Hace unos dos años, MKBHD publicó un video titulado “ Apple vs The Paradox of Choice ”. Si no lo has visto, te recomiendo que lo veas antes de leer este artículo.

En pocas palabras, el video habla sobre los comportamientos anticompetitivos practicados por las grandes empresas que usan a Apple como ejemplo, y cómo tienen una ventaja injusta sobre las empresas más pequeñas debido a sus redes de distribución.

El video

Para explicar esto, Marques usa la analogía de un tiburón y el pez rémora en los océanos. Un tiburón y un pez rémora tienen una relación simbiótica, es decir, ambos deben estar asociados estrechamente para su supervivencia y bienestar general.

El pez rémora nada alrededor de los tiburones para alimentarse de los restos de la presa del tiburón, y el tiburón le permite hacerlo porque también se come los parásitos del cuerpo de los tiburones, manteniéndolos limpios.

Sin embargo, si analizas objetivamente su relación, es el pez rémora el que más depende del tiburón.

A partir de esta analogía, Marques señala que Apple es el tiburón de la industria de la tecnología: una empresa similar al depredador que no tiene nada que temer, mientras que hay varias empresas más pequeñas, como el pez rémora, cuyos modelos comerciales dependen por completo de Apple. productos (iPhone, iPad, Mac, Airpods) y plataformas (iOS, iPadOS, MacOS).

Argumenta que aunque Apple se beneficia de estas empresas más pequeñas que mejoran el valor de los propios productos y servicios de Apple; Apple puede, en cualquier momento, decidir construir esos productos o servicios por su cuenta. Esto provocaría dificultades de supervivencia para las empresas más pequeñas.

Esto se debe a que ahora, en lugar de simplemente complementar sus ofertas para Apple, también tienen que competir contra Apple y su ventaja injusta de distribución en sus propias plataformas.

Para explicar esto, Marques usa el ejemplo de AirTags y cómo Apple aprovechó su red de iPhone para construir una red mucho más grande que Tiles, reduciendo instantáneamente su valor y atractivo para los consumidores.

Luego, también menciona ejemplos de aplicaciones en iOS y MacOS, como linterna, foco y luz nocturna, y cómo Apple eliminó silenciosamente estos productos de terceros al incorporar estas utilidades directamente en su sistema operativo.

La pregunta

Este video realmente me hizo pensar en cómo pueden sobrevivir los peces más pequeños en un océano controlado por tiburones.

¿Qué es un tiburón?

Para responder a esta pregunta, primero quiero sumergirme en lo que hace que Apple sea el tiburón. Después de analizar el video de Marques, surgieron tres características clave que hacen de Apple o cualquier empresa con características similares el tiburón:

1. Sin restricción de recursos: una empresa que no tiene ninguna restricción en los recursos, ya sean financieros o humanos, y el desarrollo de nuevos productos puede impulsarse utilizando recursos internos sin la necesidad de una intervención externa.

   
   

2. Base de usuarios masiva: una empresa con al menos un producto que tiene una base de usuarios masiva de modo que disfruta de una participación de mercado significativa en esa industria.

   
   

3. Posee una plataforma informática: Una plataforma es un framework o un conjunto de reglas que facilita el acceso a un sistema. Aunque hay varias formas de clasificar una plataforma, me gusta el enfoque adoptado en este artículo de Medium que clasifica las plataformas en 9 categorías diferentes. En el contexto de este artículo, los tiburones de los que habla Marques son empresas propietarias de plataformas informáticas.

Una plataforma informática es una plataforma que permite interacciones entre los usuarios de la plataforma y los desarrolladores de la plataforma. Las características de las plataformas informáticas incluyen:

• La plataforma es propietaria del usuario, lo que significa que el propietario de la plataforma define el entorno en el que operan los usuarios finales y los desarrolladores.

• Las plataformas informáticas están sujetas a fuertes efectos de red bidireccionales una vez que alcanzan una masa crítica. Los usuarios atraen a los desarrolladores, los desarrolladores crean aplicaciones, las aplicaciones atraen a los usuarios, los usuarios atraen a los desarrolladores, etc.

Microsoft Windows, MacOS, iOS y Google Android son ejemplos de sistemas operativos que actúan como una plataforma informática, etc.

Por lo tanto, para resumir, la definición de 'Tiburones' en la industria tecnológica: los tiburones son empresas con:

• Abundantes recursos, y

• una base de usuarios masiva, y

• plataformas propias

lo que otorga a sus productos una ventaja injusta en el desarrollo, la distribución y la adopción sobre empresas que no poseen uno o más de los puntos anteriores.

