Известно е, че за да изградите успешен продукт, трябва да разберете целевата си аудитория и да им съчувствате.С тази цел, основателите на стартиращи компании, дизайнерите на продукти и мениджърите на продукти се обръщат към научните изследвания.Ние говорим с целевата ни аудитория, четем отзиви за нашия продукт и каним потенциалните клиенти да тестват нашите приложения и да ни дадат обратна връзка.
Когато правим изследвания, използваме различни методи, за да анализираме данните и да споделяме прозрения.Това е мястото, където производителите на продукти често се обръщат към потребителските персони и картите на съпричастността.Докато не мога да говоря за други професии, тези инструменти са любими на UX bootcamps – виждам ги в почти всеки портфолио на завършилите bootcamp.
Трябва да призная, че тази популярност ме притеснява.Не съм напълно против персоните и картите на съпричастността, но те имат своите недостатъци.
Какви са Картите на Емпатията и Потребителските Личности?
Какви са Картите на Емпатията и Потребителските Личности?И двете карти за съпричастност и потребителските личности са инструменти за визуализация, които помагат на продуктовите екипи да синтезират проучвания на потребителите.
Те обикновено се препоръчват за мениджъри на продукти, дизайнери на продукти и основатели на стартиращи компании, за да разберат по-добре своите потребители.
В момента най-широко използваният шаблон на карта за съпричастност включва четири зони: това, което потребителят казва, мисли, прави и чувства.Persona, от друга страна, е подробен портрет на типичен потребител на вашия продукт.
Какво е толкова проблематично за тях?
Какво е толкова проблематично за тях?Според моя опит, както картите на съпричастността, така и лицата споделят подобни проблеми:
#1: Те подсилват стереотипите
#1: Те подсилват стереотипитеИнтерпретацията на данните е сложен въпрос и ние, като потребители на продукти, внасяме собствените си предразсъдъци в процеса. Видях няколко пъти как други дизайнери и мениджъри на продукти добавят разкошни идеи към персоните.
Понякога хората дори не забелязват как екстраполират собствената си личност и това, което знаят за приятелите си, на хора, с които нямат много общо.
Не много отдавна работех върху приложение, което помага на хората да овладеят практиките за внимателност като медитация и дихателни упражнения.Моят мениджър на продукта, мъж, проведе обширни проучвания на потребителите.Когато споделяше прозрения, той уверено каза, че мъжете използват приложения като нашите, за да подобрят интелектуалната си работа, докато жените се нуждаят от такива приложения, за да управляват емоциите си.
#2: Те насърчават подчертаването на несъответстващите данни
Картите за хора и емпатия често включват подробности, които имат малко или никакво въздействие върху желанията, нуждите и поведението на потребителя. Това може да доведе екипите на продуктите да изготвят фалшиви корелации и предположения. Например, възрастта или професията не определят непременно как някой ще използва приложението, но тези подробности често се включват просто защото са част от шаблона.
#3: Те са твърде общи
#3: Те са твърде генеричниДори когато дефинираме няколко типа потребители, картите за съпричастност и персоните все още изобразяват средни потребители, а не реални индивиди.Това може да доведе до пренебрегване на крайни случаи и дори цели аудитории.
Има ли начини да се работи около тези проблеми?
Има ли начини да се работи около тези проблеми?Ключът е да се признае, че тези рамки могат да бъдат неуловими и да се използват внимателно.
#1: Адаптирайте шаблоните, за да отговарят на вашите нужди
#1: Адаптирайте шаблоните, за да отговарят на вашите нуждиНай-широко използваният шаблон за карта на съпричастността ви насърчава да правите предположения и, по мое мнение, няма много смисъл. Основен принцип на здравата комуникация е никога да не приемате това, което хората мислят и чувстват, без да ги питате директно за това.
Погледнете различен шаблон по-долу; той идва от Фондацията за интерактивен дизайн. Той подрежда секциите по различен начин, но все пак повдига много въпроси.
Тези шаблони могат да създадат объркване. От ярка страна, те също съдържат добри идеи за факторите, които трябва да се вземат предвид при създаването на продукти, ориентирани към потребителя.
#2: Въпрос за всяка точка на данни
#2: Въпрос за всяка точка на данниПреди да добавите информация към персона или карта на съпричастността, попитайте се: Попитах ли директно за това в изследванията, или правя предположения?Питах ли директно за това в научните изследвания или правя предположения?#3: Използвайте алтернативни инструменти
#3: Използвайте алтернативни инструментиПомислете за други рамки, като например Jobs to Be Done (JTBD). Фокусирайте се единствено върху болковите точки, задачите и целите на вашите потребители, вместо на случаен поток от данни.
#4: Използвайте AI за разпознаване на модели
#4: Използвайте AI за разпознаване на моделиИИ може да помогне да се анализират транскриптите на интервюта и да се открият повтарящи се модели.Въпреки че не трябва да замества човешкия анализ, той може да го допълни, като подчертае подробностите, които може да пренебрегнете.
Защо не изхвърляте тези методи изцяло?
Защо не изхвърляте тези методи изцяло?Всяка дисциплина се развива, отхвърляйки остарели практики и приемайки нови. UX не трябва да бъде различен.Ние трябва абсолютно да поставяме под въпрос рамките, които използваме, но тези инструменти съществуват по някаква причина и те са адаптивни.
Лично аз намирам персонажите за ценни за разказване на истории, особено когато представям идеи на моите екипи, други екипи и заинтересовани страни. Те също ми помагат да се измъкна от творческите блокове по време на мозъчна буря.
