ヘルスケアについてあなたが知っていると思っていることはすべて忘れてください。
私は最近、ポッドキャストでクラウドヘルスの先見の明のある創業者アンディ・シューノーバーと対談しました。彼は単に別の健康保険会社を立ち上げているのではなく、業界の壊れたモデルに対する全面的な革命を先導しています。彼のやっていることは非常に破壊的で、医療の枠をはるかに超えて波紋を呼んでいます。そして、テクノロジーの巨人たちは汗をかき始めています。
このニュースレターでは、アンディが現状を打破するために使用している 8 つの戦略を分析します。これらは単なるヘルスケア戦略ではありません。定着した業界に挑んで勝利したい人のための戦略です。私たちが取り上げるのは次のことです。
- 競争相手を出し抜くためにデータを武器にする
- 破ることのできない堀となるような忠実なコミュニティを作る
- 利益ではなく顧客を第一に考えるために価値の考え方を変える
- その他にもいろいろあります...
起業家、投資家、あるいは単に物事のやり方にうんざりしている人であっても、これは聞くべき話です。破壊的変化について自分が知っていると思っていたことをすべて再考する準備をしてください。
ポッドキャストの全編を聞きたい場合は、
シリコンバレーのことは忘れてください。
イノベーションの本当の温床は、複雑で時代遅れになりがちなヘルスケア業界の中に、目に見えて隠れているのかもしれません。
CrowdHealth の創設者である Andy Schoonover 氏は、この破壊的な変革の立役者であり、型破りなアプローチで従来のモデルを打ち破り、注目を集め、新世代の起業家に刺激を与えています。
CrowdHealth は本質的には健康保険の代替手段です。
しかし、それはそれだけではありません。これはコミュニティ主導のモデルであり、共同のリソースを活用して医療費を賄い、利益を追求する仲介業者を排除し、個人が自分の健康を管理できるようにします。
Schoonover のプレイブックは、混乱が起こりそうなあらゆる業界に適用できる戦術的洞察の宝庫です。
彼にインタビューしたとき、私は彼が実践した、あなたのビジネスを変革するために活用できる 8 つの重要なアイデアを取り上げました。
非対称の優位性：戦場の再定義
スクーノーバーはヘルスケア分野に参入しただけでなく、戦場を一新した。クラウドヘルスは、マーケティング予算とロビー活動の力という従来のゲームをしていない。その代わりに、非対称の戦術を採用して、巨大な競争相手を出し抜こうとしている。
- コミュニティを堀として活用: CrowdHealth は顧客基盤を構築するだけでなく、熱心な支持者のコミュニティを育成しています。これはソーシャル メディアでのエンゲージメントだけではありません。共通のアイデンティティと目的を創出することでブランドを強化し、競合他社にとって強力な参入障壁を作り出すことを目指しています。
- データを武器として活用: CrowdHealth は、データの力を活用して意思決定を促進し、業務を最適化し、会員のエクスペリエンスをパーソナライズします。同社は単にデータを収集しているのではなく、それを武器として活用して洞察力と競争上の優位性を獲得しています。
- 透明性を盾として:不透明性で悪名高い業界において、CrowdHealth は徹底した透明性を保っています。同社は財務データを公開し、意思決定プロセスを共有し、会員からのフィードバックを積極的に求めています。これにより信頼が構築され、忠誠心が育まれ、競合他社との差別化が図られています。
要点: 既存企業を彼らのやり方で打ち負かそうとしないでください。独自の強みを見つけ、型破りな戦術を活用し、競争環境を再定義してください。
価値抽出よりも価値創造
従来の健康保険は、利益が患者のケアよりも優先される価値抽出モデルと見なされることが多い。CrowdHealth はこれを逆転させ、あらゆるタッチポイントで価値創造に注力している。
- 会員中心の設計:ユーザー インターフェイスから請求プロセスまで、CrowdHealth のあらゆる側面は会員を念頭に置いて設計されています。シームレスで力強い体験を確実に提供するために、継続的にフィードバックを収集し、改善を続けています。
- ホリスティック ウェルネス: CrowdHealth は、医療費をカバーするだけにとどまらず、教育リソース、コミュニティ サポート、予防ケアの取り組みを通じてホリスティック ウェルネスを推進しています。
- 財務上の調整: CrowdHealth は、自社の財務上のインセンティブを会員のものと調整することで、コストの削減とより良い成果というメリットを誰もが享受できる、双方にメリットのあるシナリオを作り出すことができます。