Algunas respuestas

Ahora que la definición de tiburón está clara, el siguiente paso es responder: ¿cómo pueden sobrevivir los peces más pequeños en un océano controlado por tiburones? O para reformular la pregunta de una manera más general, ¿cómo pueden competir las empresas centradas en productos contra las empresas que poseen plataformas?

Para mí, 'supervivencia' o 'competencia' en este contexto significaría que los peces más pequeños son capaces de lograr el crecimiento del usuario y/o controlar la rotación de usuarios por sus productos junto con la presencia de tiburones.

En este sentido, se me ocurren cinco estrategias que ayudarían a crear fosos y pegajosidad en los productos que ayudarían a lograr los objetivos anteriores:

1. Ubicuidad
2. interoperabilidad
3. Valor almacenado
4. Personalización
5. Exclusividad

Tenga en cuenta que la aplicabilidad y relevancia de cada estrategia dependerá de la naturaleza de cada negocio. Ciertas estrategias pueden ser más adecuadas para ciertos tipos de negocios que para otros.

Además, dado que el video habla principalmente de Apple, los ejemplos que he usado para cada una de estas estrategias también son de productos que compiten con las aplicaciones preinstaladas de Apple.

1. Ubicuidad

Ubicuidad significa algo que se puede encontrar comúnmente, algo que aparece en todas partes. La mayoría de los tiburones, para fortalecer el atractivo de su ecosistema o plataforma, mantienen sus productos exclusivos para sus propias plataformas u ofrecen una experiencia inferior en las plataformas de la competencia.

Una empresa centrada en el producto puede mitigar esto adoptando el enfoque contrario y estableciendo una presencia en tantas plataformas como sea posible. Hacer que su producto sea ubicuo: accesible desde múltiples plataformas es el primer paso para convertir su producto en un verbo .

Si su producto puede aprovechar las funciones de continuidad/sincronización entre plataformas, puede ampliar aún más el foso.

Un gran ejemplo de esto es Spotify , que está disponible en cualquier plataforma informática imaginable: Windows, Mac, Web, iOS, Android, Xbox, Playstation y la lista continúa.

Además, puede cambiar fácilmente entre plataformas o dispositivos y continuar reproduciendo su audio en el siguiente dispositivo desde donde lo dejó en el dispositivo anterior.

Esto ayuda enormemente a Spotify a mantener su posición número 1 a pesar de que Apple preinstaló Apple Music en todos los dispositivos Apple.

2. Interoperabilidad

La interoperabilidad se refiere a la capacidad de un producto para operar con otros productos. Construir la interoperabilidad en los productos puede ayudar enormemente a reducir las barreras de entrada para los nuevos usuarios y facilitarles la prueba del producto.

Esto puede ser particularmente útil para las empresas que ingresan a un espacio ya abarrotado.

Un ejemplo de esto es Brave , la compañía detrás del navegador centrado en la privacidad. Brave se basa en Chromium, el mismo proyecto de navegador de código abierto utilizado por Google Chrome. Por lo tanto, la mayoría de las extensiones de Chrome funcionan en Brave.

Esto lo hace mucho más personalizable que Safari debido a la red de extensión. Con sus funciones de privacidad, Brave está mucho más orientado a la privacidad que Chrome.

A pesar de llegar tarde a la industria de los navegadores, que ya estaba llena de gente, Brave logró acumular 57 millones de usuarios activos mensuales a partir de marzo de 2023.

Una gran parte de esto se puede atribuir a la compatibilidad de Brave con más de 100000 extensiones de Chrome.

3. Valor almacenado

En general, el valor almacenado se refiere a herramientas/instrumentos financieros que tienen un valor monetario almacenado, lo que aumenta la urgencia de usarlos como tarjetas de regalo prepagas.

Morgan Brown y Sean Ellis, en su libro Hacking Growth , extienden esta analogía a los productos digitales al afirmar que hacer que los usuarios agreguen su información a un producto/servicio lo hace más valioso para el usuario.

Cuanta más información agregue un usuario, es más probable que se quede con el producto y le resulte difícil cambiar a un producto alternativo, lo que aumenta los costos de cambio .

El valor almacenado puede actuar como un fuerte gancho para los productos que guardan información personal del usuario, ya sea en forma de datos o en forma de preferencias y personalización del usuario.

Ejemplo: Evernote : la aplicación para tomar notas. Cuanta más información introduzca un usuario en Evernote en forma de notas, mayor será su utilidad para el usuario.

