5 yếu tố thương hiệu cần thiết trong không gian SaaS đông đúc

Ngành công nghiệp SaaS đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kinh ngạc trong vài năm qua. Gartner tuyên bố rằng khoảng 66% chi tiêu cho phần mềm dự kiến sẽ dành cho công nghệ SaaS vào năm 2025. Thống kê của BetterCloud chỉ ra rằng 80% doanh nghiệp có kế hoạch chuyển tất cả các hệ thống của họ sang SaaS vào năm 2025. Workday báo cáo rằng 75% lãnh đạo doanh nghiệp đã chuyển sang SaaS SaaS.

Mặc dù Covid đóng vai trò thúc đẩy hành trình chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng điều đó không làm mất đi thực tế rằng SaaS mang lại một số lợi thế so với phần mềm truyền thống, bao gồm chi phí thấp hơn, triển khai dễ dàng hơn và tăng tính linh hoạt. Những khả năng bẩm sinh này sẽ tiếp tục thúc đẩy nhu cầu đối với các sản phẩm SaaS. Tuy nhiên, sự tăng trưởng này cũng khiến thị trường SaaS trở nên rất đông đúc, với các nhà cung cấp mới liên tục xuất hiện.

Bản thân 5 khu vực hàng đầu dành cho các công ty SaaS có gần 30 nghìn công ty trong đó. Nó gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ và khiến những người chơi SaaS khó bán sản phẩm của họ cho một lượng lớn khán giả. Với rất nhiều sản phẩm SaaS xuất hiện trong vài năm qua, bạn sẽ nghĩ rằng những sản phẩm mới nhất sẽ lấy đi miếng bánh doanh thu lớn. Nhưng nó khác với những gì đã xảy ra.

Shopify tuyên bố rằng năm 2021 là "năm lớn nhất từ trước đến nay" của họ khi doanh thu của họ tăng 225% trong vòng chưa đầy 20 tháng. Số lượng nhân viên của Salesforce , nhà cung cấp SaaS lớn nhất thế giới, đã tăng từ 767 người năm 2007 lên 73.541 người vào năm 2022. Adobe đạt doanh thu kỷ lục 17,61 tỷ USD cho Năm tài chính 2022, với mức tăng trưởng 15% so với cùng kỳ năm ngoái.

Thương hiệu mạnh nổi bật như thế nào

Vậy điểm chung ở một số công ty SaaS này là gì? Tất cả đều đại diện cho những thương hiệu mạnh trong lòng khách hàng và tiếp tục củng cố vị trí của mình ngay cả khi ngành SaaS trở nên đông đúc. Trước tiên hãy xác định tài sản thương hiệu; đó là cách mọi người nhìn thấy thương hiệu của bạn.

Làm thế nào để họ nhận ra bạn? Điều gì khiến bạn khác biệt với những người khác? Nhưng quay trở lại chủ đề của chúng ta, tại sao xây dựng thương hiệu lại quan trọng?

Thị trường đông đúc cần các công ty tạo ra sự khác biệt. Với những tiến bộ công nghệ diễn ra hàng tuần, với mọi công ty, việc tạo ra một thương hiệu mạnh khác biệt với các công ty khác càng trở nên quan trọng hơn.

Xét cho cùng, xây dựng thương hiệu là trải nghiệm 360 độ mà khách hàng hoặc người dùng có với thương hiệu. Có 5 khía cạnh chính đã cho phép các công ty SaaS hàng đầu thế giới tạo ra một thương hiệu mạnh cho chính họ.

1) Thiết kế tuyệt vời, nhất quán!

Những thiết kế tuyệt vời không chỉ tạo ra sự khác biệt mạnh mẽ về mặt thị giác mà còn tạo ra giá trị thu hồi. Đó là tất cả về cách người dùng, khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí không phải khách hàng của bạn nghĩ về bạn khi họ nghe tên bạn. Nghĩ về màu sắc thương hiệu, thiết kế thương hiệu, kiểu chữ, hoặc thậm chí cả cách đặt tên và cách diễn đạt. Chủ đề màu đỏ của Adobe đã nhất quán trong hơn 30 năm nay. Được cập nhật lần đầu tiên vào năm 1993, nó đã liên tục phát triển nhưng vẫn trung thực với màu sắc và thiết kế logo màu đỏ tượng trưng cho sự hiện đại, tối giản và hấp dẫn.

