5 elementos de marca esenciales en el abarrotado espacio SaaS

La industria SaaS ha experimentado un crecimiento increíble en los últimos años. Gartner afirma que se espera que alrededor del 66 % del gasto en software se destine a tecnologías SaaS para 2025. Las estadísticas de BetterCloud indican que el 80 % de las empresas planean cambiar todos sus sistemas a SaaS para 2025. Workday informa que el 75 % de los líderes empresariales se han mudado a SaaS.

Si bien Covid desempeñó un papel en la aceleración del viaje de transformación digital, no quita el hecho de que SaaS brinda varias ventajas sobre el software tradicional, incluidos costos más bajos, implementación más fácil y mayor flexibilidad. Estas capacidades innatas seguirán impulsando la demanda de productos SaaS. Sin embargo, este crecimiento también ha hecho que el mercado de SaaS esté muy concurrido, con la aparición constante de nuevos proveedores.

Las 5 regiones principales para las empresas de SaaS tienen cerca de 30 000 empresas dentro de ellas. Hace que sea difícil para los clientes encontrar la solución adecuada para sus necesidades y para los jugadores de SaaS vender sus productos a una gran audiencia. Con tantos productos SaaS surgiendo en los últimos años, uno pensaría que los últimos se llevarán la mayor parte de los ingresos. Pero es diferente de lo que pasó.

Shopify afirma que 2021 fue el "año más grande de su historia", ya que sus ingresos aumentaron un 225 % en menos de 20 meses. La cantidad de empleados de Salesforce , el mayor proveedor de SaaS del mundo, aumentó de 767 en 2007 a 73 541 en 2022. Adobe logró un ingreso récord de $17 610 millones para el año fiscal 2022, con un crecimiento interanual del 15 %.

Cómo se destacan las marcas fuertes

Entonces, ¿qué es común en algunas de estas empresas SaaS ? Todos ellos representan marcas sólidas entre los clientes y continúan fortaleciendo su posición incluso cuando la industria SaaS se llena. Primero definamos el valor de la marca; es cómo la gente ve tu marca.

¿Cómo te reconocen? ¿Qué te hace diferente de los demás? Pero volviendo a nuestro tema, ¿por qué la marca es importante?

Los mercados abarrotados necesitan empresas para crear diferenciación. Con los avances tecnológicos que ocurren cada semana, con cada empresa, hace que sea aún más importante crear una marca fuerte que se diferencie entre sus pares.

Después de todo, el branding es una experiencia de 360 grados que el cliente o usuario tiene con la marca. Hay 5 aspectos clave que han permitido a las principales empresas de SaaS del mundo crear una marca sólida para sí mismas.

1) ¡Grandes diseños, consistentemente!

Los grandes diseños no solo crean una fuerte diferenciación visual, sino que también crean un valor de recordación. Se trata de cómo sus usuarios, prospectos o incluso los que no son clientes piensan en usted cuando escuchan su nombre. Piense en los colores de la marca, piense en el diseño de la marca, la tipografía o incluso la nomenclatura y la articulación. El tema rojo de Adobe ha sido constante durante más de 30 años. Actualizado por primera vez en 1993, ha evolucionado constantemente pero se ha mantenido fiel al color y diseño de su logotipo rojo, que representa moderno, minimalista y atractivo.

Otro diseño clave muy relevante en el mundo digital actual son las páginas de tus productos. Los clientes potenciales y los usuarios pueden decidirse en 3 segundos después de mirar las páginas de productos. Un ejemplo es cómo Adobe renovó la página web de Adobe Creative Cloud Express , que tenía más de 30 funciones.

Entonces, cuando Adobe creó por primera vez su página de producto, se metió mucha información en una sola página. Esto no solo hizo que la página estuviera ocupada y fuera difícil de leer, sino que también condujo a una mala experiencia de usuario (UX).

Además, la página solo se clasificó para las palabras clave de la marca, por lo que se estaban perdiendo tráfico importante. Para capitalizar esta mina de oro de palabras clave, el equipo de Adobe creó una red de páginas de funciones. Desglosaron cada característica en términos digeribles y crearon una página a su alrededor. Esto aseguró que Creative Cloud Express se clasificara para palabras clave muy competitivas, impulsando el tráfico orgánico y la experiencia general del usuario.

