ओपन बैंकिंग किस तरह डिजिटल ग्राहक यात्रा को बदल रही है

ऐसे युग में जहां डिजिटल सुविधा उपभोक्ता की वफादारी तय करती है, एक भी खराब अनुभव उपयोगकर्ताओं को सबसे प्रिय ब्रांडों को भी छोड़ने के लिए प्रेरित कर सकता है। पीडब्ल्यूसी अध्ययन पाया गया कि 32% ग्राहक एक बार के बुरे अनुभव के बाद ही अपने पसंदीदा ब्रांड को छोड़ देंगे, जो शुरू से अंत तक निर्बाध उपयोगकर्ता यात्रा के महत्व पर बल देता है।

उपयोगकर्ता अनुभव (UX) का महत्व निर्विवाद है। फॉरेस्टर रिसर्च पता चला कि एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया UX रूपांतरण दरों को 400% तक बढ़ा सकता है। इसके बावजूद, CEI की रिपोर्ट है कि केवल 1% ई-कॉमर्स ग्राहकों को लगता है कि उनकी अपेक्षाएँ लगातार पूरी हो रही हैं, जो सुधार के लिए एक विशाल क्षेत्र को दर्शाता है। यहाँ, ओपन बैंकिंग एक परिवर्तनकारी समाधान के रूप में उभरती है, जो व्यापारियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए वित्तीय लेनदेन को सरल बनाती है और खाता प्रबंधन को बेहतर बनाती है।

UX परिभाषित

UX में कंपनी, उसकी सेवाओं और उसके उत्पादों के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के सभी पहलू शामिल होते हैं। यह कार्यक्षमता, डिज़ाइन और सामग्री के माध्यम से यात्रा पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसका उद्देश्य लेनदेन को सुचारू बनाने और उपयोगकर्ता की निराशा को खत्म करने के लिए सरलता और संतुष्टि प्रदान करना है।

UX में UI की भूमिका

यूजर इंटरफेस (यूआई) वह डिजिटल परिदृश्य है जहां उपयोगकर्ता आपस में बातचीत करते हैं, जिसमें ऐसे तत्व शामिल होते हैं जो सॉफ्टवेयर को सुलभ बनाते हैं। इसके साथ ही, सिस्टम का बैकएंड एक सहज अनुभव के लिए त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करता है।

UX और ग्राहक अनुभव (CX)

जबकि UX उत्पाद इंटरैक्शन पर केंद्रित है, ग्राहक अनुभव (CX) किसी कंपनी के साथ ग्राहक के व्यापक जुड़ाव के सभी पहलुओं को कवर करता है। इसमें खरीद प्रक्रिया से लेकर बिक्री के बाद सहायता तक सब कुछ शामिल है।

ओपन बैंकिंग: बेहतर UX का प्रवेश द्वार

यूरोपीय संघ में PSD2 विनियमन द्वारा शुरू की गई ओपन बैंकिंग ने पारंपरिक बैंकों के डेटा एकाधिकार को खत्म कर दिया। एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (API) का उपयोग करके, यह बैंकों और फिनटेक फर्मों के बीच सुरक्षित डेटा शेयरिंग की सुविधा प्रदान करता है, जिससे वित्तीय नवाचार को बढ़ावा मिलता है।

वित्तीय बातचीत को सरल बनाना

ओपन बैंकिंग के ज़रिए यूएक्स में सबसे बेहतरीन सुधार ऐप-टू-ऐप रीडायरेक्शन है। यह सुविधा उपयोगकर्ताओं को बैंकिंग कार्यों के लिए ऐप्स के बीच सहजता से स्विच करने, सहमति प्रक्रियाओं और रूपांतरण दरों को बढ़ाने की अनुमति देती है। ओपन बैंकिंग अकाउंट एग्रीगेशन और तुरंत भुगतान का भी समर्थन करती है, जिससे मैन्युअल डेटा एंट्री की ज़रूरत कम हो जाती है और लेन-देन का समय कम हो जाता है।

उपयोगकर्ता की यात्रा को वैयक्तिकृत करना

डेटा साझाकरण के माध्यम से, ओपन बैंकिंग व्यवसायों को व्यक्तिगत वित्तीय व्यवहारों और प्राथमिकताओं के अनुरूप सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाती है, जिससे अधिक व्यक्तिगत और आकर्षक उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ावा मिलता है।

भविष्य: खुला वित्त

खुला वित्त, खुले बैंकिंग के सिद्धांतों को व्यापक वित्तीय स्पेक्ट्रम तक विस्तारित करता है, तथा विभिन्न वित्तीय सेवाओं में निजीकरण और नवाचार के लिए और भी अधिक अवसर प्रदान करता है।

नोडा के साथ ओपन बैंकिंग का एकीकरण

नोडा के मुख्य राजस्व अधिकारी माइकल बिस्ट्रोव कहते हैं, "नोडा भुगतान प्रक्रियाओं में क्रांतिकारी बदलाव लाने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ओपन बैंकिंग को एकीकृत करने में सबसे आगे है।" "हमारे समाधान न केवल लेन-देन को सरल बनाते हैं, बल्कि व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और उनकी सेवा करने के लिए गहन अंतर्दृष्टि भी प्रदान करते हैं।"

नोडा के ओपन बैंकिंग समाधानों का लाभ उठाकर, व्यवसाय सुव्यवस्थित लेनदेन, आसान सत्यापन प्रक्रियाओं और बढ़ी हुई सुरक्षा का आनंद ले सकते हैं, साथ ही व्यक्तिगत ग्राहक संपर्क के लिए मूल्यवान वित्तीय डेटा तक पहुंच भी प्राप्त कर सकते हैं।

यूरोपीय संघ और कनाडा में परिचालन कर रही नोडा, व्यवसायों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करती है, तथा यह सुनिश्चित करती है कि उपयोगकर्ता अनुभव डिजिटल बैंकिंग विकास के लिए केन्द्रीय बना रहे।