Cerca de dois anos atrás, MKBHD postou um vídeo intitulado “ Apple vs The Paradox of Choice ”. Se você ainda não viu, recomendo que assista antes de ler este artigo.

Em poucas palavras, o vídeo fala sobre comportamentos anticompetitivos praticados por grandes empresas usando a Apple como exemplo, e como elas levam uma vantagem injusta sobre empresas menores devido às suas redes de distribuição.

O vídeo

Para explicar isso, Marques usa a analogia de um tubarão e o peixe rêmora nos oceanos. Um tubarão e um peixe rêmora têm uma relação simbiótica, ou seja, ambos precisam estar intimamente associados para sua sobrevivência e bem-estar geral.

O peixe rêmora nada ao redor dos tubarões para se alimentar dos restos das presas do tubarão, e o tubarão permite que ele faça isso porque também come os parasitas dos corpos dos tubarões, mantendo-os limpos.

No entanto, se você analisar o relacionamento deles objetivamente, é o peixe rêmora que é mais dependente do tubarão.

Com base nessa analogia, Marques afirma que a Apple é o tubarão da indústria de tecnologia – uma empresa semelhante ao predador que não tem nada a temer, enquanto existem várias empresas menores, como o peixe rêmora, cujos modelos de negócios dependem inteiramente da Apple. produtos (iPhone, iPad, Mac, Airpods) e plataformas (iOS, iPadOS, MacOS).

Ele argumenta que, embora a Apple se beneficie dessas empresas menores, que aumentam o valor dos produtos e serviços da própria Apple; A Apple pode, a qualquer momento, decidir construir esses produtos ou serviços por conta própria. Isso causaria dificuldades de sobrevivência para as empresas menores.

Isso porque agora, em vez de simplesmente elogiar suas ofertas para a Apple, eles também precisam competir com a Apple e sua vantagem injusta de distribuição em suas próprias plataformas.

Para explicar isso, Marques usa o exemplo de AirTags e como a Apple alavancou sua rede iPhone para construir uma rede muito maior do que Tiles, reduzindo instantaneamente seu valor e apelo aos consumidores.

Em seguida, ele também apresenta exemplos de aplicativos no iOS e MacOS, como lanterna, holofote e luz noturna, e como a Apple matou silenciosamente esses produtos de terceiros, inserindo esses utilitários diretamente em seu sistema operacional.

A questão

Este vídeo realmente me fez pensar em como peixes menores podem sobreviver em um oceano controlado por tubarões?

O que é um tubarão?

Para responder a essa pergunta, quero primeiro mergulhar no que faz da Apple o tubarão. Depois de analisar o vídeo de Marques, surgiram três características principais que tornam a Apple ou qualquer empresa com características semelhantes o tubarão:

1. Sem constrangimento de recursos: Uma empresa que não tem qualquer constrangimento de recursos quer financeiros quer humanos, e o desenvolvimento de novos produtos pode ser alimentado com recursos internos sem necessidade de intervenção externa.

   
   

2. Base de usuários massiva: uma empresa com pelo menos um produto que possui uma base de usuários massiva, de modo que desfruta de uma participação de mercado significativa nesse setor

   
   

3. Possui uma plataforma de computação: Uma plataforma é uma estrutura ou um conjunto de regras que facilita o acesso a um sistema. Embora existam várias maneiras de classificar uma plataforma, gosto da abordagem adotada neste artigo do Medium , que classifica as plataformas em 9 categorias diferentes. No contexto deste artigo, os tubarões de que fala Marques são empresas proprietárias de Plataformas Computacionais.

Uma plataforma de computação é uma plataforma que permite interações entre usuários da plataforma e desenvolvedores na plataforma. As características das plataformas de computação incluem:

• A plataforma pertence ao usuário, o que significa que o ambiente no qual os usuários finais e desenvolvedores operam é definido pelo proprietário da plataforma.

• As plataformas de computação estão sujeitas a fortes efeitos de rede bidirecionais quando atingem uma massa crítica. Usuários atraem desenvolvedores, desenvolvedores criam aplicativos, aplicativos atraem usuários, usuários atraem desenvolvedores e assim por diante.

Microsoft Windows, MacOS, iOS e Google Android são exemplos de sistemas operacionais que atuam como uma plataforma de computação, etc.

Assim, para resumir, a definição de 'Sharks' na indústria de tecnologia – Sharks são empresas com:

• Recursos abundantes e

• uma enorme base de usuários e

• plataformas próprias

o que dá a seus produtos uma vantagem injusta no desenvolvimento, distribuição e adoção sobre empresas que não possuem nenhum dos pontos acima.

