Đồng đội chứ không phải đối thủ. Đó là cách mà các nhà quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm phải làm việc trong các nhóm sản phẩm. Không nhất thiết mối quan hệ cần phải là một mối quan hệ gắn bó, nhưng chắc chắn phải lành mạnh.

Xây dựng một doanh nghiệp SaaS xuất sắc không phải là trách nhiệm của một người. Sự tham gia của những bộ óc định hướng sản phẩm tốt nhất, tức là- nhóm thiết kế và nhóm sản phẩm, là điều giúp hoàn thành công việc.

Mặc dù bức tranh toàn cảnh hơn đối với các công ty SaaS lớn vẫn không thay đổi, tức là - cung cấp một sản phẩm trực quan và thân thiện với người dùng. Nhưng đằng sau hậu trường, trách nhiệm công việc và phạm vi công việc có thể rất khác nhau đối với cả hai vai trò nặng về sản phẩm này.

Để đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm đều hướng tới mục tiêu chung và tầm nhìn dài hạn, người quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm cần phải làm việc theo nhóm.

Người quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm khác (và giống) nhau như thế nào? .

Đúng là người quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm có trách nhiệm khác nhau. Nhưng bất chấp những khác biệt này, họ hợp tác chặt chẽ với nhau để thiết kế, phát triển và thử nghiệm một sản phẩm được đối tượng mục tiêu yêu thích.

Nhưng trước khi chuyển sang những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai vai trò này, chúng ta hãy xem xét cả hai vai trò này đòi hỏi điều gì.

Người quản lý sản phẩm làm gì?

Người quản lý sản phẩm bị ám ảnh bởi việc lập kế hoạch kịp thời, vận chuyển và kết thúc toàn bộ vòng đời của sản phẩm. Nó liên quan đến rất nhiều công việc nặng nhọc từ một số phòng ban mà bạn có thể nghĩ ra.

Người quản lý sản phẩm luôn đi đầu trong việc cân bằng các mục tiêu xung đột như mức độ ưu tiên và ngân sách do khách hàng đưa ra ngoài việc đáp ứng thời hạn do nhà thiết kế và nhà phát triển đưa ra.

Bắt đầu với nghiên cứu khách hàng, xác định khoảng cách và điểm yếu của khách hàng lý tưởng, thiết kế sản phẩm, tiếp thị sản phẩm và cuối cùng là đưa sản phẩm vào hoạt động với các chương trình thử nghiệm và thử nghiệm beta tích cực. Tất cả điều này, giữ cho các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh luôn được tính đến.

Các trách nhiệm chính của một PM như sau: -

i) Thực hiện phân tích cạnh tranh bằng cách theo dõi xu hướng thị trường

ii) Sắp xếp các bên liên quan bên trong và bên ngoài xung quanh mục tiêu của sản phẩm

iii) Phối hợp với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và thiết kế nội bộ để bàn giao kịp thời

iv) Lập bản đồ toàn bộ vòng đời sản phẩm đồng thời ưu tiên các tính năng và bản cập nhật của sản phẩm

v) Làm việc trên các tính năng sản phẩm hiện có, phát hành sản phẩm và khả năng để tiếp tục thành công

vi) Tham gia khắc phục sự cố, thử nghiệm và cộng tác với các nhóm tương ứng đối với mọi sự cố nhỏ và lớn trong sản phẩm.

vii) Làm việc để tạo và trình bày các báo cáo rộng rãi về sản phẩm về lỗi, thông số kỹ thuật, khiếm khuyết và cải tiến trong các nhóm đa chức năng một cách minh bạch.

Nhà thiết kế sản phẩm làm gì?

Nền tảng để đưa ý tưởng ứng dụng vào cuộc sống hoặc cải thiện giao diện người dùng hiện có và trải nghiệm người dùng của sản phẩm bắt đầu từ đây.

Nhà thiết kế sản phẩm có thể ở cả hai phía của quá trình phát triển — từ việc đưa ra ý tưởng cho sản phẩm mới hoặc cải thiện giao diện người dùng đến thiết kế cách thức hoạt động của một sản phẩm hiện có.

Họ là những kiến ​​trúc sư sản phẩm thực sự, những người thực hiện toàn bộ công việc trước khi bạn có thể gọi ý tưởng của mình là một sản phẩm hợp pháp! Ngoài ra, họ cũng chịu trách nhiệm sắp xếp trải nghiệm của khách hàng, mục tiêu kinh doanh và lịch trình phát triển trong suốt công việc của họ.

