Рост криптовалют: создание эффективных образов пользователей

Каждая криптокомпания, будь то платежный провайдер, оператор криптокошелька, криптобиржа или даже криптоплатформа iGaming, должна понимать свою экосистему и бизнес-цели. Это делает необходимым понимание пользовательского пути каждого сегмента целевой аудитории.

Компании, нацеленные на финансовый рост и конкурентоспособность, должны уметь правильно профилировать свою текущую клиентскую базу, понимать их мотивы и цели (почему они используют продукт и можно ли их масштабировать) и определять их болевые точки. Естественно, при создании пользовательских персон необходимо полагаться на аналитику данных. Итак, давайте подробнее рассмотрим, кто они и как создавать эффективные пользовательские персоны.

1. Что такое личность пользователя?

Персона пользователя — это вымышленное или полувымышленное лицо, которое, как предполагается, использует ваш продукт. Основная задача — не рассматривать ваш продукт через призму ваших технологий и функций (точка зрения компании), а увидеть его с разных сторон, как если бы определенные пользователи воспринимали и оценивали ваш продукт. Эти персоны по сути являются кластерами идеальных пользователей, основанными на анализе текущих баз данных пользователей и анализе рынка (включая анализ конкурентов).

Правильно созданные персоны пользователей помогают криптобизнесу оставаться на связи со своими клиентами, понимать их потребности, цели и поведение, а также направлять их в принятии решений. Они также помогают в дальнейшем развитии бизнеса в такой высококонкурентной среде, как криптография. Кроме того, персоны пользователей помогают определить потенциал для разработки ориентированных на клиента продуктов, функций и общих бизнес-стратегий.

2. Основы создания криптографических персон пользователей

Большинство криптокомпаний основаны на продуктах. Чтобы разрабатывать свои продукты и оставаться конкурентоспособными, они должны понимать ожидания своих пользователей, учитывать любой негативный опыт и определять, какие функции включить в дорожную карту своего продукта. Кроме того, им нужны стратегии для поддержания показателей удержания на высоком уровне и удовлетворения ключевых потребностей пользователей. Правильно составленные и определенные персоны пользователей помогают криптокомпаниям создавать лучшие продукты.

В разных компаниях созданием пользовательских персон занимаются разные отделы; иногда это команда UX, Product, а иногда Growth. Независимо от того, кто составляет пользовательские персоны, всегда нужно опираться на четыре ключевых пункта «Как сделать»:

1. Как правильно использовать аналитику данных и правильно кластеризовать пользователей по разным атрибутам и метрикам.
2. Как правильно взаимодействовать с клиентами и охватить как можно больше различных групп пользователей.
3. Как правильно задавать пользователям вопросы о продукте и определять, следует ли задавать их посредством опросов или индивидуальных интервью.
4. И наконец, как правильно интерпретировать данные и делить пользователей на типы.

Все вопросы к пользователям можно разделить на две большие категории: действия клиентов с криптовалютой в различных ситуациях и цели, которые они преследуют/достигают.

3. Какие вопросы, связанные с продуктом, вы можете задать своим пользователям криптовалюты?

После сбора данных о продукте (ответов на вопросы) от ваших пользователей вы можете разделить их на персоны пользователей по следующим сегментам:

• Когда вы впервые познакомились с криптовалютами? Что побудило вас использовать криптовалюты?
• Когда у вас появился первый криптокошелек? Что побудило вас использовать криптовалюты?
• Какие криптовалюты вы предпочитаете использовать?
• Для чего вы используете криптовалюту? Для сохранения богатства, защиты и т. д.?
• Какие платформы и сайты Web3 вы используете? Что вам в них нравится? Какие именно функции вам нравятся? Что бы вы хотели изменить на нашей платформе? Какие функции вы хотели бы видеть?
• Что больше всего расстраивает вас при использовании нашего продукта?

