डिजिटल मार्केटिंग के नए युग में आपका स्वागत है: डार्क सोशल

जब मैंने पहली बार "डार्क सोशल" वाक्यांश सुना, तो मैं यह सोचे बिना नहीं रह सका कि डार्क वेब किसी तरह सोशल मीडिया से जुड़ा हुआ है। क्या लोग आपकी सहमति के बिना आपकी पोस्ट और तस्वीरें ले रहे थे और दुर्भावनापूर्ण इरादे से उनका उपयोग कर रहे थे? या क्या यह एक घटना थी कि कैसे निर्दोष सोशल मीडिया उपयोगकर्ता फ़िशिंग जाल में फंस जाते हैं?

सौभाग्य से, यह उसके अलावा कुछ भी है।

यह एक अवधारणा है जो दिखाती है कि कैसे सामग्री आपके ध्यान में आए बिना ही वायरल हो जाती है। क्या आपको वे अग्रेषित संदेश याद हैं जो आपको अपने पारिवारिक समूहों में हमेशा प्राप्त होते हैं? वह अंधकारपूर्ण सामाजिक है। यह रेफरल ट्रैफ़िक है जिसे प्रत्यक्ष रूप से नहीं बल्कि अप्रत्यक्ष रूप से दोस्तों, परिवार और अजनबियों के बीच शेयरों के माध्यम से ट्रैक किया जाता है।

एक कंटेंट मार्केटर के रूप में, यह अवधारणा निश्चित रूप से दिलचस्प थी। लेकिन आकर्षण से भी अधिक, मेरे पास प्रश्न थे।

आप किसी ऐसी चीज़ को कैसे मापते हैं जो मापने योग्य नहीं है फिर भी आपकी सामग्री को वायरल बनाने की क्षमता रखती है? क्या यह उन सनकों में से एक और है? क्या ब्रांड वास्तव में इस अवधारणा का लाभ उठा सकते हैं और इसे आगे बढ़ा सकते हैं? उत्तर थोड़ा जटिल हो सकता है.

डार्क सोशल के पीछे की कहानी

जब द अटलांटिक के एलेक्सिस सी. मेड्रिगल ने डार्क सोशल गढ़ा, तो यह केवल एक दशक पहले, 2012 में हुआ था। वह जानते थे कि लोग जो ट्रैफ़िक देख रहे थे, वह पूरी तरह से उनके लैंडिंग पृष्ठों की प्रभावशीलता पर आधारित नहीं था, और एक महत्वपूर्ण मात्रा में लोगों का ध्यान इस पर था अदृश्य स्रोतों से आ रहा है.

90 के दशक में एक किशोर के रूप में बड़े होने के उनके व्यक्तिगत अनुभव ने उन्हें यह तर्क देने के लिए पर्याप्त जगह दी कि डार्क सोशल का विचार हमेशा से था। फिर, चूंकि चैट रूम और इंस्टेंट मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म अधिक प्रचलित थे, इसलिए दोस्तों और अजनबियों के बीच ऑनलाइन लिंक साझा करना भी बढ़ गया था। चूंकि यह हमेशा "अंधेरे में" था, ट्रैक करने के लिए किसी भी विश्लेषण के बिना, अधिकांश साझा लिंक का कोई ट्रैक करने योग्य स्रोत नहीं था।

आश्चर्य की बात नहीं है कि आज के सोशल नेटवर्किंग टूल भी इसी तरह काम करते हैं।

उस बारे में सोचें जब आपने पिछली बार किसी मित्र के साथ किसी भिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर इंस्टाग्राम लिंक साझा किया था। आपके मित्र की यात्रा पर नज़र रखने वाली कंपनी इसे "प्रत्यक्ष सामाजिक/प्रत्यक्ष" स्रोत के रूप में दर्ज करेगी, जिसका अर्थ है कि ट्रैफ़िक एक अज्ञात स्रोत से आया है। निश्चित रूप से, किसी को यहां रोशनी चमकाने की जरूरत है।

आपको डार्क सोशल को क्यों मापना चाहिए?

क्या आपने कोई अभियान चलाया है और ऐसे परिणाम मिले हैं जिनका कोई मतलब नहीं था? उदाहरण के लिए, क्या आप आश्वस्त हैं कि आपको जो 54% प्रत्यक्ष ट्रैफ़िक मिल रहा है वह सभी "प्रत्यक्ष" है? यह सही नहीं हो सकता, है ना?

