Revolucionando la atención médica: el manual de Andy Schoonover para revolucionar industrias arraigadas

Olvídese de todo lo que cree saber sobre la atención sanitaria.

Recientemente me senté con Andy Schoonover, el visionario fundador de CrowdHealth, en mi podcast. No se trata simplemente de crear otra compañía de seguros médicos; está liderando una revolución total contra el modelo roto de la industria. Lo que está haciendo es tan disruptivo que está causando sensación mucho más allá de la atención sanitaria, y los gigantes tecnológicos están empezando a sudar.

En este boletín, analizaremos las ocho estrategias que utiliza Andy para desmantelar el status quo. Estas no son sólo tácticas de atención médica; son un manual para cualquiera que quiera enfrentarse a una industria arraigada y ganar. Estamos hablando acerca de:

• Utilizar datos como armas para burlar a la competencia
• Crear una comunidad tan leal que se convierta en un foso infranqueable.
• Cambiar el guión del valor para poner a los clientes primero, no a las ganancias
• Y mucho más...

Si usted es un emprendedor, un inversionista o simplemente alguien que está harto de cómo se hacen las cosas, esta es una historia que necesita escuchar. Prepárese para repensar todo lo que creía saber sobre la disrupción.

Si quieres escuchar el podcast completo, escúchalo en historiadeexitopodcast.com o en YouTube .

Olvídese de Silicon Valley.

El verdadero foco de innovación puede estar escondido a simple vista, enclavado en la compleja y a menudo arcaica industria de la salud.

Andy Schoonover, fundador de CrowdHealth, es el arquitecto detrás de esta disrupción, derribando modelos tradicionales con un enfoque poco convencional que está llamando la atención e inspirando a una nueva generación de emprendedores.

CrowdHealth, en esencia, es una alternativa de seguro médico.

Pero es mucho más que eso. Es un modelo impulsado por la comunidad que aprovecha los recursos colectivos para cubrir los gastos médicos, eliminando a los intermediarios con fines de lucro y empoderando a las personas para que tomen el control de su salud.

El libro de estrategias de Schoonover es un tesoro de conocimientos tácticos aplicables a cualquier industria propicia para la disrupción.

Cuando lo entrevisté, descubrí ocho ideas importantes que él ha implementado y que usted puede utilizar para transformar su negocio.

Ventaja asimétrica: redefiniendo el campo de batalla

Schoonover no sólo ingresó al ámbito de la atención médica; redefinió el campo de batalla. CrowdHealth no está jugando al juego tradicional de presupuestos de marketing y poder de lobby. En cambio, están empleando tácticas asimétricas para superar a sus competidores Goliat.

• La comunidad como foso: CrowdHealth no se trata sólo de crear una base de clientes; están fomentando una comunidad apasionada de defensores. No se trata sólo de la participación en las redes sociales; se trata de crear una identidad y un propósito compartidos que fortalezcan la marca y creen una barrera de entrada formidable para los competidores.
• Los datos como arma: CrowdHealth aprovecha el poder de los datos para impulsar la toma de decisiones, optimizar las operaciones y personalizar la experiencia de los miembros. No sólo están recopilando datos; lo están utilizando como arma para obtener conocimientos y ventajas competitivas.
• Transparencia como escudo: en una industria conocida por su opacidad, CrowdHealth es radicalmente transparente. Publican sus datos financieros, comparten sus procesos de toma de decisiones y buscan activamente comentarios de los miembros. Esto genera confianza, fomenta la lealtad y los diferencia de la competencia.

La conclusión: no intentes vencer a los titulares en su propio juego. Encuentre sus fortalezas únicas, aproveche tácticas no convencionales y redefina el panorama competitivo.

Creación de valor sobre extracción de valor

El seguro médico tradicional suele verse como un modelo de extracción de valor, en el que se priorizan las ganancias sobre la atención al paciente. CrowdHealth está cambiando el guión y enfocándose en la creación de valor en cada punto de contacto.

• Diseño centrado en los miembros: cada aspecto de CrowdHealth, desde la interfaz de usuario hasta el proceso de reclamos, está diseñado pensando en el miembro. Constantemente recopilan comentarios e iteran para garantizar una experiencia fluida y enriquecedora.
• Bienestar holístico: CrowdHealth va más allá de cubrir los gastos médicos; promueven el bienestar integral a través de recursos educativos, apoyo comunitario e iniciativas de atención preventiva.
• Alineación financiera: al alinear sus incentivos financieros con los de sus miembros, CrowdHealth puede crear un escenario en el que todos ganan, donde todos se benefician de costos más bajos y mejores resultados.

