Crecimiento de las criptomonedas: creación de perfiles de usuarios eficaces

Cada empresa de criptomonedas, ya sea un proveedor de pagos, un operador de billeteras de criptomonedas, un exchange de criptomonedas o incluso una plataforma de iGaming de criptomonedas, necesita comprender su ecosistema y sus objetivos comerciales. Esto hace que sea necesario comprender el recorrido del usuario de cada segmento de la audiencia objetivo.

Las empresas centradas en el crecimiento financiero y la competitividad deben ser capaces de perfilar correctamente su base de clientes actual, comprender sus motivaciones y objetivos (por qué utilizan el producto y si es posible ampliar su gama de productos) e identificar sus puntos débiles. Naturalmente, a la hora de crear perfiles de usuario, es esencial basarse en el análisis de datos. Por tanto, veamos con más detalle quiénes son y cómo crear perfiles de usuario eficaces.

1. ¿Qué es un User Persona?

Un personaje de usuario es una persona ficticia o semificticia que se imagina que utiliza su producto. La tarea principal no es ver su producto a través del prisma de sus tecnologías y características (la perspectiva de la empresa), sino verlo desde diferentes ángulos como si ciertos usuarios percibieran y evaluaran su producto. Estos personajes son esencialmente grupos de usuarios ideales, basados en el análisis de bases de datos de usuarios actuales y análisis de mercado (incluido el análisis de la competencia).

Las personas usuarias bien creadas ayudan a las empresas de criptomonedas a mantenerse conectadas con sus clientes, comprender sus necesidades, objetivos y comportamientos, y guiarlas en la toma de decisiones. También ayudan a desarrollar aún más el negocio en un entorno altamente competitivo como el de las criptomonedas. Además, las personas usuarias ayudan a identificar el potencial para desarrollar productos, funciones y estrategias comerciales generales orientados al cliente.

2. Los aspectos esenciales para crear perfiles de usuarios de criptomonedas

La mayoría de las empresas de criptomonedas se basan en productos. Para desarrollar sus productos y seguir siendo competitivas, deben comprender las expectativas de sus usuarios, abordar las experiencias negativas y determinar qué características incluir en su hoja de ruta de productos. Además, necesitan estrategias para mantener las tasas de retención en un nivel alto y satisfacer las necesidades clave de los usuarios. Los perfiles de usuario bien compuestos y definidos ayudan a las empresas de criptomonedas a crear mejores productos.

En diferentes empresas, varios departamentos participan en la creación de perfiles de usuario; a veces es el equipo de UX, el de Producto y, a veces, el de Crecimiento. Independientemente de quién compile los perfiles de usuario, siempre se deben tener en cuenta cuatro puntos clave del "Cómo hacerlo":

1. Cómo utilizar correctamente el análisis de datos y agrupar adecuadamente a los usuarios según diferentes atributos y métricas.
2. Cómo conectar adecuadamente con los clientes y llegar a tantos grupos de usuarios diferentes como sea posible.
3. Cómo plantear correctamente preguntas sobre productos a los usuarios y determinar si deben hacerse mediante encuestas o entrevistas individuales.
4. Y por último, cómo interpretar correctamente los datos y dividir a los usuarios en user personas.

Todas las preguntas de los usuarios se pueden dividir en dos grandes categorías: las acciones de los clientes con criptomonedas en diferentes situaciones y los objetivos que persiguen/logran.

3. ¿Qué preguntas relacionadas con los productos puedes hacerle a tus usuarios de criptomonedas?

Después de recopilar datos de productos (respuestas a preguntas) de sus usuarios, puede dividirlos en perfiles de usuario en los siguientes segmentos:

• ¿Cuándo conociste por primera vez las criptomonedas? ¿Qué te motivó a usarlas?
• ¿Cuándo conseguiste tu primera billetera de criptomonedas? ¿Qué te motivó a usar criptomonedas?
• ¿Qué criptomonedas prefieres utilizar?
• ¿Para qué utilizas las criptomonedas? ¿Para preservar tu riqueza, protegerla, etc.?
• ¿Qué plataformas y sitios Web3 utiliza? ¿Qué le gusta de ellos? ¿Qué características específicas le gustan? ¿Qué le gustaría cambiar en nuestra plataforma? ¿Qué características le gustaría ver?
• ¿Qué es lo que más te frustra al utilizar nuestro producto?

