Le pouvoir du feedback : outils et techniques pour améliorer les performances

Imaginez un instant qu'en tant que dirigeant, vous avez investi des efforts considérables dans le développement professionnel de vos employés, mais que leurs performances ne sont toujours pas à la hauteur de leurs attentes. Un feedback opportun pourrait améliorer la situation. Mais comment formuler des critiques sans offenser la personne ? Dans cet article, nous verrons comment transformer le feedback, source de peur, en un puissant outil de motivation et de développement des employés.

Pourquoi le feedback est-il important ?

Si nous examinons la formule de motivation non matérielle décrite dans l'article précédent, nous verrons que plus de la moitié de l'évaluation totale de la motivation non matérielle des employés dépend du feedback. Voici quelques études qui prouvent son importance.

1. Recherche Gallup (2019)

• Selon Gallup, environ 65 % des employés ont exprimé le besoin d’un feedback plus fréquent de la part de leur direction. Cependant, seuls 19 % d’entre eux en bénéficient régulièrement. L’absence de feedback régulier réduit l’engagement des employés, ce qui affecte à son tour leur motivation.

• De plus, l’étude a révélé que les employés qui reçoivent des commentaires réguliers et constructifs sont 3,6 fois plus susceptibles de se sentir motivés et engagés au travail.

2. Revue de Harvard Business (2017)

• Dans une étude de Harvard Business Review, 72 % des employés ont déclaré que leur productivité et leur engagement s'amélioraient considérablement lorsqu'ils recevaient un feedback de qualité. Cela souligne son importance pour la motivation non matérielle et la satisfaction globale au travail.

• Il est à noter que les critiques positives mais aussi constructives sont très appréciées par les employés. 57 % des répondants estiment que les commentaires constructifs sont le facteur le plus important dans leur développement professionnel.

3. Étude Deloitte (2016)

• Une étude de Deloitte a montré que 90 % des entreprises ayant mis en place un système de feedback régulier ont constaté une amélioration des performances et de la motivation de leurs employés.

• Dans les entreprises où le feedback continu est pratiqué, les niveaux d’engagement des employés étaient 14 % plus élevés que dans les organisations où le feedback est rare ou incohérent.

4. Étude PwC (2015)

• PwC a constaté que 60 % des employés des générations Y et Z préfèrent recevoir du feedback au moins une fois par semaine. Cela souligne l’importance d’un feedback fréquent pour la motivation, en particulier chez les jeunes professionnels, qui privilégient la croissance et un soutien constant.

Ces résultats confirment que le feedback est un outil essentiel pour la motivation non matérielle. Il favorise la confiance, l’engagement et l’amélioration des performances des employés. De plus, il contribue à créer une culture d’entreprise plus transparente et plus productive.

Comment donner son avis

Cependant, un mauvais feedback peut être pire que l'absence de feedback. Les critiques non constructives peuvent entraîner une démotivation, des conflits au sein de l'équipe et une perte de confiance entre les employés et la direction.

Décomposons comment donner du feedback efficacement.

N'oubliez pas : feedback ≠ critique ≠ évaluation .

Pour fournir une rétroaction efficace, suivez ces étapes :

1. Déterminer le type de feedback : motivationnel ou correctif.

   
   

2. Déterminez le cadre approprié . S'il s'agit d'une mesure corrective, discutez-en en privé avec l'employé. S'il s'agit d'une mesure motivante, vous pouvez la communiquer publiquement si vous savez que la personne se sentira appréciée.

   
   

3. Restez constructif :

   • Concentrez-vous sur le comportement, pas sur la personne.

   • Soyez précis : indiquez les actions ou les résultats spécifiques qui doivent être améliorés.

   • Proposez des solutions : ne vous contentez pas de critiquer, proposez des étapes claires pour aider l’employé à améliorer la situation.