अपने डेटा की उचित समझ के बिना, आप मार्केटिंग के अच्छे अवसरों से चूक जाएंगे। उदाहरण के लिए, क्या होगा यदि आप अपनी सामग्री में बदलाव कर सकें ताकि उसका अधिक हिस्सा डार्क सोशल पर साझा हो सके, जिससे आपको अधिक ट्रैफ़िक मिले? यह उस सामग्री को साझा करने से बेहतर हो सकता है जो "ट्रैक करने योग्य" होने के बावजूद अच्छी रैंक नहीं करती है।

अध्ययन लगातार दिखाते हैं कि डार्क सोशल आपकी सामग्री में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आपके लगभग 80% शेयर डार्क हैं, जिसका अर्थ है कि आपके अभियान वास्तव में ट्रैकिंग के लिए अनुकूलित नहीं हैं।

आपके लिए सौभाग्य की बात है कि अप्रत्यक्ष रूप से ही सही, आप अभी भी डार्क सोशल को माप सकते हैं।

डार्क सोशल को मापना

अपनी अंतर्निहित प्रकृति के कारण, डार्क सोशल मेट्रिक्स को मापना उसके समकक्ष मेट्रिक्स जितना सीधा नहीं है। हालाँकि, सब कुछ ख़त्म नहीं हुआ है, आप यह पहचानने के लिए कुछ बदलाव कर सकते हैं कि आपका अदृश्य ट्रैफ़िक कहाँ से आ रहा है।

#1 अपने एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म में बदलाव करें

अधिकांश एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म ट्रैक करते हैं कि ट्रैफ़िक का स्रोत कहाँ से है। यह प्रत्यक्ष, रेफरल, ईमेल आदि हो सकता है। लेकिन डार्क सोशल के लिए, इन मुलाक़ातों को या तो "प्रत्यक्ष" या "सामाजिक" के रूप में रिकॉर्ड किया जाता है, जिससे आप असमंजस में पड़ जाते हैं।

एक तरकीब यह होगी कि पूर्व-निर्धारित शर्तों के साथ एक खंड या फ़िल्टर जोड़ा जाए। इनमें कुछ पेजों को बाहर रखा जा सकता है, जैसे वे जिन्हें टाइप किया जा सकता है (जैसे www.google.com ) या विशिष्ट लैंडिंग पेजों को बुकमार्क करना (जैसे www.company.com/blog )

यह बहिष्करण आपकी ट्रैकिंग को इस तरह से सेट कर सकता है कि आपको इस बात की अधिक स्पष्ट जानकारी मिल सके कि आपका ट्रैफ़िक कहाँ से आता है। एक बार जब आप परिवर्तन देख लेते हैं, तो आप आगे सेगमेंट बना सकते हैं या सबसे अच्छा काम करने वाले पेज जोड़/हटा सकते हैं।

#2 अपने वेबसाइट आगंतुकों से पूछें

यदि आप अभी भी अनिश्चित हैं कि आपका ट्रैफ़िक कहाँ से आता है, तो अपने आगंतुकों से क्यों न पूछें? जब आपके पास डेमो या कुछ गेटेड सामग्री के लिए लीड फॉर्म होता है जिसे एक्सेस की आवश्यकता होती है, तो आप एक फ़ील्ड शामिल कर सकते हैं जो पूछता है कि उन्हें आपकी सेवा के बारे में कैसे पता चला।

वहां से, आप अपने इच्छित स्रोत तक पहुंच सकते हैं, जैसे रेडियो या यहां तक कि किसी मित्र की सिफारिश। इससे आपको यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि आपकी कितनी लीड डार्क सोशल से आती हैं और उसके अनुसार अपनी मार्केटिंग रणनीति में बदलाव करें।

#3 सर्वाधिक प्रासंगिक चैनलों तक पहुंच प्रदान करें

आपकी सामग्री को सोशल मीडिया पर अच्छे शेयर मिल सकते हैं, लेकिन फिर भी आप उन्हें सही तरीके से ट्रैक करने से चूक सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फेसबुक पर सामग्री का एक टुकड़ा साझा करते हैं लेकिन देखते हैं कि आपके ट्रैफ़िक का एक महत्वपूर्ण हिस्सा "प्रत्यक्ष" से आता है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि वे किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं।

इसलिए, यह जानना कि आपकी सामग्री कैसे काम करती है, आपको यह मार्गदर्शन करने में मदद कर सकती है कि किन चैनलों का उपयोग करना है। सही सोशल मीडिया शेयर बटन प्रदान करने से आपको लिंक को अपने दोस्तों के समूह में कॉपी-पेस्ट करने की तुलना में सीधे लिंक साझा करने में मदद मिल सकती है। इससे आपको समय बचाने और अपने प्रयासों को काम करने वाले चैनलों पर केंद्रित करने में मदद मिल सकती है।

यह मार्केटिंग के लिए नए दृष्टिकोण का समय है

डार्क सोशल में आपके कंटेंट को अलग दिखाने की क्षमता है।

चाहे आप एक उभरता हुआ स्टार्टअप हों या एक स्थापित कंपनी, डार्क सोशल के बारे में जागरूक होने से आपकी मार्केटिंग को बढ़ाने में मदद मिल सकती है। इस अप्रयुक्त क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करके, आपकी मार्केटिंग को अंततः अधिक महत्वपूर्ण प्रभाव डालने के लिए प्रोत्साहन मिल सकता है। तो, अगली बार जब आप कहीं से अचानक भारी मात्रा में ट्रैफ़िक आता हुआ देखें, तो आप जानते हैं कि क्या करना है।