स्वास्थ्य सेवा में क्रांति: स्थापित उद्योगों में बदलाव के लिए एंडी स्कूनओवर की कार्यपुस्तिका

स्वास्थ्य देखभाल के बारे में आप जो कुछ भी जानते हैं, उसे भूल जाइए।

हाल ही में मैं अपने पॉडकास्ट पर क्राउडहेल्थ के दूरदर्शी संस्थापक एंडी शूनोवर के साथ बैठा। वह सिर्फ़ एक और स्वास्थ्य बीमा कंपनी नहीं बना रहे हैं; वह उद्योग के टूटे हुए मॉडल के खिलाफ़ एक पूरी क्रांति का नेतृत्व कर रहे हैं। वह जो कर रहे हैं वह इतना विध्वंसकारी है कि यह स्वास्थ्य सेवा से कहीं आगे तक लहरें पैदा कर रहा है - और तकनीकी दिग्गज पसीना बहाने लगे हैं।

इस समाचार पत्र में, हम एंडी द्वारा यथास्थिति को खत्म करने के लिए इस्तेमाल की जा रही आठ रणनीतियों का विश्लेषण करने जा रहे हैं। ये सिर्फ़ स्वास्थ्य सेवा की रणनीतियाँ नहीं हैं; ये उन सभी लोगों के लिए एक रणनीति है जो एक स्थापित उद्योग से मुकाबला करना चाहते हैं और जीतना चाहते हैं। हम बात कर रहे हैं:

• प्रतिस्पर्धियों को मात देने के लिए डेटा का हथियारीकरण
• एक ऐसा वफादार समुदाय बनाना जो एक अटूट खाई बन जाए
• मूल्य निर्धारण की पटकथा में बदलाव करते हुए मुनाफे के बजाय ग्राहकों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए
• और भी बहुत कुछ...

चाहे आप उद्यमी हों, निवेशक हों या कोई ऐसा व्यक्ति जो काम करने के तरीके से तंग आ चुका हो, यह एक ऐसी कहानी है जिसे आपको सुनना चाहिए। व्यवधान के बारे में जो कुछ भी आप जानते थे, उस पर पुनर्विचार करने के लिए तैयार हो जाइए।

यदि आप पूरा पॉडकास्ट सुनना चाहते हैं, तो यहां सुनें successstorypodcast.com या पर यूट्यूब .

सिलिकॉन वैली को भूल जाइये।

नवप्रवर्तन का वास्तविक केंद्र, जटिल और प्रायः पुरातन स्वास्थ्य सेवा उद्योग के भीतर छिपा हुआ हो सकता है।

क्राउडहेल्थ के संस्थापक एंडी स्कूनओवर इस बदलाव के पीछे के वास्तुकार हैं, जो पारंपरिक मॉडलों को तोड़कर एक अपरंपरागत दृष्टिकोण अपना रहे हैं, जो लोगों का ध्यान आकर्षित कर रहा है और उद्यमियों की एक नई पीढ़ी को प्रेरित कर रहा है।

क्राउडहेल्थ मूलतः एक स्वास्थ्य बीमा विकल्प है।

लेकिन यह उससे कहीं ज़्यादा है। यह एक समुदाय-संचालित मॉडल है जो चिकित्सा व्यय को कवर करने के लिए सामूहिक संसाधनों का लाभ उठाता है, लाभ-प्रेरित बिचौलियों को खत्म करता है और व्यक्तियों को अपने स्वास्थ्य पर नियंत्रण रखने के लिए सशक्त बनाता है।

शूनोवर की कार्यपुस्तिका सामरिक अंतर्दृष्टि का खजाना है, जो विघटन के लिए तैयार किसी भी उद्योग के लिए उपयुक्त है।

जब मैंने उनका साक्षात्कार लिया, तो मुझे उनके द्वारा क्रियान्वित किए गए आठ महत्वपूर्ण विचार पता चले, जिनका उपयोग आप अपने व्यवसाय में परिवर्तन लाने के लिए कर सकते हैं।

असममित लाभ: युद्धक्षेत्र को पुनर्परिभाषित करना

शूनोवर ने सिर्फ़ स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में प्रवेश नहीं किया; उन्होंने युद्ध के मैदान को फिर से परिभाषित किया। क्राउडहेल्थ मार्केटिंग बजट और लॉबिंग पावर का पारंपरिक खेल नहीं खेल रहा है। इसके बजाय, वे अपने गोलियत प्रतिद्वंद्वियों को मात देने के लिए विषम रणनीति अपना रहे हैं।