Сегменты профилирования пользователей

После сбора данных о продукте (ответов на вопросы) от ваших пользователей вы можете разделить их на персоны пользователей по следующим сегментам:

• Демографические данные. Возраст, регион и страна проживания, город, пол, профессия, образование и доход.
• Модели поведения продукта: Частота взаимодействия с криптовалютами/криптосервисами/вашим криптопродуктом.
• Мотивация: Какие задачи ваш криптовалютный продукт может помочь решить в среднесрочной и долгосрочной перспективе?
• Вариант использования (глобальные цели): Какую глобальную проблему решает эта персона пользователя с помощью вашего веб-сайта?
• Болевые точки: Какие недостатки подчеркивает личность пользователя на вашей платформе, которые мешают ему решить глобальную проблему?
• Тип персоны пользователя: Обычно это метка для персоны пользователя.

4. Примеры потенциальных персон пользователей криптовалют для криптобирж или торговых площадок P2P

Тип А: Профессиональный трейдер

• Демографические данные: 26–40 лет, мужчина, проживает в крупных городах или городских районах, работает в сфере технологий (разработчики программного обеспечения, менеджеры проектов, инженеры, финансовые аналитики), имеет высшее образование и высокий доход.
• Поведенческие модели: занимается криптовалютами каждый час и взаимодействует с вашей криптоплатформой ежедневно или даже ежечасно.
• Мотивация: стремление к значительной финансовой выгоде и постоянному доходу, стремление стать криптокитом.
• Варианты использования: инвестирует в криптовалюты, участвует в ICO, интересуется новыми криптовалютами в инвестиционных и торговых целях, заинтересован в сохранении богатства.
• Проблемные моменты: нужны быстрые и автоматизированные транзакции криптовалюты, нужны избранные предложения для продвижения своих предложений о продаже, а также требуются бесперебойные операции API.

Тип B: Крипто-мошенник

• Демографические данные: мужчина в возрасте 24–38 лет, проживающий в городской местности, молодой специалист и энтузиаст цифровых технологий, работающий в творческих профессиях, имеющий высшее или профессиональное образование и доход высокий или выше среднего.
• Поведенческие модели: еженедельно занимается криптовалютами и взаимодействует с вашей криптоплатформой.
• Мотивация: верит в криптовалюту, часто торгует или держит криптовалюту в тайне, но не полагается на криптовалюту как на основной источник дохода и стремится диверсифицировать свой портфель.
• Варианты использования: интересуется новыми быстрорастущими токенами для ходлинга, любит различные коллекции NFT, изучает возможности заработка на криптовалюте, например, изучает новые разработки в криптовалютном пространстве.
• Проблемы: ищет новые возможности в сфере криптовалют, основываясь на разнообразии функций и хорошем дизайне UX/UI, ищет способы извлечь выгоду из криптовалют и менее лоялен к вашей криптоплатформе.

Тип C: Новичок в криптографии

• Демографические данные: мужчина в возрасте 18–25 лет, проживает в пригороде, студент колледжа или молодой специалист, имеет профессиональное образование и доход от низкого до среднего.
• Поведенческие модели: покупает небольшие суммы основных криптовалют (BTC, ETH, USDT) и ищет стабильные долгосрочные инвестиции.
• Мотивация: Желание узнать больше о криптовалюте и возможностях частичного сохранения богатства.
• Варианты использования: интересуется «традиционными» криптовалютами в инвестиционных целях, использует криптобиржу в основном для ходлинга.
• Проблемы: отсутствие опыта, опасения по поводу волатильности рынка криптовалют и путаница в функциональности криптоплатформ.

Таких персон пользователей могут быть десятки — все зависит от того, насколько эффективно вы можете задавать четкие вопросы, чтобы точно их профилировать и правильно сегментировать.

Заключение

Персоны пользователей имеют решающее значение для проектирования функций и возможностей, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и предпочтениям ваших разнообразных пользователей. Кроме того, сегменты персон пользователей могут эффективно использоваться для целевых маркетинговых кампаний, направленных как на удержание, так и на приобретение клиентов.

Более того, ваш клиентский опыт (CX) может быть оптимизирован для пользы пользователей, приняв индивидуальный подход к поддержке. Это включает в себя разработку базы знаний и статей поддержки, специфичных для каждой персоны пользователя, решение их уникальных проблем и предоставление лучшей поддержки.

Не забывайте регулярно обновлять базу данных пользовательских персон. Криптовалютный рынок динамичен, и пользователи могут переходить от одной персоны к другой в зависимости от своих меняющихся потребностей и задач. По мере разработки новых продуктов и функций пользователи могут искать различные решения на вашей платформе.