AI 스타트업 COO로서의 나의 첫 100일

비즈니스용 AI 플랫폼을 구축하는 스타트업인 Sectorflow Inc.의 창립자들과 함께한 저의 기원 이야기에 관심이 있다면 이 LinkedIn 게시물 에서 자세한 내용을 읽어보실 수 있습니다.

빠른 버전은 다음과 같습니다. 이전 엔지니어링 팀으로부터 회사를 시작하기 위해 직장을 그만두고 COO로 나를 원한다는 전화를 받았습니다. 나에게는 어려운 예였습니다. 그러다가 곧 임신하게 되었습니다. 물러나야 할까요? 나는 나 자신에게 물었다. 앞으로 몇 달간은 앉아서 일을 많이 할지도 모르겠네요...

"괜찮아요. 아기가 올 때 필요한 시간을 모두 가져갈 수 있습니다. 우리는 당신 없이는 이 일을 할 수 없다고 생각합니다.”

냉정하게 잠긴 불안이 가라앉습니다 . 저는 처음으로 COO로서 이 역할이 실제로 무엇을 수반하는지 알아내야 한다고 생각했습니다. 저는 애자일 방법론 , 기술 프로젝트 관리, 제품 관리 , 비즈니스 개발 분야에서 10년 이상의 경험을 갖고 있지만 이전에는 이러한 유형의 리더십 역량을 발휘한 적이 없습니다. 검색 결과 일반적으로 목표 설정 및 최고 경영진과의 관계 육성에 관한 확실한 조언이 포함된 "COO로서의 첫 100일" 기사가 여러 개 나왔습니다. 좋은 일이지만 스타트업 생활과 팀 이력은 전혀 그렇지 않은 반면 꽤 평범한 일이라는 것을 알았습니다. 따라서 선의의 기사와 도움이 되지 않는 기사가 이 블로그의 영감이 되었습니다. 저는 AI 스타트업에서 COO로 근무한 첫 100일 동안 제가 실제로 한 일에 대해 논의하고 도구 선택, 이니셔티브, 연구 및 몇 가지 일반적인 통찰력을 다룰 것입니다.

도구 선택

제가 요청받은 첫 번째 일은 프로젝트 관리 와 문제 추적 도구를 선택하는 것이었습니다. 모든 사람이 자신의 차선에 있으면서 Slack 이나 일일 스탠드업을 통해서만 의사소통이 이루어졌습니다. 정보 검색, 작업 복제, 잘못된 의사소통(또는 잘못된 의사소통을 피하기 위한 과잉 의사소통) 및 진행 상황 업데이트에 팀 전체에 걸쳐 일주일에 약 10시간, 어쩌면 그 이상이 소요될 것으로 추정했습니다. 간단하게 정리할 시간이었습니다.

Notion For Startups에 대한 신청서가 방금 승인되었지만(이를 통해 Notion Plus 플랜을 6개월 무료로 사용할 수 있음) 이를 어떻게 사용할지 정확히 확신할 수 없었고 가장 큰 질문은 엔지니어링에서 이를 사용할 것인가였습니다. 빠른 장단점 분석을 통해 회사 문제에는 Notion을 사용하고 엔지니어링에는 JIRA 및 Confluence를 사용하도록 권장했습니다( 아래 분석 참조 ). 그리고 그것이 우리가 한 일과 거의 똑같습니다.

저는 Data Room 템플릿을 사용하여 첫 번째 Notion 작업 공간을 구축하기 시작했습니다. 새로 시작하는 경우 좋은 출발점이 됩니다. 모든 섹션이 우리와 관련된 것은 아니지만 만일의 경우를 대비해 모두 남겨 두었습니다. 예를 들어, 우리는 Fundraising Tracker 테이블을 바로 사용하지 않았지만 몇 달 후에는 CEO를 위해 준비된 임시 CRM 솔루션이었습니다. 전반적으로 Notion은 엔지니어링과 관련되지 않은 모든 것을 추적하는 데 탁월합니다.

