5 elementos de marca essenciais no espaço SaaS lotado

A indústria de SaaS teve um crescimento incrível nos últimos anos. O Gartner afirma que cerca de 66% dos gastos com software devem ir para tecnologias SaaS até 2025. As estatísticas da BetterCloud indicam que 80% das empresas planejam mudar todos os seus sistemas para SaaS até 2025. Workday relata que 75% dos líderes empresariais mudaram para SaaS.

Embora a Covid tenha desempenhado um papel na aceleração da jornada de transformação digital, isso não diminui o fato de que o SaaS oferece várias vantagens sobre o software tradicional, incluindo custos mais baixos, implantação mais fácil e maior flexibilidade. Esses recursos inatos continuarão a impulsionar a demanda por produtos SaaS. No entanto, esse crescimento também tornou o mercado de SaaS muito concorrido, com novos fornecedores surgindo constantemente.

As 5 principais regiões para empresas de SaaS têm cerca de 30 mil empresas dentro delas. Isso torna difícil para os clientes encontrarem a solução certa para suas necessidades e para os players SaaS venderem seus produtos para um grande público. Com tantos produtos SaaS surgindo nos últimos anos, você pensaria que os mais recentes tirariam a maior parte da receita. Mas é diferente do que aconteceu.

Shopify afirma que 2021 foi seu "maior ano de todos os tempos", pois sua receita aumentou 225% em menos de 20 meses. O número de funcionários da Salesforce , o maior provedor de SaaS do mundo, aumentou de 767 em 2007 para 73.541 em 2022. A Adobe alcançou uma receita recorde de US$ 17,61 bilhões no ano fiscal de 2022, com crescimento de 15% em relação ao ano anterior.

Como marcas fortes se destacam

Então, o que há de comum em algumas dessas empresas de SaaS ? Todos eles representam marcas fortes entre os clientes e continuam a fortalecer sua posição, mesmo quando a indústria de SaaS fica lotada. Vamos primeiro definir o valor da marca; é como as pessoas veem sua marca.

Como eles reconhecem você? O que te torna diferente dos outros? Mas voltando ao nosso tópico, por que o branding é importante?

Mercados lotados precisam de empresas para criar diferenciação. Com os avanços tecnológicos acontecendo todas as semanas, com todas as empresas, torna-se ainda mais importante criar uma marca forte e diferenciada entre os pares.

Afinal, branding é uma experiência 360 graus que o cliente ou usuário tem com a marca. Existem 5 aspectos principais que permitiram que as principais empresas de SaaS do mundo criassem uma marca forte para si mesmas.

1) Ótimos designs, consistentemente!

Grandes projetos não apenas criam uma forte diferenciação visual, mas também criam um valor de recordação. É tudo sobre como seus usuários, clientes em potencial ou até mesmo não clientes pensam sobre você quando ouvem seu nome. Pense nas cores da marca, pense no design da marca, tipografia ou mesmo nomenclatura e articulação. O tema vermelho da Adobe é consistente há mais de 30 anos. Atualizado pela primeira vez em 1993, ele evoluiu consistentemente, mas permaneceu fiel à cor e ao design do logotipo vermelho, que significa moderno, minimalista e atraente.

Outro design chave muito relevante no mundo digital de hoje são as páginas de produtos. Prospects e usuários podem se decidir dentro de 3 segundos depois de olhar para as páginas do produto. Um exemplo é como a Adobe renovou a página da Adobe Creative Cloud Express , que tinha mais de 30 recursos .

Então, quando a Adobe criou sua página de produto, muitas informações foram colocadas em uma única página. Isso não apenas tornava a página ocupada e difícil de ler, mas também levava a uma experiência de usuário (UX) ruim.

Além disso, a página foi classificada apenas para palavras-chave de marca, devido às quais eles estavam perdendo tráfego sério. Para capitalizar essa mina de ouro de palavras-chave, a equipe da Adobe criou uma rede de páginas de recursos. Eles dividiram cada recurso em termos digeríveis e criaram uma página em torno dele. Isso garantiu a classificação do Creative Cloud Express para palavras-chave altamente competitivas, impulsionando o tráfego orgânico e a experiência geral do usuário.