Las páginas de productos para CC Express tienen:

• Un CTA por encima de la línea.
• Consejos sobre cómo usar la función.
• Detalles sobre los casos de uso específicos.
• Un CTA final para el producto.

Definitivamente, un buen diseño de página que ha llevado a una mayor conciencia de Adobe Creative Cloud Express.

2) ¡Gran experiencia, siempre!

Una gran parte de tener una gran marca es cómo los usuarios de SaaS experimentan la marca, ya sea un argumento de venta, una visita al stand, una demostración del sitio web o una visita en persona al centro de experiencia. Las presentaciones comerciales a menudo sobrecargan a la audiencia con volcados de información unilaterales. En lugar de hablar con los oyentes, es mucho más poderoso compartir conversaciones íntimas con ellos.

Un gran ejemplo es cómo lo hace ServiceNow.

El programa InnovationPark es una serie de experiencias modulares que reflejan escenarios de trabajo de la vida real, como reemplazar una computadora portátil, reponer una receta o preparar una tienda o evento. Aquí guían a los clientes a través de sesiones inmersivas y personalizadas para demostrar lo que es posible con la tecnología ServiceNow.

En lugar de centrarse en un producto en particular, cada experiencia resuelve un escenario específico para mostrar cuán versátil puede ser la tecnología cuando se usa en todas las industrias y funciones comerciales. Solo un ejemplo es cuando ponen tabletas en manos de los asistentes.

Al guiar a la audiencia a través de historias, los presentadores hacen que experiencias como chatear con un chatbot, aprobar un escritorio de hotel para un empleado o comunicarse con un proveedor sobre una interrupción de la cadena de suministro cobren vida en las manos (literales) de los clientes. En lugar de sentarse y ver una demostración, la audiencia se involucra con la tecnología, poniéndose en el lugar de las personas en diversas funciones, como un gerente de abastecimiento en una empresa de logística, un paciente que se registra para una cirugía o un futuro padre que solicita tiempo libre Esto los empodera para sentir empatía y ver sus negocios desde diferentes puntos de vista, lo que finalmente genera una mentalidad positiva sobre el producto.

3) Promoción impulsada por la comunidad

El crecimiento de las empresas SaaS ahora está siendo impulsado por cuán conectada y comprometida está su comunidad de ecosistemas. Esto permite que los miembros de la comunidad ayuden a los demás miembros de la comunidad a obtener el máximo beneficio de estas interacciones, lo que garantiza un boca a boca positivo y una mayor satisfacción del ecosistema. Esta comunidad podría ser de desarrolladores o incluso usuarios de productos o socios. Un gran ejemplo aquí es Salesforce.

Los clientes de Salesforce necesitan ayuda para usar Salesforce . Se necesitan administradores, desarrolladores y consultores autocapacitados y motivados para conectar la plataforma Salesforce a las operaciones de una empresa. Si se trata de una implementación exitosa, se necesita aún más talento para escalar a medida que crece el negocio del cliente de Salesforce. Para ayudar a desarrollar este grupo de talentos autónomo, Salesforce lanzó Trailhead, un sitio de capacitación gratuito con un tema de actividades al aire libre que incluye un elemento de gamificación para marcar el progreso de los alumnos.

Un Salesforce Trailblazer, o aprendiz, obtendrá credenciales llamadas "insignias" y adquirirá habilidades siguiendo rutas de capacitación guiadas. Esto es parte de la brillantez de Salesforce, construir y continuar organizando esta enorme comunidad de personas, la mayoría de las cuales no son, y nunca han sido, empleados de Salesforce, pero son activistas y fanáticos fanáticos. No solo ayudan a la comunidad con las consultas relacionadas con la implementación, sino que también fortalecen enormemente la marca Salesforce.

No solo Salesforce, notará que la mayoría de las principales marcas de SaaS, como Atlassian y Hubspot, han creado una comunidad sólida de desarrolladores, usuarios, administradores, socios o clientes para impulsar una mayor participación de voz (SOV).

4) ¡El contenido sigue siendo el rey!