엔지니어링 및 개발의 경우 팀은 Atlassian 도구 사용 경험이 있으므로 스프린트 생성 및 티켓 관리를 쉽게 진행할 수 있었습니다. 제가 기대하지 않았던 것은 우리가 문서화 도구로서 Confluence를 완전히 무시하고 대신 ReadMe를 사용한다는 것입니다.

ReadMe는 개발자를 위한 문서 허브로 판매되고 있으며 (물론 엔지니어링 배경을 가진) CEO는 테스트를 마친 후 이 프로그램에 반했습니다. 일부 릴리스 노트를 통해 자체 서비스를 제공할 수 없을까 봐 걱정이 되었지만 전혀 그렇지 않았습니다.

저는 개발자는 아니지만 여러 가지 방법으로 가치를 제공하는 ReadMe를 좋아합니다.

• 기술 지식이 없는 COO도 쉽게 사용할 수 있습니다.
• 공개 이미지와 일관성을 유지하는 문서 허브를 유지하는 브랜드 경험
• 고객 경험의 핵심 요소를 육성하기 위한 전용 장소
• 팀의 내부 책임은 토론과 결정을 촉진합니다.

Sectorflow 도구 선택 분석: Notion 대 Atlassian

💡 주요 고려사항:

• 전문적인 엔지니어링 도구가 필요합니다.

• 통합 플랫폼과 전문 플랫폼을 선호합니다.

• 장기적인 확장성과 통합.

  
  

이유는 다음과 같습니다.

1. 유연성 및 확장성: 이 옵션은 성장 및 확장 요구 사항에 더 적합한 것 같습니다. 저는 여기에 DevOps 및 유지 엔지니어링 도구가 필요할 것으로 예상하고 있습니다.
2. 고유한 프로젝트 관리 요구 사항: 개발 프로젝트 관리는 다른 비즈니스 영역과 크게 다릅니다. 전문화된 Atlassian 도구는 이러한 요구 사항을 더 잘 충족할 것입니다.
3. 미래 계획: PMO가 프로젝트 관리를 최종적으로 처리할 것으로 예상하고, 고유한 도구를 사용하면 업무 전환과 분리가 더 쉬워집니다.

도구에 대한 최종 생각. 마케팅 자동화를 위한 customer.io 와 SOC2 규정 준수를 위한 TrustPilot에 두 가지 다른 감사 인사를 전하고 싶습니다. Notion과 마찬가지로 이러한 SaaS 회사는 시작 프로그램에 대해 우리를 승인했습니다. 예산 효율성을 높이려는 스타트업이라면 가입하기 전에 검토 중인 도구가 무료를 제공하는지 항상 확인하세요. 그 소중한 활주로를 붙잡아야 해.

이니셔티브

처음 100일 동안 제가 한 가장 중요한 일은 스타트업을 위한 시장 조사, ICP(Ideal Customer Profile), 메시징 작업을 주도한 것이었습니다. 이러한 활동을 하는 이유는 이해하기 쉽습니다. 회사의 지속 가능한 성장과 커뮤니케이션 전략을 설계하고 싶었기 때문입니다. 그렇게 쉽지 않은 것은 시장 포지셔닝을 통해 어딘가에 도달하기 위해 해야 할 숙제 입니다(이에는 레벨이 있습니다).

시장 조사를 위한 명확한 첫 번째 단계가 없었기 때문에 저는 우리가 가지고 있는 것을 가지고 작업해야 했습니다. 고맙게도 내 CEO는 우리가 아는 모든 사람(기존 투자자, 이전 고객 및 팀이 수년 동안 맺은 인맥)과 수많은 대화를 나누고 있었기 때문에 나는 그에게서 우리 네트워크 내의 모든 연락처 목록을 수집했습니다. 그런 다음 이 정보를 각 연락처의 회사에 대한 일부 데이터와 함께 표로 정리했습니다. 이 초기 연구는 일관성이나 패턴을 식별하고 문제, 추세 및 사용 사례에 대한 일종의 통찰력을 제공하는 데 도움이 되었습니다.