要点: 顧客から価値を引き出すことだけに注力するのではなく、顧客にとっての価値を創造することに焦点を当ててください。顧客のニーズを最優先し、真に優れた体験を提供するビジネスを構築してください。
ネットワーク効果: 指数関数的成長の実現
CrowdHealth は単なる企業ではなく、ネットワークです。参加する人が増えるほど、ネットワークはより強力になり、回復力も増します。これがネットワーク効果の本質であり、ビジネスを飛躍的に成長させることができる強力な現象です。
- コミュニティ主導の獲得: CrowdHealth のメンバーは単なる顧客ではなく、ネットワークの成長に積極的に参加しています。友人や家族を招待し、ソーシャル メディアで体験を共有し、有機的な成長の波及効果を生み出します。
- 団体交渉力:ネットワークが拡大するにつれて、団体交渉力も高まります。CrowdHealth は医療提供者とより良い料金を交渉し、その節約分を会員に還元して、さらなる成長を促進できます。
- データ駆動型のパーソナライゼーション:ネットワークが大きくなるほど、データ プールも充実します。CrowdHealth はこのデータを活用して、メンバーのエクスペリエンスをパーソナライズし、カスタマイズされた推奨事項を提供し、製品を継続的に改善することができます。
要点: 製品を作るだけでなく、ネットワークを構築しましょう。プラットフォームの成功に尽力するユーザーのコミュニティを育成しましょう。ネットワーク効果を活用して飛躍的な成長を促進し、持続可能な競争上の優位性を生み出しましょう。
ゲリラマーケティング: 注目経済をハッキングする
マーケティング メッセージが溢れる世界において、CrowdHealth はゲリラ マーケティングの技術を習得しています。同社は従来の広告チャネルを避け、より機敏で創造的、かつコスト効率の高いアプローチを採用しています。
- コンテンツは通貨: CrowdHealth はコンテンツを作成するだけでなく、会話を生み出します。同社のブログ投稿、ソーシャル メディア投稿、ニュースレターは単なる宣伝ではなく、教育的、娯楽的、そして考えさせる内容です。これらはオーディエンスの生活に価値を付加し、CrowdHealth をヘルスケア分野の思想的リーダーとして位置づけています。
- インフルエンサーとのパートナーシップ: CrowdHealth は、価値観や使命を共有するインフルエンサーや思想的リーダーと提携しています。これらのパートナーシップにより、本物のストーリーテリングのプラットフォームが提供され、より幅広い視聴者にリーチできます。
- バイラル キャンペーン: CrowdHealth は、人々の想像力をかき立て、大きな話題を呼んだバイラル キャンペーンをいくつか立ち上げました。これらのキャンペーンは、単に製品を宣伝するだけではなく、会話を巻き起こし、現状に挑戦することを目的としています。
要点: 製品を宣伝するだけでなく、ムーブメントを起こしましょう。創造的で予想外で影響力のあるゲリラ マーケティング戦術を取り入れましょう。価値を提供し、会話を刺激し、常識に挑戦することで、アテンション エコノミーをハックしましょう。
文化ハッキング：エンゲージメントのルールを書き換える
CrowdHealth は、健康保険のビジネス モデルを変えているだけではありません。医療文化を変革しているのです。彼らは単なる企業ではなく、エンパワーメント、透明性、集団行動という共通の精神で結ばれた個人の集団であり、ムーブメントなのです。
- コミュニティの構築: CrowdHealth は、メンバーがストーリーを共有し、サポートを提供し、変化を提唱する活気のあるオンライン コミュニティを作成しました。この帰属意識は忠誠心を育み、エンゲージメントを促進し、口コミによるマーケティングを促進します。
- エンパワーメント: CrowdHealth のメンバーは受動的な消費者ではなく、自らの健康の旅に積極的に参加する人々です。メンバーは意思決定プロセスに発言権を持ち、透明性のある情報にアクセスでき、自分のニーズを主張するプラットフォームを持っています。
- 共通の価値観: CrowdHealth は人々の価値観に共鳴するブランドを構築しました。それは単なる健康保険ではなく、公平性、透明性、コミュニティに関するものです。この感情的なつながりは、忠誠心とエンゲージメントの強力な原動力となります。
要点: 製品やサービスを販売するだけでなく、文化を創造してください。顧客の価値観や願望に共鳴するブランドを構築してください。顧客がコミュニティの積極的な参加者になれるように支援してください。