El contenido juega un papel importante en la creación de un valor de marca sólido para una empresa SaaS. Por ejemplo, ayuda a mejorar el SEO, llegar a la audiencia adecuada, contar una historia de marca convincente, atraer la atención de las personas adecuadas, posicionar a la empresa SaaS como líder intelectual, etc. Si se hace correctamente, el contenido puede ayudar a impulsar el marketing de boca en boca al alinear a los clientes con la estrategia de la empresa y alentarlos a contar la misma historia.

Si bien las empresas de SaaS siguen creando contenido de primera calidad que es educativo, no hay nada mejor que Hubspot. Haces una búsqueda rápida en Google sobre creación de contenido y marketing , y hay al menos un artículo de HubSpot entre los 10 primeros resultados. Esta empresa de marketing de SaaS se ha convertido en una de las fuentes de información más confiables y en un nombre muy conocido para los especialistas en marketing de contenido de todo el mundo.

Desde guías detalladas de marketing de contenido B2B hasta sus informes de estado de marketing, HubSpot se ha convertido gradualmente en un centro de conocimiento de referencia para profesionales de marketing de contenido nuevos y experimentados. Llevando el inbound marketing a un nivel completamente nuevo, Hubspot ha creado una estrategia ganadora que se refleja positivamente en su marca y la ayuda a diferenciarse de sus pares.

Otro ejemplo es Adobe. El blog de Adobe no solo tiene todos los artículos educativos que esperaría. Además de las publicaciones habituales de procedimientos, el blog de Adobe cubre noticias, acontecimientos en el diseño y los mundos digitales, y cobertura de eventos. Hay un montón de publicaciones llenas de inspiración. Y hay un montón de contenido generado por el usuario.

Después de explorar el blog, nos dimos cuenta de que todo el contenido de Adobe cumple al menos uno de los tres objetivos:

• Inspirar
• Educar
• Comprometer

Al centrarse en estos objetivos de alto nivel (y más abstractos), así como en métricas y objetivos basados en el rendimiento, Adobe sube el listón. Esto, a su vez, hace que su contenido sea más compartible, más útil y más probable que convierta a los prospectos en clientes y a los usuarios en defensores.

5) Innovación, siempre

Si alguna vez hubo algo por lo que a una empresa de SaaS realmente le encantaría ser conocida, entonces es por la innovación. Ninguna empresa de tecnología ha sobrevivido al paso del tiempo sin innovarse. La innovación se refiere a seguir evolucionando las soluciones SaaS para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y seguir siendo relevante para la audiencia.

Un ejemplo de ello es ServiceNow. El 29 de mayo de 2018, la revista Forbes colocó a ServiceNow en primer lugar en su lista anual de las empresas más innovadoras del mundo. ServiceNow ha sistematizado la innovación dirigida por el cliente mediante el diseño de programas de socios, un consejo asesor de clientes y muchos otros programas que permiten a los empleados escuchar a los clientes y construir en conjunto, respondiendo a sus desafíos y oportunidades con creatividad y una mentalidad innovadora. Esta filosofía colocó a ServiceNow en una posición única para ayudar durante la pandemia de COVID-19, donde el estado de Washington creó una aplicación de emergencia para ayudar a construir lugares de trabajo más seguros. Servicenow se asoció con el estado para ofrecer esta aplicación como un producto, junto con otros productos que desarrolló, para formar Safe Workplace Suite.

Otro ejemplo clave aquí es Intuit. La estrategia de crecimiento de Intuit ha sido impulsada por una combinación de innovación interna y adquisiciones estratégicas. Esto ha llevado a Intuit a ser conocido por sus soluciones innovadoras. Como ejemplo, Intuit tiene planes para mejorar continuamente la plataforma de expertos impulsada por IA. Esto incluye el uso de IA (Inteligencia Artificial) para ofrecer ofertas y experiencias personalizadas y predictivas. Además de conectar a los clientes directamente con expertos como contadores para ayudarlos a presentar sus declaraciones de impuestos.

A medida que la industria de SaaS crece exponencialmente, la necesidad de una marca fuerte solo aumentará. Los aspectos de marca anteriores y algunos jugadores destacados mencionados anteriormente han sido la luz que guía a las marcas SaaS de la nueva era a medida que aprenden y crean un espacio para ellas mismas.

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La imagen principal de este artículo fue generada porAI Image Generator de HackerNoon a través del mensaje "times square new york with many billboards".