Biziň hemmämiz şol ýerde bolduk - satyn alnan önümlerimiz ýa-da hyzmatlarymyz bilen meselelerimizi çözmek üçin söhbetdeşlik gutusynyň aňyrsynda adam gözleýäris. Customeröne müşderileriň özara gatnaşygy üçin ilkinji gezek söhbetdeşlik 2000-nji ýyllaryň başynda döredilendigini bilýärdiňizmi?

Oňa “SmarterChild” diýilýärdi. Az düşündi. Ol berk düzgünlere boýun boldy. Oftenygy-ýygydan ýapyşýardy. Bu ýerde tebigy zat ýokdy. Ulanyjylar öz soraglaryny bermegiň takyk usulyny anyklamaly boldular, ýogsam gaýtalanýan, robot jogaplarynyň tükeniksiz duzagyna düşerler. Diňe şablon maşynydy - AI ýok, akyl ýok.

Häzirki wagtda ýagdaý düýpgöter üýtgedi.

AI: Müşderiniň üstünliginde oýun çalşygy

AI hemme ýerde. Mekdepde hemmeleriň gürleýän şol meşhur çagasyna meňzeýär. Durmuşymyz emeli usulda akylly täzelenişe eýe bolansoň, iş optimizasiýasyna täzeden garamagyň wagty geldi.

2025-nji ýyldaky müşderi üstünliklerimiz SDG has hyjuwly boldular. Müşderilerimiz bilen berk gatnaşyklary ösdürýän ýokary şahsylaşdyrylan, adam goldawyny bermäge çalyşýarys. Şol bir wagtyň özünde, pudagyň standartyny kesgitlemek we Müşderiniň üstünligini bäsdeşlik artykmaçlyklarymyzyň ýene biri etmek üçin awtomatlaşdyrmagy we optimizasiýany işjeňleşdirýäris.

“Hmm, gapma-garşy. Näme üçin? " Sorap bilersiňiz.

Sebäbi wepaly müşderilerimiz adam ünsümize, ünsümize we wagtymyza mynasyp. AI, işimizi güýçlendirýän, takyk üpjün etmäge mümkinçilik berýän strategiki maýa goýumdyr!

AI we adam goldawyny deňleşdirmek: Okuw egri

AI durmuşa geçirmek deňagramlylygy talap edýär. Oňa nädip ýetip bilersiňiz?

Digital Sanly özgeriş prosesini önüm hökmünde çarçuwalaň.
Autom Awtomatlaşdyrmagyň we optimizasiýanyň önüm dolandyryjysy boluň.
✅ Synag. Ölçe. Gaýtalama.

Sanlar oýny: Maglumatlar King

Maglumatlara esaslanýan kararlar islendik üstünlikli iş üçin möhümdir. AI-ni amallaryňyza ýerleşdirmezden ozal, zatlaryň häzirki ýagdaýyna anyk düşünmeli.

First Ilki bilen bahalandyrma . Esasy ölçegleri seljermek, zerur däl müşderileriň nägileliginiň öňüni alar we AI-iň netijeliligini takyk ölçemäge kömek eder.

Sorap başlaň:

A Belli bir döwürde näçe bilet alýarsyňyz?

AI Näçe adam AI tarapyndan degilmän galmaly we diňe adam goldawyny almaly? Näme üçin?

▶ Näçe müşderi AI wagtyny tygşytlap, adam dolandyryp biljek esasy maglumatlary talap edýär?

Many Näçe bilet hakykatdanam awtomatlaşdyrylyp bilner? (E-poçta? Çagyryşlar? Söhbetler?)

High Gymmat bahaly meselelere näçe adamyň iş wagty bölünip bilner?

Bu derňewi tamamlanyňyzdan soň, AI-iň täsirini - üstünlikleri we şowsuzlyklary yzarlamak üçin sanlar we KPI bolar.

Awtomatlaşdyryş we şahsylaşdyrma: Dogry deňagramlylygy tapmak

Maglumat ýygnanyňyzdan soň, müşderileriňiziň gözlegleriniň tendensiýalaryny kesgitläp başlarsyňyz. Gatnaşyklaryň köpüsi awtomatlaşdyrylyp bilner, ýöne asyl sorag:

💡 “Şahsylaşdyrmagyň gymmatyny nirede saklamak isleýärin?”

Müşderiniň ömürlik gymmaty (CLV) işiňizde esasy ölçeg bolsa, AI Müşderi üstünlik dolandyryjylaryny (CSM) doly çalşyp bilmez. Bular siziň kompaniýanyňyzyň adam nokatlary, uzak möhletli müşderi gatnaşyklaryny gurýan adamlar. Adamyň göze görünmeýän kompaniýasy ynamy ýitirmek howpuny döredýär.