• समुदाय एक खाई के रूप में: क्राउडहेल्थ केवल ग्राहक आधार का निर्माण नहीं कर रहा है; वे समर्थकों के एक भावुक समुदाय को बढ़ावा दे रहे हैं। यह केवल सोशल मीडिया जुड़ाव के बारे में नहीं है; यह एक साझा पहचान और उद्देश्य बनाने के बारे में है जो ब्रांड को मजबूत करता है और प्रतिस्पर्धियों के लिए प्रवेश में एक दुर्जेय बाधा बनाता है।
• डेटा एक हथियार के रूप में: क्राउडहेल्थ निर्णय लेने, संचालन को अनुकूलित करने और सदस्य अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए डेटा की शक्ति का उपयोग करता है। वे केवल डेटा एकत्र नहीं कर रहे हैं; वे अंतर्दृष्टि और प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए इसका हथियार बना रहे हैं।
• पारदर्शिता एक ढाल के रूप में: अपारदर्शिता के लिए कुख्यात उद्योग में, क्राउडहेल्थ पूरी तरह से पारदर्शी है। वे अपना वित्तीय डेटा प्रकाशित करते हैं, अपनी निर्णय लेने की प्रक्रिया साझा करते हैं, और सदस्यों से सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया मांगते हैं। इससे विश्वास बढ़ता है, वफ़ादारी बढ़ती है, और वे प्रतिस्पर्धा से अलग होते हैं।

निष्कर्ष: मौजूदा खिलाड़ियों को उनके ही खेल में हराने की कोशिश न करें। अपनी अनूठी ताकतें खोजें, अपरंपरागत रणनीति का लाभ उठाएँ और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य को फिर से परिभाषित करें।

मूल्य सृजन पर मूल्य निष्कर्षण

पारंपरिक स्वास्थ्य बीमा को अक्सर मूल्य निष्कर्षण मॉडल के रूप में देखा जाता है, जहाँ मरीज़ की देखभाल पर मुनाफ़े को प्राथमिकता दी जाती है। क्राउडहेल्थ हर टचपॉइंट पर मूल्य सृजन पर ध्यान केंद्रित करते हुए स्क्रिप्ट को पलट रहा है।

• सदस्य-केंद्रित डिज़ाइन: क्राउडहेल्थ का हर पहलू, यूजर इंटरफ़ेस से लेकर दावा प्रक्रिया तक, सदस्य को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है। वे लगातार फीडबैक एकत्र कर रहे हैं और एक सहज और सशक्त अनुभव सुनिश्चित करने के लिए पुनरावृत्ति कर रहे हैं।
• समग्र कल्याण: क्राउडहेल्थ केवल चिकित्सा व्यय को कवर करने से आगे जाता है; वे शैक्षिक संसाधनों, सामुदायिक समर्थन और निवारक देखभाल पहलों के माध्यम से समग्र कल्याण को बढ़ावा देते हैं।
• वित्तीय संरेखण: अपने सदस्यों के साथ अपने वित्तीय प्रोत्साहनों को संरेखित करके, क्राउडहेल्थ एक जीत-जीत परिदृश्य बनाने में सक्षम है, जहां हर कोई कम लागत और बेहतर परिणामों से लाभान्वित होता है।

निष्कर्ष: अपने ग्राहकों से सिर्फ़ मूल्य निकालने पर ध्यान केंद्रित न करें; उनके लिए मूल्य बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। ऐसा व्यवसाय बनाएँ जो उनकी ज़रूरतों को सबसे पहले रखे और वाकई बेहतरीन अनुभव प्रदान करे।

नेटवर्क प्रभाव: घातीय वृद्धि को उन्मुक्त करना

क्राउडहेल्थ सिर्फ़ एक कंपनी नहीं है; यह एक नेटवर्क है। जितने ज़्यादा लोग इसमें शामिल होंगे, यह उतना ही मज़बूत और लचीला होगा। यह नेटवर्क प्रभाव का सार है, एक शक्तिशाली घटना जो किसी व्यवसाय को तेज़ी से विकास की ओर ले जा सकती है।