アンチフラジリティの芸術：混沌の中で繁栄する
ヘルスケア業界は複雑で常に変化しています。規制は変化し、テクノロジーは進化し、消費者の期待は常に流動的です。このような環境で成功するには、企業は反脆弱性、つまり回復力だけでなく、逆境に直面してもより強く成長できる能力を備えている必要があります。
CrowdHealth は、この反脆弱性の考え方を取り入れています。同社は常に実験、反復、そして変化する状況への適応を行っています。同社は、間違いから学び、それを成長の原動力として活用する限り、間違いを恐れません。
- 迅速な実験: CrowdHealth は、たとえ失敗しても、新しいことに挑戦することを恐れません。データ主導のアプローチを使用して仮説をテストし、フィードバックを収集し、製品とサービスを迅速に反復します。
- フィードバックの活用: CrowdHealth はメンバーからのフィードバックを積極的に求め、それを活用して問題点を特定し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、より強力なコミュニティを構築します。
- 失敗から学ぶ: CrowdHealth は失敗を成長の機会と捉えています。失敗を分析し、そこから学び、それを活用して将来的により良い意思決定を行います。
教訓: 失敗を恐れないでください。失敗を学習の機会として受け入れてください。適応力と回復力があり、混乱に直面しても繁栄できるビジネスを構築してください。
規制環境をハッキングする
ヘルスケアは規制が厳しい業界であり、官僚主義と形式主義の危険地帯と見なされることが多い。しかし、スクーノーバー氏と彼のチームは、ルールに従うのではなく、ルールを書き換えることで、この状況を切り抜けることが可能であることを実証した。
- 規制柔道:クラウドヘルスは、規制に正面から対抗するのではなく、規制を有利に利用してきました。同社は、従来の保険の枠組みの外で事業を展開できる抜け穴やグレーゾーンを特定しました。
- 変化を求めるロビー活動: CrowdHealth は、既存の規制の枠組み内で活動しているだけではなく、積極的に変化を求めています。議員にロビー活動を行い、一般の人々を啓蒙し、イノベーションと消費者の選択を促進する政策を提唱しています。
- 連携の構築: CrowdHealth は単独で活動しているわけではありません。同社は、他のヘルスケア業界の破壊者、患者支援団体、先進的な政策立案者と連携を構築しています。協力することで、その影響力を拡大し、変化を加速することができます。
要点: 規制によってイノベーションが妨げられないようにしましょう。規制の状況を調査し、混乱の機会を特定し、ビジョンに沿ったポリシーを提唱してください。
破壊の未来: ヘルスケアを超えて
CrowdHealth のモデルはヘルスケア業界に特化していますが、その背後にある原則は、破壊的な変化が起こりそうなあらゆる業界に適用できます。
金融、教育、運輸のいずれの分野でも、このマニュアルで概説されている戦略は、現状に挑戦し、ムーブメントを生み出し、真に重要なビジネスを構築するのに役立ちます。
- 問題点を特定する:あなたの業界の顧客が直面している最大の不満は何ですか?
- 前提に疑問を投げかける:進歩を妨げている時代遅れの信念や慣習は何でしょうか?
- コミュニティを構築する:顧客がつながり、経験を共有し、変化を主張できるスペースを作成します。
- 透明性を重視する:業務、課題、成功についてオープンかつ正直に話しましょう。
- データの活用:データを活用して洞察を獲得し、情報に基づいた意思決定を行い、製品やサービスを継続的に改善します。
- 実験を受け入れましょう。たとえ失敗しても、新しいことに挑戦することを恐れないでください。
要点: ビジネスの未来は、破壊、革新、そして顧客への価値創造にあります。このマニュアルで概説されている原則に従うことで、あなたのビジネスをこの革命の最前線に位置付けることができます。
最終的な考え
Andy Schoonover 氏と CrowdHealth は単なるヘルスケアの物語ではありません。彼らは起業家精神の未来の青写真なのです。
これらは、最も定着した業界でさえも混乱が生じる可能性があること、最も強力な既存企業でさえも挑戦を受ける可能性があること、そして最も複雑な問題でさえも解決できることを思い出させてくれます。
未来は、現状に疑問を持ち、型破りなことを受け入れ、本当に価値のあるビジネスを構築する意欲のある人々のものである。
それは、イノベーションが重視され、コミュニティが重視され、顧客が常に中心となる未来です。
革命に参加する準備はできていますか?
スコット
ポッドキャストの全編を聞きたい場合は、