Các trách nhiệm cốt lõi của Nhà thiết kế sản phẩm như sau: -

i) Rất chú ý đến từng chi tiết bao gồm kỹ năng thiết kế trực quan (UI) và kỹ năng thiết kế chức năng (UX) tốt như nhau.

ii) Xác định và đề xuất các cơ hội và cải tiến sản phẩm mới giúp nâng cao trải nghiệm người dùng hiện tại của sản phẩm.

iii) Cải tiến hoặc tu sửa các thiết kế hiện tại nếu được yêu cầu bởi sở thích của người dùng luôn thay đổi được hỗ trợ bởi nghiên cứu vững chắc.

iv) Sự hợp tác tích cực giữa các nhà quản lý sản phẩm, kỹ sư và các bên liên quan trên cơ sở hàng ngày để cung cấp một sản phẩm toàn diện cho khách hàng.

v) Thỉnh thoảng lên tiếng về những thay đổi thiết kế được thực hiện hoặc loại bỏ cho các nhóm liên chức năng, ban quản lý và các bên liên quan.

vi) Khả năng tổng hợp cả dữ liệu định tính và định lượng

vii) Các kỹ năng giải quyết vấn đề và phát hiện vấn đề sáng tạo được hỗ trợ bởi nghiên cứu người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng và giải mã các bản đồ nhiệt phức tạp của ứng dụng và trang web.

Bây giờ chúng ta đã thấy trách nhiệm công việc của từng cá nhân, điều này đưa chúng ta đến câu hỏi lớn tiếp theo…

Sự giao thoa giữa người quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm xảy ra ở đâu?

Trái với niềm tin phổ biến rằng vai trò này thay thế vai trò kia, đó là một hoạt động nhóm nhiều hơn. Sự chồng chéo giữa nhóm quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm không khác gì một liên kết hóa học mạnh mẽ. Cùng với nhau, hai nhóm này có thể đưa những mối quan tâm cấp bách nhất của người dùng lên bề mặt và bắt đầu loại bỏ các điểm yếu bằng cách sử dụng tư duy thiết kế hiệu quả.

Đây là cách hợp tác tích cực giữa hai chỉ định thống nhất vì lợi ích lớn hơn của tổ chức: -

1. Sứ mệnh, Tầm nhìn và Mục tiêu Tập trung

Nhóm sản phẩm và thiết kế tập trung vào việc đảm bảo người dùng cuối có trải nghiệm sản phẩm hấp dẫn. Điều này đánh vào tất cả các hộp kiểm để đảm bảo mọi người trong hệ thống phân cấp của tổ chức đều đồng ý.

Bởi vì một nhiệm vụ tập trung đã được các nhóm biết đến, nó giúp từng nhân viên đồng bộ hóa các trách nhiệm công việc hàng ngày của họ cho phù hợp. Điều này cũng làm giảm sự lặp đi lặp lại của một loại công việc tương tự được thực hiện bởi các nhóm riêng biệt.

2. Tiếp cận khách hàng đầu tiên để giành chiến thắng

Người quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm luôn phải đồng ý với nhu cầu của khách hàng. Mặc dù một sản phẩm thành công là sự giao thoa giữa các khía cạnh kinh doanh, người dùng và công nghệ, nhưng việc áp dụng phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết sẽ tạo nên sự thành công cuối cùng.

Các nhà quản lý sản phẩm và nhà thiết kế sản phẩm hiểu điều này, vì vậy, họ vạch ra và ưu tiên các bản phát hành tính năng và bản cập nhật sản phẩm hướng đến khách hàng trước, sau đó là các bên liên quan và ban quản lý. Cách tiếp cận này cho phép các công ty tạo ra nhiều người dùng hài lòng và trung thành hơn.

3. Loại bỏ qua lại vô hạn

Không chỉ cộng tác, cộng tác hiệu quả. Đó chính xác là mục đích của hai vai trò riêng biệt này, gắn bó với nhau từ khi thành lập cho đến khi ra mắt.

Bắt đầu từ nghiên cứu người dùng, tạo cá tính, động não, tạo quy trình công việc và xác định quy trình là kết quả của sự đóng góp bình đẳng từ cả hai nhóm.

Việc thiếu cộng tác ngay từ đầu có thể dẫn đến việc ra quyết định kém và quy trình công việc hỗn loạn, cuối cùng dẫn đến kết quả không như ý cho người dùng và tổ chức.

4. Chuẩn bị cho những bất ngờ vào phút cuối

Như bạn đã biết, các bên liên quan là những người khó uốn cong và thuyết phục nhất khi xung đột nảy sinh trong giai đoạn thực hiện dòng thời gian của sản phẩm. Nhưng xung đột và leo thang là một phần của tiến trình. Vì vậy, làm thế nào để một người có được một vượt qua miễn phí? Bằng cách kiểm soát thiệt hại.

Bây giờ là lúc các nhóm sản phẩm và thiết kế đưa ra các giải pháp độc đáo của họ và đi đến một điểm chung để giải quyết một thách thức cụ thể. Cả hai đội liên kết với nhau và đưa ra giải pháp hiệu quả cho trường hợp trước mặt ban quản lý khi mọi thứ bị đảo lộn. Điều này làm cho mọi thách thức đều được giải quyết nhanh chóng mà không lãng phí quá nhiều thời gian cho vấn đề.