As páginas de produtos do CC Express possuem:

• Um CTA acima da linha.
• Dicas de como usar o recurso.
• Detalhes sobre os casos de uso específicos.
• Um CTA final para o produto.

Definitivamente, um bom design de página que levou a uma melhor conscientização do Adobe Creative Cloud Express.

2) Ótima experiência, sempre!

Uma grande parte de ter uma grande marca é como os usuários SaaS experimentam a marca, seja um discurso de vendas, uma visita ao estande, uma demonstração do site ou uma visita pessoal ao centro de experiência. As apresentações de negócios geralmente sobrecarregam o público com despejos de informações unilaterais. Em vez de monotonar com os ouvintes, é muito mais poderoso compartilhar conversas íntimas com eles.

Um ótimo exemplo é como o ServiceNow faz isso.

O programa InnovationPark é uma série de experiências modulares que refletem cenários de trabalho da vida real, como substituir um laptop, reabastecer uma receita ou preparar uma loja ou evento. Aqui, eles conduzem os clientes por meio de sessões personalizadas e imersivas para demonstrar o que é possível com a tecnologia ServiceNow.

Em vez de focar em um produto específico, cada experiência resolve um cenário específico para mostrar como a tecnologia pode ser versátil quando usada em setores e funções de negócios. Apenas um exemplo é quando eles colocam tablets nas mãos dos participantes.

Ao conduzir o público por meio de histórias, os apresentadores tornam experiências como conversar com um chatbot, aprovar um balcão de hotel para um funcionário ou comunicar-se com um fornecedor sobre uma interrupção na cadeia de suprimentos nas mãos (literais) dos clientes. Em vez de sentar e assistir a uma demonstração, o público se envolve com a tecnologia, colocando-se no lugar de pessoas em várias funções, como um gerente de compras em uma empresa de logística, um paciente que faz check-in para uma cirurgia ou um pai que espera solicitar intervalo. Isso os capacita a ter empatia e ver seus negócios de diferentes pontos de vista, eventualmente construindo uma mentalidade positiva sobre o produto.

3) Advocacia voltada para a comunidade

O crescimento das empresas SaaS agora está sendo impulsionado por quão conectada e engajada é sua comunidade de ecossistemas. Isso permite que os membros da comunidade ajudem os outros membros da comunidade a obter o máximo benefício dessas interações, o que garante um boca a boca positivo e maior satisfação do ecossistema. Essa comunidade pode ser de desenvolvedores ou até mesmo usuários ou parceiros de produtos. Um ótimo exemplo aqui é o Salesforce.

Os clientes do Salesforce precisam de ajuda para usar o Salesforce . São necessários administradores, desenvolvedores e consultores autotreinados e motivados para conectar a plataforma Salesforce às operações de uma empresa. Se for uma implementação bem-sucedida, é preciso ainda mais talento para escalar à medida que o negócio do cliente Salesforce cresce. Para ajudar a desenvolver esse banco de talentos autônomo, a Salesforce lançou o Trailhead, um site de treinamento gratuito com um tema ao ar livre que inclui um elemento de gamificação para marcar o progresso dos alunos.

Um Salesforce Trailblazer, ou estagiário, ganhará credenciais chamadas "crachás" e adquirirá habilidades seguindo caminhos de treinamento guiados. Isso faz parte do brilhantismo da Salesforce, construindo e continuando a curar essa enorme comunidade de pessoas - a maioria das quais não são e nunca foram - empregadas pela Salesforce, mas são ativistas e fãs fanáticos por aí. Eles não apenas ajudam a comunidade com dúvidas relacionadas à implementação, mas também fortalecem muito a marca Salesforce.

Não apenas Salesforce, você notaria que a maioria das principais marcas de SaaS, como Atlassian e Hubspot, construiu uma forte comunidade de desenvolvedores, usuários, administradores, parceiros ou clientes para aumentar o share-of-voice (SOV).

4) O conteúdo ainda é rei!

O conteúdo desempenha um grande papel na construção de um forte valor de marca para uma empresa SaaS. Por exemplo, ajuda a melhorar o SEO, alcançar o público certo, contar uma história de marca atraente, atrair a atenção das pessoas certas, posicionar a empresa SaaS como líder de pensamento e assim por diante. Feito corretamente, o conteúdo pode ajudar a impulsionar o marketing boca a boca, alinhando os clientes com a estratégia da empresa e incentivando-os a contar a mesma história.