     
     

4. Soyez empathique . Créez une atmosphère de confiance : assurez-vous que l’employé sait que votre objectif est de l’aider à progresser, et non de souligner ses défauts.

Pour garantir que vos retours soient constructifs, vous pouvez également utiliser le framework COIN :

• C – Contexte : Où et quand la situation s’est produite.
• O – Observation : à quoi ressemble le comportement d’un point de vue extérieur, appuyé par des chiffres et des faits précis.
• I – Impact : Quelles sont les conséquences du comportement décrit.
• N – Prochaines étapes : que faut-il changer ? Quelles mesures doivent être prises et dans quels délais ?

Soyez prêt à ce que l'employé n'accepte pas immédiatement les critiques. Même les commentaires les plus délicats déclenchent souvent des émotions négatives, ce qui les rend plus difficiles à digérer.

Il est généralement inefficace de discuter des prochaines étapes ou d'offrir un soutien pour s'améliorer tant que l'employé n'a pas franchi toutes les étapes d'acceptation du feedback. Aux stades de la colère et de la résistance, toute aide proposée sera probablement perçue négativement.

Outils

Alors, comment faire pour donner du feedback de manière efficace ? Concentrons-nous sur les outils qui peuvent être utilisés dans un contexte d'équipe, par exemple lors de rétrospectives ou d'événements d'entreprise.

Rencontres à rétroaction rapide

Similairement au speed dating, les participants organisent de courtes réunions avec différents collègues ou utilisateurs pour recevoir un feedback rapide et ciblé. Cette méthode fonctionne bien pour les équipes où il est important de recueillir les avis de plusieurs personnes en peu de temps. Tout d'abord, elle permet aux employés d'établir la confiance et d'établir des relations interpersonnelles, ainsi que d'examiner la situation sous différents angles et d'échanger une variété d'opinions.

Deuxièmement, le rythme rapide et l’interaction active rendent le processus plus dynamique et intéressant, aidant les participants à rester engagés et énergiques tout au long de la session. De plus, cette méthode peut être utilisée pour des échanges réguliers de feedback en équipe ainsi que pour des événements spéciaux comme des rétrospectives ou des réunions d’amélioration des processus.

Avantages du Speed Feedback Dating :

1. Concision et concentration : Le temps imparti à chaque réunion étant limité, les participants sont obligés d'exprimer leurs idées de manière claire et concise. Cela permet d'éviter les détails inutiles et de se concentrer sur les points essentiels.

   
   

2. Diversité d'opinions : En peu de temps, les participants peuvent recevoir des retours de plusieurs personnes, ce qui leur permet de voir la situation sous différents angles. Cela permet d'acquérir une compréhension plus complète de ses forces et de ses faiblesses ou d'obtenir des retours sur le projet dans son ensemble.

   
   

3. Énergie et engagement : Le rythme rapide et l’interaction active rendent le processus plus dynamique et intéressant, aidant les participants à rester engagés et énergiques tout au long de la session.

   
   

4. Établir la confiance : Contrairement aux longues réunions formelles, les courtes séances individuelles permettent une connexion plus personnelle, rendant le processus de rétroaction moins stressant.

   
   

5. Polyvalence : Cette méthode peut être utilisée pour des échanges réguliers de feedback en équipe ainsi que pour des événements spéciaux comme des rétrospectives ou des réunions d'amélioration des processus.

Quêtes de rétroaction pour les équipes

Chaque membre de l'équipe est chargé de recueillir les commentaires d'un nombre spécifique de collègues. Après avoir terminé la « quête », les participants gagnent des points et montent en niveau. Cela peut être transformé en activités de team-building où tout le monde travaille vers un objectif commun.

Pour mettre en œuvre ce format, commencez par définir son objectif. Il peut s’agir de recueillir des commentaires sur un projet, d’évaluer des compétences, d’identifier des domaines d’amélioration ou de renforcer la dynamique d’équipe. Il est judicieux de créer un ensemble de tâches que les participants doivent accomplir tout en recueillant des commentaires. Par exemple, ils peuvent recueillir les commentaires de cinq collègues sur des sujets précis.

