O Poder do Feedback: Ferramentas e Técnicas para Aumentar o Desempenho

Imagine por um momento que, como líder, você investiu um esforço significativo no crescimento profissional de seus funcionários, mas o desempenho deles ainda fica aquém das expectativas. Feedback oportuno pode melhorar a situação. Mas como você faz críticas sem ofender a pessoa? Neste artigo, exploraremos como transformar o feedback de uma fonte de medo em uma ferramenta poderosa para motivação e desenvolvimento de funcionários.

Por que o feedback é importante?

Se olharmos para a fórmula para motivação não material delineada no artigo anterior, veremos que mais da metade da avaliação total da motivação não material dos funcionários depende de feedback. Aqui estão alguns estudos que comprovam sua importância.

1. Pesquisa Gallup (2019)

• De acordo com a Gallup, cerca de 65% dos funcionários expressaram a necessidade de feedback mais frequente de sua liderança. No entanto, apenas 19% o recebem regularmente. A falta de feedback regular reduz o engajamento dos funcionários, o que, por sua vez, afeta sua motivação.

• Além disso, o estudo descobriu que funcionários que recebem feedback regular e construtivo têm 3,6 vezes mais probabilidade de se sentirem motivados e engajados no trabalho.

2. Revisão de negócios de Harvard (2017)

• Em uma pesquisa da Harvard Business Review, 72% dos funcionários relataram que sua produtividade e engajamento melhoraram significativamente quando receberam feedback de qualidade. Isso ressalta sua importância para a motivação não material e a satisfação geral no trabalho.

• Notavelmente, não apenas críticas positivas, mas também construtivas, são altamente valorizadas pelos funcionários. 57% dos entrevistados acreditam que o feedback construtivo é o fator mais importante em seu desenvolvimento profissional.

3. Pesquisa Deloitte (2016)

• A pesquisa da Deloitte mostrou que 90% das empresas que implementaram um sistema de feedback regular observaram uma melhora no desempenho e na motivação dos funcionários.

• Em empresas onde o feedback contínuo é praticado, os níveis de engajamento dos funcionários foram 14% maiores do que em organizações onde o feedback é raro ou inconsistente.

4. Pesquisa PwC (2015)

• A PwC descobriu que 60% dos funcionários das gerações Y e Z preferem receber feedback pelo menos uma vez por semana. Isso enfatiza a importância do feedback frequente para a motivação, especialmente entre profissionais mais jovens, que priorizam o crescimento e o suporte consistente.

Essas descobertas confirmam que o feedback é uma ferramenta crítica para a motivação não material. Ele promove confiança, engajamento e melhor desempenho dos funcionários. Além disso, ajuda a criar uma cultura corporativa mais transparente e produtiva.

Como dar feedback

No entanto, um feedback ruim pode ser pior do que nenhum feedback. Críticas não construtivas podem levar à desmotivação, conflitos dentro da equipe e perda de confiança entre funcionários e liderança

Vamos analisar como dar feedback de forma eficaz.

Lembre-se, feedback ≠ crítica ≠ avaliação .

Para fornecer feedback eficaz, siga estas etapas:

1. Determine o tipo de feedback : motivacional ou corretivo.

   
   

2. Decida sobre a configuração apropriada . Se for corretivo, discuta-o em particular com o funcionário. Se for motivacional, você pode querer dar publicamente se souber que fará a pessoa se sentir apreciada.

   
   

3. Mantenha-se construtivo :

   • Concentre-se no comportamento, não na pessoa.

   • Seja específico: indique ações ou resultados específicos que precisam ser melhorados.

   • Ofereça soluções: não se limite a criticar; proponha medidas claras para ajudar o funcionário a melhorar a situação.

     
     

4. Seja empático . Crie uma atmosfera de confiança: certifique-se de que o funcionário saiba que seu objetivo é ajudá-lo a crescer, não apontar suas deficiências.

Para garantir que seu feedback seja construtivo, você também pode usar a estrutura COIN :

• C – Contexto: Onde e quando a situação ocorreu.
• O – Observação: Como o comportamento se parece de uma perspectiva externa, apoiado por números e fatos específicos.
• I – Impacto: Quais são as consequências do comportamento descrito.
• N – Próximos passos: O que precisa ser mudado? Quais ações devem ser tomadas e dentro de quais prazos?

Esteja preparado para que o funcionário não aceite críticas imediatamente. Mesmo o feedback mais diplomático frequentemente desencadeia emoções negativas, tornando-o mais difícil de digerir.

Geralmente é ineficaz discutir etapas adicionais ou oferecer suporte para melhoria até que o funcionário passe por todos os estágios de aceitação de feedback. Nos estágios de raiva e resistência, qualquer ajuda proposta provavelmente será percebida negativamente.

Ferramentas

Então, como você entrega feedback de forma eficaz? Vamos focar em ferramentas que podem ser usadas em um ambiente de equipe, como durante retrospectivas ou eventos da empresa.

Feedback de velocidade de namoro

Semelhante ao speed dating, os participantes realizam reuniões curtas com diferentes colegas ou usuários para receber feedback rápido e focado. Este método funciona bem para equipes onde é importante reunir informações de várias pessoas em um curto espaço de tempo. Primeiro, ele permite que os funcionários criem confiança e estabeleçam relacionamentos interpessoais, bem como olhem para a situação de diferentes perspectivas e troquem uma variedade de opiniões.

