웹 분석을 위한 이상적인 PRD: Google Analytics에 작별 인사

어떤 분석 도구가 거의 완벽하다고 생각하시나요?

저는 10년 이상 제품 구축 및 관리 경험을 통해 여러 웹 분석 도구를 사용해 왔습니다. 그리고 현재까지 거의 완벽하다고 할 수 있는 제품은 하나도 없다고 생각합니다.

따라서 웹 분석을 위한 이상적인 제품 요구 사항 문서(PRD)라고 생각되는 내용을 적어볼까 합니다.

가독성과 간결함을 위해 이 글을 공식적인 PRD로 작성하는 것이 아닙니다. :)

시작하기 전에, 이 글을 쓰게 된 계기는 Google의 푸시에서 나왔습니다.

최근 Google은 모든 사람에게 이전 버전의 Google Analytics 4(GA4), 즉 Universal Analytics(UA) .

이전 GA를 사용하는 사람은 2023년 7월 1일부터 이전 버전에 대한 데이터 처리가 중단되므로 전환해야 합니다.

그래서 지난 몇 주 동안 GA4를 사용해 보았습니다.

사용하면 할수록 답답하네요!

일부 기본 사항이 홈 페이지에 누락된 것 같습니다.

내가 광범위하게 사용하는 다른 도구 중 일부는 다음과 같습니다. 더미 그리고 풀스토리 . 실제로 현재 분석 스택은 대부분 이 두 가지를 일부 Universal Analytics 사용과 결합한 것입니다.

최근에는 두 도구 모두 새로운 기능 추가, UX 변경 등 많은 변화를 겪었습니다. 그리고 Fullstory조차도 이전 버전보다 더 혼란스러워 보입니다.

따라서 웹 분석 제품에 이상적으로 포함하고 싶은 사항에 대한 요약은 다음과 같습니다( 추신: 또한 제가 나열한 세 가지 제품 중에서 더 나은 작업을 수행하는 약간의 포인터를 추가하려고 합니다 ).

사용자 측정항목 : 총 사용자 수, 신규 사용자, 이탈률, 평균과 같은 기본 측정항목을 표시하는 기능이 있어야 합니다. 세션 시간( 세 가지 모두 이를 한 가지 형태로 제공하지만 이전 GA는 이를 볼 수 있는 가장 간단한 대시보드를 가졌습니다. )

페이지 통찰력 : 페이지 통찰력을 표시하는 기능이 있어야 합니다. 총 페이지 조회수, 고유 페이지 조회수 및 페이지에서 시작된 세션 수(예: 랜딩 페이지)( 다시 세 가지 모두 한 형식 또는 다른 형식으로 제공할 수 있지만 이전 GA는 확실히 제공됨) 이에 대한 더 나은 보기를 제공합니다. GA4에서는 비슷한 보기를 찾을 수 없습니다.)

트래픽 인사이트 : 사이트에서 트래픽이 유입되는 위치를 표시하는 기능이 있어야 합니다. 제 경우에는 도구에서 채널/리퍼러 > 기기 > 지역 순으로 표시해야 합니다. 그리고 DIRECT를 소스로 지능적으로 해결할 수 있는 도구가 되길 바랍니다. ( 기본 뷰를 제공한다는 측면에서 Heap이 더 좋습니다. 하지만 지금까지 경험한 모든 제품 중에서 이것이 가장 약한 링크라고 생각합니다. )

이벤트 : 사용자가 맞춤 이벤트를 전달할 수 있을 뿐만 아니라 이벤트 기반 버튼 클릭, 앵커 클릭, 페이지 조회를 정의할 수 있어야 합니다. ( 힙은 세 가지 중에서 가장 잘 수행됩니다 )

1. 사용자가 정의한 최고 실적 이벤트를 표시하거나 클릭수를 기반으로 지능형 추천을 표시해야 합니다.

2. 또한 이벤트가 발생한 동일한 보기에도 표시되어야 합니다. 주로 맞춤 이벤트에 유용합니다.