Conclusión: no se centre únicamente en extraer valor de sus clientes; centrarse en crear valor para ellos. Construya un negocio que dé prioridad a sus necesidades y ofrezca una experiencia verdaderamente excepcional.

El efecto red: desencadenar un crecimiento exponencial

CrowdHealth no es sólo una empresa; es una red. Cuanta más gente se una, más fuerte y resiliente se vuelve. Ésta es la esencia del efecto red, un poderoso fenómeno que puede impulsar a una empresa a un crecimiento exponencial.

• Adquisición impulsada por la comunidad: los miembros de CrowdHealth no son solo clientes; son participantes activos en el crecimiento de la red. Invitan a amigos y familiares, comparten sus experiencias en las redes sociales y crean un efecto dominó de crecimiento orgánico.
• Poder de negociación colectiva: A medida que la red crece, también crece su poder de negociación colectiva. CrowdHealth puede negociar mejores tarifas con los proveedores de atención médica, transfiriendo los ahorros a los miembros e impulsando aún más el crecimiento.
• Personalización basada en datos: cuanto más grande sea la red, más rico será el conjunto de datos. CrowdHealth puede aprovechar estos datos para personalizar la experiencia de los miembros, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar continuamente su producto.

La conclusión: no se limite a crear un producto; construir una red. Cultive una comunidad de usuarios que estén interesados en el éxito de su plataforma. Aprovechar el efecto de red para impulsar un crecimiento exponencial y crear una ventaja competitiva sostenible.

Marketing de guerrilla: piratear la economía de la atención

En un mundo saturado de mensajes de marketing, CrowdHealth domina el arte del marketing de guerrilla. Han evitado los canales publicitarios tradicionales en favor de un enfoque más ágil, creativo y rentable.

• Contenido como moneda: CrowdHealth no solo crea contenido; crean una conversación. Sus publicaciones en blogs, publicaciones en redes sociales y boletines informativos no son solo promocionales; son educativos, entretenidos y estimulantes. Agregan valor a la vida de su audiencia y posicionan a CrowdHealth como líder intelectual en el espacio de la atención médica.
• Asociaciones de personas influyentes: CrowdHealth se asocia con personas influyentes y líderes de opinión que comparten sus valores y misión. Estas asociaciones proporcionan una plataforma para contar historias auténticas y llegar a un público más amplio.
• Campañas virales: CrowdHealth ha lanzado varias campañas virales que capturaron la imaginación del público y generaron un gran revuelo. Estas campañas no se tratan sólo de promocionar el producto; se trata de iniciar una conversación y desafiar el status quo.

Conclusión: no se limite a comercializar su producto; crear un movimiento. Adopte tácticas de marketing de guerrilla que sean creativas, inesperadas e impactantes. Hackee la economía de la atención proporcionando valor, generando conversación y desafiando las normas.

Hacking cultural: reescribiendo las reglas de enfrentamiento

CrowdHealth no sólo está cambiando el modelo de negocio de los seguros médicos; está hackeando la cultura de la atención sanitaria. No son sólo una empresa; son un movimiento, una tribu de individuos unidos por un espíritu compartido de empoderamiento, transparencia y acción colectiva.

• Desarrollo comunitario: CrowdHealth ha creado una vibrante comunidad en línea donde los miembros comparten sus historias, ofrecen apoyo y abogan por el cambio. Este sentido de pertenencia fomenta la lealtad, impulsa el compromiso y alimenta el marketing de boca en boca.
• Empoderamiento: los miembros de CrowdHealth no son consumidores pasivos; son participantes activos en su propio viaje hacia la salud. Tienen voz en el proceso de toma de decisiones, acceso a información transparente y una plataforma para defender sus necesidades.
• Valores compartidos: CrowdHealth ha creado una marca que resuena con los valores de las personas. No se trata sólo de seguro médico; se trata de justicia, transparencia y comunidad. Esta conexión emocional es un poderoso impulsor de la lealtad y el compromiso.

Conclusión: no se limite a vender un producto o servicio; crear una cultura. Construya una marca que resuene con los valores y aspiraciones de sus clientes. Capacítelos para que se conviertan en participantes activos en su comunidad.

El arte de la antifragilidad: prosperar en el caos

La industria de la salud es un panorama complejo y en constante cambio. Las regulaciones cambian, las tecnologías evolucionan y las expectativas de los consumidores cambian constantemente. Para prosperar en este entorno, las empresas deben ser antifrágiles: no sólo resilientes, sino también capaces de fortalecerse frente a la adversidad.