• समुदाय-संचालित अधिग्रहण: क्राउडहेल्थ के सदस्य सिर्फ़ ग्राहक नहीं हैं; वे नेटवर्क के विकास में सक्रिय भागीदार हैं। वे दोस्तों और परिवार को आमंत्रित करते हैं, सोशल मीडिया पर अपने अनुभव साझा करते हैं, और जैविक विकास का एक लहर जैसा प्रभाव पैदा करते हैं।
• सामूहिक सौदेबाजी की शक्ति: जैसे-जैसे नेटवर्क बढ़ता है, वैसे-वैसे इसकी सामूहिक सौदेबाजी की शक्ति भी बढ़ती है। क्राउडहेल्थ स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ बेहतर दरों पर बातचीत कर सकता है, बचत को सदस्यों तक पहुंचा सकता है और विकास को और बढ़ावा दे सकता है।
• डेटा-संचालित वैयक्तिकरण: नेटवर्क जितना बड़ा होगा, डेटा पूल उतना ही समृद्ध होगा। क्राउडहेल्थ इस डेटा का लाभ उठाकर सदस्यों के अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकता है, उनके लिए अनुकूलित सुझाव दे सकता है और अपने उत्पाद में निरंतर सुधार कर सकता है।

निष्कर्ष: सिर्फ़ उत्पाद न बनाएँ; नेटवर्क बनाएँ। ऐसे उपयोगकर्ताओं का समुदाय बनाएँ जो आपके प्लेटफ़ॉर्म की सफलता में निवेश करते हों। नेटवर्क प्रभाव का लाभ उठाकर तेज़ी से विकास करें और एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ बनाएँ।

गुरिल्ला मार्केटिंग: ध्यान अर्थव्यवस्था को हैक करना

मार्केटिंग संदेशों से भरी दुनिया में, क्राउडहेल्थ ने गुरिल्ला मार्केटिंग की कला में महारत हासिल कर ली है। उन्होंने पारंपरिक विज्ञापन चैनलों को छोड़कर अधिक चुस्त, रचनात्मक और लागत प्रभावी दृष्टिकोण को अपनाया है।

• मुद्रा के रूप में सामग्री: क्राउडहेल्थ केवल सामग्री ही नहीं बनाता; वे एक संवाद भी बनाते हैं। उनके ब्लॉग पोस्ट, सोशल मीडिया पोस्ट और न्यूज़लेटर केवल प्रचारात्मक नहीं हैं; वे शिक्षाप्रद, मनोरंजक और विचारोत्तेजक हैं। वे अपने दर्शकों के जीवन में मूल्य जोड़ते हैं और क्राउडहेल्थ को स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में एक विचार नेता के रूप में स्थापित करते हैं।
• प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ भागीदारी: क्राउडहेल्थ प्रभावशाली व्यक्तियों और विचारकों के साथ भागीदारी करता है जो उनके मूल्यों और मिशन को साझा करते हैं। ये भागीदारी प्रामाणिक कहानी कहने और व्यापक दर्शकों तक पहुँचने के लिए एक मंच प्रदान करती है।
• वायरल अभियान: क्राउडहेल्थ ने कई वायरल अभियान शुरू किए हैं, जिन्होंने लोगों का ध्यान खींचा है और काफी चर्चा बटोरी है। ये अभियान सिर्फ़ उत्पाद को बढ़ावा देने के बारे में नहीं हैं; वे बातचीत को बढ़ावा देने और यथास्थिति को चुनौती देने के बारे में हैं।

निष्कर्ष: सिर्फ़ अपने उत्पाद का विपणन न करें; एक आंदोलन बनाएँ। गुरिल्ला मार्केटिंग की ऐसी रणनीति अपनाएँ जो रचनात्मक, अप्रत्याशित और प्रभावशाली हो। मूल्य प्रदान करके, बातचीत को बढ़ावा देकर और मानदंडों को चुनौती देकर ध्यान आकर्षित करने वाली अर्थव्यवस्था को हैक करें।

सांस्कृतिक हैकिंग: सहभागिता के नियमों का पुनर्लेखन

क्राउडहेल्थ सिर्फ़ स्वास्थ्य बीमा के व्यवसाय मॉडल को ही नहीं बदल रहा है; यह स्वास्थ्य सेवा की संस्कृति को हैक कर रहा है। वे सिर्फ़ एक कंपनी नहीं हैं; वे एक आंदोलन हैं, सशक्तिकरण, पारदर्शिता और सामूहिक कार्रवाई के साझा लोकाचार से एकजुट व्यक्तियों का एक समूह हैं।