5. Luôn cố gắng bắn trúng hồng tâm

Thành công của sản phẩm thường là kết quả của nỗ lực hợp tác, với cả nhóm thiết kế và sản phẩm làm việc song song, dẫn đến việc lập kế hoạch nhanh chóng và thực hiện nhanh hơn.

Mọi bộ phận trong mọi công ty đều cố gắng đạt được các mục tiêu kinh doanh. Như chúng ta đã thảo luận trước đây, bất kể quy trình của bộ phận hoặc cá nhân là như thế nào, thước đo duy nhất phù hợp với bức tranh toàn cảnh hơn là thước đo sao bắc đẩu của sản phẩm của bạn.

Các nhà quản lý sản phẩm thực sự muốn gì từ các nhà thiết kế sản phẩm (và ngược lại)?

Câu trả lời cho những câu hỏi hóc búa là điều mà cả người quản lý sản phẩm và nhà thiết kế nên tìm kiếm lẫn nhau.

Trong thiết kế, mọi bước đầu tiên đều bắt đầu với một lý do lớn.

Tại sao ý tưởng này? Tại sao vấn đề này? Tại sao sản phẩm này? Tại sao tính năng này? Tại sao điều này chảy? Tại sao hình dạng này? Tại sao chủ đề này? Tại sao lại có màu này? Tại sao kiểu chữ này?

Và hàng trăm lý do tại sao bạn có thể nghĩ ra… danh sách vẫn tiếp tục.

Cách tốt nhất để đánh bại điều này: tại sao vòng lặp? Giao tiếp đầu tiên, cộng tác thứ hai. Đừng trượt nó dưới tấm thảm!

Giao tiếp là bước đầu tiên trong quy trình, cho phép cả hai bên có thời gian thư giãn, khám phá và động não mọi quyết định thiết kế.

Các nhà thiết kế sản phẩm nên chủ động trình bày nghiên cứu mà họ đã thực hiện, thông tin chuyên sâu mà họ thu được từ các cuộc phỏng vấn người dùng, kết quả kiểm tra khả năng sử dụng được triển khai và bất kỳ dữ liệu thứ cấp nào hỗ trợ cho quyết định của họ.

Bằng cách này, người quản lý sản phẩm sẽ ở vị trí tốt hơn để xác thực những phát hiện của bạn thay vì bác bỏ ý tưởng của bạn bằng một loạt câu hỏi khác.

Tiếp theo, nhiều nhà thiết kế cố gắng đưa ra một giải pháp chưa từng được thực hiện hoặc nghe nói đến trước đây. Cơ hội của nó được vận chuyển? không đáng kể.

Ý tưởng không phải là phát minh lại bánh xe mà là làm theo những gì người khác đang làm. Đây, đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này không ngăn cản bạn trở nên sáng tạo. Nó chỉ đơn giản là ca ngợi các mô hình tinh thần hiện có của người dùng và đi theo hướng đó để tiết kiệm thời gian cho bạn và giúp bạn tự tin rằng nó chắc chắn sẽ hoạt động!

Trở thành một nhà thiết kế sản phẩm không có nghĩa là biến thành một nhà khoa học cho mọi thử thách mới mà bạn gặp phải. Thay vào đó, hãy tham gia với tư cách là một nghệ sĩ và nắm lấy những gì đã được thực hiện và tạo cho nó một vòng quay độc đáo.

Vậy cuối cùng ai thắng trận?

Đáng buồn thay, không có.

Một nhà thiết kế sản phẩm cần một người quản lý sản phẩm sát cánh bên họ cũng như một người quản lý cần một nhà thiết kế. Đó là một quan hệ đối tác.

Sự thật là, một sản phẩm thành công không được xây dựng trong silo. Nó sẽ không bao giờ.

Tạo ra một sản phẩm từ đầu là một quá trình hợp tác. Không có vai trò nào có thể đứng một mình cho đến phút cuối cùng.

Vì vậy, điều kiện tiên quyết ngay cả trước khi bắt đầu tham gia bất kỳ nhóm sản phẩm nào, bạn phải là một thành viên của nhóm.

Duy trì mối quan hệ tốt với các bên liên quan là điều quan trọng để bạn thành công với tư cách là người quản lý sản phẩm — có thể là thiết kế, tiếp thị hoặc kỹ thuật. Với Zeda.io , việc cộng tác với các bên liên quan của bạn trở nên dễ dàng, nhanh chóng và liền mạch hơn.

Các công cụ cộng tác của Zeda giúp bạn giao tiếp với nhóm nhanh hơn, đồng thời cắt giảm những lần đứng dậy khó xử và không cần thiết hàng ngày.

Trở nên hiệu quả hơn và xây dựng các sản phẩm tốt hơn với Zeda.io.