Je známe, že na vytvorenie úspešného produktu potrebujete pochopiť svoje cieľové publikum a empatizovať s nimi. S týmto cieľom na mysli sa zakladatelia startupov, produktoví dizajnéri a produktoví manažéri obracajú na výskum. Rozprávame sa s naším cieľovým publikom, čítame recenzie našich produktov a pozývame potenciálnych zákazníkov, aby testovali naše aplikácie a poskytli nám spätnú väzbu.
Pri výskume používame rôzne metódy na analýzu údajov a zdieľanie poznatkov. To je miesto, kde sa výrobcovia produktov často obracajú na užívateľské osoby a mapy empatie. Zatiaľ čo nemôžem hovoriť o iných profesiách, tieto nástroje sú miláčikmi UX bootcampov - vidím ich v takmer každom portfóliu absolventov bootcampov. To je len ďalší dôvod ich popularity v mojej oblasti odbornosti.
Musím priznať, že táto popularita ma obťažuje.Nie som úplne proti osobám a mapám empatie, ale majú svoje nedostatky.Pozrime sa, ako môžu byť zavádzajúce a ako ich efektívne používať napriek ich nedostatkom.
What Are Empathy Maps and User Personas?
Čo sú Empathy mapy a užívateľské osoby?Empatické mapy a užívateľské osobnosti sú nástroje na vizualizáciu, ktoré pomáhajú produktovým tímom syntetizovať poznatky z výskumu používateľov a sú bežne odporúčané pre produktových manažérov, produktových dizajnérov a zakladateľov startupov, aby lepšie pochopili svojich používateľov.
V súčasnosti najpoužívanejšia šablóna mapy empatie zahŕňa štyri zóny: to, čo používateľ hovorí, myslí, robí a cíti. persona, na druhej strane, je podrobný portrét typického používateľa vášho produktu.
What's So Problematic About Them?
Čo je na nich tak problematické?Podľa mojich skúseností majú empatické mapy aj personas podobné problémy:
#1: They Reinforce Stereotypes
Interpretácia dát je zložitá záležitosť, a ako produktoví ľudia do procesu prinášame vlastné predsudky.Videl som niekoľkokrát, ako kolegovia dizajnéri a produktoví manažéri pridávali do ľudí rozmanité nápady.Napríklad tým, že niektoré typy používateľov opisujú ako kreatívne výlučne na základe značky ich smartfónu.
Často si ľudia ani nevšimnú, ako extrapolujú svoju vlastnú osobnosť a to, čo vedia o svojich priateľoch, ľuďom, s ktorými nemajú veľa spoločného.
Nie je to tak dávno, čo som pracoval na aplikácii, ktorá pomáha ľuďom zvládnuť praktiky pozornosti, ako sú meditácie a dýchacie cvičenia. Môj produktový manažér, muž, vykonal rozsiahly výskum používateľov. Keď zdieľal poznatky, dôverne povedal, že muži používajú aplikácie ako naše na zlepšenie svojej intelektuálnej práce, zatiaľ čo ženy potrebujú takéto aplikácie na riadenie emócií.
V skutočnosti obe skupiny opisovali rovnakú potrebu získať kontrolu nad svojím duševným stavom. Jednoducho používali rôzne pojmy v závislosti od toho, ako sa učili myslieť a hovoriť o sebe na základe pohlavia. Muži to rámovali okolo „myšlienok“, zatiaľ čo ženy to rámovali okolo „emocií“, čo odráža sociálne podmienenie namiesto základného rozdielu. Myšlienky a emócie sú vzájomne prepojené, jedna spúšťa druhú.
Kudos k produktovému manažérovi za to, že ma počúval a uznal svoju chybu. ale bez toho, aby som bol v tejto chvíli, mohol skončiť znovu vymýšľaním sexistického stereotypu, že muži sú racionálne bytosti a ženy sú emocionálne.