Şahsylaşdyrma nirede ileri tutulmaly?

Senagatyňyza baglylykda bu umumy ugurlar adam tarapyndan ilkinji goldawy talap edip biler:

✔ Premium we wepaly müşderiler
Eri Çynlakaý şikaýatlar
Und Yzyna gaýtarmak haýyşlary
Ment Töleg meselesi
Customers Müşderilere töleg
Customers Tehnologiki taýdan kynçylyk çekýän müşderiler

Maksat adam goldawyny aýyrmak däl-de, agentiň iş wagtyny optimizirlemek. AI bu zatlary başaryp bilýän bolsa, näme üçin hünär zehinini gaýtalaýan, göçürip alýan jogaplara sarp etmeli? Adam güýjüni üýtgeşik ýa-da duýgur ýagdaýlara gönükdirmek bilen, Müşderi üstünligi has ýokary kanagatlanma döredip, CLV-ni artdyryp biler.

AI bilelikde uçarman hökmünde: Müşderi üstünlikleriniň dolandyryjylarynyň mümkinçiliklerini giňeltmek

AI diňe bir adaty islegleri çözmek bilen çäklenmän, bilelikde pilot hökmünde çykyş edip, CSM-leri güýçlendirip biler.

Iment Duýgy derňewi → AI müşderi aragatnaşygyny gözden geçirýär, nägileligi ýüze çykarýar we adam gatyşmagyna mätäç ýagdaýlary belleýär.
Agent Agentler üçin hakyky kömek → AI jogaplary, degişli bilim makalalaryny we öňki düşünjeleri teklip edýär.
✅ Çagyryş we söhbetdeşlik jemlemesi → AI gepleşikleri ýazýar we jemleýär, agentleri meseläni çözmäge gönükdirýär.
Active Işjeň saklamak strategiýalary → AI çişmek howpy bolan müşderileri kesgitleýär we CSM-leriň hereket etmegini isleýär.

Agentleri çalyşmagyň ýerine, AI olary has täsirli edýär.

Synag: AI üstünliginiň açary

AI başlangyçlaryny başlamazdan ozal size ýol kartasy gerek:

• Haýsy AI durmuşa geçirmegi ileri tutmaly

• Garaşylýan täsir

• Üstünlik nähili ölçeniler

  
  

📌 Resminamalar möhümdir! Bulaşyklykdan gaça durýar, gyzyklanýan taraplaryň arasynda deňleşmegi üpjün edýär we anyk görkezijileri we iş maksatlaryny kesgitleýär. Resminamalar ýok = gurama ýok.

Ölçemezden ozal synap görüň

AI-iň täsirine baha bermek üçin müşderileri iki topara bölüň:

1️⃣ Dolandyryş topary human Diňe adaty adam goldawyny alýar.
2️⃣ Synag topary AI AI-ösen prosesler bilen täsirleşýär.

Takyk netijeler üçin aşakdakylary üpjün ediň:
Manyly Synaglar manyly maglumatlary ýygnamak üçin ýeterlik dowam edýär.
✔ Esasy ölçegler durnukly bolýar (ýa-da gowulaşýar).

Time Wagt tygşytlamak bilen awtomatlaşdyryş we adam goldawy ýerine ýetirýän bolsa, bu ýeňiş!

AI synaglaryny ýeke-ýekeden geçiriň we netijelere görä sazlaň. AI ýerine ýetirişiniň netijesi pes bolsa, ony düzediň we gaýtadan synanyşyň. Çekimli boluň. Iterate. Gowulaşdyrmak.

Netije: Çalyşmak däl-de, işjeňleşdiriji hökmünde AI

AI bu ýerde adamlary Müşderi üstünliginden aýyrmak üçin däl - bu olaryň täsirini ýokarlandyrmak üçin.

Gündelik meseleleri awtomatlaşdyrmak, müşderileriň esasy düşünjelerine göz aýlamak we manyly täsirlere ünsi jemlemek üçin agentleri boşatmak bilen, AI kärhanalara has ýokary şahsylaşdyrylan hyzmaty bermäge kömek edýär - netijeliligi pida etmezden.

AI AI-ni strategiki taýdan ulanyň
Most Iň möhüm ýerinde adam goldawyny saklaň \ a Müşderi tejribesini dörediň, şeýle hem çuňňur şahsy **

Netijede, gülläp ösjek kärhanalar adam täsirini ýok edýänler däl-de, eýsem adam gatnaşyklaryny öňküsinden has täsirli edýän kärhanalar.

Awtory: Toni Jeýkobs , Müşderi Üstünlik Bölüminiň müdiri Sosial açyş topary