Em segundo lugar, o ritmo rápido e a interação ativa tornam o processo mais dinâmico e interessante, ajudando os participantes a permanecerem engajados e energéticos durante toda a sessão. Além disso, esse método pode ser usado para trocas regulares de feedback da equipe, bem como para eventos especiais, como retrospectivas ou reuniões de melhoria de processos.

Vantagens do Speed Feedback Dating:

1. Brevidade e foco : Como o tempo para cada reunião é limitado, os participantes são forçados a articular seus pensamentos de forma clara e concisa. Isso ajuda a evitar detalhes desnecessários e a focar em pontos-chave.

   
   

2. Diversidade de opiniões : Em um curto período, os participantes podem receber feedback de várias pessoas, permitindo que vejam a situação de diferentes perspectivas. Isso ajuda a obter uma compreensão mais completa dos pontos fortes e fracos de alguém ou do feedback geral do projeto.

   
   

3. Energia e engajamento : O ritmo rápido e a interação ativa tornam o processo mais dinâmico e interessante, ajudando os participantes a permanecerem engajados e cheios de energia durante toda a sessão.

   
   

4. Estabelecendo confiança : diferentemente de reuniões longas e formais, sessões curtas individuais permitem uma conexão mais pessoal, tornando o processo de feedback menos estressante.

   
   

5. Versatilidade : Este método pode ser usado para trocas regulares de feedback da equipe, bem como para eventos especiais, como retrospectivas ou reuniões de melhoria de processos.

Missões de Feedback para Equipes

Cada membro da equipe é encarregado de coletar feedback de um número específico de colegas. Após completar a "missão", os participantes ganham pontos e sobem de nível. Isso pode ser transformado em jogos para atividades de formação de equipes, onde todos trabalham em direção a um objetivo comum.

Para implementar esse formato, comece definindo seu propósito. Pode ser coletar feedback sobre um projeto, avaliar habilidades, identificar áreas de melhoria ou fortalecer a dinâmica da equipe. É uma boa ideia criar um conjunto de tarefas para os participantes concluírem enquanto coletam feedback. Por exemplo, eles podem coletar feedback de cinco colegas sobre tópicos específicos.

Para cada feedback recebido, os participantes ganham um ponto. Conforme acumulam pontos, os participantes podem subir de nível ou receber “troféus”, como emblemas ou certificados.

Vantagens das missões de feedback:

1. Abordagem gamificada : incorporar elementos de jogo torna o processo de feedback mais agradável e menos formal, incentivando uma comunicação mais aberta.

   
   

2. União da equipe : as missões promovem uma melhor colaboração entre colegas, ajudam a construir novas conexões e fortalecem os relacionamentos existentes dentro da equipe.

   
   

3. Maior engajamento : participar de atividades relacionadas à coleta de feedback também pode aumentar o engajamento dos funcionários.

   
   

4. Experiência enriquecedora : os participantes podem receber diversas opiniões e conselhos de colegas, contribuindo para o crescimento profissional e pessoal.

   
   

5. Foco na melhoria : Essas buscas estimulam a discussão ativa e a reflexão sobre o feedback recebido, promovendo o crescimento contínuo dentro da equipe.

A gamificação do feedback é particularmente adequada para empresas com equipes jovens e dinâmicas, bem como para aquelas abertas a abordagens de gestão inovadoras.

Caixa de correio de agradecimento

Uma "caixa de correio" virtual ou física é criada onde os funcionários podem deixar notas de gratidão ou feedback positivo. Isso ajuda a promover uma atmosfera de reconhecimento e suporte.

Estabeleça um cronograma regular para coletar essas notas (por exemplo, semanal ou mensalmente). Isso ajudará a criar uma rotina e manter a participação ativa dos funcionários.

Você também pode considerar reconhecer os funcionários que recebem mais notas de agradecimento ou introduzir prêmios especiais por realizações excepcionais mencionadas nas notas.

O Appreciation Mailbox ajuda a cultivar uma cultura corporativa positiva, onde os funcionários se sentem valorizados e importantes. Ele aumenta seu engajamento e satisfação no trabalho. Além disso, expressar gratidão fortalece os relacionamentos entre os funcionários, levando a uma melhor colaboração, maior confiança e entendimento mútuo dentro da equipe. Emoções positivas desencadeadas pela gratidão e reconhecimento também podem ajudar a reduzir os níveis de estresse e prevenir o esgotamento dos funcionários, especialmente em condições de alta carga de trabalho.

Quando os funcionários se sentem reconhecidos por seus esforços, isso pode motivá-los a realizar mais e aumentar a produtividade. E, finalmente, esse método é fácil de implementar e não requer recursos significativos. Pode ser aplicado por qualquer equipe, independentemente de seu tamanho ou estrutura.

Conclusão

Neste artigo, exploramos por que dar feedback é crucial, abordamos como fornecê-lo de forma eficaz e revisamos alguns métodos criativos de equipe que não apenas fornecem feedback, mas também promovem a união da equipe por meio da gamificação.

No entanto, dois pontos críticos se destacam para qualquer líder ao dar feedback:

1. Empatia
2. Consistência

Adapte-se ao estado emocional dos seus funcionários, tente entender a situação antes de fazer seu julgamento e dê a eles uma chance de explicar seu ponto de vista. Tenha em mente que ações exigem consistência. Então, para aumentar a motivação Não Material, os funcionários precisam saber que receberão feedback regular sobre seu trabalho. No geral, como dizem, "Não existe fracasso, apenas feedback".