Embora as empresas de SaaS continuem criando conteúdo educacional de topo de funil, não há nada melhor do que o Hubspot. Você faz uma pesquisa rápida no Google sobre qualquer coisa de criação de conteúdo e marketing e há pelo menos um artigo da HubSpot entre os 10 principais resultados. Esta empresa de marketing SaaS tornou-se uma das fontes de informação mais confiáveis e um nome bem conhecido para os profissionais de marketing de conteúdo em todo o mundo.

De guias detalhados de marketing de conteúdo B2B a seus relatórios de marketing de estado, a HubSpot cresceu gradualmente e se tornou um hub de conhecimento essencial para profissionais de marketing de conteúdo novos e experientes. Levando o inbound marketing a um nível totalmente novo, a Hubspot criou uma estratégia vencedora que reflete positivamente em sua marca e a ajuda a se diferenciar de seus pares.

Outro exemplo é a Adobe. O blog da Adobe não tem apenas todos os artigos educacionais que você esperaria. Além das postagens usuais de instruções, o blog da Adobe cobre notícias, acontecimentos nos mundos digital e de design e cobertura de eventos. Há muitos posts cheios de inspiração. E há uma tonelada de conteúdo gerado pelo usuário.

Depois de explorar o blog, concluímos que todo o conteúdo da Adobe atende a pelo menos um dos três objetivos:

• Inspirar
• Educar
• Envolver

Concentrando-se nesses objetivos de alto nível (e mais abstratos), bem como em métricas e objetivos direcionados ao desempenho, a Adobe eleva o nível. Isso, por sua vez, torna seu conteúdo mais compartilhável, mais útil e mais propenso a transformar clientes em potencial em clientes e usuários em defensores.

5) Inovação, sempre

Se existe algo pelo qual uma empresa de SaaS realmente adoraria ser conhecida, é a inovação. Nenhuma empresa de tecnologia sobreviveu ao teste do tempo sem inovar. Inovação refere-se a continuar evoluindo as soluções SaaS para atender às crescentes necessidades dos clientes e permanecer relevante para o público.

Um desses exemplos é o ServiceNow. Em 29 de maio de 2018, a revista Forbes colocou a ServiceNow em primeiro lugar em sua lista anual das empresas mais inovadoras do mundo. A ServiceNow sistematizou a inovação liderada pelo cliente criando programas de parceiros, um conselho consultivo de clientes e muitos outros programas que permitem que os funcionários ouçam os clientes e construam em conjunto, respondendo a seus desafios e oportunidades com criatividade e uma mentalidade inovadora. Essa filosofia colocou a ServiceNow em uma posição única para ajudar durante a pandemia de COVID-19, onde o estado de Washington criou um aplicativo de emergência para ajudar a construir locais de trabalho mais seguros. A Servicenow fez parceria com o estado para oferecer este aplicativo como um produto, em conjunto com outros produtos desenvolvidos por ela, para formar o Safe Workplace Suite.

Outro exemplo importante aqui é o Intuit. A estratégia de crescimento da Intuit foi impulsionada por uma combinação de inovação interna e aquisições estratégicas. Isso fez com que a Intuit fosse conhecida por suas soluções inovadoras. Por exemplo, a Intuit tem planos de melhorar continuamente a plataforma especializada AI-Driven. Isso inclui o uso de IA (Inteligência Artificial) para oferecer ofertas e experiências personalizadas e preditivas. Além disso, para conectar os clientes diretamente com especialistas, como contadores, para ajudá-los a arquivar suas declarações fiscais.

À medida que a indústria de SaaS cresce exponencialmente, a necessidade de uma marca forte só aumenta. Os aspectos de branding acima e alguns jogadores proeminentes mencionados acima têm sido a luz orientadora para as marcas de SaaS da nova era à medida que aprendem e criam um espaço para si mesmas.

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A imagem principal deste artigo foi gerada peloAI Image Generator do HackerNoon por meio do prompt "times square new york com muitos outdoors".