• समुदाय निर्माण: क्राउडहेल्थ ने एक जीवंत ऑनलाइन समुदाय बनाया है जहाँ सदस्य अपनी कहानियाँ साझा करते हैं, समर्थन देते हैं और बदलाव की वकालत करते हैं। अपनेपन की यह भावना वफ़ादारी को बढ़ावा देती है, जुड़ाव को बढ़ाती है और मौखिक मार्केटिंग को बढ़ावा देती है।
• सशक्तिकरण: क्राउडहेल्थ के सदस्य निष्क्रिय उपभोक्ता नहीं हैं; वे अपनी स्वास्थ्य यात्रा में सक्रिय भागीदार हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया में उनकी आवाज़ होती है, पारदर्शी जानकारी तक उनकी पहुँच होती है, और अपनी ज़रूरतों की वकालत करने के लिए एक मंच होता है।
• साझा मूल्य: क्राउडहेल्थ ने एक ऐसा ब्रांड बनाया है जो लोगों के मूल्यों से मेल खाता है। यह सिर्फ़ स्वास्थ्य बीमा के बारे में नहीं है; यह निष्पक्षता, पारदर्शिता और समुदाय के बारे में है। यह भावनात्मक जुड़ाव वफ़ादारी और जुड़ाव का एक शक्तिशाली चालक है।

निष्कर्ष: सिर्फ़ उत्पाद या सेवा न बेचें; संस्कृति बनाएँ। ऐसा ब्रांड बनाएँ जो आपके ग्राहकों के मूल्यों और आकांक्षाओं के साथ प्रतिध्वनित हो। उन्हें अपने समुदाय में सक्रिय भागीदार बनने के लिए सशक्त बनाएँ।

एंटीफ्रैगिलिटी की कला: अराजकता में पनपना

स्वास्थ्य सेवा उद्योग एक जटिल और निरंतर परिवर्तनशील परिदृश्य है। नियम बदलते रहते हैं, तकनीकें विकसित होती रहती हैं, और उपभोक्ता अपेक्षाएँ लगातार बदलती रहती हैं। इस माहौल में कामयाब होने के लिए, व्यवसायों को एंटीफ्रैजाइल होने की ज़रूरत है - न केवल लचीला, बल्कि प्रतिकूल परिस्थितियों का सामना करते हुए मज़बूती से बढ़ने में सक्षम होना चाहिए।

क्राउडहेल्थ ने इस एंटीफ्रैजाइल मानसिकता को अपनाया है। वे लगातार प्रयोग कर रहे हैं, पुनरावृत्ति कर रहे हैं और बदलती परिस्थितियों के अनुसार खुद को ढाल रहे हैं। जब तक वे उनसे सीखते हैं और उन्हें विकास के लिए ईंधन के रूप में उपयोग करते हैं, तब तक वे गलतियाँ करने से नहीं डरते।

• तेजी से प्रयोग: क्राउडहेल्थ नई चीजों को आजमाने से नहीं डरता, भले ही वे असफल हों। वे परिकल्पनाओं का परीक्षण करने, प्रतिक्रिया एकत्र करने और अपने उत्पाद और सेवाओं पर तेज़ी से पुनरावृत्ति करने के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं।
• फीडबैक को अपनाना: क्राउडहेल्थ सक्रिय रूप से सदस्यों से फीडबैक मांगता है, तथा इसका उपयोग समस्याओं की पहचान करने, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और एक मजबूत समुदाय बनाने के लिए करता है।
• असफलता से सीखना: क्राउडहेल्थ असफलता को विकास के अवसर के रूप में देखता है। वे अपनी गलतियों का विश्लेषण करते हैं, उनसे सीखते हैं और भविष्य में बेहतर निर्णय लेने के लिए उनका उपयोग करते हैं।

निष्कर्ष: असफलता से डरो मत। इसे सीखने के अवसर के रूप में अपनाओ। ऐसा व्यवसाय बनाओ जो अनुकूलनीय, लचीला हो और अराजकता का सामना करने में सक्षम हो।

विनियामक परिदृश्य में सेंधमारी

स्वास्थ्य सेवा एक अत्यधिक विनियमित उद्योग है, जिसे अक्सर नौकरशाही और लालफीताशाही की खदान के रूप में देखा जाता है। लेकिन शूनोवर और उनकी टीम ने यह प्रदर्शित किया है कि नियमों के अनुसार नहीं बल्कि उन्हें फिर से लिखकर इस परिदृश्य को नेविगेट करना संभव है।