Algumas respostas

Agora que a definição de tubarão está clara, o próximo passo é responder: como os peixes menores podem sobreviver em um oceano controlado por tubarões? Ou, para reformular a pergunta de maneira mais geral, como empresas focadas em produtos podem competir com empresas que possuem plataformas?

Para mim, 'sobrevivência' ou 'competição' neste contexto significaria que peixes menores são capazes de alcançar o crescimento do usuário e/ou controlar a rotatividade de usuários de seus produtos junto com a presença de tubarões.

Nessas linhas, posso pensar em cinco estratégias que ajudariam a criar fossos e aderência em produtos que ajudariam a atingir os objetivos acima:

1. Onipresença
2. Interoperabilidade
3. Valor armazenado
4. Personalização
5. Exclusividade

Observe que a aplicabilidade e relevância de cada estratégia dependeria da natureza de cada negócio. Certas estratégias podem ser mais adequadas para certos tipos de negócios do que outras.

Além disso, como o vídeo fala principalmente sobre a Apple, os exemplos que usei para cada uma dessas estratégias também são de produtos que competem com os aplicativos pré-instalados da Apple.

1. Ubiquidade

Ubiquidade significa algo que pode ser comumente encontrado, algo que aparece em todos os lugares. A maioria dos tubarões, a fim de fortalecer seu apelo de ecossistema ou plataforma, mantém seus produtos exclusivos para suas próprias plataformas ou oferece uma experiência inferior em plataformas concorrentes.

Uma empresa focada no produto pode mitigar isso adotando a abordagem contrária e estabelecendo presença no maior número possível de plataformas. Tornar seu produto onipresente – acessível a partir de várias plataformas é o primeiro passo para transformar seu produto em um verbo .

Se o seu produto puder aproveitar os recursos de continuidade/sincronização entre plataformas, ele poderá ampliar ainda mais o fosso.

Um ótimo exemplo disso é o Spotify , que está disponível em qualquer plataforma de computação imaginável – Windows, Mac, Web, iOS, Android, Xbox, Playstation e a lista continua.

Além disso, você pode alternar facilmente entre plataformas ou dispositivos e continuar reproduzindo seu áudio no próximo dispositivo de onde parou no dispositivo anterior.

Isso ajuda muito o Spotify a manter sua posição número 1 , apesar da Apple pré-instalar músicas da Apple em todos os dispositivos Apple.

2. Interoperabilidade

A interoperabilidade refere-se à capacidade de um produto operar com outros produtos. Construir interoperabilidade em produtos pode ajudar muito a reduzir as barreiras de entrada para novos usuários e facilitar a experiência do produto.

Isso pode ser particularmente útil para empresas que estão entrando em um espaço já lotado.

Um exemplo disso é a Brave – a empresa por trás do navegador focado em privacidade. O Brave é desenvolvido no Chromium – o mesmo projeto de navegador de código aberto usado pelo Google Chrome. Portanto, a maioria das extensões do Chrome funciona no Brave.

Isso o torna muito mais personalizável do que o Safari por causa da rede de extensão. Com seus recursos de privacidade, o Brave é muito mais voltado para a privacidade do que o Chrome.

Apesar de ser um retardatário na já lotada indústria de navegadores, o Brave conseguiu acumular 57 milhões de usuários ativos mensais em março de 2023.

Grande parte disso pode ser atribuída à compatibilidade do Brave com mais de 100.000 extensões do Chrome.

3. Valor armazenado

Geralmente, o valor armazenado refere-se a ferramentas/instrumentos financeiros que possuem valor monetário armazenado neles, o que aumenta a urgência de usá-los como cartões-presente pré-pagos.

Morgan Brown e Sean Ellis, em seu livro, Hacking Growth , estendem essa analogia aos produtos digitais, afirmando que fazer com que os usuários adicionem suas informações a um produto/serviço o torna mais valioso para o usuário.

Quanto mais informações um usuário adicionar, maior a probabilidade de ele continuar com o produto e achar difícil mudar para um produto alternativo, aumentando assim os custos de troca .

O valor armazenado pode atuar como um gancho forte para produtos que salvam informações pessoais do usuário, seja na forma de dados ou na forma de preferências e personalização do usuário.

Exemplo: Evernote – O aplicativo de anotações. Quanto mais informações um usuário inserir no Evernote na forma de notas, maior será sua utilidade para o usuário.

