O PRD ideal para Web Analytics: dizendo adeus ao Google Analytics

Qual ferramenta de análise você acha que é quase perfeita?

Eu usei várias ferramentas de Web Analytics ao longo dos meus mais de 10 anos de experiência na construção e gerenciamento de produtos. E até o momento, não acho que exista um único produto que eu possa chamar de quase perfeito.

Portanto, pensei em anotar o que considero um Documento de Requisitos de Produto Ideal (PRD) para Web Analytics.

Um aviso de isenção de responsabilidade, para fins de legibilidade e brevidade, não estou escrevendo isso como um PRD formal :)

Antes de começar, o gatilho para escrever isso veio do push do Google.

Recentemente, o Google pediu a todos que mudassem para Google Analytics 4 (GA4) de sua versão mais antiga, ou seja, Universal Analytics (UA) .

Qualquer pessoa que esteja usando o GA mais antigo terá que mudar, pois parou de processar dados para versões mais antigas a partir de 1º de julho de 2023.

Então, nas últimas semanas, tenho tentado usar o GA4.

Quanto mais eu uso, mais frustrante fica!

Alguns dos princípios básicos parecem estar faltando na página inicial.

Algumas das outras ferramentas que uso extensivamente incluem pilha e História completa . Na verdade, nossa pilha de análise atual é principalmente uma combinação desses dois em grande parte com algum uso do Universal Analytics.

Recentemente, essas duas ferramentas também fizeram algumas alterações: desde a adição de novos recursos, alterações de UX e muito mais. E até Fullstory agora parece mais confuso do que sua versão anterior

Então, aqui está um resumo do que eu gostaria de ter em um produto de Web Analytics ( PS: também tentarei adicionar uma pequena indicação de quem faz um trabalho melhor entre os três que listei ):

Métricas do usuário : deve ter a capacidade de mostrar métricas básicas como: número total de usuários, novos usuários, taxa de rejeição, média. tempo de sessão ( embora todos os três forneçam isso de uma forma ou de outra, o antigo GA tinha o painel mais simples para visualizar isso. )

Informações da página : deve ter a capacidade de mostrar informações da página: total de visualizações de página, visualizações únicas de página e quantas sessões iniciadas em uma página, ou seja, páginas de destino ( novamente, todos os três podem fornecê-lo de uma forma ou de outra, mas o antigo GA definitivamente fornece uma visão melhor disso. Não consigo encontrar uma visão semelhante no GA4 )

Informações de tráfego : deve ter a capacidade de mostrar de onde o site está recebendo tráfego. Para mim, a ferramenta deve mostrá-lo na ordem Canais/Referenciador > Dispositivo > Geo. E, esperançosamente, uma ferramenta que possa resolver de forma inteligente o DIRECT como fonte. ( Heap é melhor aqui em termos de fornecer exibições padrão. No entanto, vejo isso como o elo mais fraco para todos os produtos que experimentei até agora )

Eventos : deve permitir que um usuário transmita eventos personalizados, bem como defina os cliques de botão com base nos eventos, cliques de âncora e exibições de página. ( Heap faz isso melhor entre os três )

1. Ele deve mostrar eventos de alto desempenho que um usuário definiu ou mostrar recomendações inteligentes com base em cliques

2. Ele também deve mostrar na mesma exibição onde o evento ocorreu. Principalmente útil para eventos personalizados

3. Para eventos personalizados, se um usuário passar um identificador único de seu cliente, o produto deve ser capaz de mostrar toda a jornada antes e depois do evento para esse cliente

   
   

Sessões de reprodução do usuário: deve permitir que um usuário reproduza as gravações da sessão do usuário (este é o ponto forte do FullStory. É conhecido principalmente por isso. No entanto, recentemente o Heap também introduziu isso, embora para planos pagos. GA não fornece isso)

HeatMaps: deve permitir que um usuário veja rolagem agregada e clique em insights para uma página ( novamente Fullstory faz o melhor trabalho aqui. Heap introduziu isso recentemente e novamente em planos pagos. GA não fornece isso)

Além dos recursos principais acima, os recursos abaixo tornam a ferramenta mais atraente ( relevantes principalmente para usuários pesados e avançados )

• APIs: Deve ter APIs robustas para buscar e enviar dados. Idealmente com integração com ferramentas sem código como Zapier e Make. Isso se torna muito crítico à medida que a base de usuários e o tráfego aumentam de um site (GA definitivamente tem o melhor conjunto de APIs. Como até agora usei as versões gratuitas de Heap e FullStory, não conheço todo o potencial de suas APIs)

  
  

• Filtros: deve ter a capacidade de dividir e analisar todos os insights acima usando diferentes tipos de filtros.

  • Alguns dos principais filtros que vejo: um caminho de página, parâmetros UTM, geo, dispositivo, página de destino

    
    

• Criar segmentos de usuários : deve ter a capacidade de criar diferentes segmentos de usuários e ver uma combinação das visualizações acima para esse segmento específico

  
  

• Funis : deve ter a capacidade de ver insights agregados entre uma cadeia de eventos para ver a queda entre uma etapa e outra

  
  

• Aplicativo móvel : definitivamente útil se houver um aplicativo por meio do qual todos os principais insights possam ser exibidos

  
  

• Remoção de bot : Deve ter a capacidade de descartar automaticamente o tráfego de bot. ( FullStory faz o melhor trabalho entre os três )

  
  

Por enquanto é isso :)

Não estou detalhando os recursos do tipo administrativo aqui, pois acho que depende completamente das personas do usuário a que a ferramenta se destina.

Além disso, um ponto muito importante a ser observado aqui é que, embora os recursos sejam absolutamente essenciais, acho que o UX desempenha um papel importante na eficácia com que os recursos são descobertos e usados.

Pessoalmente, para mim, já que não apenas consumo o relatório analítico, mas também crio um, para mim, dois critérios importantes de UX são:

1. Como é fácil navegar para descobrir insights mais profundos. Idealmente, links profundos em uma exibição são os que funcionam melhor para mim. Não quero sempre navegar no menu

   
   

2. Como é fácil cortar e cortar diferentes visualizações

   
   

Estou sempre ansioso para experimentar novas ferramentas. Na verdade, tenho algumas ferramentas de código aberto em meu pipeline, como Análise plausível e PostHog que estou esperando para experimentar assim que o tempo permitir.

Se você está fazendo um trabalho incrível neste espaço e deseja obter feedback, sou todo ouvidos :)

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