje zahrnúť. Osobne uprednostňujem segmentáciu, ktorú vidím ako variáciu osôb, ktoré združujú používateľov na základe toho, ako a prečo používajú produkt. Napríklad pri navrhovaní aplikácie pre majiteľov domácich zvierat som používateľov kategorizoval do takých skupín ako úzkostliví majitelia domácich zvierat, často cestujúci a zaneprázdnení majitelia, so zameraním na správanie a kontext namiesto veku alebo vzhľadu.

Úzkostliví majitelia domácich zvierat, častí cestovatelia a zaneprázdnení majitelia

#2: Otázka Každý dátový bod

#2: Otázka Každý dátový bod

Pred pridaním informácií do persona alebo mapy empatie sa opýtajte sami seba: Pýtal som sa priamo na to vo výskume, alebo robím predpoklady?Získal som tieto informácie prostredníctvom priamej odpovede, ktorá povedala presne toto? Podľa môjho názoru je lepšie uznať medzery vo vašom chápaní vašich používateľov ako ich vyplniť hádankou.

Pýtal som sa na to priamo vo výskume, alebo robím predpoklady?Získal som túto informáciu prostredníctvom priamej odpovede, ktorá povedala presne toto?

#3: Použite alternatívne nástroje

#3: Používajte alternatívne nástrojeZvážte iné rámce, ako napríklad Jobs to Be Done (JTBD). Zamerajte sa výlučne na bolestivé body, úlohy a ciele vašich používateľov namiesto náhodného toku údajov.

#4: Použitie AI pre rozpoznávanie vzorov

#4: Použitie AI pre rozpoznávanie vzorovAj keď by nemala nahradiť ľudskú analýzu, môže ju doplniť zvýraznením detailov, ktoré by ste mohli prehliadnuť.

Prečo tieto metódy nie sú úplne vylúčené?

Prečo tieto metódy nie sú úplne vylúčené?

Každá disciplína sa vyvíja, odstraňuje zastarané postupy a prijíma nové. UX by nemal byť iný.Mali by sme absolútne spochybňovať rámce, ktoré používame, ale tieto nástroje existujú z nejakého dôvodu a sú prispôsobiteľné.

Osobne si myslím, že osobnosti sú cenné pre rozprávanie príbehov, najmä pri prezentovaní myšlienok svojim tímom, iným tímom a zainteresovaným stranám. Tiež mi pomáhajú prekonať kreatívne bloky počas brainstormingu.