의료 혁신: 고착화된 산업을 혁신하기 위한 Andy Schoonover의 플레이북

건강 관리에 대해 알고 있다고 생각하는 모든 것을 잊어 버리십시오.

나는 최근 내 팟캐스트에서 CrowdHealth의 선구적인 창립자인 Andy Schoonover와 대화를 나눴습니다. 그는 단지 또 다른 건강 보험 회사를 세우는 것이 아닙니다. 그는 업계의 무너진 모델에 맞서 전면적인 혁명을 주도하고 있습니다. 그가 하고 있는 일은 너무나 파괴적이어서 의료 분야를 훨씬 넘어서는 파장을 일으키고 있으며 거대 기술 기업들은 땀을 흘리기 시작했습니다.

이 뉴스레터에서 우리는 현상 유지를 해체하기 위해 앤디가 사용하는 8가지 전략을 분석할 것입니다. 이는 단순한 의료 전술이 아닙니다. 확고한 산업에 도전하고 승리하기를 원하는 모든 사람을 위한 플레이북입니다. 우리는 다음에 대해 이야기하고 있습니다 :

• 경쟁 우위를 확보하기 위해 데이터를 무기화함
• 충성도가 높아서 건널 수 없는 해자가 되는 커뮤니티 만들기
• 이익이 아닌 고객을 최우선으로 생각하는 가치 중심 스크립트
• 그리고 훨씬 더...

당신이 기업가이든, 투자자이든, 아니면 단지 일이 진행되는 방식에 싫증이 난 사람이든, 이 이야기는 여러분이 들어야 할 이야기입니다. 파괴에 대해 알고 있다고 생각했던 모든 것을 다시 생각해 볼 준비를 하십시오.

팟캐스트 전체를 듣고 싶으시다면, 성공스토리팟캐스트.com 또는 유튜브 .

실리콘밸리는 잊어라.

진정한 혁신의 온상은 눈에 잘 띄지 않는 복잡하고 구식인 의료 산업 내에 숨어 있을 수 있습니다.

CrowdHealth의 창립자인 Andy Schoonover는 이러한 혼란의 배후에 있는 설계자로서, 시선을 돌리고 새로운 세대의 기업가에게 영감을 주는 파격적인 접근 방식으로 전통적인 모델을 무너뜨립니다.

CrowdHealth의 핵심은 건강 보험 대안입니다.

그러나 그것은 그 이상입니다. 이는 의료 비용을 충당하기 위해 집단적 자원을 활용하고, 이익 중심의 중개자를 제거하고 개인이 자신의 건강을 관리할 수 있는 권한을 부여하는 커뮤니티 기반 모델입니다.

Schoonover의 플레이북은 혼란에 빠진 모든 산업에 적용할 수 있는 전술적 통찰력의 보고입니다.

그와 인터뷰하면서 나는 비즈니스를 변화시키는 데 사용할 수 있는 그가 구현한 8가지 중요한 아이디어를 알아냈습니다.

비대칭적 이점: 전장의 재정의

Schoonover는 의료 분야에만 진출한 것이 아닙니다. 그는 전장을 재정의했습니다. CrowdHealth는 마케팅 예산과 로비력을 두고 전통적인 게임을 하고 있지 않습니다. 대신 그들은 골리앗 경쟁자들을 압도하기 위해 비대칭 전술을 사용하고 있습니다.

• 해자로서의 커뮤니티: CrowdHealth는 단순히 고객 기반을 구축하는 것이 아닙니다. 그들은 열정적인 옹호자 커뮤니티를 육성하고 있습니다. 이는 단지 소셜 미디어 참여에 관한 것이 아닙니다. 이는 브랜드를 강화하고 경쟁업체의 진입 장벽을 만드는 공유된 정체성과 목적을 만드는 것입니다.
• 무기로서의 데이터: CrowdHealth는 데이터의 힘을 활용하여 의사 결정을 내리고 운영을 최적화하며 회원 경험을 개인화합니다. 그들은 단지 데이터를 수집하는 것이 아닙니다. 그들은 통찰력과 경쟁 우위를 얻기 위해 이를 무기화하고 있습니다.
• 방패로서의 투명성: 불투명함으로 악명 높은 업계에서 CrowdHealth는 근본적으로 투명합니다. 이들은 재무 데이터를 공개하고, 의사결정 과정을 공유하며, 회원들로부터 적극적으로 피드백을 구합니다. 이를 통해 신뢰가 구축되고 충성도가 높아지며 경쟁업체와 차별화됩니다.

