混雑した SaaS 空間における 5 つの重要なブランディング要素

SaaS 業界は、ここ数年で驚異的な成長を遂げています。 Gartner は、ソフトウェアへの支出の約66 % が 2025 年までに SaaS テクノロジーに向かうと予想していると主張しています。 SaaS。

Covid はデジタル トランスフォーメーションの旅を加速させる役割を果たしましたが、SaaS が従来のソフトウェアよりも低コスト、簡単な展開、柔軟性の向上などのいくつかの利点を提供するという事実を損なうものではありません。これらの生来の機能は、SaaS 製品の需要を引き続き促進します。ただし、この成長により、SaaS 市場は非常に混雑しており、新しいベンダーが絶えず出現しています。

SaaS 企業自体の上位 5 地域には、3 万社近くの企業が含まれています。これにより、顧客がニーズに合った適切なソリューションを見つけたり、SaaS プレーヤーが製品を大勢の聴衆に販売したりすることが困難になります。ここ数年で非常に多くの SaaS 製品が登場したため、最新の製品が主要な収益のパイを奪うと考えるでしょう。しかし、それは起こったこととは異なります。

Shopify は、収益が 20 か月足らずで 225% 増加したため、2021 年は「これまでで最大の年」であったと主張しています。世界最大の SaaS プロバイダーであるSalesforceの従業員数は、2007 年の 767 人から 2022 年には 73,541 人に増加しました。 アドビは、2022 会計年度に 176 億 1000 万ドルという記録的な収益を達成し、前年比で 15% の成長を遂げました。

強力なブランドが際立つ方法

では、これらのSaaS企業のいくつかに共通していることは何でしょうか?それらはすべて、顧客の間で強力なブランドを代表しており、SaaS 業界が混雑しているにもかかわらず、その地位を強化し続けています。まず、ブランド エクイティを定義しましょう。それは人々があなたのブランドを見る方法です。

彼らはどのようにあなたを認識しますか?他の人と何が違うのですか？しかし、私たちのトピックに戻ると、なぜブランディングが重要なのでしょうか?

混雑した市場では、企業が差別化を生み出す必要があります。テクノロジーの進歩が毎週、すべての企業で起こっているため、同業者間で差別化された強力なブランドを作成することがますます重要になっています。

結局のところ、ブランディングとは、顧客またはユーザーがブランドに対して持つ 360 度の体験です。世界のトップ SaaS 企業が強力なブランドを確立することを可能にした 5 つの重要な側面があります。

1) 素晴らしいデザイン、一貫して!

優れたデザインは視覚的に強力な差別化を生み出すだけでなく、想起価値も生み出します。ユーザー、見込み客、または顧客ではない人が、あなたの名前を聞いたときにあなたについてどう思うかがすべてです。ブランドの色、ブランドのデザイン、タイポグラフィ、さらには命名法や表現について考えてみましょう。 Adobeの赤いテーマは、30 年以上にわたって一貫しています。 1993 年に初めて更新され、一貫して進化してきましたが、モダン、ミニマリスト、魅力を表す赤いロゴの色とデザインに忠実であり続けました。

今日のデジタル世界に関連するもう 1 つの重要なデザインは、製品ページです。見込み客とユーザーは、製品ページを見てから 3 秒以内に決定できます。一例として、アドビが 30 以上の機能を備えたAdobe Creative Cloud Express Web ページを刷新した方法があります。

そのため、アドビが最初に製品ページを作成したとき、多くの情報が 1 つのページに詰め込まれていました。これにより、ページが煩雑になり読みにくくなるだけでなく、ユーザー エクスペリエンス (UX) の低下にもつながりました。

さらに、このページはブランドのキーワードでのみランク付けされていたため、深刻なトラフィックを逃していました。このキーワードの宝庫を活用するために、Adobe チームは機能ページのネットワークを構築しました。彼らはすべての機能をわかりやすい用語に分解し、それに関するページを作成しました。これにより、Creative Cloud Express は非常に競争力のあるキーワードでランク付けされ、オーガニック トラフィックと全体的なユーザー エクスペリエンスが向上しました。

CC Express の製品ページには次のものがあります。

• 一線を越えたCTA。
• 機能の使い方のヒント。
• 特定のユースケースの詳細。
• 製品に対する最終的な CTA。

間違いなく、Adobe Creative Cloud Express の認知度を高める優れたページ デザインです。

2) 素晴らしい経験、毎回!

