这位首席执行官如何凭借致胜文化在 6 个月内将收入增加两倍

认识 Hightouch 首席执行官 Kashish Gupta

此后的五年里卡西什·古普塔和他的同事创立了高触感，他的公司取得了令人印象深刻的增长和成就，时间跨度是十倍。仅强调几点： Hightouch 在 上排名第七G2 2023 年度最佳软件奖，他们也被命名为 企业技术 30 ，《福布斯》称他们为“下一个十亿美元初创公司”。

古普塔创造了一个成功的公式，可以在充满激烈竞争和高期望的行业中建立和发展一家充满活力的科技公司。那个公式是什么？尽管这个公式很复杂，但核心是人。通过寻找合适的候选人、帮助他们创造自己的工作文化并提供必要的保障，Gupta 使 Hightouch 成为了一个强大的客户支持和满意度实体。

聘用得好

在指导或激励任何人之前，古普塔需要找到合适的人。他明白公司的需求会随着公司的发展而变化。因此，一个能够与数百名员工争论的优秀经理可能无法在只有十几名员工的初创公司中发挥作用。在完全了解 Hightouch 的起点和未来发展方向后，他采用了双管齐下的方式来填补自己的队伍。首先，找到具有正确心态的人，然后找到能够激励他人取得卓越成就的人。

“客户需要什么，就是你的工作。”

可以合理地假设，最具技术头脑或最具科学天赋的人将是最好的早期员工。然而，Gupta 相信，专注于解决客户问题而不是技术问题的工程师将使 Hightouch 取得成功。

“在早期，许多公司都会描绘一个愿景，并帮助他们的工程师思考解决非常技术性的问题。我们从来没有这样做过。我们只是说，‘无论客户需要什么，就是你的工作。’”Gupta 毫不羞涩地告诉那些只关注技术问题的人，Hightouch 可能不是他们的最佳选择。

寻找你的北极星

古普塔很清楚，你不希望拥有最好管理技能的人成为你公司的领导者。相反，他找到了超级明星个人贡献者，并将他们提升到领导职位。古普塔将它们称为“北极星”。这些领导者制定标准、推动文化并鼓励其他人效仿他们。他举的一个例子是郑先生，他的工程经理。用 Gupta 的话来说，“他非常善于激励人们，并且是团队中最快的执行者，让人们意识到他们所做的一切实际上都可以加快 50%。”

识别文化载体

一旦找到了最优秀的人才，古普塔就知道他需要让他们建立自己的环境，让他们能够茁壮成长。毕竟，他知道他们心中怀有 Hightouch 的愿景，他们自然会以身作则，充分发挥团队的潜力。他称它们为“成功的灯塔”。

古普塔说：“[欧内斯特]在 Hightouch 成长了很多，他是一位文化载体。当他就是我想要的样子时，为什么我应该成为在工程组织内树立文化的人呢？因此，我对这样一个事实感到非常高兴：我们让人们加入具有高坡度的组织，然后让他们定义自己的组织文化并扩大规模。这使得我们的工程团队与我们的销售团队有一些不同的文化。”

每个人都拥有销售

Hightouch 的文化是协作和共同成功。 Gupta 提到：“Hightouch 的工程人员非常注重销售。销售人员知道他们可以而且应该向工程团队提供反馈，并且他们可以根据反馈采取行动以改进产品。工程人员知道他们对收入目标负责。因为他们知道这一点，所以他们互相依赖。他们来回共享信息并进行更深入的合作。” Gupta 团队的共同目标是帮助尽可能多的 Hightouch 客户，因此表现出色。

学会说不

古普塔明白，团队永远无法超越人力和时间的限制。无法实现目标是令人难以置信的失望，尤其是当一个人既是一个优秀的人，又对这个目标充满热情时。 Gupta 的团队就是这种情况，该团队由致力于帮助客户的非常有才华的个人组成。他承认，“我们真的不擅长拒绝。”作为首席执行官，他知道这个问题需要他的关注。

为了更好地拒绝，古普塔鼓励团队做出优先级决定。 “我总是要求他们排名，因为他们总是想说一切都很重要。不，告诉我什么更重要，什么不那么重要。然后我让他们找到路线。”这导致了关于牺牲较低优先级以将额外资源应用于较高优先级的讨论。

他问道：“如果你有两倍的时间来处理第 1 项怎么办？这比实现优先事项#3 更重要吗？”确定优先级仍然是 Hightouch 面临的一个挑战。与任何企业一样，没有简单的“正确”答案。但古普塔对他们迄今为止所做的决定并不后悔，他们积极进取的做法促进了增长。

商业+技术+连接

古普塔通过对业务、技术和真诚的人际关系的巧妙打造，建立了一家公司，并在短短几年内展现了令人印象深刻的扩张能力。通过在需要时进行温和的指导，但在其他方面允许他的团队独立工作，他建立了一个自我推进的团队，通过帮助客户解决问题来发展 Hightouch。拥有适当自由的合适人才将使他的公司稳步迈向未来。

照片来源Fauxels @ Pexels