3. 맞춤 이벤트의 경우 사용자가 고객의 고유 식별자를 전달하면 제품은 해당 고객의 이벤트 전후 전체 여정을 표시할 수 있어야 합니다.

   
   

사용자 재생 세션: 사용자가 사용자 세션 녹음을 재생할 수 있도록 허용해야 합니다. (이것은 FullStory의 강점입니다. 주로 이것으로 알려져 있습니다. 그러나 최근 Heap은 유료 요금제에도 불구하고 이 기능을 도입했습니다. GA는 이를 제공하지 않습니다.)

HeatMaps: 사용자가 페이지에 대한 집계된 스크롤 및 클릭 통찰력을 볼 수 있도록 해야 합니다( 다시 Fullstory가 여기서 가장 잘 작동합니다. Heap은 최근 유료 플랜에 이 기능을 도입했습니다. GA는 이를 제공하지 않습니다).

위의 핵심 기능 외에도 아래는 도구를 더욱 매력적으로 만듭니다( 주로 Heavy 및 Power Users와 관련이 있음 ).

• API: 데이터를 가져오고 전송하는 강력한 API가 있어야 합니다. 이상적으로는 Zapier 및 Make와 같은 코드 없는 도구와의 통합이 적합합니다. 이는 사이트의 사용자 기반과 트래픽이 증가 함에 따라 매우 중요해집니다(GA에는 확실히 최고의 API 세트가 있습니다. 지금까지 Heap 및 FullStory의 무료 버전을 사용했기 때문에 API의 전체 잠재력을 알지 못합니다)

  
  

• 필터: 다양한 유형의 필터를 사용하여 위의 모든 통찰력을 분석할 수 있는 기능이 있어야 합니다.

  • 내가 보는 몇 가지 주요 필터: 페이지 경로, UTM 매개변수, 지역, 장치, 랜딩 페이지

    
    

• 사용자 세그먼트 생성 : 다양한 사용자 세그먼트를 생성하고 해당 특정 세그먼트에 대한 위 보기의 조합을 볼 수 있는 기능이 있어야 합니다.

  
  

• 유입경로 : 한 단계에서 다른 단계로의 하락을 확인하기 위해 일련의 이벤트 간에 집계된 통찰력을 볼 수 있는 기능이 있어야 합니다.

  
  

• 모바일 앱 : 모든 핵심 인사이트를 보여줄 수 있는 앱이 있다면 확실히 도움이 됩니다.

  
  

• 봇 제거 : 봇 트래픽을 자동으로 삭제하는 기능이 있어야 합니다. ( FullStory는 세 가지 중에서 가장 잘 작동합니다 )

  
  

지금은 그게 다입니다 :)

관리 유형 기능은 도구 대상 사용자 페르소나에 전적으로 달려 있다고 생각하므로 여기서는 자세히 설명하지 않습니다.

그리고 여기서 주목해야 할 가장 중요한 점은 기능이 절대적으로 필수적이기는 하지만, 기능이 얼마나 효과적으로 발견되고 사용되는지에 있어 UX가 중요한 역할을 한다고 생각합니다.

개인적으로 저는 분석 보고서를 사용하지 않고 보고서를 만들기 때문에 두 가지 중요한 UX 기준은 다음과 같습니다.

1. 더 깊은 통찰력을 발견하기 위해 탐색하는 것이 얼마나 쉬운가요? 이상적으로는 뷰 내의 딥링킹이 나에게 가장 적합합니다. 항상 메뉴에서 탐색하고 싶지 않습니다.

   
   

2. 다양한 뷰를 분할하고 분할하는 것이 얼마나 쉬운가요?

   
   

나는 항상 새로운 도구를 사용해 보고 싶어합니다. 실제로 내 파이프라인에는 다음과 같은 몇 가지 오픈 소스 도구가 있습니다. 그럴듯한 분석 그리고 시간이 허락하면 시도해보고 싶은 PostHog 입니다.

이 공간에서 놀라운 작업을 하고 계시고 피드백을 받고 싶으시면 언제든지 연락주세요 :)

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