CrowdHealth ha adoptado esta mentalidad antifrágil. Están constantemente experimentando, iterando y adaptándose a circunstancias cambiantes. No tienen miedo de cometer errores siempre que aprendan de ellos y los utilicen como combustible para crecer.

• Experimentación rápida: CrowdHealth no tiene miedo de probar cosas nuevas, incluso si fallan. Utilizan un enfoque basado en datos para probar hipótesis, recopilar comentarios e iterar rápidamente sobre sus productos y servicios.
• Aceptación de la retroalimentación: CrowdHealth busca activamente la retroalimentación de los miembros y la utiliza para identificar puntos débiles, mejorar la experiencia del usuario y construir una comunidad más sólida.
• Aprender del fracaso: CrowdHealth ve el fracaso como una oportunidad de crecimiento. Analizan sus errores, aprenden de ellos y los utilizan para tomar mejores decisiones en el futuro.

La conclusión: no tengas miedo al fracaso. Acéptalo como una oportunidad de aprendizaje. Construya un negocio que sea adaptable, resiliente y capaz de prosperar frente al caos.

Hackear el panorama regulatorio

La atención sanitaria es una industria altamente regulada, a menudo vista como un campo minado de burocracia y trámites burocráticos. Pero Schoonover y su equipo han demostrado que es posible navegar por este panorama, no siguiendo las reglas sino reescribiéndolas.

• Judo regulatorio: en lugar de luchar frontalmente contra las regulaciones, CrowdHealth las ha utilizado a su favor. Han identificado lagunas y áreas grises que les permiten operar fuera del marco de seguros tradicional.
• Cabildeo por el cambio: CrowdHealth no solo trabaja dentro del marco regulatorio existente; están presionando activamente por el cambio. Están presionando a los legisladores, educando al público y abogando por políticas que promuevan la innovación y la elección del consumidor.
• Construyendo coaliciones: CrowdHealth no lo hace solo. Están formando coaliciones con otros disruptores de la atención sanitaria, grupos de defensa de los pacientes y formuladores de políticas con visión de futuro. Al trabajar juntos, pueden amplificar su impacto y acelerar el cambio.

La conclusión: no permita que las regulaciones sofoquen su innovación. Estudie el panorama regulatorio, identifique oportunidades de disrupción y abogue por políticas que se alineen con su visión.

El futuro de la disrupción: más allá de la atención sanitaria

Si bien el modelo de CrowdHealth está diseñado específicamente para la industria de la salud, los principios detrás de él son aplicables a cualquier industria madura para la disrupción.

Ya sea que trabaje en finanzas, educación o transporte, las estrategias descritas en este manual pueden ayudarlo a desafiar el status quo, crear un movimiento y construir un negocio que realmente importe.

• Identifique los puntos débiles: ¿Cuáles son las mayores frustraciones que enfrentan los clientes en su industria?
• Cuestione los supuestos: ¿Cuáles son las creencias y prácticas obsoletas que están frenando el progreso?
• Cree una comunidad: cree un espacio donde sus clientes puedan conectarse, compartir sus experiencias y abogar por el cambio.
• Adopte la transparencia: sea abierto y honesto acerca de sus operaciones, sus desafíos y sus éxitos.
• Aproveche los datos: utilice datos para obtener información valiosa, tomar decisiones informadas y mejorar continuamente su producto o servicio.
• Abrace la experimentación: no tenga miedo de probar cosas nuevas, incluso si fallan.

La conclusión: el futuro de los negocios pasa por la disrupción, la innovación y la creación de valor para los clientes. Si sigue los principios descritos en este manual, podrá posicionar su empresa a la vanguardia de esta revolución.

Pensamientos finales

Andy Schoonover y CrowdHealth son más que una simple historia de atención médica; son un modelo para el futuro del espíritu empresarial.

Son un recordatorio de que incluso las industrias más arraigadas pueden verse perturbadas, que incluso los titulares más poderosos pueden ser desafiados y que incluso los problemas más complejos pueden resolverse.

El futuro pertenece a aquellos que están dispuestos a cuestionar el status quo, adoptar lo no convencional y construir negocios que realmente importen.

Es un futuro donde se valora la innovación, donde la comunidad es la reina y donde el cliente está siempre en el centro.

¿Estás listo para unirte a la revolución?

Scott

Si quieres escuchar el podcast completo, escúchalo en historiadeexitopodcast.com o en YouTube .