Một thiết kế quan trọng khác rất phù hợp trong thế giới kỹ thuật số ngày nay là các trang sản phẩm của bạn. Khách hàng tiềm năng và người dùng có thể quyết định trong vòng 3 giây sau khi xem các trang sản phẩm. Một ví dụ là cách Adobe cải tiến trang web Adobe Creative Cloud Express , trang web có hơn 30 tính năng .

Vì vậy, khi Adobe lần đầu tiên xây dựng trang sản phẩm của mình, rất nhiều thông tin đã được đưa vào một trang duy nhất. Điều này không chỉ làm cho trang bận rộn và khó đọc mà còn dẫn đến trải nghiệm người dùng (UX) kém.

Ngoài ra, trang chỉ được xếp hạng cho các từ khóa thương hiệu do chúng đã bỏ lỡ một số lưu lượng truy cập nghiêm trọng. Để tận dụng mỏ vàng từ khóa này, nhóm Adobe đã xây dựng một mạng lưới các trang tính năng. Họ đã chia nhỏ mọi tính năng thành các thuật ngữ dễ hiểu và tạo một trang xung quanh nó. Điều này đảm bảo xếp hạng Creative Cloud Express cho các từ khóa cạnh tranh nghiêm trọng, tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền và trải nghiệm người dùng tổng thể.

Các trang sản phẩm cho CC Express có:

• Một CTA trên dòng.
• Lời khuyên về cách sử dụng tính năng.
• Chi tiết về các trường hợp sử dụng cụ thể.
• CTA cuối cùng cho sản phẩm.

Chắc chắn, một thiết kế trang tốt đã dẫn đến nhận thức tốt hơn về Adobe Creative Cloud Express.

2) Trải nghiệm tuyệt vời, mọi lúc!

Một phần quan trọng để có một thương hiệu tuyệt vời là cách người dùng SaaS trải nghiệm thương hiệu, có thể là quảng cáo chiêu hàng, ghé thăm gian hàng, giới thiệu trang web hoặc trực tiếp đến trung tâm trải nghiệm. Các bài thuyết trình kinh doanh thường làm khán giả quá tải với các thông tin một chiều. Thay vì lải nhải với người nghe, việc chia sẻ những cuộc trò chuyện thân mật với họ sẽ hiệu quả hơn nhiều.

Một ví dụ tuyệt vời là cách ServiceNow thực hiện điều đó.

Chương trình InnovationPark là một loạt các trải nghiệm theo mô-đun phản ánh các tình huống công việc thực tế, chẳng hạn như thay thế máy tính xách tay, mua thêm thuốc theo toa hoặc chuẩn bị cho một cửa hàng hoặc sự kiện. Tại đây, họ dẫn dắt khách hàng thông qua các phiên phù hợp, sống động để chứng minh những gì có thể với công nghệ ServiceNow.

Thay vì tập trung vào một sản phẩm cụ thể, mỗi trải nghiệm giải quyết một tình huống cụ thể để cho thấy công nghệ có thể linh hoạt như thế nào khi được sử dụng trong các ngành và chức năng kinh doanh. Chỉ một ví dụ là khi họ đặt máy tính bảng vào tay những người tham dự.

Bằng cách dẫn dắt khán giả qua các câu chuyện, người thuyết trình biến những trải nghiệm như trò chuyện với chatbot, phê duyệt bàn khách sạn cho nhân viên hoặc liên lạc với nhà cung cấp về sự gián đoạn chuỗi cung ứng trở nên sống động trong tay (theo nghĩa đen) của khách hàng. Thay vì ngồi lại và xem bản trình diễn, khán giả sẽ tương tác với công nghệ, đặt mình vào vị trí của những người có nhiều chức năng khác nhau, chẳng hạn như người quản lý tìm nguồn cung ứng tại một công ty hậu cần, bệnh nhân đăng ký phẫu thuật hoặc phụ huynh mong đợi yêu cầu thời gian nghỉ. Điều này cho phép họ đồng cảm và nhìn nhận doanh nghiệp của họ từ những điểm thuận lợi khác nhau, cuối cùng xây dựng tư duy tích cực về sản phẩm.