優れたブランドを持つことの大部分は、SaaS ユーザーがどのようにブランドを体験するかにかかっています。それは、売り込み、ブースへの訪問、Web サイトのデモ、体験センターへの直接の訪問などです。ビジネス プレゼンテーションは、多くの場合、一方的な情報ダンプで聴衆を過負荷にします。聞き手に文句を言うよりも、親密な会話を共有する方がはるかに強力です。

良い例は、ServiceNow がそれを行う方法です。

InnovationPark プログラムは、ラップトップの交換、処方箋の補充、店舗やイベントの準備など、実際の作業シナリオを反映した一連のモジュラー エクスペリエンスです。ここでは、没入型のカスタマイズされたセッションを通じて顧客を導き、ServiceNow テクノロジーで何が可能かを示します。

特定の製品に焦点を当てるのではなく、各エクスペリエンスが特定のシナリオを解決し、さまざまな業界やビジネス機能で使用された場合に、テクノロジーがいかに多用途に使用できるかを示します。ほんの一例が、タブレットを出席者の手に渡すときです。

ストーリーを通じて聴衆を誘導することで、プレゼンターは、チャットボットとのチャット、従業員のホテル デスクの承認、サプライ チェーンの混乱に関するサプライヤーとのコミュニケーションなどの体験を (文字通り) 顧客の手の中で生き生きとさせます。観客は座ってデモを見る代わりに、物流会社の調達マネージャー、手術のチェックインを行う患者、または要求する期待している親など、さまざまな機能を持つ人々の立場に身を置くことで、テクノロジーに取り組むことができます。休暇。これにより、彼らは共感し、さまざまな視点からビジネスを見ることができ、最終的には製品に対する前向きな考え方を構築できます.

3) コミュニティ主導のアドボカシー

現在、SaaS 企業の成長は、自社のエコシステム コミュニティがどのようにつながり、関与しているかによって促進されています。これにより、コミュニティ メンバーは、他のコミュニティ メンバーがこれらの相互作用から最大限の利益を得られるように支援することができます。これにより、肯定的な口コミとエコシステムの満足度が向上します。このコミュニティは、開発者である場合もあれば、製品のユーザーやパートナーである場合もあります。ここでの良い例は、Salesforce です。

Salesforce のお客様は、 Salesforce の使用についてサポートが必要です。 Salesforce プラットフォームを企業の運営に組み込むには、自己訓練を受け、やる気のある管理者、開発者、およびコンサルタントが必要です。実装が成功した場合、Salesforce の顧客のビジネスが成長するにつれて、規模を拡大するにはさらに多くの人材が必要になります。この自発的な人材プールの開発を支援するために、Salesforce は Trailhead を立ち上げました。これは、学習者の進捗状況を示すゲーミフィケーション要素を含むアウトドアをテーマにした無料のトレーニング サイトです。

Salesforce Trailblazer (研修生) は、「バッジ」と呼ばれる資格を取得し、ガイド付きトレーニング パスに従ってスキルを習得します。これは、Salesforce の素晴らしさの 1 つであり、この大規模な人々のコミュニティを構築し、キュレーションを続けています。そのほとんどは、Salesforce に雇用されていませんし、一度も雇用されたことはありませんが、活動家であり熱狂的なファンです。彼らは、実装関連のクエリでコミュニティを支援するだけでなく、Salesforce ブランドを大幅に強化します。

Salesforce だけでなく、Atlassian や Hubspot などのトップ SaaS ブランドのほとんどが、開発者、ユーザー、管理者、パートナー、または顧客の強力なコミュニティを構築して、より高いシェア オブ ボイス (SOV) を推進していることに気付くでしょう。

4) コンテンツは依然として王様です!