Este banco de dados de informações presente no Evernote pode atuar como um custo de troca significativo se o usuário desejar mudar para um aplicativo de anotações alternativo como o Apple Notes, pois o usuário terá que realizar esforços manuais para mover todas as anotações e se adaptar ao novo modelo.

4. Personalização

Personalizar a experiência do usuário de seu produto para cada usuário pode funcionar como uma grande alavanca de retenção para reter usuários. A Inteligência Artificial (IA) pode ajudar muito aqui na construção de sistemas de recomendação e/ou sistemas de IA generativos com base no comportamento e nas entradas do usuário.

Essa estratégia funcionaria muito bem em combinação com o valor armazenado porque o valor armazenado requer um esforço consciente por parte do usuário para realmente usar o produto e fornecer insumos.

Essas entradas podem atuar como um excelente ponto de partida para personalização sem exigir nenhum esforço extra do usuário e também mitigando simultaneamente o problema de inicialização a frio .

Mais uma vez, o Spotify faz um ótimo trabalho criando listas de reprodução exclusivas com base no seu gosto e preferências musicais. Quanto mais você usa o Spotify, mais ele conhece seus gostos musicais e melhores recomendações ele constrói. Isso torna mais difícil mudar para um serviço concorrente como o Apple Music, que quase não oferece recomendações personalizadas de música.

5. Exclusividade

No caso de empresas de conteúdo, ter exclusividade sobre o conteúdo/possuir propriedade intelectual do conteúdo desempenha um papel importante na diferenciação e na prevenção da comoditização do seu produto.

Essa é a principal diferença entre aplicativos de streaming de música e aplicativos de streaming de vídeo. A maioria dos serviços de streaming de vídeo investiu muito no desenvolvimento de conteúdo original ou na propriedade exclusiva dos títulos.

Isso dificulta a comparação de maçãs com maçãs entre vários serviços, pois cada serviço, mesmo com preços diferentes, permite o acesso a diferentes títulos de conteúdo.

Por exemplo, a escolha entre Netflix e Apple TV+ não é uma decisão direta. Indiretamente, ambos competem pelo tempo de entretenimento do usuário, porém, o conteúdo disponível nessas plataformas é completamente diferente.

Assim, a decisão do usuário se resume à qualidade do conteúdo e à urgência em assisti-lo, e não qual serviço veio pré-instalado no aparelho.

Conclusão

Como mencionei anteriormente, a aplicabilidade final de cada uma das estratégias acima dependeria em grande parte da natureza do negócio e da indústria em que opera.

Além disso, entendo que as empresas mencionadas nos exemplos acima não estão em sua posição atual apenas por causa dessa estratégia, mas devido a uma combinação de fatores extrínsecos e também de decisões intrínsecas.

Dito isto, essas estratégias não são mutuamente exclusivas e produzem sinergias quando combinadas. A maioria das empresas usa uma combinação das estratégias acima.

Na natureza, você tem que viver como você nasceu. Portanto, um peixe rêmora nunca pode se tornar um tubarão ou qualquer outro peixe, não importa o quanto tente. No entanto, é aqui que a vida das empresas de tecnologia difere significativamente da vida dos peixes.

Como empresa, você pode ser o que quiser - um tubarão, uma rêmora ou qualquer outro peixe.

Existem muitos exemplos na história em que as empresas se destacaram com sucesso do tubarão e formaram sua própria identidade. Essa é uma das características definidoras das startups.

“Se você quiser ganhar dinheiro em algum momento, lembre-se disso, porque essa é uma das razões pelas quais as startups vencem. As grandes empresas querem diminuir o desvio padrão dos resultados do projeto porque querem evitar desastres. Mas quando você amortece as oscilações, perde os pontos altos e também os baixos. Isso não é um problema para as grandes empresas, porque elas não ganham fazendo ótimos produtos. As grandes empresas ganham sugando menos do que outras grandes empresas. ”

Hackers e pintores: grandes ideias da era do computador – Paul Graham

Esta citação justifica lindamente a existência de startups (peixes pequenos). À medida que as empresas crescem, elas também se tornam cada vez mais avessas ao risco, o que abre caminho para startups ousadas dispostas a assumir riscos.

E por mais que os tubarões cresçam, sempre vão surgir oportunidades para os peixes menores desafiarem a posição dominante dos tubarões, como é o caso do ChatGPT e do Google . No entanto, assim como na natureza, apenas os mais aptos sobreviverão.

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