이 프로세스의 또 다른 핵심 요소는 창립 팀과 수많은 심층 토론에 참여하는 것이었습니다. 우리는 지식과 경험을 공유하는 동시에 네트워크에서 귀중한 정보를 계속 수집했습니다. 이는 우리의 시장 적합성과 포지셔닝에 대한 몇 가지 질문과 불확실성을 제기했습니다. 우리는 AIOps 플랫폼이었나요? BI 도구? 이러한 질문에 답하기 위해 저는 이러한 산업을 더 잘 이해하기 위해 Gartner, GigaOm 및 Forrester 보고서를 참고했습니다. 플레이어, 솔루션, 해결 중인 문제를 분석하여 우리는 기존 범주에 적합하지 않다는 것을 판단할 수 있었습니다. 토론은 계속되었습니다. 연구는 계속되었습니다. 이 연구 및 분석 과정은 몇 주가 걸렸지만 궁극적으로 제가 수행한 연구와 팀의 한계, 팀의 업계 경험을 바탕으로 v1 ICP를 개발했습니다.

대학원에서 저는 회사를 대신하여 커뮤니케이션을 시작하기 전에 전략적 커뮤니케이션 계획과 이것이 어떻게 훌륭한 도구인지 배웠습니다. 이는 제가 이전에 회사를 위해 해왔으며 Sectorflow에서 메시지를 조정하기 위해 수행하려고 했던 작업입니다.

그러나 우리는 이미 ICP를 식별하고 우리가 옹호하는 것과 우리가 누구인지에 대해 대화를 나누는 과정에 있었기 때문에 이 비디오를 접하고 선언문이 본질적으로 전략적 커뮤니케이션 계획의 SaaS 시작 버전이라는 것을 깨달았습니다. 이것은 우리가 젊은 회사에 있었던 상황을 고려할 때 따라야 할 더 나은 프레임워크처럼 보였습니다. 우리의 철학을 시적으로 표현하면 애초에 이 모든 미친 일을 하는 이유를 상기시켜 주기 때문에 이것이 나에게는 더 쉬운 과정이었습니다. 더 중요한 것은 이 선언문이 이제 우리의 시장 진출 전략과 마케팅 활동에 대한 정보를 제공하고 외부 커뮤니케이션의 분위기를 조성할 것이라는 점입니다.

내가 배운 것

마지막으로, 제가 COO로 근무한 첫 100일 동안 배운 가장 큰 교훈을 말씀드리겠습니다.

• 제품 및 엔지니어링 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야 하지만, 귀하의 주요 임무는 비즈니스 리더가 되는 것입니다.

  
  

• 당신이 무엇을 해야 하는지에 대한 아이디어와 당신이 그 일을 하지 않을 것이라는 기대를 가지고 매일 출근하세요. COO로서 저는 필요한 것에 따라 극도의 적응성과 방향 전환이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

  
  

• 당신은 CEO의 지원 시스템입니다. 좋은 관계를 갖고 있다면 더 쉽습니다. 다행히도 Sectorflow의 경우도 그렇습니다!

  
  

• 읽다. 배우다. 반복하다. 비즈니스 학생이 되십시오. (AI)* 학생이 되어 보세요. 업무에 집중하기는 쉽지만(특히 할 일이 너무 많은 스타트업의 경우) 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것만으로도 가치를 창출할 수 있습니다. 나는 인공 지능 개념과 스타트업 비즈니스 관행에 대한 수준을 높이기 위해 보고서, 뉴스, 소셜 게시물을 읽는 데 주중 1~2시간을 투자합니다. [ 여기에 업종을 입력하세요 ]

새로운 COO로서 저의 첫 100일을 엿보는 것이 도움이 되었다고 생각하신다면 LinkedIn 에서 저와 연결하시거나 Sectorflow를 팔로우하여 저희의 스타트업 여정을 계속 공유해 주세요. 저는 피드백을 환영하며 기금 모금, 검증 또는 기타 듣고 싶은 내용에 대한 아이디어를 게시합니다.

또한 저는 현재 AI 설명 가능성과 윤리에 대해 연구하고 있습니다. 누구든 AIOps/MLOps에서 일하고 책임감 있는 AI 원칙에 대한 아이디어를 교환하고 싶다면 Sectorflow 플랫폼을 구축하면서 연결하고 싶습니다. 💙

— 끝나지 않았어, 데보라