요점: 기존 기업을 자신의 게임에서 이기려고 하지 마십시오. 자신만의 강점을 찾고, 틀에 얽매이지 않는 전술을 활용하고, 경쟁 환경을 재정의하세요.

가치 추출보다 가치 창출

전통적인 건강 보험은 종종 환자 치료보다 이익이 우선시되는 가치 추출 모델로 간주됩니다. CrowdHealth는 대본을 뒤집어 모든 접점에서 가치 창출에 중점을 두고 있습니다.

• 회원 중심 디자인: 사용자 인터페이스부터 청구 프로세스까지 CrowdHealth의 모든 측면은 회원을 염두에 두고 설계되었습니다. 그들은 원활하고 강력한 경험을 보장하기 위해 지속적으로 피드백을 수집하고 반복하고 있습니다.
• 전체적인 건강: CrowdHealth는 단순히 의료비를 보장하는 것 이상입니다. 교육 자원, 지역 사회 지원 및 예방 치료 계획을 통해 전체적인 건강을 증진합니다.
• 재정적 조정: CrowdHealth는 재정적 인센티브를 회원의 인센티브와 조정함으로써 모든 사람이 더 낮은 비용과 더 나은 결과로 혜택을 받는 상생 시나리오를 만들 수 있습니다.

요점: 고객으로부터 가치를 추출하는 데만 집중하지 마십시오. 그들을 위한 가치 창출에 집중하세요. 고객의 요구를 최우선으로 생각하고 정말 뛰어난 경험을 제공하는 비즈니스를 구축하세요.

네트워크 효과: 기하급수적 성장 촉진

CrowdHealth는 단순한 회사가 아닙니다. 그것은 네트워크입니다. 더 많은 사람들이 참여할수록 더 강해지고 탄력적이 됩니다. 이것이 바로 비즈니스를 기하급수적으로 성장시킬 수 있는 강력한 현상인 네트워크 효과의 본질입니다.

• 커뮤니티 중심 구매: CrowdHealth 회원은 단순한 고객이 아닙니다. 그들은 네트워크 성장에 적극적으로 참여합니다. 그들은 친구와 가족을 초대하고, 자신의 경험을 소셜 미디어에 공유하며, 유기적 성장의 파급 효과를 만들어냅니다.
• 단체 교섭력: 네트워크가 성장함에 따라 단체 교섭력도 커집니다. CrowdHealth는 의료 서비스 제공자와 더 나은 요율을 협상하여 회원에게 비용 절감 효과를 전달하고 성장을 더욱 촉진할 수 있습니다.
• 데이터 기반 개인화: 네트워크가 클수록 데이터 풀이 풍부해집니다. CrowdHealth는 이 데이터를 활용하여 회원 경험을 개인화하고 맞춤형 추천을 제공하며 지속적으로 제품을 개선할 수 있습니다.

요점: 단지 제품을 만드는 것이 아닙니다. 네트워크를 구축하세요. 플랫폼의 성공에 투자하는 사용자 커뮤니티를 육성하세요. 네트워크 효과를 활용하여 기하급수적인 성장을 촉진하고 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하세요.

게릴라 마케팅: 관심 경제 해킹

마케팅 메시지로 가득 찬 세상에서 CrowdHealth는 게릴라 마케팅 기술을 마스터했습니다. 그들은 보다 민첩하고 창의적이며 비용 효율적인 접근 방식을 선호하여 전통적인 광고 채널을 피했습니다.

