Como o Open Banking está transformando a jornada digital dos clientes

Numa era em que a conveniência digital dita a fidelidade do consumidor, uma única experiência insatisfatória pode levar os utilizadores a abandonar até mesmo as marcas mais queridas. A Estudo de jet ski descobriram que 32% dos clientes abandonariam uma marca que amam após apenas uma experiência ruim, enfatizando a importância de jornadas de usuário contínuas do início ao fim.

A importância da experiência do usuário (UX) é inegável. Pesquisa Forrester revelou que uma UX bem projetada pode aumentar as taxas de conversão em até 400%. Apesar disso, o CEI informa que apenas 1% dos clientes de comércio eletrónico sentem que as suas expectativas são consistentemente satisfeitas, destacando uma vasta área para melhoria. Aqui, o open banking surge como uma solução transformadora, simplificando as transações financeiras e melhorando a gestão de contas tanto para comerciantes como para consumidores.

UX definido

UX abrange todos os aspectos da interação de um usuário com uma empresa, seus serviços e seus produtos. Ele se concentra na jornada entre funcionalidades, designs e conteúdo, visando simplicidade e satisfação para facilitar as transações e eliminar a frustração do usuário.

O papel da UI na UX

A Interface do Usuário (IU) é o cenário digital onde os usuários interagem, compreendendo elementos que tornam o software acessível. Paralelamente, o backend do sistema garante respostas rápidas para uma experiência sem atritos.

UX e experiência do cliente (CX)

Enquanto a UX se concentra na interação do produto, a Experiência do Cliente (CX) cobre todas as facetas do envolvimento mais amplo do cliente com a empresa. Isso inclui tudo, desde o processo de compra até o suporte pós-venda.

Open Banking: uma porta de entrada para uma experiência de usuário aprimorada

Introduzido pela regulamentação PSD2 na UE, o sistema bancário aberto desmantelou o monopólio de dados dos bancos tradicionais. Ao utilizar Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs), facilita o compartilhamento seguro de dados entre bancos e empresas fintech, estimulando a inovação financeira.

Simplificando as interações financeiras

Uma das melhorias de UX mais destacadas por meio do open banking é o redirecionamento de aplicativo para aplicativo. Esse recurso permite que os usuários alternem facilmente entre aplicativos para ações bancárias, melhorando os processos de consentimento e as taxas de conversão. O open banking também suporta agregação de contas e pagamentos instantâneos, reduzindo a necessidade de entrada manual de dados e acelerando os tempos de transação.

Personalizando a jornada do usuário

Através da partilha de dados, o open banking permite que as empresas adaptem os serviços aos comportamentos e preferências financeiras individuais, promovendo uma experiência de utilizador mais personalizada e envolvente.

O Futuro: Financiamento Aberto

O financiamento aberto estende os princípios do sistema bancário aberto a um espectro financeiro mais amplo, prometendo ainda mais oportunidades de personalização e inovação em vários serviços financeiros.

Integrando Open Banking com Noda

“A Noda está na vanguarda da integração de serviços bancários abertos para revolucionar os processos de pagamento e melhorar as experiências dos usuários”, afirma o diretor de receita da Noda, Michael Bystrov. “Nossas soluções não apenas simplificam as transações, mas também fornecem às empresas insights profundos para entender e atender melhor seus clientes”.

Ao aproveitar as soluções bancárias abertas da Noda, as empresas podem desfrutar de transações simplificadas, processos de verificação mais fáceis e segurança aprimorada, ao mesmo tempo em que acessam dados financeiros valiosos para interações personalizadas com os clientes.

A Noda, que opera na UE e no Canadá, oferece soluções personalizadas para satisfazer as diversas necessidades das empresas, garantindo que a experiência do utilizador continua a ser fundamental para a evolução da banca digital.