Esta base de datos de información presente en Evernote puede actuar como un costo de cambio significativo si el usuario desea cambiar a una aplicación alternativa para tomar notas como Apple Notes, ya que el usuario tendrá que hacer el esfuerzo manual de mover todas las notas y adaptarse a la nueva. plantilla.

4. Personalización

Personalizar la experiencia de usuario de su producto para cada usuario puede actuar como una gran palanca de retención para retener a los usuarios. La inteligencia artificial (IA) puede ayudar en gran medida aquí en la construcción de sistemas de recomendación y/o sistemas de IA generativos basados en el comportamiento y las entradas del usuario.

Esta estrategia funcionaría muy bien en combinación con el valor almacenado porque el valor almacenado requiere un esfuerzo consciente por parte del usuario para usar el producto y dar entradas.

Estas entradas pueden actuar como un excelente punto de partida para la personalización sin requerir ningún esfuerzo adicional por parte del usuario y, al mismo tiempo, mitigar el problema del arranque en frío .

Nuevamente, Spotify hace un gran trabajo al crear listas de reproducción únicas basadas en sus gustos y preferencias musicales. Cuanto más use Spotify, más conocerá sus gustos musicales y mejores recomendaciones generará. Esto hace que sea más difícil cambiar a un servicio de la competencia como Apple Music, que apenas ofrece recomendaciones musicales personalizadas.

5. Exclusividad

En el caso de las empresas de contenido, tener la exclusividad sobre el contenido/poseer la propiedad intelectual del contenido juega un papel muy importante en la diferenciación y la prevención de la mercantilización de su producto.

Esta es la diferencia clave entre las aplicaciones de transmisión de música y las aplicaciones de transmisión de video. La mayoría de los servicios de transmisión de video se han esforzado mucho en desarrollar contenido original o poseer la propiedad exclusiva de los títulos.

Esto dificulta la comparación de manzanas con manzanas entre varios servicios, ya que cada servicio, aunque tiene un precio diferente, permite el acceso a diferentes títulos de contenido.

Por ejemplo, la elección entre Netflix y Apple TV+ no es una decisión sencilla. Indirectamente, ambos compiten por el tiempo de entretenimiento del usuario, sin embargo, el contenido disponible en estas plataformas es completamente diferente.

Así, la decisión del usuario se reduce a la calidad del contenido y la urgencia de verlo, y no a qué servicio venía preinstalado en el dispositivo.

Conclusión

Como mencioné anteriormente, la aplicabilidad final de cada una de las estrategias anteriores dependería en gran medida de la naturaleza del negocio y la industria en la que opera.

Además, entiendo que las empresas mencionadas en los ejemplos anteriores no están en su posición actual solo por esa estrategia, sino por una combinación de factores extrínsecos y decisiones intrínsecas.

Dicho esto, estas estrategias no son mutuamente excluyentes y producen sinergias cuando se combinan. La mayoría de las empresas utilizan una combinación de las estrategias anteriores.

En la naturaleza, tienes que vivir como aquello con lo que naciste. Entonces, un pez rémora nunca puede convertirse en un tiburón ni en ningún otro pez, sin importar cuánto lo intente. Sin embargo, aquí es donde la vida de las empresas tecnológicas difiere significativamente de la vida de los peces.

Como empresa, puedes ser lo que quieras ser: un tiburón, una rémora o cualquier otro pez.

Hay muchos ejemplos en la historia en los que las empresas se separaron con éxito del tiburón y formaron su propia identidad. Esta es una de las características definitorias de las startups.

“Si quieres ganar dinero en algún momento, recuerda esto, porque esta es una de las razones por las que las startups ganan. Las grandes empresas quieren disminuir la desviación estándar de los resultados del diseño porque quieren evitar desastres. Pero cuando amortiguas las oscilaciones, pierdes tanto los puntos altos como los bajos. Esto no es un problema para las grandes empresas, porque no ganan haciendo grandes productos. Las grandes empresas ganan chupando menos que otras grandes empresas. ”

Hackers y pintores: grandes ideas de la era informática - Paul Graham

Esta cita justifica maravillosamente la existencia de las startups (el pez pequeño). A medida que las empresas crecen, también se vuelven cada vez más reacias al riesgo, lo que allana el camino para nuevas empresas audaces dispuestas a asumir riesgos.

Y no importa cuán grandes crezcan los tiburones, siempre surgirán oportunidades para que los peces más pequeños desafíen la posición dominante de los tiburones, como es el caso de ChatGPT y Google . Sin embargo, al igual que en la naturaleza, solo los más aptos sobrevivirán.

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