#2: Podporujú zdôrazňovanie irelevantných údajov
Osobné a empatické mapy často obsahujú detaily, ktoré majú malý alebo žiadny vplyv na želania, potreby a správanie používateľa. To môže viesť produktové tímy k vytváraniu falošných korelácií a predpokladov. Napríklad vek alebo povolanie nemusí nevyhnutne určovať, ako niekto aplikáciu použije, ale tieto detaily sú často zahrnuté jednoducho preto, že sú súčasťou šablóny.
#3: They Are Too Generic
Dokonca aj keď definujeme viaceré typy používateľov, mapy empatie a personas stále zobrazujú priemerných používateľov namiesto skutočných jednotlivcov.To môže viesť k prehliadaniu prípadov hraníc a dokonca aj celých skupín divákov.
Are There Ways to Work Around These Problems?
Existujú spôsoby, ako tieto problémy riešiť?Kľúčom je rozpoznať, že tieto rámce môžu byť nejasné a používať ich premyslene.
#1: Adapt Templates to Fit Your Needs
Najčastejšie používaná šablóna mapy empatie vás povzbudzuje, aby ste robili predpoklady a podľa môjho názoru nemá to veľa zmyslu. Základným princípom zdravej komunikácie je nikdy nepredpokladať, čo si ľudia myslia a cítia bez toho, aby ste sa ich o tom priamo opýtali. Viete, čo si užívateľ myslí a cíti len preto, že to povedal.
Pozrite sa na inú šablónu nižšie; táto pochádza z nadácie Interactive Design Foundation. Usporiada sekcie inak, ale stále vyvoláva veľa otázok. Je naozaj dôležité, ako vyzerajú ostatným?
Tieto šablóny môžu vytvárať zmätok. Na jasnej strane obsahujú aj dobré nápady na to, aké faktory zvážiť pri vytváraní produktov zameraných na používateľa. Namiesto toho, aby ste ich riadne nasledovali, vytvorte verziu, ktorá lepšie slúži vašim potrebám.
Osoby tiež prichádzajú v rôznych šablónach a vy sa rozhodnete, aké údaje zahrnúť. Osobne dávam prednosť segmentácii, ktorú vidím ako variáciu osôb, ktoré združujú používateľov na základe toho, ako a prečo používajú produkt.anxious pet owners, frequent travelers, and busy ownersZameranie sa na správanie a kontext skôr ako na vek alebo vzhľad.
#2: Question Every Data Point
Pred pridaním informácií do persona alebo mapy empatie sa opýtajte sami seba:Did I directly ask about this in research, or am I making assumptions? Did I obtain this information through a direct answer that said exactly this?Podľa môjho názoru je lepšie uznať medzery vo vašom chápaní vašich používateľov, než ich vyplniť hádankami.
#3: Use Alternative Tools
Zvážte iné rámce, ako napríklad Jobs to Be Done (JTBD). Zamerajte sa výlučne na bolestivé body, úlohy a ciele vašich používateľov namiesto náhodného toku údajov.
#4: Use AI for Pattern Recognition
AI môže pomôcť analyzovať transkripcie rozhovorov a detekovať opakujúce sa vzory.Zatiaľ čo by nemala nahradiť ľudskú analýzu, môže ju doplniť zvýraznením detailov, ktoré by ste mohli prehliadnuť.
Why Not Ditch These Methods Altogether?
Prečo tieto metódy úplne neodstrániť?Každá disciplína sa vyvíja, odstraňuje zastarané postupy a prijíma nové. UX by nemal byť iný. Mali by sme absolútne spochybňovať rámce, ktoré používame, ale tieto nástroje existujú z nejakého dôvodu a sú prispôsobiteľné.
Osobne si myslím, že osoby sú cenné pre rozprávanie príbehov, najmä pri prezentovaní myšlienok svojim tímom, iným tímom a zainteresovaným stranám. Tiež mi pomáhajú prekonať kreatívne bloky počas brainstormingu.