Segmentos de creación de perfiles de usuario

Después de recopilar datos de productos (respuestas a preguntas) de sus usuarios, puede dividirlos en perfiles de usuario en los siguientes segmentos:

• Datos demográficos. Edad, región y país de residencia, ciudad, género, profesión, educación e ingresos.
• Patrones de comportamiento del producto: Frecuencia de interacción con criptomonedas/servicios criptográficos/su producto criptográfico.
• Motivación: ¿Qué puede su producto de criptomonedas ayudarles a resolver a mediano y largo plazo?
• Caso de uso (objetivos globales): ¿Qué problema global resuelve este usuario potencial al utilizar su sitio web?
• Puntos débiles: ¿Qué deficiencias destaca tu usuario en tu plataforma que le impiden resolver un problema global?
• El tipo de persona de usuario: generalmente la etiqueta para las personas de usuario.

4. Ejemplos de posibles usuarios de criptomonedas para intercambios de criptomonedas o mercados P2P

Tipo A: El Trader Profesional

• Demografía: 26 - 40 años, hombre, vive en grandes ciudades o áreas urbanas, trabaja en profesiones tecnológicas (desarrolladores de software, gerentes de proyectos, ingenieros, analistas financieros), tiene educación superior y un ingreso alto.
• Patrones de comportamiento: interactúa con criptomonedas cada hora e interactúa con su plataforma de criptomonedas a diario o incluso cada hora.
• Motivación: Buscando beneficios financieros significativos e ingresos constantes, con el objetivo de convertirse en una ballena criptográfica.
• Casos de uso: Invierte en criptomonedas, participa en ICO, tiene interés en nuevas criptomonedas para fines de inversión y comercio, interés en la preservación de la riqueza.
• Puntos críticos: necesita transacciones de criptomonedas rápidas y automatizadas, quiere ofertas destacadas para promocionar sus ofertas de venta y requiere operaciones API ininterrumpidas.

Tipo B: estafador de criptomonedas

• Demografía: 24 - 38 años, hombre, residente en áreas urbanas, joven profesional y entusiasta de la tecnología digital que trabaja en profesiones creativas, tiene educación superior o profesional y disfruta de un ingreso alto o medio alto.
• Patrones de comportamiento: interactúa con criptomonedas semanalmente e interactúa con su plataforma de criptomonedas semanalmente.
• Motivación: Cree en las criptomonedas, realiza transacciones o HODL con frecuencia, pero no depende de ellas como fuente principal de ingresos y busca diversificar su cartera.
• Casos de uso: interesado en nuevos tokens en auge para HODLing, disfruta de diferentes colecciones de NFT, explora oportunidades de ganancias con criptomonedas, le gusta aprender sobre nuevos desarrollos en el espacio criptográfico.
• Puntos débiles: busca nuevas oportunidades de criptomonedas basadas en la variedad de características y un buen diseño UX/UI, busca formas de capitalizar las criptomonedas y es menos leal a su plataforma de criptomonedas.

Tipo C: novato en criptomonedas

• Demografía: 18-25 años, hombre, vive en áreas suburbanas, estudiante universitario o joven profesional, tiene educación profesional y disfruta de un ingreso bajo a medio.
• Patrones de comportamiento: compra pequeñas cantidades de criptomonedas clave (BTC, ETH, USDT) y busca inversiones estables a largo plazo.
• Motivación: Estoy ansioso por aprender más sobre las criptomonedas y las oportunidades de preservación parcial de la riqueza.
• Casos de uso: interesado en criptomonedas “tradicionales” con fines de inversión, utiliza el intercambio de criptomonedas principalmente para HODLing.
• Puntos críticos: falta de experiencia, preocupaciones sobre la volatilidad del mercado de criptomonedas y confusión sobre la funcionalidad de la plataforma de criptomonedas.

Puede haber docenas de estos perfiles de usuario: todo depende de la eficacia con la que puedas hacer preguntas claras para perfilarlos con precisión y segmentarlos adecuadamente.

Conclusión

Los perfiles de usuario son fundamentales para diseñar funciones y características que satisfagan mejor las necesidades y preferencias de sus diversos usuarios. Además, los segmentos de perfiles de usuario se pueden utilizar de manera eficaz para campañas de marketing dirigidas tanto a la retención como a la adquisición de clientes.

Además, su experiencia del cliente (CX) se puede optimizar para beneficiar a los usuarios mediante la adopción de un enfoque de soporte personalizado. Esto incluye el desarrollo de una base de conocimientos y artículos de soporte específicos para cada perfil de usuario, abordando sus desafíos únicos y brindando el mejor soporte.

No olvides actualizar periódicamente tu base de datos de perfiles de usuarios. El mercado de criptomonedas es dinámico y los usuarios pueden cambiar de un perfil a otro en función de sus necesidades y desafíos cambiantes. A medida que se desarrollan nuevos productos y funciones, los usuarios pueden buscar soluciones diferentes en tu plataforma.