コンテンツは、SaaS 企業の強力なブランド価値を構築する上で大きな役割を果たします。たとえば、SEO の改善、適切な対象者へのリーチ、説得力のあるブランド ストーリーの伝え方、適切な人々の注意の引き付け、SaaS 企業のソート リーダーとしての位置付けなどに役立ちます。正しく行われれば、コンテンツは、顧客を会社の戦略に合わせ、同じ話をするように促すことで、口コミ マーケティングを促進するのに役立ちます。

SaaS 企業は教育的な目標到達プロセスの最上位のコンテンツを構築し続けていますが、Hubspot に勝るものはありません。コンテンツの作成とマーケティングに関する Google 検索を簡単に実行すると、トップ 10 の結果の中に少なくとも 1 つの HubSpot 記事が表示されます。この SaaS マーケティング会社は、最も信頼できる情報源の 1 つになり、世界中のコンテンツ マーケターによく知られています。

詳細な B2B コンテンツ マーケティング ガイドからマーケティング レポートの現状に至るまで、HubSpot は、新しいコンテンツ マーケティング プロフェッショナルと経験豊富なコンテンツ マーケティング プロフェッショナルの両方にとって頼りになるナレッジ ハブに徐々に成長しました。インバウンド マーケティングをまったく新しいレベルに引き上げる Hubspot は、ブランドにポジティブな影響を与え、同業他社との差別化に役立つ勝利戦略を作成しました。

別の例はアドビです。 Adobe のブログには、期待されるすべての教育記事が掲載されているわけではありません。通常のハウツー投稿に加えて、Adobe のブログでは、ニュース記事、デザインとデジタルの世界で起こっていること、およびイベントの報道をカバーしています。インスピレーションに満ちた投稿がたくさんあります。そして、ユーザーが生成したコンテンツがたくさんあります。

ブログを調査した結果、Adobe のすべてのコンテンツが次の 3 つの目標の少なくとも 1 つを満たしていることがわかりました。

• インスパイヤ
• 教育する
• 従事

これらの高レベルの (そしてより抽象的な) 目標に加えて、メトリクスやパフォーマンス主導の目標に焦点を当てることで、アドビは基準を引き上げます。これにより、コンテンツがより共有しやすくなり、より有用になり、見込み客を顧客に、ユーザーを支持者に変える可能性が高くなります.

5) イノベーション、常に

SaaS 企業が本当に知られたいと思うことが 1 つあるとすれば、それはイノベーションです。自らを革新せずに時の試練を生き延びたテック企業はありません。イノベーションとは、進化する顧客のニーズに合わせて SaaS ソリューションを進化させ続け、視聴者との関連性を維持することです。

そのような例の 1 つが ServiceNow です。 2018 年 5 月 29 日、フォーブス誌は、ServiceNow を世界で最も革新的な企業の年次リストに掲載しました。 ServiceNow は、パートナー プログラム、顧客諮問委員会、および他の多くのプログラムを設計することにより、顧客主導のイノベーションを体系化し、従業員が顧客の声に耳を傾け、協力して構築し、創造性と革新的な考え方で課題と機会に対応できるようにしています。この哲学により、ワシントン州がより安全な職場を構築するための緊急アプリを作成したCOVID-19 パンデミックの間、ServiceNow は支援できる独自の立場に置かれました。 Servicenow は州と提携して、このアプリを製品として提供し、開発した他の製品と組み合わせて Safe Workplace Suite を形成しました。

ここでのもう 1 つの重要な例は、Intuit です。 Intuit の成長戦略は、社内イノベーションと戦略的買収の組み合わせによって推進されてきました。これにより、Intuit は革新的なソリューションで知られるようになりました。一例として、Intuit は AI ドリブン エキスパート プラットフォームを継続的に改善する計画を立てています。これには、パーソナライズされた予測的なオファーや体験を提供するための AI (人工知能) の使用が含まれます。さらに、顧客を会計士などの専門家と直接結び付けて、納税申告書の提出を支援します。

SaaS 業界が指数関数的に成長するにつれて、強力なブランドの必要性は高まる一方です。上記のブランディングの側面と、前述のいくつかの著名なプレーヤーは、新時代の SaaS ブランドが学び、自分のためのスペースを作成する際の指針となっています。

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この記事のリード画像は、HackerNoon のAI 画像ジェネレーターによって、「ビルボードがたくさんあるタイムズ スクエア ニューヨーク」というプロンプトを介して生成されました。