开放银行如何改变数字客户旅程

在数字便利决定消费者忠诚度的时代，一次糟糕的体验可能会导致用户放弃哪怕是最喜爱的品牌。 普华永道研究发现 32% 的客户在一次不愉快的体验后就会离开他们喜欢的品牌，这强调了从始至终无缝用户旅程的重要性。

用户体验（UX）的重要性不容否认。 Forrester 研究公司研究表明，精心设计的用户体验可将转化率提高 400%。尽管如此，CEI 报告称，只有 1% 的电子商务客户认为他们的期望始终得到满足，这表明还有很大的改进空间。在这里，开放银行作为一种变革性解决方案应运而生，简化了金融交易并增强了商家和消费者的账户管理。

用户体验定义

用户体验涵盖用户与公司、公司服务和产品互动的各个方面。它侧重于功能、设计和内容的体验过程，旨在实现简单性和满意度，从而让交易更加顺畅，消除用户的挫败感。

UI 在 UX 中的作用

用户界面 (UI) 是用户交互的数字环境，由使软件可访问的元素组成。除此之外，系统的后端还可确保快速响应，从而实现无摩擦体验。

用户体验 (UX) 和客户体验 (CX)

UX 专注于产品交互，而客户体验 (CX) 则涵盖客户与公司之间更广泛互动的各个方面。这包括从购买流程到售后支持的方方面面。

开放银行：改善用户体验的途径

开放银行由欧盟PSD2法规引入，打破了传统银行的数据垄断，利用应用程序编程接口（API）实现银行与金融科技公司之间的安全数据共享，促进金融创新。

简化财务互动

开放银行的一项突出用户体验改进是应用到应用的重定向。此功能允许用户在应用之间无缝切换以进行银行操作，从而增强同意流程和转化率。开放银行还支持账户聚合和即时支付，从而减少了手动数据输入的需求并加快了交易时间。

个性化用户旅程

通过数据共享，开放银行使企业能够根据个人的金融行为和偏好定制服务，从而提供更加个性化和更具吸引力的用户体验。

未来：开放金融

开放金融将开放银行的原则扩展到更广泛的金融领域，为各类金融服务的个性化和创新带来了更多机会。

将开放银行与 Noda 整合

Noda首席营收官 Michael Bystrov 表示：“Noda 走在整合开放银行业务的前沿，旨在彻底改变支付流程并提升用户体验。我们的解决方案不仅简化了交易，还为企业提供了深入的见解，以更好地了解和服务客户。”

通过利用 Noda 的开放银行解决方案，企业可以享受简化的交易、更简单的验证流程和增强的安全性，同时可以访问有价值的财务数据以实现个性化的客户互动。

Noda 在欧盟和加拿大开展业务，提供定制解决方案以满足企业的多样化需求，确保用户体验仍然是数字银行发展的核心。