3) Vận động chính sách dựa vào cộng đồng

Sự phát triển của các công ty SaaS hiện đang được thúc đẩy bởi mức độ kết nối và gắn kết của cộng đồng hệ sinh thái của họ. Điều này cho phép các thành viên cộng đồng giúp các thành viên khác trong cộng đồng thu được lợi ích tối đa từ những tương tác này, điều này đảm bảo sự truyền miệng tích cực và sự hài lòng lớn hơn của hệ sinh thái. Cộng đồng này có thể là nhà phát triển hoặc thậm chí là người dùng sản phẩm hoặc đối tác. Một ví dụ tuyệt vời ở đây là Salesforce.

Khách hàng của Salesforce cần trợ giúp khi sử dụng Salesforce . Các quản trị viên, nhà phát triển và chuyên gia tư vấn có động lực, tự đào tạo để kết nối nền tảng Salesforce vào hoạt động của công ty. Nếu đó là một triển khai thành công, thậm chí còn cần nhiều tài năng hơn để mở rộng quy mô khi hoạt động kinh doanh của khách hàng Salesforce phát triển. Để giúp phát triển nhóm tài năng tự định hướng này, Salesforce đã ra mắt Trailhead, một địa điểm đào tạo miễn phí với chủ đề ngoài trời bao gồm yếu tố trò chơi hóa để đánh dấu sự tiến bộ của người học.

Sau đó, Người tiên phong Salesforce hoặc thực tập sinh sẽ nhận được thông tin đăng nhập được gọi là "huy hiệu" và đạt được các kỹ năng theo lộ trình đào tạo có hướng dẫn. Đây là một phần trong sự xuất sắc của Salesforce, xây dựng và tiếp tục quản lý cộng đồng người khổng lồ này -- hầu hết trong số họ không và chưa bao giờ -- được Salesforce tuyển dụng nhưng là những nhà hoạt động và người hâm mộ cuồng nhiệt ngoài kia. Chúng không chỉ giúp cộng đồng giải quyết các truy vấn liên quan đến triển khai mà còn củng cố đáng kể thương hiệu Salesforce.

Không chỉ Salesforce, bạn sẽ nhận thấy rằng hầu hết các thương hiệu SaaS hàng đầu như Atlassian và Hubspot đã xây dựng một cộng đồng mạnh gồm các nhà phát triển, người dùng, quản trị viên, đối tác hoặc khách hàng để thúc đẩy tỷ lệ chia sẻ giọng nói (SOV) cao hơn.

4) Nội dung vẫn là vua!

Nội dung đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu mạnh cho một công ty SaaS. Ví dụ: nó giúp cải thiện SEO, tiếp cận đúng đối tượng, kể một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, thu hút sự chú ý của đúng người, định vị công ty SaaS như một nhà lãnh đạo tư tưởng, v.v. Nếu được thực hiện đúng cách, nội dung có thể giúp thúc đẩy hoạt động tiếp thị truyền miệng bằng cách gắn kết khách hàng với chiến lược của công ty và khuyến khích họ kể cùng một câu chuyện.

Trong khi các công ty SaaS tiếp tục xây dựng nội dung hàng đầu mang tính giáo dục, thì không có gì tốt hơn Hubspot. Bạn chạy một tìm kiếm nhanh trên Google về bất kỳ thứ gì tạo và tiếp thị nội dung và có ít nhất một bài viết về HubSpot trong số 10 kết quả hàng đầu. Công ty tiếp thị SaaS này đã trở thành một trong những nguồn thông tin đáng tin cậy nhất và là cái tên nổi tiếng đối với các nhà tiếp thị nội dung trên toàn thế giới.

Từ hướng dẫn tiếp thị nội dung B2B chuyên sâu đến trạng thái báo cáo tiếp thị, HubSpot đã dần phát triển thành một trung tâm kiến thức dành cho cả chuyên gia tiếp thị nội dung mới và dày dạn kinh nghiệm. Đưa hoạt động tiếp thị trong nước lên một cấp độ hoàn toàn mới, Hubspot đã tạo ra một chiến lược chiến thắng phản ánh tích cực về thương hiệu của mình và giúp hãng tạo sự khác biệt so với các công ty cùng ngành.