• 화폐로서의 콘텐츠: CrowdHealth는 단지 콘텐츠를 만드는 것이 아닙니다. 그들은 대화를 만듭니다. 그들의 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물, 뉴스레터는 단순한 홍보용이 아닙니다. 교육적이고 재미있으며 생각을 자극합니다. 청중의 삶에 가치를 더하고 CrowdHealth를 의료 분야의 사고 리더로 자리매김합니다.
• 인플루언서 파트너십: CrowdHealth는 자신의 가치와 사명을 공유하는 인플루언서 및 사고 리더와 파트너십을 맺습니다. 이러한 파트너십은 진정한 스토리텔링을 위한 플랫폼을 제공하고 더 많은 청중에게 다가갑니다.
• 바이러스성 캠페인: CrowdHealth는 대중의 상상력을 사로잡고 상당한 화제를 불러일으킨 여러 가지 바이러스성 캠페인을 시작했습니다. 이러한 캠페인은 단순히 제품을 홍보하는 것이 아닙니다. 그들은 대화를 촉발하고 현 상태에 도전하는 것입니다.

요점: 단순히 제품을 홍보하지 마십시오. 움직임을 만듭니다. 창의적이고 예상치 못한 영향력을 지닌 게릴라 마케팅 전략을 수용하세요. 가치를 제공하고 대화를 촉발하며 규범에 도전함으로써 관심 경제를 해킹하세요.

문화적 해킹: 참여 규칙 재작성

CrowdHealth는 단순히 건강 보험의 비즈니스 모델을 바꾸는 것이 아닙니다. 그것은 의료 문화를 해킹하고 있습니다. 그들은 단순한 회사가 아닙니다. 그들은 하나의 운동이며 권한 부여, 투명성, 집단적 행동이라는 공유 정신으로 뭉친 개인 부족입니다.

• 커뮤니티 구축: CrowdHealth는 회원들이 자신의 이야기를 공유하고 지원을 제공하며 변화를 옹호하는 활발한 온라인 커뮤니티를 만들었습니다. 이러한 소속감은 충성도를 높이고 참여를 유도하며 입소문 마케팅을 촉진합니다.
• 권한 부여: CrowdHealth 회원은 수동적인 소비자가 아닙니다. 그들은 자신의 건강 여정에 적극적으로 참여합니다. 그들은 의사결정 과정에서 목소리를 내고, 투명한 정보에 접근하며, 자신의 필요를 옹호할 수 있는 플랫폼을 갖고 있습니다.
• 공유 가치: CrowdHealth는 사람들의 가치에 공감하는 브랜드를 구축했습니다. 이는 단지 건강 보험에 관한 것이 아닙니다. 공정성, 투명성, 커뮤니티에 관한 것입니다. 이러한 정서적 연결은 충성도와 참여를 높이는 강력한 원동력입니다.

요점: 단순히 제품이나 서비스를 판매하지 마십시오. 문화를 창조합니다. 고객의 가치와 열망에 공감하는 브랜드를 구축하세요. 그들이 지역사회에 적극적으로 참여할 수 있도록 힘을 실어주세요.

안티프래질(Antifragility) 기술: 혼돈 속에서도 번창하기

의료 산업은 복잡하고 끊임없이 변화하는 환경입니다. 규제가 바뀌고, 기술이 발전하며, 소비자의 기대는 끊임없이 변화합니다. 이러한 환경에서 성공하려면 기업은 탄력적일 뿐만 아니라 역경에도 불구하고 더 강하게 성장할 수 있는 안티프래질(antifragile)해야 합니다.

CrowdHealth는 이러한 안티프래질 사고방식을 수용했습니다. 그들은 끊임없이 실험하고, 반복하고, 변화하는 상황에 적응하고 있습니다. 그들은 실수로부터 배우고 이를 성장의 원동력으로 사용하는 한 실수하는 것을 두려워하지 않습니다.

• 신속한 실험: CrowdHealth는 실패하더라도 새로운 것을 시도하는 것을 두려워하지 않습니다. 그들은 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 가설을 테스트하고, 피드백을 수집하고, 제품과 서비스에 대해 신속하게 반복합니다.
• 피드백 포용: CrowdHealth는 적극적으로 회원의 피드백을 구하고 이를 통해 문제점을 파악하고 사용자 경험을 개선하며 더욱 강력한 커뮤니티를 구축합니다.
• 실패로부터 배우기: CrowdHealth는 실패를 성장의 기회로 봅니다. 그들은 자신의 실수를 분석하고, 그로부터 배우고, 이를 활용하여 미래에 더 나은 결정을 내립니다.