• विनियामक जुडो: नियमों के खिलाफ सीधे लड़ने के बजाय, क्राउडहेल्थ ने उन्हें अपने फायदे के लिए इस्तेमाल किया है। उन्होंने उन खामियों और ग्रे क्षेत्रों की पहचान की है जो उन्हें पारंपरिक बीमा ढांचे के बाहर काम करने की अनुमति देते हैं।
• बदलाव के लिए पैरवी: क्राउडहेल्थ सिर्फ़ मौजूदा विनियामक ढांचे के भीतर काम नहीं कर रहा है; वे बदलाव के लिए सक्रिय रूप से प्रयास कर रहे हैं। वे कानून निर्माताओं की पैरवी कर रहे हैं, जनता को शिक्षित कर रहे हैं, और नवाचार और उपभोक्ता विकल्प को बढ़ावा देने वाली नीतियों की वकालत कर रहे हैं।
• गठबंधन बनाना: क्राउडहेल्थ अकेले नहीं चल रहा है। वे अन्य स्वास्थ्य सेवा विघटनकर्ताओं, रोगी वकालत समूहों और दूरदर्शी नीति निर्माताओं के साथ गठबंधन बना रहे हैं। एक साथ काम करके, वे अपने प्रभाव को बढ़ा सकते हैं और बदलाव को गति दे सकते हैं।

निष्कर्ष: नियमों को अपने नवाचार को बाधित न करने दें। विनियामक परिदृश्य का अध्ययन करें, व्यवधान के अवसरों की पहचान करें, और उन नीतियों की वकालत करें जो आपके दृष्टिकोण के अनुरूप हों।

व्यवधान का भविष्य: स्वास्थ्य सेवा से परे

हालांकि क्राउडहेल्थ का मॉडल विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए तैयार किया गया है, लेकिन इसके पीछे के सिद्धांत किसी भी ऐसे उद्योग पर लागू होते हैं जो बदलाव के लिए तैयार हो।

चाहे आप वित्त, शिक्षा या परिवहन के क्षेत्र में हों, इस मैनुअल में बताई गई रणनीतियाँ आपको यथास्थिति को चुनौती देने, आंदोलन शुरू करने और एक ऐसा व्यवसाय बनाने में मदद कर सकती हैं जो वास्तव में मायने रखता है।

• समस्या बिंदुओं की पहचान करें: आपके उद्योग में ग्राहकों को सबसे बड़ी निराशा क्या होती है?
• मान्यताओं को चुनौती दें: वे कौन सी पुरानी मान्यताएं और प्रथाएं हैं जो प्रगति में बाधक हैं?
• समुदाय का निर्माण करें: एक ऐसा स्थान बनाएं जहां आपके ग्राहक जुड़ सकें, अपने अनुभव साझा कर सकें और परिवर्तन की वकालत कर सकें।
• पारदर्शिता अपनाएं: अपने कार्यों, अपनी चुनौतियों और अपनी सफलताओं के बारे में खुले और ईमानदार रहें।
• डेटा का लाभ उठाएँ: जानकारी प्राप्त करने, सूचित निर्णय लेने और अपने उत्पाद या सेवा में निरंतर सुधार करने के लिए डेटा का उपयोग करें।
• प्रयोग को अपनाएं: नई चीजों को आजमाने से न डरें, भले ही वे असफल हों।

निष्कर्ष: व्यवसाय का भविष्य व्यवधान, नवाचार और ग्राहकों के लिए मूल्य सृजन के बारे में है। इस मैनुअल में बताए गए सिद्धांतों का पालन करके, आप अपने व्यवसाय को इस क्रांति में सबसे आगे रख सकते हैं।

अंतिम विचार

एंडी स्कूनओवर और क्राउडहेल्थ महज एक स्वास्थ्य देखभाल की कहानी नहीं हैं; वे उद्यमिता के भविष्य के लिए एक खाका हैं।

वे हमें याद दिलाते हैं कि सबसे अधिक स्थापित उद्योगों को भी बाधित किया जा सकता है, सबसे शक्तिशाली प्रतिष्ठानों को भी चुनौती दी जा सकती है, तथा सबसे जटिल समस्याओं को भी हल किया जा सकता है।

भविष्य उन लोगों का है जो यथास्थिति पर सवाल उठाने, अपरंपरागत को अपनाने तथा सचमुच महत्वपूर्ण व्यवसाय बनाने के लिए तैयार हैं।

यह एक ऐसा भविष्य है जहां नवाचार को महत्व दिया जाता है, जहां समुदाय सर्वोपरि है, तथा जहां ग्राहक सदैव केन्द्र में रहता है।

क्या आप क्रांति में शामिल होने के लिए तैयार हैं?

स्कॉट

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