Một ví dụ khác là Adobe. Blog của Adobe không chỉ có tất cả các bài báo giáo dục mà bạn mong đợi. Ngoài các bài đăng hướng dẫn thông thường, blog của Adobe bao gồm các câu chuyện tin tức, diễn biến trong thế giới thiết kế và kỹ thuật số cũng như đưa tin về sự kiện. Có rất nhiều bài viết chứa đầy cảm hứng. Và có rất nhiều nội dung do người dùng tạo.

Sau khi khám phá blog, chúng tôi nhận thấy rằng tất cả nội dung của Adobe đều đáp ứng ít nhất một trong ba mục tiêu:

• Truyền cảm hứng
• giáo dục
• Đính hôn

Bằng cách tập trung vào các mục tiêu cấp cao (và trừu tượng hơn) này, cũng như các số liệu và mục tiêu định hướng hiệu suất, Adobe đã nâng tầm. Đổi lại, điều này làm cho nội dung của nó dễ chia sẻ hơn, hữu ích hơn và có nhiều khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng và người dùng thành người ủng hộ.

5) Đổi mới, luôn luôn

Nếu có một điều mà một công ty SaaS thực sự muốn được biết đến - thì đó là sự đổi mới. Không có công ty công nghệ nào tồn tại qua thử thách của thời gian mà không đổi mới chính mình. Đổi mới đề cập đến việc tiếp tục phát triển các giải pháp SaaS để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và vẫn phù hợp với đối tượng.

Một ví dụ như vậy là ServiceNow. Vào ngày 29 tháng 5 năm 2018, tạp chí Forbes đã xếp ServiceNow ở vị trí đầu tiên trong danh sách hàng năm về các Công ty Sáng tạo Nhất Thế giới. ServiceNow đã hệ thống hóa sự đổi mới do khách hàng dẫn đầu bằng cách thiết kế các chương trình đối tác, ban cố vấn khách hàng và nhiều chương trình khác cho phép nhân viên lắng nghe khách hàng và xây dựng song song, đáp ứng những thách thức và cơ hội của họ bằng sự sáng tạo và tư duy đổi mới. Triết lý này đã đặt ServiceNow vào một vị trí duy nhất để trợ giúp trong đại dịch COVID-19 khi tiểu bang Washington tạo ra một ứng dụng khẩn cấp để giúp xây dựng nơi làm việc an toàn hơn. Servicenow đã hợp tác với tiểu bang để cung cấp ứng dụng này dưới dạng một sản phẩm, kết hợp với các sản phẩm khác mà nó đã phát triển, để tạo thành Bộ Nơi làm việc An toàn.

Một ví dụ quan trọng khác ở đây là Intuit. Chiến lược tăng trưởng của Intuit được thúc đẩy bởi sự kết hợp giữa đổi mới nội bộ và mua lại chiến lược. Điều này đã khiến Intuit được biết đến với các giải pháp sáng tạo. Ví dụ: Intuit có kế hoạch liên tục cải thiện nền tảng chuyên gia dựa trên AI. Điều này bao gồm việc sử dụng AI (Trí tuệ nhân tạo) để cung cấp các ưu đãi và trải nghiệm được cá nhân hóa và dự đoán. Ngoài ra, để kết nối khách hàng trực tiếp với các chuyên gia như Kế toán viên để giúp họ khai thuế.

Khi ngành SaaS phát triển theo cấp số nhân, nhu cầu về một thương hiệu mạnh sẽ chỉ tăng lên. Các khía cạnh xây dựng thương hiệu ở trên và một số người chơi nổi bật được đề cập ở trên đã là ánh sáng dẫn đường cho các thương hiệu SaaS thời đại mới khi họ tìm hiểu và tạo không gian cho chính mình.

#xây dựng thương hiệu và #logodesigndotnet

Hình ảnh chính cho bài viết này được tạo bởiTrình tạo hình ảnh AI của HackerNoon thông qua lời nhắc "quảng trường thành phố new york với rất nhiều biển quảng cáo".