요점: 실패를 두려워하지 마십시오. 학습 기회로 삼으세요. 적응력과 회복력이 뛰어나며 혼란 속에서도 성공할 수 있는 비즈니스를 구축하세요.

규제 환경 해킹

의료는 규제가 엄격한 산업으로 관료주의와 관료주의의 지뢰밭으로 여겨지는 경우가 많습니다. 그러나 Schoonover와 그의 팀은 규칙을 따르는 것이 아니라 규칙을 다시 작성함으로써 이러한 환경을 탐색하는 것이 가능하다는 것을 보여주었습니다.

• 규제 유도: CrowdHealth는 규제에 정면으로 맞서 싸우는 대신 규제를 유리하게 활용했습니다. 그들은 전통적인 보험 프레임워크 외부에서 운영할 수 있는 허점과 회색 영역을 식별했습니다.
• 변화를 위한 로비 활동: CrowdHealth는 기존 규제 프레임워크 내에서만 작동하는 것이 아닙니다. 그들은 적극적으로 변화를 추진하고 있습니다. 그들은 국회의원들에게 로비를 하고 대중을 교육하며 혁신과 소비자 선택을 촉진하는 정책을 옹호하고 있습니다.
• 연합 구축: CrowdHealth는 혼자 진행하지 않습니다. 그들은 다른 의료 파괴자, 환자 옹호 단체, 미래 지향적인 정책 입안자들과 연합을 구축하고 있습니다. 함께 협력함으로써 영향력을 확대하고 변화를 가속화할 수 있습니다.

요점: 규제로 인해 혁신이 방해받지 않도록 하십시오. 규제 환경을 연구하고, 혼란의 기회를 식별하고, 비전에 부합하는 정책을 옹호하십시오.

파괴의 미래: 의료를 넘어

CrowdHealth의 모델은 의료 산업에 특별히 맞춰져 있지만 그 뒤에 숨은 원칙은 혼란에 빠진 모든 산업에 적용 가능합니다.

금융, 교육, 운송 분야에 관계없이 이 매뉴얼에 설명된 전략은 현 상태에 도전하고, 움직임을 창출하고, 진정으로 중요한 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 문제점 파악: 업계에서 고객이 직면하는 가장 큰 불만 사항은 무엇입니까?
• 가정에 도전하십시오. 발전을 방해하는 구식 신념과 관행은 무엇입니까?
• 커뮤니티 구축: 고객이 연결하고 경험을 공유하며 변화를 옹호할 수 있는 공간을 만듭니다.
• 투명성을 수용하십시오. 귀하의 운영, 과제 및 성공에 대해 개방적이고 정직하십시오.
• 데이터 활용: 데이터를 사용하여 통찰력을 얻고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 제품 또는 서비스를 지속적으로 개선합니다.
• 실험 수용: 실패하더라도 새로운 것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오.

요점: 비즈니스의 미래는 파괴, 혁신, 고객을 위한 가치 창출에 달려 있습니다. 이 매뉴얼에 설명된 원칙을 따르면 귀하의 비즈니스가 이 혁명의 최전선에 설 수 있습니다.

마지막 생각들

Andy Schoonover와 CrowdHealth는 단순한 의료 이야기 그 이상입니다. 이는 기업가 정신의 미래를 위한 청사진입니다.

이는 가장 확고한 산업조차 붕괴될 수 있고, 가장 강력한 기존 기업도 도전에 직면할 수 있으며, 가장 복잡한 문제도 해결될 수 있다는 점을 상기시켜 줍니다.

미래는 현 상태에 의문을 제기하고, 관습에 얽매이지 않는 것을 수용하며, 진정으로 중요한 비즈니스를 구축하려는 사람들의 것입니다.

혁신이 중요하고, 커뮤니티가 왕이며, 고객이 항상 중심에 있는 미래입니다.

혁명에 동참할 준비가 되셨나요?

스캇

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