Как открытый банкинг меняет цифровой путь клиента

В эпоху, когда удобство цифровых технологий диктует лояльность потребителей, один неудачный опыт может заставить пользователей отказаться даже от самых любимых брендов. А исследование PWC обнаружили, что 32% клиентов покидают бренд, который они любят, всего лишь после одного неудачного опыта, подчеркивая важность бесперебойного взаимодействия с пользователем от начала до конца.

Значимость пользовательского опыта (UX) неоспорима. Форрестер Исследования показали, что хорошо спроектированный UX может повысить коэффициент конверсии до 400%. Несмотря на это, CEI сообщает, что только 1% клиентов электронной коммерции считают, что их ожидания постоянно оправдываются, что указывает на обширную область для улучшения. Здесь открытый банкинг становится преобразующим решением, упрощающим финансовые операции и улучшающим управление счетами как для торговцев, так и для потребителей.

UX-определение

UX охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с компанией, ее услугами и продуктами. Он фокусируется на изучении функциональных возможностей, дизайна и контента, стремясь к простоте и удовлетворению, чтобы сгладить транзакции и устранить разочарование пользователей.

Роль пользовательского интерфейса в UX

Пользовательский интерфейс (UI) — это цифровой ландшафт, в котором взаимодействуют пользователи, включающий элементы, которые делают программное обеспечение доступным. Наряду с этим, серверная часть системы обеспечивает быстрое реагирование и удобство работы.

UX и клиентский опыт (CX)

В то время как UX фокусируется на взаимодействии продукта, Customer Experience (CX) охватывает все аспекты более широкого взаимодействия клиента с компанией. Это включает в себя все: от процесса покупки до послепродажной поддержки.

Открытый банкинг: путь к улучшению UX

Открытая банковская деятельность, введенная в ЕС регулированием PSD2, разрушила монополию традиционных банков на данные. Используя интерфейсы прикладного программирования (API), он облегчает безопасный обмен данными между банками и финтех-компаниями, стимулируя финансовые инновации.

Упрощение финансовых взаимодействий

Одним из выдающихся улучшений UX благодаря открытому банкингу является перенаправление между приложениями. Эта функция позволяет пользователям плавно переключаться между приложениями для банковских действий, улучшая процессы получения согласия и коэффициенты конверсии. Открытый банкинг также поддерживает агрегацию счетов и мгновенные платежи, уменьшая необходимость ручного ввода данных и ускоряя время транзакций.

Персонализация пути пользователя

Благодаря обмену данными открытый банкинг позволяет предприятиям адаптировать услуги к индивидуальному финансовому поведению и предпочтениям, способствуя более персонализированному и привлекательному пользовательскому опыту.

Будущее: открытые финансы

Открытое финансирование распространяет принципы открытого банкинга на более широкий финансовый спектр, обещая еще больше возможностей для персонализации и инноваций в различных финансовых услугах.

Интеграция открытого банкинга с Noda

«Noda находится в авангарде интеграции открытого банкинга, чтобы революционизировать платежные процессы и улучшить качество обслуживания пользователей», — заявляет директор по доходам Noda Майкл Быстров. «Наши решения не только упрощают транзакции, но и предоставляют предприятиям глубокую информацию, позволяющую лучше понимать своих клиентов и обслуживать их».

Используя открытые банковские решения Noda, предприятия могут оптимизировать транзакции, упростить процессы проверки и повысить безопасность, одновременно получая доступ к ценным финансовым данным для персонализированного взаимодействия с клиентами.

Noda, работающая в ЕС и Канаде, предлагает индивидуальные решения для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса, гарантируя, что пользовательский опыт остается центральным элементом эволюции цифрового банкинга.