Pour chaque feedback reçu, les participants gagnent un point. Au fur et à mesure qu'ils accumulent des points, les participants peuvent monter en niveau ou recevoir des « trophées » tels que des badges ou des certificats.

Avantages des quêtes de rétroaction :

1. Approche gamifiée : l’intégration d’éléments de jeu rend le processus de feedback plus agréable et moins formel, encourageant une communication plus ouverte.

   
   

2. Lien d’équipe : les quêtes favorisent une meilleure collaboration entre collègues, aident à créer de nouvelles connexions et renforcent les relations existantes au sein de l’équipe.

   
   

3. Engagement accru : La participation à des activités liées à la collecte de commentaires peut également améliorer l’engagement des employés.

   
   

4. Expérience enrichissante : Les participants peuvent recevoir des opinions et des conseils divers de la part de leurs collègues, contribuant ainsi à leur croissance professionnelle et personnelle.

   
   

5. Se concentrer sur l’amélioration : De telles quêtes encouragent la discussion active et la réflexion sur les commentaires reçus, favorisant ainsi une croissance continue au sein de l’équipe.

La gamification du feedback est particulièrement adaptée aux entreprises disposant d’équipes jeunes et dynamiques, ainsi qu’à celles ouvertes aux approches de management innovantes.

Boîte aux lettres d'appréciation

Une « boîte aux lettres » virtuelle ou physique est créée dans laquelle les employés peuvent laisser des notes de gratitude ou des commentaires positifs. Cela contribue à créer une atmosphère de reconnaissance et de soutien.

Établissez un calendrier régulier pour la collecte de ces notes (par exemple, hebdomadaire ou mensuel). Cela contribuera à créer une routine et à maintenir la participation active des employés.

Vous pourriez également envisager de récompenser les employés qui reçoivent le plus de notes d’appréciation ou d’introduire des récompenses spéciales pour les réalisations exceptionnelles mentionnées dans les notes.

La boîte aux lettres d'appréciation contribue à cultiver une culture d'entreprise positive où les employés se sentent valorisés et importants. Elle augmente leur engagement et leur satisfaction au travail. De plus, exprimer sa gratitude renforce les relations entre les employés, ce qui conduit à une meilleure collaboration, à une confiance accrue et à une compréhension mutuelle au sein de l'équipe. Les émotions positives déclenchées par la gratitude et la reconnaissance peuvent également aider à réduire les niveaux de stress et à prévenir l'épuisement professionnel des employés, en particulier dans des conditions de charge de travail élevée.

Lorsque les employés se sentent reconnus pour leurs efforts, cela peut les motiver à accomplir davantage et à augmenter leur productivité. Enfin, cette méthode est facile à mettre en œuvre et ne nécessite pas de ressources importantes. Elle peut être appliquée par n'importe quelle équipe, quelle que soit sa taille ou sa structure.

Conclusion

Dans cet article, nous avons exploré pourquoi donner du feedback est crucial, abordé la manière de le fournir efficacement et passé en revue certaines méthodes d'équipe créatives qui non seulement fournissent du feedback mais favorisent également l'unité de l'équipe grâce à la gamification.

Cependant, deux points critiques ressortent pour tout leader lorsqu'il donne du feedback :

1. Empathie
2. Cohérence

Adaptez-vous à l’état émotionnel de vos collaborateurs, essayez de comprendre la situation avant de porter un jugement et laissez-leur la possibilité d’expliquer leur point de vue. Gardez à l’esprit que les actions nécessitent de la cohérence. Ainsi, pour stimuler la motivation non matérielle, les collaborateurs doivent savoir qu’ils recevront régulièrement des retours sur leur travail. En somme, comme on dit : « Il n’y a pas d’échec, seulement des retours ».